On this page

Oporavak napuštene korpe

Oporavite izgubljene prodaje inteligentnom višestepenom e-mail sekvencom. Ovaj skill prati napuštanje korpi i automatski šalje personalizovane e-mailove za oporavak koji vraćaju kupce.

Pregled

Svojstvo	Vrednost
Kategorija	E-mail marketing
Status	Stabilan
Verzija	3.0
Okidači	`cart_abandoned`, `cart_recovered`
Prosečna stopa oporavka	10–15 %

Kako funkcioniše

graph TD
    A[Kupac dodaje u korpu] -->|Napušta sajt| B{Korpa napuštena?}
    B -->|Bez naplate za 30 min| C[Okidač: cart_abandoned]
    C --> D[Čekaj 1 sat]
    D --> E{Kupio?}
    E -->|Ne| F[Pošalji e-mail #1]
    F --> G[Čekaj 24 sata]
    G --> H{Kupio?}
    H -->|Ne| I[Pošalji e-mail #2 + popust]
    I --> J[Čekaj 48 sati]
    J --> K{Kupio?}
    K -->|Ne| L[Pošalji e-mail #3 – finalni]
    E -->|Da| M[Zaustavi sekvencu]
    H -->|Da| M
    K -->|Da| M
    L --> N[Označi kao izgubljeno]

Konfiguracija

Osnovno podešavanje

skills:
  abandoned-cart:
    enabled: true

    # Detekcija napuštanja korpe
    detection:
      inactivity_threshold: 30m  # Minuti pre napuštanja korpe
      min_cart_value: 25         # Minimalna vrednost korpe za aktiviranje
      exclude_logged_out: false  # Uključi korpe gostiju

    # Sekvenca e-mailova
    sequence:
      - delay: 1h
        template_id: 101
        subject: "Zaboravili ste nešto?"

      - delay: 24h
        template_id: 102
        subject: "Vaša korpa čeka"
        include_discount: true
        discount_percent: 10

      - delay: 48h
        template_id: 103
        subject: "Poslednja šansa – artikli se brzo prodaju"
        include_discount: true
        discount_percent: 15
        discount_expiry: 24h

    # Uslovi zaustavljanja
    stop_on:
      - cart_recovered
      - order_placed
      - unsubscribe

Napredna konfiguracija

skills:
  abandoned-cart:
    # Vremenski raspored prema segmentu
    timing:
      vip_customers:
        first_email: 30m
        discount_threshold: 0  # Uvek uključi popust
      new_customers:
        first_email: 2h
        discount_threshold: 50  # Popust samo ako je korpa > 50 €
      repeat_customers:
        first_email: 1h
        discount_threshold: 100

    # A/B testiranje
    ab_testing:
      enabled: true
      variants:
        - name: "urgency"
          subject: "Artikli u vašoj korpi se brzo prodaju!"
          weight: 50
        - name: "friendly"
          subject: "Zaboravili ste nešto?"
          weight: 50

    # Isključivanja
    exclude:
      - email_domain: ["temp-mail.com", "disposable.com"]
      - customer_tag: ["wholesale", "staff"]
      - product_category: ["gift-cards"]

Okidači

cart_abandoned

Aktivira se kada je korpa neaktivna za konfigurisani prag.

Podaci događaja

Parameter	Type	Description
`cart_id` required	string	Jedinstveni identifikator korpe
`customer_email` required	string	E-mail adresa kupca
`items` required	array	Niz stavki korpe sa imenom, cenom, količinom, image_url
`total` required	number	Ukupna vrednost korpe
`currency` optional	string	Kod valute (npr. USD, EUR) Default: `USD`
`recovery_url` required	string	URL za oporavak korpe
`abandoned_at` required	datetime	Kada je korpa napuštena

Primer podataka:

{
  "event": "cart_abandoned",
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "items": [
      {
        "id": "prod_123",
        "name": "Premium Headphones",
        "price": 199.99,
        "quantity": 1,
        "image_url": "https://cdn.example.com/headphones.jpg",
        "variant": "Black"
      },
      {
        "id": "prod_456",
        "name": "Phone Case",
        "price": 29.99,
        "quantity": 2,
        "image_url": "https://cdn.example.com/case.jpg"
      }
    ],
    "subtotal": 259.97,
    "shipping": 0,
    "tax": 20.80,
    "total": 280.77,
    "currency": "USD",
    "recovery_url": "https://store.example.com/cart/recover/abc123",
    "abandoned_at": "2024-01-15T14:00:00Z"
  }
}

cart_recovered

Aktivira se kada se kupac vrati i završi naplatu.

{
  "event": "cart_recovered",
  "timestamp": "2024-01-15T16:45:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "order_id": "order_789",
    "recovered_via": "email_1",  // Koji e-mail je pokrenuo oporavak
    "time_to_recover": "2h15m"
  }
}

E-mail predlošci

Promenljive predložaka

Koristite ove promenljive u vašim Brevo e-mail predlošcima:

Promenljiva	Opis	Primer
`params.FIRSTNAME`	Ime kupca	Jana
`params.CART_URL`	URL za oporavak korpe	https://…
`params.CART_TOTAL`	Formatiran ukupan iznos korpe	280,77 €
`params.ITEM_COUNT`	Broj artikala	3
`params.ITEMS`	JSON niz artikala	[…]
`params.DISCOUNT_CODE`	Generisani kod popusta	SAVE10-ABC
`params.DISCOUNT_PERCENT`	Procenat popusta	10
`params.EXPIRY_DATE`	Datum isteka popusta	17. jan 2024.

Preporučena e-mail sekvenca

E-mail 1 (1 sat): Blagi podsetnik

Predmet: „Zaboravili ste nešto, {{ params.FIRSTNAME }}?”
Fokus: Podsetnik na sadržaj korpe
Bez popusta

E-mail 2 (24 sata): Dodavanje hitnosti + podsticaja

Predmet: „Vaša korpa čeka + 10 % popust”
Fokus: Vremenski ograničen popust
Uključite kod popusta

E-mail 3 (48 sati): Finalni poziv

Predmet: „Poslednja šansa – 15 % popust uskoro ističe”
Fokus: Oskudica + veći popust
24-satni rok važenja popusta

Primeri koda

Aktivacija skill napuštene korpe

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.skills.enable('abandoned-cart', {
  detection: {
    inactivityThreshold: '30m',
    minCartValue: 25
  },
  sequence: [
    { delay: '1h', templateId: 101 },
    { delay: '24h', templateId: 102, discountPercent: 10 },
    { delay: '48h', templateId: 103, discountPercent: 15 }
  ]
});

Praćenje napuštanja korpe

// Pozovite kada se detektuje aktivnost korpe
await tajo.events.track('cart_updated', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77
});

// Pozovite kada kupac ode bez naplate
// (tipično iz beforeunload događaja ili isteka sesije)
await tajo.events.track('cart_abandoned', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77,
  recoveryUrl: 'https://store.example.com/cart/recover/abc123'
});

Generisanje kodova popusta

// Generisanje jedinstvenog koda popusta
const discount = await tajo.discounts.create({
  type: 'percentage',
  value: 10,
  expiresIn: '7d',
  usageLimit: 1,
  prefix: 'SAVE10'
});

// discount.code => "SAVE10-ABC123"

Analitika

Pratite performanse oporavka napuštene korpe:

Metrika	Opis
Stopa napuštanja	% korpi koje su napuštene
Stopa oporavka	% napuštenih korpi koje su oporavljene
Oporavljeni prihod	Ukupan prihod od oporavljenih korpi
Stopa otvaranja e-maila	% otvorenih e-mailova za oporavak
Stopa klikova e-maila	Stopa klikova na e-mailovima za oporavak
Vreme do oporavka	Prosečno vreme od napuštanja do kupovine

const stats = await tajo.skills.getStats('abandoned-cart', {
  period: '30d'
});

console.log(stats);
// {
//   abandonmentRate: 68.5,
//   recoveryRate: 12.3,
//   revenueRecovered: 15420.50,
//   emailsSent: 2340,
//   emailOpenRate: 45.2,
//   emailCtr: 8.7,
//   avgTimeToRecovery: '4h32m'
// }

Najbolje prakse

Vreme je ključno

Pošaljite prvi e-mail u roku od 1–2 sata od napuštanja. Stopa oporavka značajno opada posle 24 sata.

Personalizujte naslove – Koristite ime kupca i sadržaj korpe
Prikažite sadržaj korpe – Uključite slike proizvoda u e-mail
Kreirajte hitnost – Pominjite niske zalihe ili vremenski ograničene popuste
Olakšajte oporavak – Linkovi za oporavak korpe jednim klikom
Testirajte svoju sekvencu – A/B testiranje vremena, naslova i popusta
Poštujte odjave – Odmah zaustavite sekvencu pri odjavi

Srodni Skills

Događaji korpe – Praćenje aktivnosti korpe
Napuštanje pregledanja – Oporavak sesija pregledanja
Povratak kupaca – Ponovna veza sa neaktivnim kupcima

Sledeći koraci

Podesite praćenje korpe na vašoj platformi
Kreirajte e-mail predloške u Brevo
Konfigurišite integraciju kodova popusta
Pratite performanse na kontrolnoj tabli

Oporavak napuštene korpe