Gorgias konektor

Prepoj svoj helpdesk Gorgias s Brevo pre zákaznícke zapojenie riadené podporou, marketingové toky po uzavretí ticketov a zjednotenú analytiku zákazníckej skúsenosti cez Tajo.

Prehľad

Funkcie

• Synchronizácia udalostí ticketov - Preposielaj udalosti vytvorenia, riešenia ticketov a CSAT do časových línií Brevo
• Obohacovanie profilu zákazníka - Synchronizuj zákaznícke dáta Gorgias vrátane tagov a vlastných polí do Brevo
• Kampane po podpore - Spúšťaj workflowy Brevo po vyriešení ticketu pre follow-up alebo upsell
• Sledovanie spokojnosti - Synchronizuj výsledky prieskumov CSAT ako atribúty kontaktov Brevo
• Segmentácia na základe tagov - Zrkadlí tagy zákazníkov Gorgias ako členstvá v zoznamoch Brevo
• Udalosti makier a pravidiel - Sleduj automatizované akcie pre prevádzkovú analytiku

Predpoklady

Predtým, než začneš, uisti sa, že máš:

1. Gorgias účet s prístupom administrátora
2. Subdoménu Gorgias (napr. yourstore.gorgias.com)
3. API kľúč a pridruženú e-mailovú adresu
4. Brevo účet s API prístupom
5. Tajo účet s aktívnym predplatným

Autentifikácia

Gorgias používa HTTP Basic Authentication s e-mailom účtu a API kľúčom.

Vytvorenie API kľúča

1. Prihlás sa do svojho Gorgias dashboardu
2. Prejdi do Settings > REST API
3. Klikni na Create API Key (alebo skopíruj existujúci kľúč)
4. Poznač si základnú URL API: https://{domain}.gorgias.com/api/

# Basic Auth: email as username, API key as password
curl -X GET "https://yourstore.gorgias.com/api/customers" \
  -u "[email protected]:$GORGIAS_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json"

Pripojenie k Tajo

tajo connectors install gorgias \
  --domain yourstore.gorgias.com \
  --email [email protected] \
  --api-key $GORGIAS_API_KEY

Konfigurácia

Základné nastavenie

connectors:
  gorgias:
    enabled: true
    domain: "yourstore.gorgias.com"

    sync:
      customers: true
      tickets: true
      satisfaction_surveys: true
      tags: true

    lists:
      all_support_contacts: 35
      satisfied_customers: 36
      dissatisfied_customers: 37

Mapovanie polí

Namapuj polia zákazníkov a ticketov Gorgias na atribúty kontaktov Brevo:

field_mapping:
  # Customer fields
  id: GORGIAS_ID
  email: email
  name: FIRSTNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  nb_tickets: TICKET_COUNT
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE
  last_ticket_channel: LAST_SUPPORT_CHANNEL
  avg_response_time: AVG_RESPONSE_TIME

  # CSAT data
  last_satisfaction_score: CSAT_SCORE
  satisfaction_count: CSAT_RESPONSES

  # Custom fields
  customer_type: CUSTOMER_TYPE
  vip_status: VIP_STATUS

Mapovanie udalostí

event_mapping:
  ticket.created: SUPPORT_TICKET_OPENED
  ticket.closed: SUPPORT_TICKET_RESOLVED
  ticket.reopened: SUPPORT_TICKET_REOPENED
  satisfaction_survey.created: CSAT_SURVEY_SENT
  satisfaction_survey.responded: CSAT_SUBMITTED
  customer.created: SUPPORT_CUSTOMER_CREATED

API endpointy

Tajo sa integruje s nasledujúcimi REST API endpointmi Gorgias:

Ukážky kódu

Inicializácia konektora

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.connectors.connect('gorgias', {
  domain: 'yourstore.gorgias.com',
  email: '[email protected]',
  apiKey: process.env.GORGIAS_API_KEY
});

Synchronizácia zákazníkov do Brevo

await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['customers'],
  since: '2024-01-01',
  batchSize: 30
});

const status = await tajo.connectors.status('gorgias');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-03-15T17:00:00Z',
//   customersCount: 14200,
//   ticketsTracked: 28600,
//   csatResponses: 3400
// }

Spracovanie udalostí ticketov cez HTTP integráciu

// Gorgias can send HTTP requests via Rules or HTTP integrations
app.post('/webhooks/gorgias', async (req, res) => {
  const event = req.body;

  await tajo.connectors.handleEvent('gorgias', {
    type: 'ticket.updated',
    payload: {
      ticketId: event.ticket_id,
      status: event.status,
      customerEmail: event.customer?.email,
      channel: event.channel,
      tags: event.tags,
      satisfaction: event.satisfaction
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Kampaň po vyriešení

// Trigger a follow-up email after a support ticket is resolved
tajo.connectors.on('gorgias', 'ticket.closed', async (event) => {
  if (event.satisfaction_score >= 4) {
    await tajo.campaigns.trigger('post-support-upsell', {
      email: event.customer.email,
      params: {
        agent_name: event.assignee.name,
        ticket_subject: event.subject,
        resolution_time: event.resolution_time
      }
    });
  }
});

Synchronizácia dát CSAT

// Sync satisfaction survey results to Brevo attributes
await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['satisfaction_surveys'],
  since: '2024-01-01'
});

Obmedzenia rýchlosti

Gorgias presadzuje limity rýchlosti na účet:

Gorgias vracia 429 Too Many Requests pri prekročení limitov rýchlosti.

Riešenie problémov

Bežné problémy

Debug režim

connectors:
  gorgias:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_api_calls: true

Test pripojenia

tajo connectors test gorgias
# ✓ API authentication successful
# ✓ Customer list accessible
# ✓ Ticket data readable
# ✓ CSAT surveys available
# ✓ Tags listable

Odporúčané postupy

1. Použi HTTP integrácie pre reálny čas - Nakonfiguruj pravidlá Gorgias na odosielanie HTTP požiadaviek do Tajo pri udalostiach ticketov
2. Pravidelne synchronizuj dáta CSAT - Použi skóre spokojnosti na riadenie kampaní opätovného zapojenia
3. Mapuj tagy na segmenty - Prekladaj tagy zákazníkov Gorgias do členství v zoznamoch Brevo
4. Starostlivo spracovávaj stránkovanie - S limitmi 2 požiadavky/sek plánuj dlhšie časy synchronizácie na veľkých datasetoch
5. Prepoj s e-commerce dátami - Kombinuj podporné dáta Gorgias s dátami objednávok Shopify v Brevo
6. Rotuj API kľúče - Keďže kľúče Gorgias majú plný prístup, rotuj ich pravidelne

Bezpečnosť

• Basic Auth - E-mail a API kľúč cez HTTPS
• Iba HTTPS - Všetka API komunikácia šifrovaná cez TLS 1.2+
• Kľúče s plným prístupom - Bez granulárnych scopov (chráň kľúče starostlivo)
• IP Allowlisting - Dostupné na vyšších plánoch Gorgias
• Šifrované úložisko - API prihlasovací údaje šifrované v pokoji v Tajo
• SOC 2 súlad - Platforma Gorgias je certifikovaná podľa SOC 2 Type II

Súvisiace zdroje

• Twilio Flex konektor
• Jira konektor
• Shopify konektor
• Brevo Contacts API