Konektor Gorgias

Połącz swój helpdesk Gorgias z Brevo dla zaangażowania klientów opartego na wsparciu, przepływów marketingowych po zgłoszeniu i ujednoliconej analityki doświadczeń klientów przez Tajo.

Przegląd

Funkcje

• Synchronizacja zdarzeń zgłoszeń - Przekazuj zdarzenia tworzenia, rozwiązywania i CSAT zgłoszeń do osi czasu Brevo
• Wzbogacanie profili klientów - Synchronizuj dane klientów Gorgias, w tym tagi i niestandardowe pola, do Brevo
• Kampanie po wsparciu - Wyzwalaj workflow Brevo po rozwiązaniu zgłoszenia dla follow-upu lub upsellingu
• Śledzenie satysfakcji - Synchronizuj wyniki ankiet CSAT jako atrybuty kontaktów Brevo
• Segmentacja oparta na tagach - Dubluj tagi klientów Gorgias jako przynależność do list Brevo
• Zdarzenia makr i reguł - Śledź zautomatyzowane działania dla operacyjnej analityki

Wymagania wstępne

Zanim zaczniesz, upewnij się, że masz:

1. Konto Gorgias z dostępem administratora
2. Subdomenę Gorgias (np. twojsklep.gorgias.com)
3. Klucz API i powiązany adres e-mail
4. Konto Brevo z dostępem do API
5. Konto Tajo z aktywną subskrypcją

Uwierzytelnianie

Gorgias używa HTTP Basic Authentication z Twoim e-mailem konta i kluczem API.

Tworzenie klucza API

1. Zaloguj się do dashboardu Gorgias
2. Przejdź do Settings > REST API
3. Kliknij Create API Key (lub skopiuj istniejący klucz)
4. Zanotuj bazowy URL API: https://{domain}.gorgias.com/api/

# Basic Auth: email as username, API key as password
curl -X GET "https://yourstore.gorgias.com/api/customers" \
  -u "[email protected]:$GORGIAS_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json"

Połączenie z Tajo

tajo connectors install gorgias \
  --domain yourstore.gorgias.com \
  --email [email protected] \
  --api-key $GORGIAS_API_KEY

Konfiguracja

Podstawowa konfiguracja

connectors:
  gorgias:
    enabled: true
    domain: "yourstore.gorgias.com"

    sync:
      customers: true
      tickets: true
      satisfaction_surveys: true
      tags: true

    lists:
      all_support_contacts: 35
      satisfied_customers: 36
      dissatisfied_customers: 37

Mapowanie pól

Mapuj pola klientów i zgłoszeń Gorgias na atrybuty kontaktów Brevo:

field_mapping:
  # Customer fields
  id: GORGIAS_ID
  email: email
  name: FIRSTNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  nb_tickets: TICKET_COUNT
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE
  last_ticket_channel: LAST_SUPPORT_CHANNEL
  avg_response_time: AVG_RESPONSE_TIME

  # CSAT data
  last_satisfaction_score: CSAT_SCORE
  satisfaction_count: CSAT_RESPONSES

  # Custom fields
  customer_type: CUSTOMER_TYPE
  vip_status: VIP_STATUS

Mapowanie zdarzeń

event_mapping:
  ticket.created: SUPPORT_TICKET_OPENED
  ticket.closed: SUPPORT_TICKET_RESOLVED
  ticket.reopened: SUPPORT_TICKET_REOPENED
  satisfaction_survey.created: CSAT_SURVEY_SENT
  satisfaction_survey.responded: CSAT_SUBMITTED
  customer.created: SUPPORT_CUSTOMER_CREATED

Endpointy API

Tajo integruje się z następującymi endpointami REST API Gorgias:

Przykłady kodu

Inicjalizacja konektora

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.connectors.connect('gorgias', {
  domain: 'yourstore.gorgias.com',
  email: '[email protected]',
  apiKey: process.env.GORGIAS_API_KEY
});

Synchronizuj klientów do Brevo

await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['customers'],
  since: '2024-01-01',
  batchSize: 30
});

const status = await tajo.connectors.status('gorgias');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-03-15T17:00:00Z',
//   customersCount: 14200,
//   ticketsTracked: 28600,
//   csatResponses: 3400
// }

Obsługa zdarzeń zgłoszeń przez integrację HTTP

// Gorgias can send HTTP requests via Rules or HTTP integrations
app.post('/webhooks/gorgias', async (req, res) => {
  const event = req.body;

  await tajo.connectors.handleEvent('gorgias', {
    type: 'ticket.updated',
    payload: {
      ticketId: event.ticket_id,
      status: event.status,
      customerEmail: event.customer?.email,
      channel: event.channel,
      tags: event.tags,
      satisfaction: event.satisfaction
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Kampania po rozwiązaniu zgłoszenia

// Trigger a follow-up email after a support ticket is resolved
tajo.connectors.on('gorgias', 'ticket.closed', async (event) => {
  if (event.satisfaction_score >= 4) {
    await tajo.campaigns.trigger('post-support-upsell', {
      email: event.customer.email,
      params: {
        agent_name: event.assignee.name,
        ticket_subject: event.subject,
        resolution_time: event.resolution_time
      }
    });
  }
});

Synchronizuj dane CSAT

// Sync satisfaction survey results to Brevo attributes
await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['satisfaction_surveys'],
  since: '2024-01-01'
});

Limity API

Gorgias egzekwuje limity szybkości na konto:

Gorgias zwraca 429 Too Many Requests, gdy przekroczono limity szybkości.

Rozwiązywanie problemów

Typowe problemy

Tryb debug

connectors:
  gorgias:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_api_calls: true

Test połączenia

tajo connectors test gorgias
# ✓ API authentication successful
# ✓ Customer list accessible
# ✓ Ticket data readable
# ✓ CSAT surveys available
# ✓ Tags listable

Najlepsze praktyki

1. Używaj integracji HTTP dla zdarzeń w czasie rzeczywistym - Konfiguruj Reguły Gorgias do wysyłania żądań HTTP do Tajo przy zdarzeniach zgłoszeń
2. Regularnie synchronizuj dane CSAT - Używaj wyników satysfakcji do kampanii reangażowania
3. Mapuj tagi na segmenty - Przekształcaj tagi klientów Gorgias na przynależność do list Brevo
4. Ostrożnie obsługuj paginację - Przy limitach 2 żądań/s planuj dłuższe czasy synchronizacji dla dużych zestawów danych
5. Łącz z danymi e-commerce - Łącz dane wsparcia Gorgias z danymi zamówień Shopify w Brevo
6. Rotuj klucze API - Ponieważ klucze Gorgias mają pełny dostęp, rotuj je regularnie

Bezpieczeństwo

• Basic Auth - E-mail i klucz API przez HTTPS
• Tylko HTTPS - Cała komunikacja API szyfrowana przez TLS 1.2+
• Klucze z pełnym dostępem - Brak szczegółowego zakresu (chroń klucze starannie)
• Allowlisting IP - Dostępne w wyższych planach Gorgias
• Szyfrowane przechowywanie - Poświadczenia API szyfrowane w stanie spoczynku w Tajo
• Zgodność SOC 2 - Platforma Gorgias posiada certyfikat SOC 2 Type II

Powiązane zasoby

• Konektor Twilio Flex
• Konektor Jira
• Konektor Shopify
• Brevo Contacts API