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Recuperación de Carritos Abandonados

Recupera ventas perdidas con una secuencia inteligente de emails en varios pasos. Esta skill monitoriza el abandono de carritos y envía automáticamente emails de recuperación personalizados para hacer que los clientes vuelvan.

Resumen

Propiedad	Valor
Categoría	Email Marketing
Estado	Estable
Versión	3.0
Triggers	`cart_abandoned`, `cart_recovered`
Tasa de Recuperación Promedio	10-15%

Cómo Funciona

graph TD
    A[Customer adds to cart] -->|Leaves site| B{Cart abandoned?}
    B -->|No checkout in 30min| C[Trigger: cart_abandoned]
    C --> D[Wait 1 hour]
    D --> E{Purchased?}
    E -->|No| F[Send Email #1]
    F --> G[Wait 24 hours]
    G --> H{Purchased?}
    H -->|No| I[Send Email #2 + Discount]
    I --> J[Wait 48 hours]
    J --> K{Purchased?}
    K -->|No| L[Send Email #3 - Final]
    E -->|Yes| M[Stop sequence]
    H -->|Yes| M
    K -->|Yes| M
    L --> N[Mark as lost]

Configuración

Configuración Básica

skills:
  abandoned-cart:
    enabled: true

    # Cart abandonment detection
    detection:
      inactivity_threshold: 30m  # Minutes before cart is abandoned
      min_cart_value: 25         # Minimum cart value to trigger
      exclude_logged_out: false  # Include guest carts

    # Email sequence
    sequence:
      - delay: 1h
        template_id: 101
        subject: "Forgot something?"

      - delay: 24h
        template_id: 102
        subject: "Your cart is waiting"
        include_discount: true
        discount_percent: 10

      - delay: 48h
        template_id: 103
        subject: "Last chance - items selling fast"
        include_discount: true
        discount_percent: 15
        discount_expiry: 24h

    # Stop conditions
    stop_on:
      - cart_recovered
      - order_placed
      - unsubscribe

Configuración Avanzada

skills:
  abandoned-cart:
    # Segment-specific timing
    timing:
      vip_customers:
        first_email: 30m
        discount_threshold: 0  # Always include discount
      new_customers:
        first_email: 2h
        discount_threshold: 50  # Discount only if cart > $50
      repeat_customers:
        first_email: 1h
        discount_threshold: 100

    # A/B testing
    ab_testing:
      enabled: true
      variants:
        - name: "urgency"
          subject: "Items in your cart are selling fast!"
          weight: 50
        - name: "friendly"
          subject: "Did you forget something?"
          weight: 50

    # Exclusions
    exclude:
      - email_domain: ["temp-mail.com", "disposable.com"]
      - customer_tag: ["wholesale", "staff"]
      - product_category: ["gift-cards"]

Triggers

cart_abandoned

Se dispara cuando un carrito ha estado inactivo durante el umbral configurado.

Datos del Evento

Parameter	Type	Description
`cart_id` required	string	Identificador único del carrito
`customer_email` required	string	Dirección de email del cliente
`items` required	array	Arreglo de artículos del carrito con name, price, quantity, image_url
`total` required	number	Valor total del carrito
`currency` optional	string	Código de moneda (p. ej., USD, EUR) Default: `USD`
`recovery_url` required	string	URL para recuperar el carrito
`abandoned_at` required	datetime	Cuándo se abandonó el carrito

Ejemplo de payload:

{
  "event": "cart_abandoned",
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "items": [
      {
        "id": "prod_123",
        "name": "Premium Headphones",
        "price": 199.99,
        "quantity": 1,
        "image_url": "https://cdn.example.com/headphones.jpg",
        "variant": "Black"
      },
      {
        "id": "prod_456",
        "name": "Phone Case",
        "price": 29.99,
        "quantity": 2,
        "image_url": "https://cdn.example.com/case.jpg"
      }
    ],
    "subtotal": 259.97,
    "shipping": 0,
    "tax": 20.80,
    "total": 280.77,
    "currency": "USD",
    "recovery_url": "https://store.example.com/cart/recover/abc123",
    "abandoned_at": "2024-01-15T14:00:00Z"
  }
}

cart_recovered

Se dispara cuando un cliente vuelve y completa la compra.

{
  "event": "cart_recovered",
  "timestamp": "2024-01-15T16:45:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "order_id": "order_789",
    "recovered_via": "email_1",  // Which email triggered recovery
    "time_to_recover": "2h15m"
  }
}

Plantillas de Email

Variables de Plantilla

Usa estas variables en tus plantillas de email de Brevo:

Variable	Descripción	Ejemplo
`params.FIRSTNAME`	Nombre del cliente	Jane
`params.CART_URL`	URL de recuperación del carrito	https://…
`params.CART_TOTAL`	Total del carrito formateado	$280.77
`params.ITEM_COUNT`	Número de artículos	3
`params.ITEMS`	Arreglo JSON de artículos	[…]
`params.DISCOUNT_CODE`	Código de descuento generado	SAVE10-ABC
`params.DISCOUNT_PERCENT`	Porcentaje de descuento	10
`params.EXPIRY_DATE`	Fecha de vencimiento del descuento	17 ene, 2024

Secuencia de Emails Recomendada

Email 1 (1 hora): Recordatorio suave

Asunto: “¿Olvidaste algo, {{ params.FIRSTNAME }}?”
Enfoque: Recordar el contenido del carrito
Aún sin descuento

Email 2 (24 horas): Añadir urgencia + incentivo

Asunto: “Tu carrito te espera + 10% de descuento”
Enfoque: Descuento por tiempo limitado
Incluir código de descuento

Email 3 (48 horas): Último impulso

Asunto: “Última oportunidad - 15% de descuento que vence pronto”
Enfoque: Escasez + descuento más fuerte
Vencimiento del descuento en 24 horas

Ejemplos de Código

Activar la Skill de Carrito Abandonado

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.skills.enable('abandoned-cart', {
  detection: {
    inactivityThreshold: '30m',
    minCartValue: 25
  },
  sequence: [
    { delay: '1h', templateId: 101 },
    { delay: '24h', templateId: 102, discountPercent: 10 },
    { delay: '48h', templateId: 103, discountPercent: 15 }
  ]
});

Rastrear el Abandono de Carrito

// Call this when cart activity is detected
await tajo.events.track('cart_updated', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77
});

// Call this when customer leaves without checkout
// (typically from a beforeunload event or session timeout)
await tajo.events.track('cart_abandoned', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77,
  recoveryUrl: 'https://store.example.com/cart/recover/abc123'
});

Generar Códigos de Descuento

// Generate a unique discount code
const discount = await tajo.discounts.create({
  type: 'percentage',
  value: 10,
  expiresIn: '7d',
  usageLimit: 1,
  prefix: 'SAVE10'
});

// discount.code => "SAVE10-ABC123"

Analítica

Rastrea el rendimiento de la recuperación de carritos abandonados:

Métrica	Descripción
Tasa de Abandono	% de carritos que son abandonados
Tasa de Recuperación	% de carritos abandonados recuperados
Ingresos Recuperados	Ingresos totales de carritos recuperados
Tasa de Apertura de Email	% de emails de recuperación abiertos
CTR de Email	Tasa de clics en los emails de recuperación
Tiempo hasta la Recuperación	Tiempo promedio desde el abandono hasta la compra

const stats = await tajo.skills.getStats('abandoned-cart', {
  period: '30d'
});

console.log(stats);
// {
//   abandonmentRate: 68.5,
//   recoveryRate: 12.3,
//   revenueRecovered: 15420.50,
//   emailsSent: 2340,
//   emailOpenRate: 45.2,
//   emailCtr: 8.7,
//   avgTimeToRecovery: '4h32m'
// }

Buenas Prácticas

El Momento Importa

Envía el primer email entre 1 y 2 horas después del abandono. Las tasas de recuperación caen significativamente después de 24 horas.

Personaliza las líneas de asunto - Usa el nombre del cliente y el contenido del carrito
Muestra el contenido del carrito - Incluye imágenes de productos en el email
Crea urgencia - Menciona stock bajo o descuentos por tiempo limitado
Facilita la recuperación - Enlaces de recuperación del carrito con un solo clic
Prueba tu secuencia - Prueba A/B el timing, las líneas de asunto y los descuentos
Respeta las bajas - Detén la secuencia inmediatamente al darse de baja

Skills Relacionadas

Eventos de Carrito - Rastrea la actividad del carrito
Abandono de Navegación - Recupera sesiones de navegación
Recuperación de Clientes - Reactiva a los clientes inactivos

Próximos Pasos

Configura el seguimiento del carrito en tu plataforma
Crea plantillas de email en Brevo
Configura la integración de códigos de descuento
Monitoriza el rendimiento en el panel

Recuperación de Carritos Abandonados