Gorgias Connector

Forbind din Gorgias-helpdesk til Brevo for supportdrevet kundeengagement, marketing-flows efter sag og forenet kundeoplevelsesanalyse via Tajo.

Oversigt

Funktioner

• Synkronisering af sagshændelser - Videresend sagsoprettelse, -løsning og CSAT-hændelser til Brevo-tidslinjer
• Berigelse af kundeprofiler - Synkronisér Gorgias-kundedata inklusive tags og brugerdefinerede felter til Brevo
• Kampagner efter support - Udløs Brevo-workflows efter sagsløsning til opfølgning eller upsell
• Tilfredshedssporing - Synkronisér CSAT-undersøgelsesresultater som Brevo-kontaktattributter
• Tagbaseret segmentering - Spejl Gorgias-kundetags som Brevo-listemedlemskaber
• Makro- og regelhændelser - Spor automatiserede handlinger til operationel analyse

Forudsætninger

Før du begynder, skal du sikre dig, at du har:

1. En Gorgias-konto med administratoradgang
2. Dit Gorgias-underdomæne (f.eks. yourstore.gorgias.com)
3. En API-nøgle og tilknyttet e-mailadresse
4. En Brevo-konto med API-adgang
5. En Tajo-konto med et aktivt abonnement

Autentifikation

Gorgias bruger HTTP Basic-autentifikation med din konto-e-mail og API-nøgle.

Oprettelse af en API-nøgle

1. Log ind på dit Gorgias-dashboard
2. Navigér til Settings > REST API
3. Klik Create API Key (eller kopiér eksisterende nøgle)
4. Notér din API-base-URL: https://{domain}.gorgias.com/api/

# Basic Auth: email as username, API key as password
curl -X GET "https://yourstore.gorgias.com/api/customers" \
  -u "[email protected]:$GORGIAS_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json"

Forbind til Tajo

tajo connectors install gorgias \
  --domain yourstore.gorgias.com \
  --email [email protected] \
  --api-key $GORGIAS_API_KEY

Konfiguration

Grundlæggende opsætning

connectors:
  gorgias:
    enabled: true
    domain: "yourstore.gorgias.com"

    sync:
      customers: true
      tickets: true
      satisfaction_surveys: true
      tags: true

    lists:
      all_support_contacts: 35
      satisfied_customers: 36
      dissatisfied_customers: 37

Feltmapping

Knyt Gorgias-kunde- og sagsfelter til Brevo-kontaktattributter:

field_mapping:
  # Customer fields
  id: GORGIAS_ID
  email: email
  name: FIRSTNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  nb_tickets: TICKET_COUNT
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE
  last_ticket_channel: LAST_SUPPORT_CHANNEL
  avg_response_time: AVG_RESPONSE_TIME

  # CSAT data
  last_satisfaction_score: CSAT_SCORE
  satisfaction_count: CSAT_RESPONSES

  # Custom fields
  customer_type: CUSTOMER_TYPE
  vip_status: VIP_STATUS

Hændelsesmapping

event_mapping:
  ticket.created: SUPPORT_TICKET_OPENED
  ticket.closed: SUPPORT_TICKET_RESOLVED
  ticket.reopened: SUPPORT_TICKET_REOPENED
  satisfaction_survey.created: CSAT_SURVEY_SENT
  satisfaction_survey.responded: CSAT_SUBMITTED
  customer.created: SUPPORT_CUSTOMER_CREATED

API-endpoints

Tajo integrerer med følgende Gorgias REST API-endpoints:

Kodeeksempler

Initialisér konnektor

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.connectors.connect('gorgias', {
  domain: 'yourstore.gorgias.com',
  email: '[email protected]',
  apiKey: process.env.GORGIAS_API_KEY
});

Synkronisér kunder til Brevo

await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['customers'],
  since: '2024-01-01',
  batchSize: 30
});

const status = await tajo.connectors.status('gorgias');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-03-15T17:00:00Z',
//   customersCount: 14200,
//   ticketsTracked: 28600,
//   csatResponses: 3400
// }

Håndtér sagshændelser via HTTP-integration

// Gorgias can send HTTP requests via Rules or HTTP integrations
app.post('/webhooks/gorgias', async (req, res) => {
  const event = req.body;

  await tajo.connectors.handleEvent('gorgias', {
    type: 'ticket.updated',
    payload: {
      ticketId: event.ticket_id,
      status: event.status,
      customerEmail: event.customer?.email,
      channel: event.channel,
      tags: event.tags,
      satisfaction: event.satisfaction
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Kampagne efter løsning

// Trigger a follow-up email after a support ticket is resolved
tajo.connectors.on('gorgias', 'ticket.closed', async (event) => {
  if (event.satisfaction_score >= 4) {
    await tajo.campaigns.trigger('post-support-upsell', {
      email: event.customer.email,
      params: {
        agent_name: event.assignee.name,
        ticket_subject: event.subject,
        resolution_time: event.resolution_time
      }
    });
  }
});

Synkronisér CSAT-data

// Sync satisfaction survey results to Brevo attributes
await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['satisfaction_surveys'],
  since: '2024-01-01'
});

Ratebegrænsninger

Gorgias håndhæver ratebegrænsninger per konto:

Gorgias returnerer 429 Too Many Requests, når ratebegrænsninger overskrides.

Fejlfinding

Almindelige problemer

Fejlfindingstilstand

connectors:
  gorgias:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_api_calls: true

Test forbindelse

tajo connectors test gorgias
# ✓ API authentication successful
# ✓ Customer list accessible
# ✓ Ticket data readable
# ✓ CSAT surveys available
# ✓ Tags listable

Best practices

1. Brug HTTP-integrationer til realtid - Konfigurér Gorgias Rules til at sende HTTP-forespørgsler til Tajo ved sagshændelser
2. Synkronisér CSAT-data regelmæssigt - Brug tilfredshedsscores til at drive genengagementkampagner
3. Map tags til segmenter - Oversæt Gorgias-kundetags til Brevo-listemedlemskaber
4. Håndtér paginering omhyggeligt - Med grænser på 2 req/s skal du planlægge længere synkroniseringstider for store datasæt
5. Forbind til e-handelsdata - Kombinér Gorgias-supportdata med Shopify-ordredata i Brevo
6. Rotér API-nøgler - Da Gorgias-nøgler har fuld adgang, bør du rotere dem regelmæssigt

Sikkerhed

• Basic Auth - E-mail og API-nøgle over HTTPS
• Kun HTTPS - Al API-kommunikation krypteret via TLS 1.2+
• Nøgler med fuld adgang - Ingen granulær scoping (beskyt nøgler omhyggeligt)
• IP-allowlisting - Tilgængelig på højere Gorgias-planer
• Krypteret lagring - API-legitimationsoplysninger krypteres i hvile i Tajo
• SOC 2-overholdelse - Gorgias-platformen er SOC 2 Type II-certificeret

Relaterede ressourcer

• Twilio Flex Connector
• Jira Connector
• Shopify Connector
• Brevo Contacts API