Gorgias Konektor

Povežite vaš Gorgias help desk s Brevom za angažman korisnika vođen podrškom, marketinške tokove rada nakon zahtjeva i ujedinjenu analitiku korisničkog iskustva putem Taja.

Pregled

Značajke

• Sinkronizacija događaja zahtjeva - Prosljeđivanje događaja kreiranja, rješavanja i CSAT zahtjeva na Brevo vremenske osi
• Obogaćivanje profila kupaca - Sinkronizacija Gorgias podataka o kupcima uključujući oznake i prilagođena polja u Brevo
• Kampanje nakon podrške - Pokretanje Brevo tijekova rada nakon rješavanja zahtjeva za praćenje ili upsell
• Praćenje zadovoljstva - Sinkronizacija rezultata CSAT anketa kao Brevo atributa kontakata
• Segmentacija temeljena na oznakama - Zrcaljenje oznaka Gorgias kupaca kao Brevo članstava na popisu
• Događaji makroa i pravila - Praćenje automatiziranih radnji za operativnu analitiku

Preduvjeti

Prije nego što počnete, osigurajte da imate:

1. Gorgias račun s administratorskim pristupom
2. Vašu Gorgias poddomenu (npr. yourstore.gorgias.com)
3. API ključ i povezanu e-mail adresu
4. Brevo račun s API pristupom
5. Tajo račun s aktivnom pretplatom

Autentifikacija

Gorgias koristi HTTP Basic autentifikaciju s e-mailom vašeg računa i API ključem.

Kreiranje API ključa

1. Prijavite se na vaš Gorgias dashboard
2. Navigirajte do Postavke > REST API
3. Kliknite Kreiraj API ključ (ili kopirajte postojeći ključ)
4. Zabilježite vaš osnovni URL API-ja: https://{domain}.gorgias.com/api/

# Basic Auth: e-mail kao korisničko ime, API ključ kao lozinka
curl -X GET "https://yourstore.gorgias.com/api/customers" \
  -u "[email protected]:$GORGIAS_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json"

Povezivanje s Tajom

tajo connectors install gorgias \
  --domain yourstore.gorgias.com \
  --email [email protected] \
  --api-key $GORGIAS_API_KEY

Konfiguracija

Osnovna konfiguracija

connectors:
  gorgias:
    enabled: true
    domain: "yourstore.gorgias.com"

    sync:
      customers: true
      tickets: true
      satisfaction_surveys: true
      tags: true

    lists:
      all_support_contacts: 35
      satisfied_customers: 36
      dissatisfied_customers: 37

Mapiranje polja

Mapirajte Gorgias polja kupaca i zahtjeva na Brevo atribute kontakata:

field_mapping:
  # Polja kupca
  id: GORGIAS_ID
  email: email
  name: FIRSTNAME
  phone: SMS

  # Metrike podrške
  nb_tickets: TICKET_COUNT
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE
  last_ticket_channel: LAST_SUPPORT_CHANNEL
  avg_response_time: AVG_RESPONSE_TIME

  # CSAT podaci
  last_satisfaction_score: CSAT_SCORE
  satisfaction_count: CSAT_RESPONSES

  # Prilagođena polja
  customer_type: CUSTOMER_TYPE
  vip_status: VIP_STATUS

Mapiranje događaja

event_mapping:
  ticket.created: SUPPORT_TICKET_OPENED
  ticket.closed: SUPPORT_TICKET_RESOLVED
  ticket.reopened: SUPPORT_TICKET_REOPENED
  satisfaction_survey.created: CSAT_SURVEY_SENT
  satisfaction_survey.responded: CSAT_SUBMITTED
  customer.created: SUPPORT_CUSTOMER_CREATED

API krajnje točke

Tajo se integrira s sljedećim Gorgias REST API krajnjim točkama:

Primjeri koda

Inicijalizacija konektora

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.connectors.connect('gorgias', {
  domain: 'yourstore.gorgias.com',
  email: '[email protected]',
  apiKey: process.env.GORGIAS_API_KEY
});

Sinkronizacija kupaca u Brevo

await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['customers'],
  since: '2024-01-01',
  batchSize: 30
});

const status = await tajo.connectors.status('gorgias');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-03-15T17:00:00Z',
//   customersCount: 14200,
//   ticketsTracked: 28600,
//   csatResponses: 3400
// }

Rukovanje događajima zahtjeva putem HTTP integracije

// Gorgias može slati HTTP zahtjeve putem Pravila ili HTTP integracija
app.post('/webhooks/gorgias', async (req, res) => {
  const event = req.body;

  await tajo.connectors.handleEvent('gorgias', {
    type: 'ticket.updated',
    payload: {
      ticketId: event.ticket_id,
      status: event.status,
      customerEmail: event.customer?.email,
      channel: event.channel,
      tags: event.tags,
      satisfaction: event.satisfaction
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Kampanja nakon rješavanja

// Pokrenite follow-up e-mail nakon rješavanja zahtjeva podrške
tajo.connectors.on('gorgias', 'ticket.closed', async (event) => {
  if (event.satisfaction_score >= 4) {
    await tajo.campaigns.trigger('post-support-upsell', {
      email: event.customer.email,
      params: {
        agent_name: event.assignee.name,
        ticket_subject: event.subject,
        resolution_time: event.resolution_time
      }
    });
  }
});

Sinkronizacija CSAT podataka

// Sinkronizacija rezultata anketa zadovoljstva na Brevo atribute
await tajo.connectors.sync('gorgias', {
  type: 'incremental',
  resources: ['satisfaction_surveys'],
  since: '2024-01-01'
});

Ograničenja brzine

Gorgias primjenjuje ograničenja brzine po računu:

Gorgias vraća 429 Too Many Requests kada su ograničenja brzine premašena.

Rješavanje problema

Uobičajeni problemi

Način otklanjanja grešaka

connectors:
  gorgias:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_api_calls: true

Testiranje veze

tajo connectors test gorgias
# ✓ API autentifikacija uspješna
# ✓ Popis kupaca dostupan
# ✓ Podaci o zahtjevima čitljivi
# ✓ CSAT ankete dostupne
# ✓ Oznake u popisu

Preporučene prakse

1. Koristite HTTP integracije za stvarno vrijeme - Konfigurirajte Gorgias pravila za slanje HTTP zahtjeva Taju na događajima zahtjeva
2. Redovito sinkronizirajte CSAT podatke - Koristite ocjene zadovoljstva za pokretanje kampanja ponovnog angažmana
3. Mapirajte oznake na segmente - Prevedite oznake Gorgias kupaca u Brevo članstva na popisu
4. Pažljivo rukujte paginacijom - S ograničenjima od 2 zah./s, planirajte za dulje sinkronizacije na velikim skupovima podataka
5. Povežite s e-commerce podacima - Kombinirajte Gorgias podatke podrške s Shopify podacima narudžbi u Brevo
6. Rotirajte API ključeve - Budući da Gorgias ključevi imaju puni pristup, periodično ih rotirajte

Sigurnost

• Basic Auth - E-mail i API ključ putem HTTPS-a
• Samo HTTPS - Sva API komunikacija šifrirana putem TLS 1.2+
• Ključevi s punim pristupom - Bez granularnog opsežavanja (pažljivo zaštitite ključeve)
• Lista dopuštenih IP-ova - Dostupno na višim Gorgias planovima
• Šifrirano pohranjivanje - API vjerodajnice šifrirane u mirovanju u Taju
• SOC 2 usklađenost - Gorgias platforma je SOC 2 Type II certificirana

Povezani resursi

• Twilio Flex Konektor
• Jira Konektor
• Shopify Konektor
• Brevo API kontakata