Gorgias-connector

Verbind je Gorgias-helpdesk met Brevo voor supportgedreven klantbetrokkenheid, post-ticket-marketingflows en uniforme customer experience-analytics via Tajo.

Overzicht

Functies

• Ticket-event-sync - Stuur events voor ticket-aanmaak, -oplossing en CSAT door naar Brevo-timelines
• Verrijking van klantprofielen - Synchroniseer Gorgias-klantdata inclusief tags en custom velden naar Brevo
• Post-support-campagnes - Trigger Brevo-workflows na ticketoplossing voor opvolging of upsell
• Tevredenheidstracking - Synchroniseer CSAT-surveyresultaten als Brevo-contactattributen
• Tag-gebaseerde segmentatie - Spiegel Gorgias-klanttags naar Brevo-lijstlidmaatschappen
• Macro- en regel-events - Track geautomatiseerde acties voor operationele analytics

Vereisten

Voordat je begint, zorg dat je beschikt over:

1. Een Gorgias-account met admin-toegang
2. Je Gorgias-subdomein (bijv. yourstore.gorgias.com)
3. Een API-sleutel en bijbehorend e-mailadres
4. Een Brevo-account met API-toegang
5. Een Tajo-account met een actief abonnement

Authenticatie

Gorgias gebruikt HTTP Basic Authentication met je account-e-mail en API-sleutel.

Een API-sleutel aanmaken

1. Log in op je Gorgias-dashboard
2. Ga naar Settings > REST API
3. Klik op Create API Key (of kopieer een bestaande sleutel)
4. Noteer je API base URL: https://{domain}.gorgias.com/api/

# Basic Auth: email as username, API key as password
curl -X GET "https://yourstore.gorgias.com/api/customers" \
  -u "[email protected]:$GORGIAS_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json"

Verbinden met Tajo

tajo connectors install gorgias \
  --domain yourstore.gorgias.com \
  --email [email protected] \
  --api-key $GORGIAS_API_KEY

Configuratie

Basisopzet

connectors:
  gorgias:
    enabled: true
    domain: "yourstore.gorgias.com"

    sync:
      customers: true
      tickets: true
      satisfaction_surveys: true
      tags: true

    lists:
      all_support_contacts: 35
      satisfied_customers: 36
      dissatisfied_customers: 37

Veldmapping

Koppel Gorgias-klant- en ticketvelden aan Brevo-contactattributen:

field_mapping:
  # Customer fields
  id: GORGIAS_ID
  email: email
  name: FIRSTNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  nb_tickets: TICKET_COUNT
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE
  last_ticket_channel: LAST_SUPPORT_CHANNEL
  avg_response_time: AVG_RESPONSE_TIME

  # CSAT data
  last_satisfaction_score: CSAT_SCORE
  satisfaction_count: CSAT_RESPONSES

  # Custom fields
  customer_type: CUSTOMER_TYPE
  vip_status: VIP_STATUS

Event-mapping

event_mapping:
  ticket.created: SUPPORT_TICKET_OPENED
  ticket.closed: SUPPORT_TICKET_RESOLVED
  ticket.reopened: SUPPORT_TICKET_REOPENED
  satisfaction_survey.created: CSAT_SURVEY_SENT
  satisfaction_survey.responded: CSAT_SUBMITTED
  customer.created: SUPPORT_CUSTOMER_CREATED

API-endpoints

Tajo integreert met de volgende Gorgias REST API-endpoints:

Codevoorbeelden

Connector initialiseren

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.connectors.connect('gorgias', {
  domain: 'yourstore.gorgias.com',
  email: '[email protected]',
  apiKey: process.env.GORGIAS_API_KEY
});

Klanten naar Brevo synchroniseren

await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['customers'],
  since: '2024-01-01',
  batchSize: 30
});

const status = await tajo.connectors.status('gorgias');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-03-15T17:00:00Z',
//   customersCount: 14200,
//   ticketsTracked: 28600,
//   csatResponses: 3400
// }

Ticket-events afhandelen via HTTP-integratie

// Gorgias can send HTTP requests via Rules or HTTP integrations
app.post('/webhooks/gorgias', async (req, res) => {
  const event = req.body;

  await tajo.connectors.handleEvent('gorgias', {
    type: 'ticket.updated',
    payload: {
      ticketId: event.ticket_id,
      status: event.status,
      customerEmail: event.customer?.email,
      channel: event.channel,
      tags: event.tags,
      satisfaction: event.satisfaction
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Post-oplossing-campagne

// Trigger a follow-up email after a support ticket is resolved
tajo.connectors.on('gorgias', 'ticket.closed', async (event) => {
  if (event.satisfaction_score >= 4) {
    await tajo.campaigns.trigger('post-support-upsell', {
      email: event.customer.email,
      params: {
        agent_name: event.assignee.name,
        ticket_subject: event.subject,
        resolution_time: event.resolution_time
      }
    });
  }
});

CSAT-data synchroniseren

// Sync satisfaction survey results to Brevo attributes
await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['satisfaction_surveys'],
  since: '2024-01-01'
});

Ratelimits

Gorgias hanteert ratelimits per account:

Gorgias geeft 429 Too Many Requests terug wanneer ratelimits worden overschreden.

Probleemoplossing

Veelvoorkomende problemen

Debugmodus

connectors:
  gorgias:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_api_calls: true

Verbinding testen

tajo connectors test gorgias
# ✓ API authentication successful
# ✓ Customer list accessible
# ✓ Ticket data readable
# ✓ CSAT surveys available
# ✓ Tags listable

Best practices

1. Gebruik HTTP-integraties voor realtime - Configureer Gorgias Rules om HTTP-requests naar Tajo te sturen bij ticket-events
2. Synchroniseer CSAT-data regelmatig - Gebruik satisfactionscores om re-engagementcampagnes aan te sturen
3. Koppel tags aan segmenten - Vertaal Gorgias-klanttags naar Brevo-lijstlidmaatschappen
4. Ga zorgvuldig om met paginatie - Met 2 req/s-limieten moet je rekening houden met langere sync-tijden voor grote datasets
5. Koppel aan e-commercedata - Combineer Gorgias-supportdata met Shopify-orderdata in Brevo
6. Rouleer API-sleutels - Omdat Gorgias-sleutels volledige toegang hebben, rouleer je ze periodiek

Beveiliging

• Basic Auth - E-mail en API-sleutel over HTTPS
• Alleen HTTPS - Alle API-communicatie versleuteld via TLS 1.2+
• Sleutels met volledige toegang - Geen granulaire scoping (bescherm sleutels zorgvuldig)
• IP-allowlisting - Beschikbaar op hogere Gorgias-plannen
• Versleutelde opslag - API-inloggegevens versleuteld opgeslagen in Tajo
• SOC 2-compliance - Het Gorgias-platform is SOC 2 Type II-gecertificeerd

Gerelateerde resources

• Twilio Flex-connector
• Jira-connector
• Shopify-connector
• Brevo Contacts API