On this page

Recuperarea coșului abandonat

Recuperați vânzările pierdute cu o secvență de e-mail inteligentă în mai mulți pași. Acest skill monitorizează abandonurile de coș și trimite automat e-mailuri de recuperare personalizate pentru a aduce clienții înapoi.

Prezentare generală

Proprietate	Valoare
Categorie	E-mail marketing
Status	Stabil
Versiune	3.0
Declanșatoare	`cart_abandoned`, `cart_recovered`
Rata medie de recuperare	10-15%

Cum funcționează

graph TD
    A[Customer adds to cart] -->|Leaves site| B{Cart abandoned?}
    B -->|No checkout in 30min| C[Trigger: cart_abandoned]
    C --> D[Wait 1 hour]
    D --> E{Purchased?}
    E -->|No| F[Send Email #1]
    F --> G[Wait 24 hours]
    G --> H{Purchased?}
    H -->|No| I[Send Email #2 + Discount]
    I --> J[Wait 48 hours]
    J --> K{Purchased?}
    K -->|No| L[Send Email #3 - Final]
    E -->|Yes| M[Stop sequence]
    H -->|Yes| M
    K -->|Yes| M
    L --> N[Mark as lost]

Configurare

Configurare de bază

skills:
  abandoned-cart:
    enabled: true

    # Detectarea abandonului de coș
    detection:
      inactivity_threshold: 30m  # Minute înainte ca un coș să fie considerat abandonat
      min_cart_value: 25         # Valoarea minimă a coșului pentru declanșare
      exclude_logged_out: false  # Include coșurile vizitatorilor

    # Secvența de e-mail
    sequence:
      - delay: 1h
        template_id: 101
        subject: "Forgot something?"

      - delay: 24h
        template_id: 102
        subject: "Your cart is waiting"
        include_discount: true
        discount_percent: 10

      - delay: 48h
        template_id: 103
        subject: "Last chance - items selling fast"
        include_discount: true
        discount_percent: 15
        discount_expiry: 24h

    # Condiții de oprire
    stop_on:
      - cart_recovered
      - order_placed
      - unsubscribe

Configurare avansată

skills:
  abandoned-cart:
    # Timing specific pe segment
    timing:
      vip_customers:
        first_email: 30m
        discount_threshold: 0  # Include întotdeauna reducere
      new_customers:
        first_email: 2h
        discount_threshold: 50  # Reducere doar dacă coșul > $50
      repeat_customers:
        first_email: 1h
        discount_threshold: 100

    # Testare A/B
    ab_testing:
      enabled: true
      variants:
        - name: "urgency"
          subject: "Items in your cart are selling fast!"
          weight: 50
        - name: "friendly"
          subject: "Did you forget something?"
          weight: 50

    # Excluderi
    exclude:
      - email_domain: ["temp-mail.com", "disposable.com"]
      - customer_tag: ["wholesale", "staff"]
      - product_category: ["gift-cards"]

Declanșatoare

cart_abandoned

Se declanșează când un coș a fost inactiv pentru pragul de timp configurat.

Datele evenimentului

Parameter	Type	Description
`cart_id` required	string	Identificator unic al coșului
`customer_email` required	string	Adresa de e-mail a clientului
`items` required	array	Tablou de produse din coș cu nume, preț, cantitate și image_url
`total` required	number	Valoarea totală a coșului
`currency` optional	string	Cod monedă (ex. USD, EUR) Default: `USD`
`recovery_url` required	string	URL pentru recuperarea coșului
`abandoned_at` required	datetime	Când a fost abandonat coșul

Exemplu de payload:

{
  "event": "cart_abandoned",
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "items": [
      {
        "id": "prod_123",
        "name": "Premium Headphones",
        "price": 199.99,
        "quantity": 1,
        "image_url": "https://cdn.example.com/headphones.jpg",
        "variant": "Black"
      },
      {
        "id": "prod_456",
        "name": "Phone Case",
        "price": 29.99,
        "quantity": 2,
        "image_url": "https://cdn.example.com/case.jpg"
      }
    ],
    "subtotal": 259.97,
    "shipping": 0,
    "tax": 20.80,
    "total": 280.77,
    "currency": "USD",
    "recovery_url": "https://store.example.com/cart/recover/abc123",
    "abandoned_at": "2024-01-15T14:00:00Z"
  }
}

cart_recovered

Se declanșează când un client revine și finalizează comanda.

{
  "event": "cart_recovered",
  "timestamp": "2024-01-15T16:45:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "order_id": "order_789",
    "recovered_via": "email_1",  // Care e-mail a declanșat recuperarea
    "time_to_recover": "2h15m"
  }
}

Șabloane de e-mail

Variabile de șablon

Utilizați aceste variabile în șabloanele de e-mail Brevo:

Variabilă	Descriere	Exemplu
`params.FIRSTNAME`	Prenumele clientului	Jane
`params.CART_URL`	URL de recuperare coș	https://…
`params.CART_TOTAL`	Totalul coșului formatat	$280.77
`params.ITEM_COUNT`	Numărul de produse	3
`params.ITEMS`	Tablou JSON de produse	[…]
`params.DISCOUNT_CODE`	Cod de reducere generat	SAVE10-ABC
`params.DISCOUNT_PERCENT`	Procentul reducerii	10
`params.EXPIRY_DATE`	Data expirării reducerii	Jan 17, 2024

Secvența de e-mail recomandată

E-mail 1 (1 oră): Reminder blând

Subiect: „Ați uitat ceva, {{ params.FIRSTNAME }}?”
Focus: Reamintire despre conținutul coșului
Fără reducere încă

E-mail 2 (24 de ore): Adăugați urgență + stimulent

Subiect: „Coșul dvs. vă așteaptă + 10% reducere”
Focus: Reducere cu termen limitat
Includeți codul de reducere

E-mail 3 (48 de ore): Ultima șansă

Subiect: „Ultima șansă – 15% reducere expiră în curând”
Focus: Raritate + reducere mai mare
Expirare în 24 de ore a reducerii

Exemple de cod

Activați skill-ul coș abandonat

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.skills.enable('abandoned-cart', {
  detection: {
    inactivityThreshold: '30m',
    minCartValue: 25
  },
  sequence: [
    { delay: '1h', templateId: 101 },
    { delay: '24h', templateId: 102, discountPercent: 10 },
    { delay: '48h', templateId: 103, discountPercent: 15 }
  ]
});

Urmăriți abandonul coșului

// Apelați aceasta când se detectează activitate de coș
await tajo.events.track('cart_updated', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77
});

// Apelați aceasta când clientul pleacă fără a finaliza cumpărătura
// (de obicei dintr-un eveniment beforeunload sau timeout de sesiune)
await tajo.events.track('cart_abandoned', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77,
  recoveryUrl: 'https://store.example.com/cart/recover/abc123'
});

Generați coduri de reducere

// Generați un cod de reducere unic
const discount = await tajo.discounts.create({
  type: 'percentage',
  value: 10,
  expiresIn: '7d',
  usageLimit: 1,
  prefix: 'SAVE10'
});

// discount.code => "SAVE10-ABC123"

Analiză

Urmăriți performanța recuperării coșului abandonat:

Indicator	Descriere
Rata de abandon	% de coșuri abandonate
Rata de recuperare	% de coșuri abandonate recuperate
Venituri recuperate	Venituri totale din coșuri recuperate
Rata de deschidere e-mail	% de e-mailuri de recuperare deschise
CTR e-mail	Rata de clic pe e-mailurile de recuperare
Timp până la recuperare	Timp mediu de la abandon la cumpărare

const stats = await tajo.skills.getStats('abandoned-cart', {
  period: '30d'
});

console.log(stats);
// {
//   abandonmentRate: 68.5,
//   recoveryRate: 12.3,
//   revenueRecovered: 15420.50,
//   emailsSent: 2340,
//   emailOpenRate: 45.2,
//   emailCtr: 8.7,
//   avgTimeToRecovery: '4h32m'
// }

Bune practici

Timingul contează

Trimiteți primul e-mail în termen de 1-2 ore de la abandon. Ratele de recuperare scad semnificativ după 24 de ore.

Personalizați subiectele – Folosiți numele clientului și conținutul coșului
Afișați conținutul coșului – Includeți imagini ale produselor în e-mail
Creați urgență – Menționați stoc limitat sau reduceri cu termen limitat
Facilitați recuperarea – Linkuri de recuperare coș cu un singur clic
Testați secvența – Testați A/B timing-ul, subiectele și reducerile
Respectați dezabonările – Opriți imediat secvența la dezabonare

Skills conexe

Evenimente coș – Urmăriți activitatea coșului
Abandon navigare – Recuperați sesiunile de navigare abandonate
Recuperare client – Reactivați clienții inactivi

Pași următori

Configurați urmărirea coșului pe platforma dvs.
Creați șabloane de e-mail în Brevo
Configurați integrarea codurilor de reducere
Monitorizați performanța în tabloul de bord

Recuperarea coșului abandonat