Gorgias Bağlayıcısı

Destek odaklı müşteri etkileşimi, talep sonrası pazarlama akışları ve birleşik müşteri deneyimi analitiği için Gorgias yardım masanızı Tajo üzerinden Brevo’ya bağlayın.

Genel Bakış

Özellikler

• Talep olay senkronizasyonu - Talep oluşturma, çözüm ve CSAT olaylarını Brevo zaman çizelgelerine iletin
• Müşteri profili zenginleştirme - Etiketler ve özel alanlar dahil Gorgias müşteri verilerini Brevo’ya senkronize edin
• Destek sonrası kampanyalar - Takip veya ek satış için talep çözümünden sonra Brevo iş akışlarını tetikleyin
• Memnuniyet takibi - CSAT anket sonuçlarını Brevo kişi öznitelikleri olarak senkronize edin
• Etiket tabanlı segmentasyon - Gorgias müşteri etiketlerini Brevo liste üyelikleri olarak yansıtın
• Makro ve kural olayları - Operasyonel analitik için otomatik eylemleri takip edin

Ön Koşullar

Başlamadan önce sahip olmanız gerekenler:

1. Yönetici erişimine sahip bir Gorgias hesabı
2. Gorgias alt alan adınız (örn. yourstore.gorgias.com)
3. Bir API anahtarı ve ilişkili e-posta adresi
4. API erişimi olan bir Brevo hesabı
5. Aktif aboneliği olan bir Tajo hesabı

Kimlik Doğrulama

Gorgias, hesap e-postanızla ve API anahtarınızla HTTP Basic Authentication kullanır.

API Anahtarı Oluşturma

1. Gorgias panonuza giriş yapın
2. Settings > REST API bölümüne gidin
3. Create API Key tıklayın (veya mevcut anahtarı kopyalayın)
4. API temel URL’nizi not edin: https://{domain}.gorgias.com/api/

# Basic Auth: email as username, API key as password
curl -X GET "https://yourstore.gorgias.com/api/customers" \
  -u "[email protected]:$GORGIAS_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json"

Tajo’ya Bağlanma

tajo connectors install gorgias \
  --domain yourstore.gorgias.com \
  --email [email protected] \
  --api-key $GORGIAS_API_KEY

Yapılandırma

Temel Kurulum

connectors:
  gorgias:
    enabled: true
    domain: "yourstore.gorgias.com"

    sync:
      customers: true
      tickets: true
      satisfaction_surveys: true
      tags: true

    lists:
      all_support_contacts: 35
      satisfied_customers: 36
      dissatisfied_customers: 37

Alan Eşleme

Gorgias müşteri ve talep alanlarını Brevo kişi özniteliklerine eşleyin:

field_mapping:
  # Customer fields
  id: GORGIAS_ID
  email: email
  name: FIRSTNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  nb_tickets: TICKET_COUNT
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE
  last_ticket_channel: LAST_SUPPORT_CHANNEL
  avg_response_time: AVG_RESPONSE_TIME

  # CSAT data
  last_satisfaction_score: CSAT_SCORE
  satisfaction_count: CSAT_RESPONSES

  # Custom fields
  customer_type: CUSTOMER_TYPE
  vip_status: VIP_STATUS

Olay Eşleme

event_mapping:
  ticket.created: SUPPORT_TICKET_OPENED
  ticket.closed: SUPPORT_TICKET_RESOLVED
  ticket.reopened: SUPPORT_TICKET_REOPENED
  satisfaction_survey.created: CSAT_SURVEY_SENT
  satisfaction_survey.responded: CSAT_SUBMITTED
  customer.created: SUPPORT_CUSTOMER_CREATED

API Uç Noktaları

Tajo aşağıdaki Gorgias REST API uç noktalarıyla entegre olur:

Kod Örnekleri

Bağlayıcıyı Başlat

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.connectors.connect('gorgias', {
  domain: 'yourstore.gorgias.com',
  email: '[email protected]',
  apiKey: process.env.GORGIAS_API_KEY
});

Müşterileri Brevo’ya Senkronize Et

await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['customers'],
  since: '2024-01-01',
  batchSize: 30
});

const status = await tajo.connectors.status('gorgias');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-03-15T17:00:00Z',
//   customersCount: 14200,
//   ticketsTracked: 28600,
//   csatResponses: 3400
// }

HTTP Entegrasyonu Üzerinden Talep Olaylarını İşle

// Gorgias can send HTTP requests via Rules or HTTP integrations
app.post('/webhooks/gorgias', async (req, res) => {
  const event = req.body;

  await tajo.connectors.handleEvent('gorgias', {
    type: 'ticket.updated',
    payload: {
      ticketId: event.ticket_id,
      status: event.status,
      customerEmail: event.customer?.email,
      channel: event.channel,
      tags: event.tags,
      satisfaction: event.satisfaction
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Çözüm Sonrası Kampanya

// Trigger a follow-up email after a support ticket is resolved
tajo.connectors.on('gorgias', 'ticket.closed', async (event) => {
  if (event.satisfaction_score >= 4) {
    await tajo.campaigns.trigger('post-support-upsell', {
      email: event.customer.email,
      params: {
        agent_name: event.assignee.name,
        ticket_subject: event.subject,
        resolution_time: event.resolution_time
      }
    });
  }
});

CSAT Verilerini Senkronize Et

// Sync satisfaction survey results to Brevo attributes
await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['satisfaction_surveys'],
  since: '2024-01-01'
});

Hız Limitleri

Gorgias hesap başına hız limitleri uygular:

Gorgias, hız limitleri aşıldığında 429 Too Many Requests döndürür.

Sorun Giderme

Sık Karşılaşılan Sorunlar

Hata Ayıklama Modu

connectors:
  gorgias:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_api_calls: true

Bağlantıyı Test Et

tajo connectors test gorgias
# ✓ API authentication successful
# ✓ Customer list accessible
# ✓ Ticket data readable
# ✓ CSAT surveys available
# ✓ Tags listable

En İyi Uygulamalar

1. Gerçek zamanlı için HTTP entegrasyonları kullanın - Talep olaylarında Tajo’ya HTTP istekleri göndermek için Gorgias Kurallarını yapılandırın
2. CSAT verilerini düzenli olarak senkronize edin - Yeniden etkileşim kampanyalarını yönlendirmek için memnuniyet puanlarını kullanın
3. Etiketleri segmentlere eşleyin - Gorgias müşteri etiketlerini Brevo liste üyeliklerine çevirin
4. Sayfalamayı dikkatli yönetin - 2 istek/sn limitleriyle, büyük veri kümeleri için daha uzun senkronizasyon süreleri planlayın
5. E-ticaret verisine bağlayın - Gorgias destek verilerini Brevo’da Shopify sipariş verileriyle birleştirin
6. API anahtarlarını rotasyona alın - Gorgias anahtarlarının tam erişimi olduğundan, bunları periyodik olarak rotasyona alın

Güvenlik

• Basic Auth - HTTPS üzerinden e-posta ve API anahtarı
• Yalnızca HTTPS - Tüm API iletişimi TLS 1.2+ aracılığıyla şifrelenir
• Tam Erişim Anahtarları - Ayrıntılı kapsamlandırma yok (anahtarları dikkatli koruyun)
• IP İzin Listesi - Daha yüksek Gorgias planlarında mevcuttur
• Şifreli Depolama - Tajo’da API kimlik bilgileri durağan halde şifrelenir
• SOC 2 Uyumluluğu - Gorgias platformu SOC 2 Type II sertifikalıdır

İlgili Kaynaklar

• Twilio Flex Bağlayıcısı
• Jira Bağlayıcısı
• Shopify Bağlayıcısı
• Brevo Kişiler API’si