Connettore Gorgias

Collega il tuo helpdesk Gorgias a Brevo per un engagement cliente guidato dal supporto, flussi marketing post-ticket e analytics dell’esperienza cliente unificate tramite Tajo.

Panoramica

Funzionalità

• Sync eventi ticket - Inoltra eventi di creazione, risoluzione e CSAT ticket alle timeline Brevo
• Arricchimento profilo cliente - Sincronizza i dati cliente Gorgias inclusi tag e campi personalizzati a Brevo
• Campagne post-supporto - Attiva workflow Brevo dopo la risoluzione ticket per follow-up o upsell
• Tracciamento soddisfazione - Sincronizza i risultati dei sondaggi CSAT come attributi di contatto Brevo
• Segmentazione basata su tag - Replica i tag clienti Gorgias come appartenenze a liste Brevo
• Eventi macro e regole - Traccia azioni automatizzate per analytics operative

Prerequisiti

Prima di iniziare, assicurati di avere:

1. Un account Gorgias con accesso admin
2. Il tuo subdomain Gorgias (es. yourstore.gorgias.com)
3. Una chiave API e l’indirizzo email associato
4. Un account Brevo con accesso API
5. Un account Tajo con un abbonamento attivo

Autenticazione

Gorgias utilizza HTTP Basic Authentication con l’email del tuo account e la chiave API.

Creazione di una chiave API

1. Accedi alla tua dashboard Gorgias
2. Vai in Settings > REST API
3. Clicca su Create API Key (o copia la chiave esistente)
4. Annota l’URL base API: https://{domain}.gorgias.com/api/

# Basic Auth: email as username, API key as password
curl -X GET "https://yourstore.gorgias.com/api/customers" \
  -u "[email protected]:$GORGIAS_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json"

Connessione a Tajo

tajo connectors install gorgias \
  --domain yourstore.gorgias.com \
  --email [email protected] \
  --api-key $GORGIAS_API_KEY

Configurazione

Setup di base

connectors:
  gorgias:
    enabled: true
    domain: "yourstore.gorgias.com"

    sync:
      customers: true
      tickets: true
      satisfaction_surveys: true
      tags: true

    lists:
      all_support_contacts: 35
      satisfied_customers: 36
      dissatisfied_customers: 37

Mappatura dei campi

Mappa i campi cliente e ticket Gorgias agli attributi di contatto Brevo:

field_mapping:
  # Customer fields
  id: GORGIAS_ID
  email: email
  name: FIRSTNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  nb_tickets: TICKET_COUNT
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE
  last_ticket_channel: LAST_SUPPORT_CHANNEL
  avg_response_time: AVG_RESPONSE_TIME

  # CSAT data
  last_satisfaction_score: CSAT_SCORE
  satisfaction_count: CSAT_RESPONSES

  # Custom fields
  customer_type: CUSTOMER_TYPE
  vip_status: VIP_STATUS

Mappatura degli eventi

event_mapping:
  ticket.created: SUPPORT_TICKET_OPENED
  ticket.closed: SUPPORT_TICKET_RESOLVED
  ticket.reopened: SUPPORT_TICKET_REOPENED
  satisfaction_survey.created: CSAT_SURVEY_SENT
  satisfaction_survey.responded: CSAT_SUBMITTED
  customer.created: SUPPORT_CUSTOMER_CREATED

Endpoint API

Tajo si integra con i seguenti endpoint REST API Gorgias:

Esempi di codice

Inizializza il connettore

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.connectors.connect('gorgias', {
  domain: 'yourstore.gorgias.com',
  email: '[email protected]',
  apiKey: process.env.GORGIAS_API_KEY
});

Sincronizza i clienti su Brevo

await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['customers'],
  since: '2024-01-01',
  batchSize: 30
});

const status = await tajo.connectors.status('gorgias');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-03-15T17:00:00Z',
//   customersCount: 14200,
//   ticketsTracked: 28600,
//   csatResponses: 3400
// }

Gestisci eventi ticket via integrazione HTTP

// Gorgias can send HTTP requests via Rules or HTTP integrations
app.post('/webhooks/gorgias', async (req, res) => {
  const event = req.body;

  await tajo.connectors.handleEvent('gorgias', {
    type: 'ticket.updated',
    payload: {
      ticketId: event.ticket_id,
      status: event.status,
      customerEmail: event.customer?.email,
      channel: event.channel,
      tags: event.tags,
      satisfaction: event.satisfaction
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Campagna post-risoluzione

// Trigger a follow-up email after a support ticket is resolved
tajo.connectors.on('gorgias', 'ticket.closed', async (event) => {
  if (event.satisfaction_score >= 4) {
    await tajo.campaigns.trigger('post-support-upsell', {
      email: event.customer.email,
      params: {
        agent_name: event.assignee.name,
        ticket_subject: event.subject,
        resolution_time: event.resolution_time
      }
    });
  }
});

Sincronizza i dati CSAT

// Sync satisfaction survey results to Brevo attributes
await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['satisfaction_surveys'],
  since: '2024-01-01'
});

Limiti di velocità

Gorgias applica limiti di velocità per account:

Gorgias restituisce 429 Too Many Requests quando i limiti di velocità vengono superati.

Risoluzione dei problemi

Problemi comuni

Modalità debug

connectors:
  gorgias:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_api_calls: true

Testa la connessione

tajo connectors test gorgias
# ✓ API authentication successful
# ✓ Customer list accessible
# ✓ Ticket data readable
# ✓ CSAT surveys available
# ✓ Tags listable

Best practice

1. Usa le integrazioni HTTP per il tempo reale - Configura le Rules Gorgias per inviare richieste HTTP a Tajo su eventi ticket
2. Sincronizza i dati CSAT regolarmente - Usa i punteggi di soddisfazione per guidare campagne di re-engagement
3. Mappa i tag ai segmenti - Traduci i tag clienti Gorgias in appartenenze a liste Brevo
4. Gestisci con attenzione la paginazione - Con limiti di 2 req/s, pianifica tempi di sync più lunghi su dataset grandi
5. Collega i dati e-commerce - Combina i dati di supporto Gorgias con i dati ordine Shopify in Brevo
6. Ruota le chiavi API - Poiché le chiavi Gorgias hanno accesso completo, ruotale periodicamente

Sicurezza

• Basic Auth - Email e chiave API su HTTPS
• Solo HTTPS - Tutte le comunicazioni API cifrate via TLS 1.2+
• Chiavi ad accesso completo - Nessuno scoping granulare (proteggi le chiavi con cura)
• IP Allowlisting - Disponibile sui piani Gorgias superiori
• Storage cifrato - Credenziali API cifrate a riposo in Tajo
• Conformità SOC 2 - La piattaforma Gorgias è certificata SOC 2 Type II

Risorse correlate

• Connettore Twilio Flex
• Connettore Jira
• Connettore Shopify
• API Contatti Brevo