On this page

Povrnitev opuščene košarice

Povrnite izgubljene prodaje z inteligentno večstopenjsko e-poštno sekvenco. Ta skill spremlja opuščanje košaric in samodejno pošilja personalizirana e-poštna sporočila za povrnitev, ki privabijo stranke nazaj.

Pregled

Lastnost	Vrednost
Kategorija	E-poštni marketing
Stanje	Stabilno
Verzija	3.0
Sprožilci	`cart_abandoned`, `cart_recovered`
Povprečna stopnja povrnitve	10–15 %

Kako deluje

graph TD
    A[Stranka doda v košarico] -->|Zapusti spletno mesto| B{Košarica opuščena?}
    B -->|Brez odjave v 30 min| C[Sprožilec: cart_abandoned]
    C --> D[Počakaj 1 uro]
    D --> E{Nakupila?}
    E -->|Ne| F[Pošlji e-pošto #1]
    F --> G[Počakaj 24 ur]
    G --> H{Nakupila?}
    H -->|Ne| I[Pošlji e-pošto #2 + popust]
    I --> J[Počakaj 48 ur]
    J --> K{Nakupila?}
    K -->|Ne| L[Pošlji e-pošto #3 – končna]
    E -->|Da| M[Ustavi sekvenco]
    H -->|Da| M
    K -->|Da| M
    L --> N[Označi kot izgubljeno]

Konfiguracija

Osnovna nastavitev

skills:
  abandoned-cart:
    enabled: true

    # Zaznavanje opuščanja košarice
    detection:
      inactivity_threshold: 30m  # Minute pred opustitvijo košarice
      min_cart_value: 25         # Minimalna vrednost košarice za sprožitev
      exclude_logged_out: false  # Vključi košarice gostov

    # Sekvenca e-poštnih sporočil
    sequence:
      - delay: 1h
        template_id: 101
        subject: "Ste kaj pozabili?"

      - delay: 24h
        template_id: 102
        subject: "Vaša košarica čaka"
        include_discount: true
        discount_percent: 10

      - delay: 48h
        template_id: 103
        subject: "Zadnja priložnost – artikli se hitro prodajajo"
        include_discount: true
        discount_percent: 15
        discount_expiry: 24h

    # Pogoji ustavitve
    stop_on:
      - cart_recovered
      - order_placed
      - unsubscribe

Napredna konfiguracija

skills:
  abandoned-cart:
    # Časovni razpored glede na segment
    timing:
      vip_customers:
        first_email: 30m
        discount_threshold: 0  # Vedno vključi popust
      new_customers:
        first_email: 2h
        discount_threshold: 50  # Popust le, če je košarica > 50 €
      repeat_customers:
        first_email: 1h
        discount_threshold: 100

    # A/B testiranje
    ab_testing:
      enabled: true
      variants:
        - name: "urgency"
          subject: "Artikli v vaši košarici se hitro prodajajo!"
          weight: 50
        - name: "friendly"
          subject: "Ste kaj pozabili?"
          weight: 50

    # Izključitve
    exclude:
      - email_domain: ["temp-mail.com", "disposable.com"]
      - customer_tag: ["wholesale", "staff"]
      - product_category: ["gift-cards"]

Sprožilci

cart_abandoned

Sproži se, ko je košarica neaktivna za konfigurirani prag.

Podatki dogodka

Parameter	Type	Description
`cart_id` required	string	Edinstveni identifikator košarice
`customer_email` required	string	E-poštni naslov stranke
`items` required	array	Polje artiklov košarice z imenom, ceno, količino, image_url
`total` required	number	Skupna vrednost košarice
`currency` optional	string	Koda valute (npr. USD, EUR) Default: `USD`
`recovery_url` required	string	URL za povrnitev košarice
`abandoned_at` required	datetime	Kdaj je bila košarica opuščena

Primer podatkov:

{
  "event": "cart_abandoned",
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "items": [
      {
        "id": "prod_123",
        "name": "Premium Headphones",
        "price": 199.99,
        "quantity": 1,
        "image_url": "https://cdn.example.com/headphones.jpg",
        "variant": "Black"
      },
      {
        "id": "prod_456",
        "name": "Phone Case",
        "price": 29.99,
        "quantity": 2,
        "image_url": "https://cdn.example.com/case.jpg"
      }
    ],
    "subtotal": 259.97,
    "shipping": 0,
    "tax": 20.80,
    "total": 280.77,
    "currency": "USD",
    "recovery_url": "https://store.example.com/cart/recover/abc123",
    "abandoned_at": "2024-01-15T14:00:00Z"
  }
}

cart_recovered

Sproži se, ko se stranka vrne in dokonča nakup.

{
  "event": "cart_recovered",
  "timestamp": "2024-01-15T16:45:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "order_id": "order_789",
    "recovered_via": "email_1",  // Katero e-poštno sporočilo je sprožilo povrnitev
    "time_to_recover": "2h15m"
  }
}

E-poštne predloge

Spremenljivke predlog

Uporabite te spremenljivke v vaših e-poštnih predlogah Brevo:

Spremenljivka	Opis	Primer
`params.FIRSTNAME`	Ime stranke	Jana
`params.CART_URL`	URL za povrnitev košarice	https://…
`params.CART_TOTAL`	Oblikovana skupna vrednost košarice	280,77 €
`params.ITEM_COUNT`	Število artiklov	3
`params.ITEMS`	JSON polje artiklov	[…]
`params.DISCOUNT_CODE`	Ustvarjena koda za popust	SAVE10-ABC
`params.DISCOUNT_PERCENT`	Odstotek popusta	10
`params.EXPIRY_DATE`	Datum poteka popusta	17. jan 2024

Priporočena e-poštna sekvenca

E-pošta 1 (1 ura): Nežen opomnik

Zadeva: »Ste kaj pozabili, {{ params.FIRSTNAME }}?«
Fokus: Opomnik na vsebino košarice
Brez popusta

E-pošta 2 (24 ur): Dodajanje nujnosti + spodbude

Zadeva: »Vaša košarica čaka + 10 % popust«
Fokus: Časovno omejen popust
Vključite kodo za popust

E-pošta 3 (48 ur): Končni poziv

Zadeva: »Zadnja priložnost – 15 % popust kmalu poteče«
Fokus: Redkost + večji popust
24-urni rok veljavnosti popusta

Primeri kode

Aktivacija skill opuščene košarice

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.skills.enable('abandoned-cart', {
  detection: {
    inactivityThreshold: '30m',
    minCartValue: 25
  },
  sequence: [
    { delay: '1h', templateId: 101 },
    { delay: '24h', templateId: 102, discountPercent: 10 },
    { delay: '48h', templateId: 103, discountPercent: 15 }
  ]
});

Sledenje opustitvi košarice

// Pokličite ob zaznavi aktivnosti košarice
await tajo.events.track('cart_updated', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77
});

// Pokličite, ko stranka odide brez nakupa
// (tipično iz dogodka beforeunload ali izteka seje)
await tajo.events.track('cart_abandoned', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77,
  recoveryUrl: 'https://store.example.com/cart/recover/abc123'
});

Ustvarjanje kod za popust

// Ustvarite edinstveno kodo za popust
const discount = await tajo.discounts.create({
  type: 'percentage',
  value: 10,
  expiresIn: '7d',
  usageLimit: 1,
  prefix: 'SAVE10'
});

// discount.code => "SAVE10-ABC123"

Analitika

Sledite delovanju povrnitve opuščene košarice:

Metrika	Opis
Stopnja opuščanja	% košaric, ki so opuščene
Stopnja povrnitve	% opuščenih košaric, ki so povrnjene
Povrnjeni prihodki	Skupni prihodki iz povrnjenih košaric
Stopnja odpiranja e-pošte	% odprtih e-poštnih sporočil za povrnitev
Stopnja klikov e-pošte	Stopnja klikov na e-poštnih sporočilih za povrnitev
Čas do povrnitve	Povprečni čas od opustitve do nakupa

const stats = await tajo.skills.getStats('abandoned-cart', {
  period: '30d'
});

console.log(stats);
// {
//   abandonmentRate: 68.5,
//   recoveryRate: 12.3,
//   revenueRecovered: 15420.50,
//   emailsSent: 2340,
//   emailOpenRate: 45.2,
//   emailCtr: 8.7,
//   avgTimeToRecovery: '4h32m'
// }

Najboljše prakse

Čas je ključen

Pošljite prvo e-poštno sporočilo v 1–2 urah od opustitve. Stopnja povrnitve se po 24 urah znatno zmanjša.

Personalizirajte zadeve – Uporabite ime stranke in vsebino košarice
Prikažite vsebino košarice – Vključite slike izdelkov v e-pošto
Ustvarite nujnost – Omenjajte nizke zaloge ali časovno omejene popuste
Olajšajte povrnitev – Povezave za povrnitev košarice z enim klikom
Testirajte svojo sekvenco – A/B testirajte časovni razpored, zadeve in popuste
Spoštujte odjave – Takoj ustavite sekvenco ob odjavi

Sorodni Skills

Dogodki košarice – Sledenje aktivnosti košarice
Opustitev brskanja – Povrnitev sej brskanja
Pridobitev nazaj – Ponovna vključitev neaktivnih strank

Naslednji koraki

Nastavite sledenje košarici na vaši platformi
Ustvarite e-poštne predloge v Brevo
Konfigurirajte integracijo kod za popust
Spremljajte delovanje na nadzorni plošči

Povrnitev opuščene košarice