Gorgias Connector

Poveži svojo pomoč za stranke Gorgias z Brevo za marketinško angažiranje na osnovi podpore, marketinške tokove po zaključku zahtevka in enotno analitiko izkušnje strank prek Tajo.

Pregled

Funkcionalnosti

• Sinhronizacija dogodkov zahtevkov – posreduj dogodke ustvarjanja, reševanja in CSAT zahtevkov v časovnice Brevo
• Obogatitev profilov strank – sinhroniziraj podatke strank Gorgias, vključno z oznakami in polji po meri, v Brevo
• Kampanje po podpori – sproži delovne tokove Brevo po reševanju zahtevka za nadaljnje ukrepanje ali upsell
• Sledenje zadovoljstvu – sinhroniziraj rezultate anket CSAT kot atribute stikov Brevo
• Segmentacija na osnovi oznak – zrcali oznake strank Gorgias kot članstva v seznamih Brevo
• Dogodki makrov in pravil – sledi samodejnim dejanjem za operativno analitiko

Predpogoji

Preden začneš, se prepričaj, da imaš:

1. Račun Gorgias z dostopom administratorja
2. Poddomeno Gorgias (npr. yourstore.gorgias.com)
3. API ključ in povezan e-mailni naslov
4. Brevo račun z dostopom do API
5. Tajo račun z aktivno naročnino

Avtentikacija

Gorgias za avtentikacijo uporablja HTTP Basic Auth z e-mailnim naslovom računa in API ključem.

Ustvarjanje API ključa

1. Prijavi se v nadzorno ploščo Gorgias
2. Pojdi na Settings > REST API
3. Klikni Create API Key (ali kopiraj obstoječi ključ)
4. Zabeleži si osnovni URL API: https://{domain}.gorgias.com/api/

# Basic Auth: email as username, API key as password
curl -X GET "https://yourstore.gorgias.com/api/customers" \
  -u "[email protected]:$GORGIAS_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json"

Povezovanje s Tajo

tajo connectors install gorgias \
  --domain yourstore.gorgias.com \
  --email [email protected] \
  --api-key $GORGIAS_API_KEY

Konfiguracija

Osnovna nastavitev

connectors:
  gorgias:
    enabled: true
    domain: "yourstore.gorgias.com"

    sync:
      customers: true
      tickets: true
      satisfaction_surveys: true
      tags: true

    lists:
      all_support_contacts: 35
      satisfied_customers: 36
      dissatisfied_customers: 37

Preslikava polj

Preslikaj polja strank in zahtevkov Gorgias v atribute stikov Brevo:

field_mapping:
  # Customer fields
  id: GORGIAS_ID
  email: email
  name: FIRSTNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  nb_tickets: TICKET_COUNT
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE
  last_ticket_channel: LAST_SUPPORT_CHANNEL
  avg_response_time: AVG_RESPONSE_TIME

  # CSAT data
  last_satisfaction_score: CSAT_SCORE
  satisfaction_count: CSAT_RESPONSES

  # Custom fields
  customer_type: CUSTOMER_TYPE
  vip_status: VIP_STATUS

Preslikava dogodkov

event_mapping:
  ticket.created: SUPPORT_TICKET_OPENED
  ticket.closed: SUPPORT_TICKET_RESOLVED
  ticket.reopened: SUPPORT_TICKET_REOPENED
  satisfaction_survey.created: CSAT_SURVEY_SENT
  satisfaction_survey.responded: CSAT_SUBMITTED
  customer.created: SUPPORT_CUSTOMER_CREATED

Končne točke API

Tajo se integrira z naslednjimi REST API končnimi točkami Gorgias:

Primeri kode

Inicializacija konektorja

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.connectors.connect('gorgias', {
  domain: 'yourstore.gorgias.com',
  email: '[email protected]',
  apiKey: process.env.GORGIAS_API_KEY
});

Sinhronizacija strank v Brevo

await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['customers'],
  since: '2024-01-01',
  batchSize: 30
});

const status = await tajo.connectors.status('gorgias');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-03-15T17:00:00Z',
//   customersCount: 14200,
//   ticketsTracked: 28600,
//   csatResponses: 3400
// }

Obravnava dogodkov zahtevkov prek HTTP integracije

// Gorgias can send HTTP requests via Rules or HTTP integrations
app.post('/webhooks/gorgias', async (req, res) => {
  const event = req.body;

  await tajo.connectors.handleEvent('gorgias', {
    type: 'ticket.updated',
    payload: {
      ticketId: event.ticket_id,
      status: event.status,
      customerEmail: event.customer?.email,
      channel: event.channel,
      tags: event.tags,
      satisfaction: event.satisfaction
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Kampanja po reševanju

// Trigger a follow-up email after a support ticket is resolved
tajo.connectors.on('gorgias', 'ticket.closed', async (event) => {
  if (event.satisfaction_score >= 4) {
    await tajo.campaigns.trigger('post-support-upsell', {
      email: event.customer.email,
      params: {
        agent_name: event.assignee.name,
        ticket_subject: event.subject,
        resolution_time: event.resolution_time
      }
    });
  }
});

Sinhronizacija podatkov CSAT

// Sync satisfaction survey results to Brevo attributes
await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['satisfaction_surveys'],
  since: '2024-01-01'
});

Omejitve hitrosti

Gorgias uveljavlja omejitve hitrosti na račun:

Gorgias vrne 429 Too Many Requests, ko so presežene omejitve hitrosti.

Odpravljanje težav

Pogoste težave

Način odpravljanja napak

connectors:
  gorgias:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_api_calls: true

Preizkus povezave

tajo connectors test gorgias
# ✓ API authentication successful
# ✓ Customer list accessible
# ✓ Ticket data readable
# ✓ CSAT surveys available
# ✓ Tags listable

Najboljše prakse

1. Za sinhronizacijo v realnem času uporabi HTTP integracije – nastavi pravila Gorgias za pošiljanje HTTP zahtevkov Taju ob dogodkih zahtevkov
2. Redno sinhroniziraj podatke CSAT – z ocenami zadovoljstva poganjaj kampanje za ponovnega angažiranja
3. Preslikaj oznake v segmente – prevedi oznake strank Gorgias v članstva v seznamih Brevo
4. Skrbno obravnavaj paginacijo – z omejitvijo 2 zahtevka/s načrtuj daljše čase sinhronizacije za velike nabore podatkov
5. Poveži s podatki e-trgovine – združi podatke podpore Gorgias s podatki naročil Shopify v Brevo
6. Menjaj API ključe – ker imajo ključi Gorgias popoln dostop, jih periodično menjaj

Varnost

• Basic Auth – e-mail in API ključ prek HTTPS
• Samo HTTPS – vsa komunikacija API šifrirana prek TLS 1.2+
• Ključi s popolnim dostopom – brez granularnega obseganja (skrbno zaščiti ključe)
• Dovoljenje IP – na voljo na višjih planih Gorgias
• Šifrirano shranjevanje – poverilnice API šifrirane v mirovanju v Tajo
• Skladnost SOC 2 – platforma Gorgias je certificirana po SOC 2 Type II

Povezani viri

• Twilio Flex Connector
• Jira Connector
• Shopify Connector
• Brevo Contacts API