Conector de Gorgias

Conecta tu helpdesk de Gorgias con Brevo para impulsar la interacción con el cliente basada en soporte, flujos de marketing posventa y análisis unificados de la experiencia del cliente a través de Tajo.

Resumen

Funcionalidades

• Sincronización de eventos de tickets - Reenvía la creación, resolución y eventos CSAT de tickets a las líneas de tiempo de Brevo
• Enriquecimiento de perfiles de cliente - Sincroniza los datos de cliente de Gorgias, incluyendo etiquetas y campos personalizados, con Brevo
• Campañas posventa - Activa flujos de Brevo tras la resolución de un ticket para seguimiento o upsell
• Seguimiento de satisfacción - Sincroniza los resultados de las encuestas CSAT como atributos de contacto en Brevo
• Segmentación por etiquetas - Refleja las etiquetas de cliente de Gorgias como pertenencias a listas de Brevo
• Eventos de macros y reglas - Registra las acciones automatizadas para la analítica operativa

Requisitos previos

Antes de empezar, asegúrate de tener:

1. Una cuenta de Gorgias con acceso de administrador
2. Tu subdominio de Gorgias (por ejemplo, yourstore.gorgias.com)
3. Una clave API y la dirección de email asociada
4. Una cuenta de Brevo con acceso a la API
5. Una cuenta de Tajo con suscripción activa

Autenticación

Gorgias usa autenticación HTTP Basic con el email de tu cuenta y tu clave API.

Crear una clave API

1. Inicia sesión en tu panel de Gorgias
2. Ve a Settings > REST API
3. Haz clic en Create API Key (o copia la clave existente)
4. Anota tu URL base de la API: https://{domain}.gorgias.com/api/

# Basic Auth: email as username, API key as password
curl -X GET "https://yourstore.gorgias.com/api/customers" \
  -u "[email protected]:$GORGIAS_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json"

Conectar con Tajo

tajo connectors install gorgias \
  --domain yourstore.gorgias.com \
  --email [email protected] \
  --api-key $GORGIAS_API_KEY

Configuración

Configuración básica

connectors:
  gorgias:
    enabled: true
    domain: "yourstore.gorgias.com"

    sync:
      customers: true
      tickets: true
      satisfaction_surveys: true
      tags: true

    lists:
      all_support_contacts: 35
      satisfied_customers: 36
      dissatisfied_customers: 37

Asignación de campos

Asocia los campos de cliente y ticket de Gorgias con atributos de contacto de Brevo:

field_mapping:
  # Customer fields
  id: GORGIAS_ID
  email: email
  name: FIRSTNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  nb_tickets: TICKET_COUNT
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE
  last_ticket_channel: LAST_SUPPORT_CHANNEL
  avg_response_time: AVG_RESPONSE_TIME

  # CSAT data
  last_satisfaction_score: CSAT_SCORE
  satisfaction_count: CSAT_RESPONSES

  # Custom fields
  customer_type: CUSTOMER_TYPE
  vip_status: VIP_STATUS

Asignación de eventos

event_mapping:
  ticket.created: SUPPORT_TICKET_OPENED
  ticket.closed: SUPPORT_TICKET_RESOLVED
  ticket.reopened: SUPPORT_TICKET_REOPENED
  satisfaction_survey.created: CSAT_SURVEY_SENT
  satisfaction_survey.responded: CSAT_SUBMITTED
  customer.created: SUPPORT_CUSTOMER_CREATED

Endpoints de la API

Tajo se integra con los siguientes endpoints de la REST API de Gorgias:

Ejemplos de código

Inicializar el conector

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.connectors.connect('gorgias', {
  domain: 'yourstore.gorgias.com',
  email: '[email protected]',
  apiKey: process.env.GORGIAS_API_KEY
});

Sincronizar clientes con Brevo

await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['customers'],
  since: '2024-01-01',
  batchSize: 30
});

const status = await tajo.connectors.status('gorgias');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-03-15T17:00:00Z',
//   customersCount: 14200,
//   ticketsTracked: 28600,
//   csatResponses: 3400
// }

Gestionar eventos de tickets mediante integración HTTP

// Gorgias can send HTTP requests via Rules or HTTP integrations
app.post('/webhooks/gorgias', async (req, res) => {
  const event = req.body;

  await tajo.connectors.handleEvent('gorgias', {
    type: 'ticket.updated',
    payload: {
      ticketId: event.ticket_id,
      status: event.status,
      customerEmail: event.customer?.email,
      channel: event.channel,
      tags: event.tags,
      satisfaction: event.satisfaction
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Campaña posterior a la resolución

// Trigger a follow-up email after a support ticket is resolved
tajo.connectors.on('gorgias', 'ticket.closed', async (event) => {
  if (event.satisfaction_score >= 4) {
    await tajo.campaigns.trigger('post-support-upsell', {
      email: event.customer.email,
      params: {
        agent_name: event.assignee.name,
        ticket_subject: event.subject,
        resolution_time: event.resolution_time
      }
    });
  }
});

Sincronizar datos CSAT

// Sync satisfaction survey results to Brevo attributes
await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['satisfaction_surveys'],
  since: '2024-01-01'
});

Límites de velocidad

Gorgias aplica límites de velocidad por cuenta:

Gorgias devuelve 429 Too Many Requests cuando se superan los límites de velocidad.

Resolución de problemas

Problemas habituales

Modo depuración

connectors:
  gorgias:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_api_calls: true

Probar la conexión

tajo connectors test gorgias
# ✓ API authentication successful
# ✓ Customer list accessible
# ✓ Ticket data readable
# ✓ CSAT surveys available
# ✓ Tags listable

Buenas prácticas

1. Usa integraciones HTTP para tiempo real - Configura las reglas de Gorgias para enviar peticiones HTTP a Tajo en los eventos de tickets
2. Sincroniza los datos CSAT con regularidad - Usa las puntuaciones de satisfacción para impulsar campañas de reenganche
3. Asocia etiquetas a segmentos - Traduce las etiquetas de cliente de Gorgias en pertenencias a listas de Brevo
4. Gestiona la paginación con cuidado - Con el límite de 2 req/s, planifica tiempos más largos de sincronización en conjuntos grandes
5. Vincula con datos de e-commerce - Combina los datos de soporte de Gorgias con los datos de pedidos de Shopify en Brevo
6. Rota las claves API - Dado que las claves de Gorgias tienen acceso completo, rótalas periódicamente

Seguridad

• Basic Auth - Email y clave API sobre HTTPS
• Solo HTTPS - Toda la comunicación con la API se cifra vía TLS 1.2+
• Claves con acceso total - Sin scopes granulares (protege las claves con cuidado)
• Lista blanca de IP - Disponible en los planes superiores de Gorgias
• Almacenamiento cifrado - Credenciales de API cifradas en reposo en Tajo
• Cumplimiento SOC 2 - La plataforma Gorgias está certificada SOC 2 Type II

Recursos relacionados

• Conector de Twilio Flex
• Conector de Jira
• Conector de Shopify
• API de contactos de Brevo