Коннектор Gorgias

Подключите хелпдеск Gorgias к Brevo для вовлечения клиентов на основе поддержки, маркетинговых потоков после закрытия тикетов и единой аналитики клиентского опыта через Tajo.

Обзор

Возможности

• Синхронизация событий тикетов, пересылка событий создания, решения тикетов и CSAT в таймлайны Brevo
• Обогащение профилей клиентов, синхронизация данных клиентов Gorgias, включая теги и пользовательские поля, в Brevo
• Постпокупочные кампании, запуск рабочих процессов Brevo после закрытия тикета для follow-up или апселла
• Отслеживание удовлетворённости, синхронизация результатов CSAT-опросов как атрибутов контактов Brevo
• Сегментация по тегам, зеркалирование тегов клиентов Gorgias как членства в списках Brevo
• События макросов и правил, трекинг автоматизированных действий для операционной аналитики

Предварительные требования

Прежде чем начать, убедитесь, что у вас есть:

1. Аккаунт Gorgias с правами администратора
2. Поддомен Gorgias (например, yourstore.gorgias.com)
3. API-ключ и связанный email-адрес
4. Аккаунт Brevo с доступом к API
5. Аккаунт Tajo с активной подпиской

Аутентификация

Gorgias использует HTTP Basic Authentication с email аккаунта и API-ключом.

Создание API Key

1. Войдите в дашборд Gorgias
2. Перейдите в Settings > REST API
3. Нажмите Create API Key (или скопируйте существующий ключ)
4. Запишите базовый URL API: https://{domain}.gorgias.com/api/

# Basic Auth: email как имя пользователя, API-ключ как пароль
curl -X GET "https://yourstore.gorgias.com/api/customers" \
  -u "[email protected]:$GORGIAS_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json"

Подключение к Tajo

tajo connectors install gorgias \
  --domain yourstore.gorgias.com \
  --email [email protected] \
  --api-key $GORGIAS_API_KEY

Конфигурация

Базовая настройка

connectors:
  gorgias:
    enabled: true
    domain: "yourstore.gorgias.com"

    sync:
      customers: true
      tickets: true
      satisfaction_surveys: true
      tags: true

    lists:
      all_support_contacts: 35
      satisfied_customers: 36
      dissatisfied_customers: 37

Сопоставление полей

Сопоставьте поля клиентов и тикетов Gorgias с атрибутами контактов Brevo:

field_mapping:
  # Поля клиента
  id: GORGIAS_ID
  email: email
  name: FIRSTNAME
  phone: SMS

  # Метрики поддержки
  nb_tickets: TICKET_COUNT
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE
  last_ticket_channel: LAST_SUPPORT_CHANNEL
  avg_response_time: AVG_RESPONSE_TIME

  # Данные CSAT
  last_satisfaction_score: CSAT_SCORE
  satisfaction_count: CSAT_RESPONSES

  # Пользовательские поля
  customer_type: CUSTOMER_TYPE
  vip_status: VIP_STATUS

Маппинг событий

event_mapping:
  ticket.created: SUPPORT_TICKET_OPENED
  ticket.closed: SUPPORT_TICKET_RESOLVED
  ticket.reopened: SUPPORT_TICKET_REOPENED
  satisfaction_survey.created: CSAT_SURVEY_SENT
  satisfaction_survey.responded: CSAT_SUBMITTED
  customer.created: SUPPORT_CUSTOMER_CREATED

Эндпоинты API

Tajo интегрируется со следующими эндпоинтами Gorgias REST API:

Примеры кода

Инициализация коннектора

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.connectors.connect('gorgias', {
  domain: 'yourstore.gorgias.com',
  email: '[email protected]',
  apiKey: process.env.GORGIAS_API_KEY
});

Синхронизация клиентов в Brevo

await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['customers'],
  since: '2024-01-01',
  batchSize: 30
});

const status = await tajo.connectors.status('gorgias');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-03-15T17:00:00Z',
//   customersCount: 14200,
//   ticketsTracked: 28600,
//   csatResponses: 3400
// }

Обработка событий тикетов через HTTP-интеграцию

// Gorgias может отправлять HTTP-запросы через правила или HTTP-интеграции
app.post('/webhooks/gorgias', async (req, res) => {
  const event = req.body;

  await tajo.connectors.handleEvent('gorgias', {
    type: 'ticket.updated',
    payload: {
      ticketId: event.ticket_id,
      status: event.status,
      customerEmail: event.customer?.email,
      channel: event.channel,
      tags: event.tags,
      satisfaction: event.satisfaction
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Постпокупочная кампания

// Запуск follow-up email после закрытия тикета поддержки
tajo.connectors.on('gorgias', 'ticket.closed', async (event) => {
  if (event.satisfaction_score >= 4) {
    await tajo.campaigns.trigger('post-support-upsell', {
      email: event.customer.email,
      params: {
        agent_name: event.assignee.name,
        ticket_subject: event.subject,
        resolution_time: event.resolution_time
      }
    });
  }
});

Синхронизация CSAT-данных

// Синхронизация результатов опросов удовлетворённости с атрибутами Brevo
await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['satisfaction_surveys'],
  since: '2024-01-01'
});

Ограничения скорости

Gorgias устанавливает лимиты скорости на аккаунт:

Gorgias возвращает 429 Too Many Requests при превышении лимитов скорости.

Устранение неполадок

Частые проблемы

Режим отладки

connectors:
  gorgias:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_api_calls: true

Проверка подключения

tajo connectors test gorgias
# ✓ API authentication successful
# ✓ Customer list accessible
# ✓ Ticket data readable
# ✓ CSAT surveys available
# ✓ Tags listable

Лучшие практики

1. Используйте HTTP-интеграции для реального времени, настройте правила Gorgias для отправки HTTP-запросов в Tajo при событиях тикетов
2. Регулярно синхронизируйте CSAT-данные, используйте оценки удовлетворённости для кампаний повторного вовлечения
3. Маппируйте теги в сегменты, преобразуйте теги клиентов Gorgias в членство в списках Brevo
4. Осторожно обрабатывайте пагинацию, при лимите 2 запр./сек планируйте более длительное время синхронизации для больших наборов данных
5. Связывайте с данными e-commerce, объединяйте данные поддержки Gorgias с данными заказов Shopify в Brevo
6. Ротируйте API-ключи, поскольку ключи Gorgias имеют полный доступ, регулярно их ротируйте

Безопасность

• Basic Auth, email и API-ключ через HTTPS
• Только HTTPS, все API-коммуникации зашифрованы через TLS 1.2+
• Ключи полного доступа, нет гранулярного ограничения scope (защищайте ключи с осторожностью)
• IP-разрешение, доступно на старших планах Gorgias
• Зашифрованное хранение, API-учётные данные зашифрованы при хранении в Tajo
• Соответствие SOC 2, платформа Gorgias сертифицирована по SOC 2 Type II

Связанные ресурсы

• Коннектор Twilio Flex
• Коннектор Jira
• Коннектор Shopify
• Brevo Contacts API