Gorgias конектор

Свържи своя Gorgias helpdesk с Brevo за ангажиране на клиенти, задвижвано от поддръжка, маркетингови потоци след тикет и унифицирана аналитика за клиентското преживяване чрез Tajo.

Преглед

Функции

• Синхронизация на събития от тикети – Препращай събития за създаване, решаване и CSAT на тикети към timeline-ите в Brevo
• Обогатяване на клиентски профил – Синхронизирай клиентски данни от Gorgias, включително тагове и персонализирани полета, към Brevo
• Кампании след поддръжка – Задействай работни потоци в Brevo след решаване на тикет за follow-up или upsell
• Проследяване на удовлетвореност – Синхронизирай резултати от CSAT анкети като атрибути на контактите в Brevo
• Сегментация на базата на тагове – Mirror-ирай Gorgias клиентски тагове като членство в списъци в Brevo
• Macro и rule събития – Проследявай автоматизирани действия за оперативна аналитика

Предварителни условия

Преди да започнеш, увери се, че имаш:

1. Gorgias акаунт с администраторски достъп
2. Твоя Gorgias subdomain (напр. yourstore.gorgias.com)
3. API ключ и свързан имейл адрес
4. Акаунт в Brevo с API достъп
5. Акаунт в Tajo с активен абонамент

Автентикация

Gorgias използва HTTP Basic Authentication с твоя email от акаунта и API ключ.

Създаване на API ключ

1. Влез в своя Gorgias dashboard
2. Навигирай към Settings > REST API
3. Щракни върху Create API Key (или копирай съществуващия ключ)
4. Запиши своя API base URL: https://{domain}.gorgias.com/api/

# Basic Auth: email as username, API key as password
curl -X GET "https://yourstore.gorgias.com/api/customers" \
  -u "[email protected]:$GORGIAS_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json"

Свързване с Tajo

tajo connectors install gorgias \
  --domain yourstore.gorgias.com \
  --email [email protected] \
  --api-key $GORGIAS_API_KEY

Конфигурация

Основна настройка

connectors:
  gorgias:
    enabled: true
    domain: "yourstore.gorgias.com"

    sync:
      customers: true
      tickets: true
      satisfaction_surveys: true
      tags: true

    lists:
      all_support_contacts: 35
      satisfied_customers: 36
      dissatisfied_customers: 37

Мапване на полета

Мапвай Gorgias полета на клиенти и тикети към атрибути на контактите в Brevo:

field_mapping:
  # Customer fields
  id: GORGIAS_ID
  email: email
  name: FIRSTNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  nb_tickets: TICKET_COUNT
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE
  last_ticket_channel: LAST_SUPPORT_CHANNEL
  avg_response_time: AVG_RESPONSE_TIME

  # CSAT data
  last_satisfaction_score: CSAT_SCORE
  satisfaction_count: CSAT_RESPONSES

  # Custom fields
  customer_type: CUSTOMER_TYPE
  vip_status: VIP_STATUS

Мапване на събития

event_mapping:
  ticket.created: SUPPORT_TICKET_OPENED
  ticket.closed: SUPPORT_TICKET_RESOLVED
  ticket.reopened: SUPPORT_TICKET_REOPENED
  satisfaction_survey.created: CSAT_SURVEY_SENT
  satisfaction_survey.responded: CSAT_SUBMITTED
  customer.created: SUPPORT_CUSTOMER_CREATED

API крайни точки

Tajo се интегрира със следните Gorgias REST API крайни точки:

Примери с код

Инициализация на конектора

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.connectors.connect('gorgias', {
  domain: 'yourstore.gorgias.com',
  email: '[email protected]',
  apiKey: process.env.GORGIAS_API_KEY
});

Синхронизация на клиенти към Brevo

await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['customers'],
  since: '2024-01-01',
  batchSize: 30
});

const status = await tajo.connectors.status('gorgias');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-03-15T17:00:00Z',
//   customersCount: 14200,
//   ticketsTracked: 28600,
//   csatResponses: 3400
// }

Обработка на събития от тикети чрез HTTP интеграция

// Gorgias can send HTTP requests via Rules or HTTP integrations
app.post('/webhooks/gorgias', async (req, res) => {
  const event = req.body;

  await tajo.connectors.handleEvent('gorgias', {
    type: 'ticket.updated',
    payload: {
      ticketId: event.ticket_id,
      status: event.status,
      customerEmail: event.customer?.email,
      channel: event.channel,
      tags: event.tags,
      satisfaction: event.satisfaction
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Кампания след решаване

// Trigger a follow-up email after a support ticket is resolved
tajo.connectors.on('gorgias', 'ticket.closed', async (event) => {
  if (event.satisfaction_score >= 4) {
    await tajo.campaigns.trigger('post-support-upsell', {
      email: event.customer.email,
      params: {
        agent_name: event.assignee.name,
        ticket_subject: event.subject,
        resolution_time: event.resolution_time
      }
    });
  }
});

Синхронизация на CSAT данни

// Sync satisfaction survey results to Brevo attributes
await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['satisfaction_surveys'],
  since: '2024-01-01'
});

Ограничения на заявките

Gorgias налага rate limits на акаунт:

Gorgias връща 429 Too Many Requests, когато rate limits са надвишени.

Отстраняване на проблеми

Чести проблеми

Режим за дебъг

connectors:
  gorgias:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_api_calls: true

Тест на връзката

tajo connectors test gorgias
# ✓ API authentication successful
# ✓ Customer list accessible
# ✓ Ticket data readable
# ✓ CSAT surveys available
# ✓ Tags listable

Добри практики

1. Използвай HTTP интеграции за реално време – Конфигурирай Gorgias Rules да изпращат HTTP заявки към Tajo при събития от тикети
2. Синхронизирай CSAT данни редовно – Използвай скорове за удовлетвореност, за да задействаш re-engagement кампании
3. Мапвай тагове към сегменти – Преведи Gorgias клиентските тагове към членство в списъци в Brevo
4. Обработвай пагинацията внимателно – С лимити 2 заявки/сек, планирай по-дълги времена за синхронизация при големи datasets
5. Свързвай с e-commerce данни – Комбинирай Gorgias support данни с Shopify данни за поръчки в Brevo
6. Ротирай API ключовете – Тъй като Gorgias ключовете имат пълен достъп, ротирай ги периодично

Сигурност

• Basic Auth – Имейл и API ключ през HTTPS
• Само HTTPS – Цялата API комуникация е криптирана чрез TLS 1.2+
• Ключове с пълен достъп – Без гранулирано scope-ване (защитавай ключовете внимателно)
• IP Allowlisting – Достъпно на по-високи Gorgias планове
• Криптирано съхранение – API credentials криптирани при съхранение в Tajo
• SOC 2 съвместимост – Gorgias платформата е SOC 2 Type II сертифицирана

Свързани ресурси

• Twilio Flex конектор
• Jira конектор
• Shopify конектор
• Brevo Contacts API