On this page

Odzyskiwanie porzuconych koszyków

Odzyskuj utracone sprzedaże za pomocą inteligentnej wieloetapowej sekwencji e-mail. Ten skill monitoruje porzucenia koszyków i automatycznie wysyła spersonalizowane e-maile odzyskujące, aby przyciągnąć klientów z powrotem.

Przegląd

Właściwość	Wartość
Kategoria	E-mail marketing
Status	Stabilny
Wersja	3.0
Wyzwalacze	`cart_abandoned`, `cart_recovered`
Średni wskaźnik odzyskania	10-15%

Jak to działa

graph TD
    A[Customer adds to cart] -->|Leaves site| B{Cart abandoned?}
    B -->|No checkout in 30min| C[Trigger: cart_abandoned]
    C --> D[Wait 1 hour]
    D --> E{Purchased?}
    E -->|No| F[Send Email #1]
    F --> G[Wait 24 hours]
    G --> H{Purchased?}
    H -->|No| I[Send Email #2 + Discount]
    I --> J[Wait 48 hours]
    J --> K{Purchased?}
    K -->|No| L[Send Email #3 - Final]
    E -->|Yes| M[Stop sequence]
    H -->|Yes| M
    K -->|Yes| M
    L --> N[Mark as lost]

Konfiguracja

Podstawowa konfiguracja

skills:
  abandoned-cart:
    enabled: true

    # Wykrywanie porzucenia koszyka
    detection:
      inactivity_threshold: 30m  # Minuty braku aktywności przed uznaniem koszyka za porzucony
      min_cart_value: 25         # Minimalna wartość koszyka do wyzwolenia
      exclude_logged_out: false  # Uwzględnij koszyki gości

    # Sekwencja e-mail
    sequence:
      - delay: 1h
        template_id: 101
        subject: "Forgot something?"

      - delay: 24h
        template_id: 102
        subject: "Your cart is waiting"
        include_discount: true
        discount_percent: 10

      - delay: 48h
        template_id: 103
        subject: "Last chance - items selling fast"
        include_discount: true
        discount_percent: 15
        discount_expiry: 24h

    # Warunki zatrzymania
    stop_on:
      - cart_recovered
      - order_placed
      - unsubscribe

Zaawansowana konfiguracja

skills:
  abandoned-cart:
    # Czas dostosowany do segmentu
    timing:
      vip_customers:
        first_email: 30m
        discount_threshold: 0  # Zawsze uwzględniaj rabat
      new_customers:
        first_email: 2h
        discount_threshold: 50  # Rabat tylko jeśli koszyk > $50
      repeat_customers:
        first_email: 1h
        discount_threshold: 100

    # Testy A/B
    ab_testing:
      enabled: true
      variants:
        - name: "urgency"
          subject: "Items in your cart are selling fast!"
          weight: 50
        - name: "friendly"
          subject: "Did you forget something?"
          weight: 50

    # Wykluczenia
    exclude:
      - email_domain: ["temp-mail.com", "disposable.com"]
      - customer_tag: ["wholesale", "staff"]
      - product_category: ["gift-cards"]

Wyzwalacze

cart_abandoned

Uruchamiany, gdy koszyk był nieaktywny przez skonfigurowany próg czasu.

Dane zdarzenia

Parameter	Type	Description
`cart_id` required	string	Unikalny identyfikator koszyka
`customer_email` required	string	Adres e-mail klienta
`items` required	array	Tablica produktów w koszyku z nazwą, ceną, ilością i image_url
`total` required	number	Łączna wartość koszyka
`currency` optional	string	Kod waluty (np. USD, EUR) Default: `USD`
`recovery_url` required	string	URL do odzyskania koszyka
`abandoned_at` required	datetime	Kiedy koszyk został porzucony

Przykładowy payload:

{
  "event": "cart_abandoned",
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "items": [
      {
        "id": "prod_123",
        "name": "Premium Headphones",
        "price": 199.99,
        "quantity": 1,
        "image_url": "https://cdn.example.com/headphones.jpg",
        "variant": "Black"
      },
      {
        "id": "prod_456",
        "name": "Phone Case",
        "price": 29.99,
        "quantity": 2,
        "image_url": "https://cdn.example.com/case.jpg"
      }
    ],
    "subtotal": 259.97,
    "shipping": 0,
    "tax": 20.80,
    "total": 280.77,
    "currency": "USD",
    "recovery_url": "https://store.example.com/cart/recover/abc123",
    "abandoned_at": "2024-01-15T14:00:00Z"
  }
}

cart_recovered

Uruchamiany, gdy klient wraca i finalizuje zakup.

{
  "event": "cart_recovered",
  "timestamp": "2024-01-15T16:45:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "order_id": "order_789",
    "recovered_via": "email_1",  // Który e-mail spowodował odzyskanie
    "time_to_recover": "2h15m"
  }
}

Szablony e-mail

Zmienne szablonu

Używaj tych zmiennych w szablonach e-mail Brevo:

Zmienna	Opis	Przykład
`params.FIRSTNAME`	Imię klienta	Jane
`params.CART_URL`	URL odzyskania koszyka	https://…
`params.CART_TOTAL`	Sformatowana suma koszyka	$280.77
`params.ITEM_COUNT`	Liczba produktów	3
`params.ITEMS`	Tablica JSON produktów	[…]
`params.DISCOUNT_CODE`	Wygenerowany kod rabatowy	SAVE10-ABC
`params.DISCOUNT_PERCENT`	Procent rabatu	10
`params.EXPIRY_DATE`	Data wygaśnięcia rabatu	Jan 17, 2024

Zalecana sekwencja e-mail

E-mail 1 (1 godzina): Łagodne przypomnienie

Temat: „Zapomniałeś czegoś, {{ params.FIRSTNAME }}?”
Fokus: Przypomnij o zawartości koszyka
Jeszcze bez rabatu

E-mail 2 (24 godziny): Dodaj pilność + zachętę

Temat: „Twój koszyk czeka + 10% zniżki”
Fokus: Rabat ograniczony czasowo
Dołącz kod rabatowy

E-mail 3 (48 godzin): Ostatnia szansa

Temat: „Ostatnia szansa – 15% zniżki wkrótce wygasa”
Fokus: Niedobór + silniejszy rabat
24-godzinny termin ważności rabatu

Przykłady kodu

Włącz skill porzuconego koszyka

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.skills.enable('abandoned-cart', {
  detection: {
    inactivityThreshold: '30m',
    minCartValue: 25
  },
  sequence: [
    { delay: '1h', templateId: 101 },
    { delay: '24h', templateId: 102, discountPercent: 10 },
    { delay: '48h', templateId: 103, discountPercent: 15 }
  ]
});

Śledź porzucenie koszyka

// Wywołaj to, gdy wykryto aktywność koszyka
await tajo.events.track('cart_updated', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77
});

// Wywołaj to, gdy klient wychodzi bez dokonania zakupu
// (zazwyczaj ze zdarzenia beforeunload lub po przekroczeniu limitu czasu sesji)
await tajo.events.track('cart_abandoned', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77,
  recoveryUrl: 'https://store.example.com/cart/recover/abc123'
});

Generuj kody rabatowe

// Wygeneruj unikalny kod rabatowy
const discount = await tajo.discounts.create({
  type: 'percentage',
  value: 10,
  expiresIn: '7d',
  usageLimit: 1,
  prefix: 'SAVE10'
});

// discount.code => "SAVE10-ABC123"

Analityka

Śledź wydajność odzyskiwania porzuconych koszyków:

Wskaźnik	Opis
Wskaźnik porzucenia	% porzuconych koszyków
Wskaźnik odzyskania	% odzyskanych porzuconych koszyków
Odzyskany przychód	Łączny przychód z odzyskanych koszyków
Wskaźnik otwarć e-maili	% otwartych e-maili odzyskujących
CTR e-maili	Wskaźnik klikalności e-maili odzyskujących
Czas do odzyskania	Średni czas od porzucenia do zakupu

const stats = await tajo.skills.getStats('abandoned-cart', {
  period: '30d'
});

console.log(stats);
// {
//   abandonmentRate: 68.5,
//   recoveryRate: 12.3,
//   revenueRecovered: 15420.50,
//   emailsSent: 2340,
//   emailOpenRate: 45.2,
//   emailCtr: 8.7,
//   avgTimeToRecovery: '4h32m'
// }

Najlepsze praktyki

Czas ma znaczenie

Wyślij pierwszy e-mail w ciągu 1-2 godzin od porzucenia. Wskaźniki odzyskania znacznie spadają po 24 godzinach.

Personalizuj tematy – Używaj imienia klienta i zawartości koszyka
Pokazuj zawartość koszyka – Dodaj zdjęcia produktów do e-maila
Twórz pilność – Wspomnij o niskim stanie magazynowym lub rabatach ograniczonych czasowo
Ułatw odzyskanie – Linki do odzyskania koszyka jednym kliknięciem
Testuj sekwencję – Testuj A/B czas, tematy i rabaty
Szanuj rezygnacje – Natychmiast zatrzymaj sekwencję po wypisaniu

Powiązane Skills

Zdarzenia koszyka – Śledź aktywność koszyka
Porzucenie przeglądania – Odzyskuj porzucone sesje przeglądania
Odzyskanie klienta – Reaktywuj nieaktywnych klientów

Następne kroki

Skonfiguruj śledzenie koszyka na swojej platformie
Twórz szablony e-mail w Brevo
Skonfiguruj integrację kodów rabatowych
Monitoruj wydajność w panelu

Odzyskiwanie porzuconych koszyków