On this page

Восстановление брошенных корзин

Возвращайте упущенные продажи с помощью умной многоэтапной цепочки писем. Этот навык отслеживает брошенные корзины и автоматически отправляет персонализированные письма, чтобы вернуть клиентов.

Обзор

Свойство	Значение
Категория	Email-маркетинг
Статус	Stable
Версия	3.0
Триггеры	`cart_abandoned`, `cart_recovered`
Средний процент восстановления	10–15%

Как это работает

graph TD
    A[Customer adds to cart] -->|Leaves site| B{Cart abandoned?}
    B -->|No checkout in 30min| C[Trigger: cart_abandoned]
    C --> D[Wait 1 hour]
    D --> E{Purchased?}
    E -->|No| F[Send Email #1]
    F --> G[Wait 24 hours]
    G --> H{Purchased?}
    H -->|No| I[Send Email #2 + Discount]
    I --> J[Wait 48 hours]
    J --> K{Purchased?}
    K -->|No| L[Send Email #3 - Final]
    E -->|Yes| M[Stop sequence]
    H -->|Yes| M
    K -->|Yes| M
    L --> N[Mark as lost]

Настройка

Базовая настройка

skills:
  abandoned-cart:
    enabled: true

    # Cart abandonment detection
    detection:
      inactivity_threshold: 30m  # Minutes before cart is abandoned
      min_cart_value: 25         # Minimum cart value to trigger
      exclude_logged_out: false  # Include guest carts

    # Email sequence
    sequence:
      - delay: 1h
        template_id: 101
        subject: "Forgot something?"

      - delay: 24h
        template_id: 102
        subject: "Your cart is waiting"
        include_discount: true
        discount_percent: 10

      - delay: 48h
        template_id: 103
        subject: "Last chance - items selling fast"
        include_discount: true
        discount_percent: 15
        discount_expiry: 24h

    # Stop conditions
    stop_on:
      - cart_recovered
      - order_placed
      - unsubscribe

Расширенная настройка

skills:
  abandoned-cart:
    # Segment-specific timing
    timing:
      vip_customers:
        first_email: 30m
        discount_threshold: 0  # Always include discount
      new_customers:
        first_email: 2h
        discount_threshold: 50  # Discount only if cart > $50
      repeat_customers:
        first_email: 1h
        discount_threshold: 100

    # A/B testing
    ab_testing:
      enabled: true
      variants:
        - name: "urgency"
          subject: "Items in your cart are selling fast!"
          weight: 50
        - name: "friendly"
          subject: "Did you forget something?"
          weight: 50

    # Exclusions
    exclude:
      - email_domain: ["temp-mail.com", "disposable.com"]
      - customer_tag: ["wholesale", "staff"]
      - product_category: ["gift-cards"]

Триггеры

cart_abandoned

Срабатывает, когда корзина неактивна дольше заданного порога.

Данные события

Parameter	Type	Description
`cart_id` required	string	Уникальный идентификатор корзины
`customer_email` required	string	Email-адрес клиента
`items` required	array	Массив товаров корзины с полями name, price, quantity, image_url
`total` required	number	Общая сумма корзины
`currency` optional	string	Код валюты (например, USD, EUR) Default: `USD`
`recovery_url` required	string	URL для восстановления корзины
`abandoned_at` required	datetime	Когда корзина была брошена

Пример полезной нагрузки:

{
  "event": "cart_abandoned",
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "items": [
      {
        "id": "prod_123",
        "name": "Premium Headphones",
        "price": 199.99,
        "quantity": 1,
        "image_url": "https://cdn.example.com/headphones.jpg",
        "variant": "Black"
      },
      {
        "id": "prod_456",
        "name": "Phone Case",
        "price": 29.99,
        "quantity": 2,
        "image_url": "https://cdn.example.com/case.jpg"
      }
    ],
    "subtotal": 259.97,
    "shipping": 0,
    "tax": 20.80,
    "total": 280.77,
    "currency": "USD",
    "recovery_url": "https://store.example.com/cart/recover/abc123",
    "abandoned_at": "2024-01-15T14:00:00Z"
  }
}

cart_recovered

Срабатывает, когда клиент возвращается и завершает оформление заказа.

{
  "event": "cart_recovered",
  "timestamp": "2024-01-15T16:45:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "order_id": "order_789",
    "recovered_via": "email_1",  // Which email triggered recovery
    "time_to_recover": "2h15m"
  }
}

Шаблоны писем

Переменные шаблонов

Используйте эти переменные в ваших email-шаблонах Brevo:

Переменная	Описание	Пример
`params.FIRSTNAME`	Имя клиента	Jane
`params.CART_URL`	URL восстановления корзины	https://…
`params.CART_TOTAL`	Отформатированная сумма корзины	$280.77
`params.ITEM_COUNT`	Количество товаров	3
`params.ITEMS`	JSON-массив товаров	[…]
`params.DISCOUNT_CODE`	Сгенерированный промокод	SAVE10-ABC
`params.DISCOUNT_PERCENT`	Процент скидки	10
`params.EXPIRY_DATE`	Дата окончания действия скидки	Jan 17, 2024

Примеры кода

Включение навыка брошенной корзины

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.skills.enable('abandoned-cart', {
  detection: {
    inactivityThreshold: '30m',
    minCartValue: 25
  },
  sequence: [
    { delay: '1h', templateId: 101 },
    { delay: '24h', templateId: 102, discountPercent: 10 },
    { delay: '48h', templateId: 103, discountPercent: 15 }
  ]
});

Отслеживание брошенной корзины

// Call this when cart activity is detected
await tajo.events.track('cart_updated', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77
});

// Call this when customer leaves without checkout
// (typically from a beforeunload event or session timeout)
await tajo.events.track('cart_abandoned', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77,
  recoveryUrl: 'https://store.example.com/cart/recover/abc123'
});

Генерация промокодов

// Generate a unique discount code
const discount = await tajo.discounts.create({
  type: 'percentage',
  value: 10,
  expiresIn: '7d',
  usageLimit: 1,
  prefix: 'SAVE10'
});

// discount.code => "SAVE10-ABC123"

Аналитика

Отслеживайте эффективность восстановления брошенных корзин:

Метрика	Описание
Процент брошенных корзин	Доля корзин, которые были брошены
Процент восстановлений	Доля восстановленных брошенных корзин
Восстановленная выручка	Общая выручка от восстановленных корзин
Open Rate писем	Процент открытия писем восстановления
CTR писем	Процент кликов по ссылкам в письмах восстановления
Время до восстановления	Среднее время от брошенной корзины до покупки

const stats = await tajo.skills.getStats('abandoned-cart', {
  period: '30d'
});

console.log(stats);
// {
//   abandonmentRate: 68.5,
//   recoveryRate: 12.3,
//   revenueRecovered: 15420.50,
//   emailsSent: 2340,
//   emailOpenRate: 45.2,
//   emailCtr: 8.7,
//   avgTimeToRecovery: '4h32m'
// }

Лучшие практики

Время имеет значение

Отправляйте первое письмо в течение 1–2 часов после брошенной корзины. После 24 часов процент восстановления сильно падает.

Персонализируйте темы писем, используйте имя клиента и содержимое корзины
Показывайте содержимое корзины, включайте изображения товаров в письмо
Создавайте срочность, упоминайте низкий остаток или ограниченное время скидки
Упростите восстановление, ссылки с восстановлением корзины в один клик
Тестируйте цепочку, A/B-тестируйте тайминг, темы и скидки
Уважайте отписки, сразу останавливайте цепочку при отписке

Связанные навыки

События корзины, отслеживание активности корзины
Брошенный просмотр, возврат после просмотра
Возврат клиентов, реактивация неактивных клиентов

Следующие шаги

Настройте отслеживание корзины на вашей платформе
Создайте email-шаблоны в Brevo
Настройте интеграцию промокодов
Отслеживайте эффективность на дашборде

Восстановление брошенных корзин