---
title: "Восстановление брошенных корзин"
description: "Возвращайте упущенные продажи с помощью умной многоэтапной цепочки писем, которая приводит клиентов обратно к покупке."
url: https://tajo.io/ru/docs/skills/email-marketing/abandoned-cart/
markdown: https://tajo.io/ru/docs/skills/email-marketing/abandoned-cart.md
lang: ru-RU
robots: noindex
---

Подайте заявку на ранний доступ

Укажите имя и рабочий адрес электронной почты. Мы отправим ссылку для подтверждения запроса на доступ к Tajo.

# Восстановление брошенных корзин

Возвращайте упущенные продажи с помощью умной многоэтапной цепочки писем. Этот навык отслеживает брошенные корзины и автоматически отправляет персонализированные письма, чтобы вернуть клиентов.

## Обзор

| Свойство | Значение |
| --- | --- |
| **Категория** | Email-маркетинг |
| **Статус** | Stable |
| **Версия** | 3.0 |
| **Триггеры** | `cart_abandoned`, `cart_recovered` |
| **Средний процент восстановления** | 10–15% |

## Как это работает

```mermaid
graph TD
    A[Customer adds to cart] -->|Leaves site| B{Cart abandoned?}
    B -->|No checkout in 30min| C[Trigger: cart_abandoned]
    C --> D[Wait 1 hour]
    D --> E{Purchased?}
    E -->|No| F[Send Email #1]
    F --> G[Wait 24 hours]
    G --> H{Purchased?}
    H -->|No| I[Send Email #2 + Discount]
    I --> J[Wait 48 hours]
    J --> K{Purchased?}
    K -->|No| L[Send Email #3 - Final]
    E -->|Yes| M[Stop sequence]
    H -->|Yes| M
    K -->|Yes| M
    L --> N[Mark as lost]
```

## Настройка

### Базовая настройка

```yaml
skills:
  abandoned-cart:
    enabled: true

    # Cart abandonment detection
    detection:
      inactivity_threshold: 30m  # Minutes before cart is abandoned
      min_cart_value: 25         # Minimum cart value to trigger
      exclude_logged_out: false  # Include guest carts

    # Email sequence
    sequence:
      - delay: 1h
        template_id: 101
        subject: "Forgot something?"

      - delay: 24h
        template_id: 102
        subject: "Your cart is waiting"
        include_discount: true
        discount_percent: 10

      - delay: 48h
        template_id: 103
        subject: "Last chance - items selling fast"
        include_discount: true
        discount_percent: 15
        discount_expiry: 24h

    # Stop conditions
    stop_on:
      - cart_recovered
      - order_placed
      - unsubscribe
```

### Расширенная настройка

```yaml
skills:
  abandoned-cart:
    # Segment-specific timing
    timing:
      vip_customers:
        first_email: 30m
        discount_threshold: 0  # Always include discount
      new_customers:
        first_email: 2h
        discount_threshold: 50  # Discount only if cart > $50
      repeat_customers:
        first_email: 1h
        discount_threshold: 100

    # A/B testing
    ab_testing:
      enabled: true
      variants:
        - name: "urgency"
          subject: "Items in your cart are selling fast!"
          weight: 50
        - name: "friendly"
          subject: "Did you forget something?"
          weight: 50

    # Exclusions
    exclude:
      - email_domain: ["temp-mail.com", "disposable.com"]
      - customer_tag: ["wholesale", "staff"]
      - product_category: ["gift-cards"]
```

## Триггеры

### cart\_abandoned

Срабатывает, когда корзина неактивна дольше заданного порога.

#### Данные события

| Parameter | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| `cart_id` required | string | Уникальный идентификатор корзины |
| `customer_email` required | string | Email-адрес клиента |
| `items` required | array | Массив товаров корзины с полями name, price, quantity, image\_url |
| `total` required | number | Общая сумма корзины |
| `currency` optional | string | Код валюты (например, USD, EUR) Default: `USD` |
| `recovery_url` required | string | URL для восстановления корзины |
| `abandoned_at` required | datetime | Когда корзина была брошена |

Пример полезной нагрузки:

```json
{
  "event": "cart_abandoned",
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "jane@example.com",
    "items": [
      {
        "id": "prod_123",
        "name": "Premium Headphones",
        "price": 199.99,
        "quantity": 1,
        "image_url": "https://cdn.example.com/headphones.jpg",
        "variant": "Black"
      },
      {
        "id": "prod_456",
        "name": "Phone Case",
        "price": 29.99,
        "quantity": 2,
        "image_url": "https://cdn.example.com/case.jpg"
      }
    ],
    "subtotal": 259.97,
    "shipping": 0,
    "tax": 20.80,
    "total": 280.77,
    "currency": "USD",
    "recovery_url": "https://store.example.com/cart/recover/abc123",
    "abandoned_at": "2024-01-15T14:00:00Z"
  }
}
```

### cart\_recovered

Срабатывает, когда клиент возвращается и завершает оформление заказа.

```json
{
  "event": "cart_recovered",
  "timestamp": "2024-01-15T16:45:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "jane@example.com",
    "order_id": "order_789",
    "recovered_via": "email_1",  // Which email triggered recovery
    "time_to_recover": "2h15m"
  }
}
```

## Шаблоны писем

### Переменные шаблонов

Используйте эти переменные в ваших email-шаблонах Brevo:

| Переменная | Описание | Пример |
| --- | --- | --- |
| `params.FIRSTNAME` | Имя клиента | Jane |
| `params.CART_URL` | URL восстановления корзины | https://… |
| `params.CART_TOTAL` | Отформатированная сумма корзины | $280.77 |
| `params.ITEM_COUNT` | Количество товаров | 3 |
| `params.ITEMS` | JSON-массив товаров | \[…\] |
| `params.DISCOUNT_CODE` | Сгенерированный промокод | SAVE10-ABC |
| `params.DISCOUNT_PERCENT` | Процент скидки | 10 |
| `params.EXPIRY_DATE` | Дата окончания действия скидки | Jan 17, 2024 |

### Рекомендуемая цепочка писем

**Письмо 1 (через 1 час)**: мягкое напоминание

- Тема: “Forgot something, {{ params.FIRSTNAME }}?”
- Фокус: напомнить о содержимом корзины
- Без скидки

**Письмо 2 (через 24 часа)**: срочность + стимул

- Тема: “Your cart is waiting + 10% off”
- Фокус: скидка с ограниченным сроком
- Включите промокод

**Письмо 3 (через 48 часов)**: финальный импульс

- Тема: “Last chance - 15% off expires soon”
- Фокус: дефицит + более крупная скидка
- Срок действия скидки, 24 часа

## Примеры кода

### Включение навыка брошенной корзины

```javascript
import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.skills.enable('abandoned-cart', {
  detection: {
    inactivityThreshold: '30m',
    minCartValue: 25
  },
  sequence: [
    { delay: '1h', templateId: 101 },
    { delay: '24h', templateId: 102, discountPercent: 10 },
    { delay: '48h', templateId: 103, discountPercent: 15 }
  ]
});
```

### Отслеживание брошенной корзины

```javascript
// Call this when cart activity is detected
await tajo.events.track('cart_updated', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: 'jane@example.com',
  items: cartItems,
  total: 280.77
});

// Call this when customer leaves without checkout
// (typically from a beforeunload event or session timeout)
await tajo.events.track('cart_abandoned', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: 'jane@example.com',
  items: cartItems,
  total: 280.77,
  recoveryUrl: 'https://store.example.com/cart/recover/abc123'
});
```

### Генерация промокодов

```javascript
// Generate a unique discount code
const discount = await tajo.discounts.create({
  type: 'percentage',
  value: 10,
  expiresIn: '7d',
  usageLimit: 1,
  prefix: 'SAVE10'
});

// discount.code => "SAVE10-ABC123"
```

## Аналитика

Отслеживайте эффективность восстановления брошенных корзин:

| Метрика | Описание |
| --- | --- |
| **Процент брошенных корзин** | Доля корзин, которые были брошены |
| **Процент восстановлений** | Доля восстановленных брошенных корзин |
| **Восстановленная выручка** | Общая выручка от восстановленных корзин |
| **Open Rate писем** | Процент открытия писем восстановления |
| **CTR писем** | Процент кликов по ссылкам в письмах восстановления |
| **Время до восстановления** | Среднее время от брошенной корзины до покупки |

```javascript
const stats = await tajo.skills.getStats('abandoned-cart', {
  period: '30d'
});

console.log(stats);
// {
//   abandonmentRate: 68.5,
//   recoveryRate: 12.3,
//   revenueRecovered: 15420.50,
//   emailsSent: 2340,
//   emailOpenRate: 45.2,
//   emailCtr: 8.7,
//   avgTimeToRecovery: '4h32m'
// }
```

## Лучшие практики

Время имеет значение

Отправляйте первое письмо в течение 1–2 часов после брошенной корзины. После 24 часов процент восстановления сильно падает.

1. **Персонализируйте темы писем**, используйте имя клиента и содержимое корзины
2. **Показывайте содержимое корзины**, включайте изображения товаров в письмо
3. **Создавайте срочность**, упоминайте низкий остаток или ограниченное время скидки
4. **Упростите восстановление**, ссылки с восстановлением корзины в один клик
5. **Тестируйте цепочку**, A/B-тестируйте тайминг, темы и скидки
6. **Уважайте отписки**, сразу останавливайте цепочку при отписке

## Связанные навыки

- События корзины, отслеживание активности корзины
- Брошенный просмотр, возврат после просмотра
- Возврат клиентов, реактивация неактивных клиентов

## Следующие шаги

1. Настройте отслеживание корзины на вашей платформе
2. Создайте email-шаблоны в Brevo
3. Настройте интеграцию промокодов
4. Отслеживайте эффективность на дашборде