10 phần mềm live chat tốt nhất cho website năm 2026
So sánh phần mềm live chat tốt nhất cho website của bạn. Đánh giá chi tiết về LiveChat, Zendesk, Brevo, Intercom, tawk.to và các công cụ khác với giá cả và tính năng.
Thêm phần mềm live chat vào website là một trong những cách nhanh nhất để tăng chuyển đổi, giảm chi phí hỗ trợ và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu từ Forrester cho thấy khách truy cập sử dụng live chat có khả năng chuyển đổi cao hơn 2,8 lần, và 79% doanh nghiệp báo cáo rằng việc cung cấp live chat có tác động tích cực đến doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.
Nhưng không phải mọi công cụ live chat đều giống nhau. Một số là widget chat nhẹ được xây dựng cho các nhóm nhỏ. Những công cụ khác là nền tảng giao tiếp khách hàng đầy đủ với AI chatbot, ticket và khả năng đa kênh. Chọn nhầm công cụ có nghĩa là trả tiền cho các tính năng bạn không cần, hoặc tệ hơn, vượt quá giới hạn công cụ trong vòng vài tháng.
Hướng dẫn này phân tích 10 lựa chọn phần mềm live chat tốt nhất cho website năm 2026, với đánh giá trung thực về giá cả, tính năng, điểm mạnh và các trường hợp sử dụng lý tưởng để bạn có thể đưa ra lựa chọn đúng.
So sánh nhanh: Phần mềm live chat tốt nhất
| Công cụ | Gói miễn phí | Giá khởi điểm | AI Chatbot | Phù hợp nhất cho |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | Không | $20/nhân viên/tháng | Có | Nhóm hỗ trợ vừa |
| Zendesk | Không | $19/nhân viên/tháng | Có | Hỗ trợ doanh nghiệp |
| Brevo Conversations | Có | $0 (miễn phí) | Có | Marketing all-in-one + chat |
| Intercom | Không | $39/ghế/tháng | Có (Fin AI) | SaaS product-led |
| tawk.to | Có | $0 (miễn phí) | Hạn chế | Nhóm có ngân sách thấp |
| Tidio | Có | $0 (miễn phí) | Có (Lyro AI) | Thương mại điện tử nhỏ |
| Olark | Không | $29/ghế/tháng | Có | Thiết lập đơn giản |
| Freshchat | Có | $0 (miễn phí) | Có (Freddy AI) | Startup đang phát triển |
| HubSpot Live Chat | Có | $0 (miễn phí) | Có | Người dùng HubSpot CRM |
| Drift | Không | $2.500/tháng | Có | Nhóm doanh thu B2B |
Tại sao live chat quan trọng với website của bạn
Live chat không còn là tính năng tốt-có-thì-tốt nữa, đó là yêu cầu cạnh tranh. Đây là lý do tại sao các doanh nghiệp trong mọi ngành đang đầu tư vào phần mềm chat khách hàng:
Thời gian phản hồi nhanh hơn thúc đẩy chuyển đổi
Thời gian phản hồi hỗ trợ qua email trung bình là 12 giờ. Live chat cung cấp câu trả lời trong dưới 2 phút. Khoảng cách tốc độ đó quan trọng vì 50% người tiêu dùng cho biết có người trực tiếp trả lời câu hỏi của họ trong quá trình mua hàng là một trong những tính năng quan trọng nhất mà website có thể cung cấp.
Chi phí hỗ trợ thấp hơn
Một nhân viên live chat duy nhất có thể xử lý 3 đến 5 cuộc trò chuyện đồng thời, so với một cuộc gọi điện thoại tại một thời điểm. Các công ty triển khai live chat báo cáo giảm 15-33% chi phí hỗ trợ trong khi cải thiện điểm hài lòng của khách hàng.
Sự hài lòng của khách hàng cao hơn
Live chat liên tục đạt điểm hài lòng cao nhất trong tất cả các kênh hỗ trợ, khoảng 73% so với 61% cho email và 44% cho điện thoại. Khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi, tốc độ và khả năng làm nhiều việc cùng lúc.
Tạo doanh thu
Live chat không chỉ là công cụ hỗ trợ. Khi được đặt chiến lược trên các trang giá, luồng checkout và trang sản phẩm, widget chat website trở thành kênh bán hàng chủ động. Nhân viên có thể giải quyết phản đối theo thời gian thực, đề xuất sản phẩm và hướng dẫn khách truy cập đến giao dịch mua.
Cần tìm gì trong phần mềm live chat
Trước khi so sánh các công cụ, hãy hiểu các tính năng phân biệt phần mềm live chat tốt với các lựa chọn cơ bản:
Tính năng thiết yếu
- Widget chat có thể tùy chỉnh: Khớp màu sắc thương hiệu, vị trí và phong cách của bạn
- Phản hồi đóng gói: Các phản hồi được soạn sẵn cho các câu hỏi phổ biến để tăng tốc giải quyết
- Theo dõi người truy cập: Xem trang nào khách truy cập đang ở, vị trí và nguồn giới thiệu của họ
- Chia sẻ file: Trao đổi ảnh chụp màn hình, tài liệu và hình ảnh trong chat
- Ứng dụng di động: Phản hồi chat từ điện thoại khi không ở bàn làm việc
- Định tuyến chat: Tự động hướng các cuộc trò chuyện đến đúng phòng ban hoặc nhân viên
- Tin nhắn ngoại tuyến: Thu thập khách hàng tiềm năng khi không có nhân viên nào
Tính năng nâng cao
- AI Chatbot: Tự động hóa câu trả lời cho các câu hỏi lặp đi lặp lại và đủ điều kiện khách hàng tiềm năng 24/7
- Hộp thư đến đa kênh: Quản lý chat, email, SMS và tin nhắn mạng xã hội tại một nơi
- Tích hợp CRM: Đồng bộ các cuộc trò chuyện chat với cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn
- Kích hoạt chat chủ động: Tự động bắt đầu cuộc trò chuyện dựa trên hành vi người truy cập
- Phân tích và báo cáo: Theo dõi khối lượng chat, thời gian phản hồi, điểm hài lòng và tác động chuyển đổi
- Tích hợp thương mại điện tử: Xem nội dung giỏ hàng, lịch sử đơn hàng và dữ liệu khách hàng trong quá trình chat
10 phần mềm live chat tốt nhất cho website
1. LiveChat: Tốt nhất cho nhóm hỗ trợ vừa
Phù hợp nhất cho: Các nhóm cần công cụ live chat được đánh bóng, đáng tin cậy với các tích hợp mạnh mẽ
LiveChat đã là nhà lãnh đạo thị trường trong phần mềm live chat từ năm 2002, và nó vẫn là một trong những lựa chọn được hoàn thiện nhất hiện có. Nền tảng tập trung cụ thể vào chat, không cố gắng trở thành CRM hay helpdesk all-in-one, và sự tập trung đó thể hiện trong chất lượng của trải nghiệm chat.
Tính năng chính
- Sneak Peek: Xem những gì khách truy cập đang gõ trước khi họ gửi tin nhắn
- Thẻ và danh mục chat: Tổ chức các cuộc trò chuyện để báo cáo và định tuyến
- 200+ tích hợp: Kết nối với Shopify, WordPress, Salesforce, HubSpot và nhiều hơn nữa
- AI Assist: Gợi ý phản hồi được tạo bởi AI và tóm tắt cuộc trò chuyện
- Tin nhắn phong phú: Gửi thẻ sản phẩm, carousel và nút tương tác trong chat
- Chuyển chat: Chuyển cuộc trò chuyện giữa các nhân viên một cách liền mạch
Giá
- Starter: $20/nhân viên/tháng
- Team: $41/nhân viên/tháng
- Business: $59/nhân viên/tháng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Điểm mạnh
LiveChat xuất sắc ở trải nghiệm chat cốt lõi. Widget tải nhanh, có thể tùy chỉnh cao và trông chuyên nghiệp trên mọi website. Báo cáo chi tiết và hệ sinh thái tích hợp là một trong những hệ sinh thái lớn nhất trong ngành.
Hạn chế
Không có gói miễn phí, và AI chatbot yêu cầu đăng ký sản phẩm ChatBot riêng biệt bắt đầu từ $52/tháng. Hỗ trợ đa kênh (email, mạng xã hội) yêu cầu các sản phẩm LiveChat bổ sung.
2. Zendesk: Tốt nhất cho hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp
Phù hợp nhất cho: Các công ty lớn cần live chat như một phần của bộ hỗ trợ toàn diện
Zendesk là nền tảng hỗ trợ khách hàng dịch vụ đầy đủ, và tính năng live chat của nó (trước đây là Zopim) được tích hợp sâu với khả năng ticket, cơ sở kiến thức và AI của nó. Nếu bạn đã sử dụng Zendesk cho hỗ trợ hoặc có kế hoạch xây dựng một helpdesk mạnh mẽ, chức năng chat của nó là phần mở rộng tự nhiên.
Tính năng chính
- Không gian làm việc nhân viên thống nhất: Chat, email, điện thoại và tin nhắn mạng xã hội trong một giao diện
- Bot được cung cấp bởi AI: Tự động hóa tối đa 80% yêu cầu phổ biến với Zendesk AI
- Nhắn tin chủ động: Kích hoạt chat dựa trên lượt xem trang, thời gian trên trang hoặc giá trị giỏ hàng
- Định tuyến nâng cao: Giao chat dựa trên kỹ năng, round-robin và dựa trên công suất
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Tự động phát hiện ngôn ngữ người truy cập và định tuyến phù hợp
- Quản lý SLA: Đặt mục tiêu thời gian phản hồi và theo dõi tuân thủ
Giá
- Suite Team: $19/nhân viên/tháng (chat, email, mạng xã hội)
- Suite Growth: $55/nhân viên/tháng (thêm tự phục vụ, tự động hóa)
- Suite Professional: $115/nhân viên/tháng (thêm phân tích nâng cao, SLA)
- Suite Enterprise: Giá tùy chỉnh
Điểm mạnh
Zendesk cung cấp độ sâu vô song cho các nhóm doanh nghiệp. Khả năng AI mạnh mẽ, phân tích chi tiết và nền tảng mở rộng đến hàng trăm nhân viên mà không có vấn đề hiệu suất.
Hạn chế
Giá tăng nhanh, đặc biệt với tiện ích bổ sung AI ($50/nhân viên/tháng cho Advanced AI). Nền tảng có thể cảm thấy quá tải cho các nhóm nhỏ, và thiết lập yêu cầu thời gian cấu hình đáng kể. Người dùng chỉ dùng chat có thể thấy mình đang trả tiền cho nhiều tính năng mà họ không sử dụng.
3. Brevo Conversations: Nền tảng all-in-one có giá trị tốt nhất
Phù hợp nhất cho: Doanh nghiệp muốn live chat, email marketing, SMS và CRM trong một nền tảng duy nhất
Brevo Conversations nổi bật so với các công cụ live chat thuần túy vì nó là một phần của nền tảng Brevo rộng hơn, bao gồm email marketing, SMS, WhatsApp, CRM và tự động hóa marketing. Điều này có nghĩa là các cuộc trò chuyện live chat của bạn không bị cô lập. Mỗi tương tác chat đều trực tiếp vào hồ sơ khách hàng, phân khúc email và quy trình tự động hóa của bạn.
Đối với các doanh nghiệp mệt mỏi với việc quản lý các công cụ riêng biệt cho chat, email và dữ liệu khách hàng, Brevo Conversations loại bỏ sự phân mảnh đó.
Tính năng chính
- Widget live chat miễn phí: Widget chat hoạt động đầy đủ mà không mất chi phí
- Hộp thư đến thống nhất: Chat, email, Instagram, Facebook Messenger và WhatsApp tại một nơi
- Trình tạo chatbot: Trình tạo bot trực quan, không cần code cho đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và tự động hóa FAQ
- Theo dõi người truy cập: Xem trang nào khách truy cập đang ở và lịch sử duyệt web của họ theo thời gian thực
- Tích hợp liên hệ: Các cuộc trò chuyện chat tự động tạo hoặc cập nhật liên hệ CRM
- Tính liên tục chat-to-email: Nếu người truy cập rời đi, cuộc trò chuyện tiếp tục qua email
- Ứng dụng di động: Phản hồi chat trên iOS và Android
Giá
- Miễn phí: Bao gồm widget live chat, 1 ghế chat
- Pro: $15/tháng cho chat không giới hạn, chatbot, theo dõi người truy cập và các tính năng nâng cao
Điểm mạnh
Brevo Conversations cung cấp giá trị tốt nhất trong danh sách này. Gói miễn phí bao gồm widget live chat hoạt động đầy đủ, không phải bản dùng thử bị cắt xén. Gói Pro ở $15/tháng cung cấp cho bạn các tính năng mà đối thủ tính $50 hoặc hơn mỗi nhân viên.
Lợi thế thực sự là hệ sinh thái all-in-one. Một khách truy cập chat với bạn hôm nay, được thêm vào danh sách email của bạn, nhận chiến dịch email theo dõi vào ngày mai và nhận SMS kèm giảm giá vào tuần tới, tất cả từ một nền tảng, một bản ghi liên hệ, một bộ tự động hóa.
Hạn chế
Chatbot có khả năng nhưng không tinh tế như Fin của Intercom hay AI của Zendesk cho các trường hợp sử dụng phức tạp. Các tùy chọn tùy chỉnh widget chat bị hạn chế hơn LiveChat.
Mẹo Tajo: Nếu bạn điều hành cửa hàng Shopify và sử dụng Brevo cho marketing, Tajo đồng bộ khách hàng Shopify, đơn hàng và dữ liệu sản phẩm của bạn trực tiếp vào Brevo. Điều đó có nghĩa là các nhân viên live chat của bạn có thể thấy lịch sử mua hàng đầy đủ, trạng thái trung thành và hành vi duyệt web của khách truy cập, tất cả trong hộp thư đến Brevo Conversations. Nó biến live chat của bạn từ công cụ hỏi đáp cơ bản thành kênh bán hàng được cá nhân hóa.
4. Intercom: Tốt nhất cho các công ty SaaS product-led
Phù hợp nhất cho: Doanh nghiệp SaaS muốn chat, tour sản phẩm và tương tác khách hàng trong một nền tảng
Intercom đã tiên phong trong cách tiếp cận hiện đại về nhắn tin khách hàng, và nó vẫn là phần mềm live chat hàng đầu cho các công ty SaaS. Điểm mạnh của nó là kết hợp live chat với tour sản phẩm, tin nhắn trong ứng dụng và một trợ lý AI mạnh mẽ gọi là Fin có thể giải quyết các câu hỏi bằng nội dung trung tâm trợ giúp của bạn.
Tính năng chính
- Fin AI Agent: AI chatbot trả lời câu hỏi từ cơ sở kiến thức của bạn với các nguồn được trích dẫn
- Bot tùy chỉnh: Xây dựng bot đủ điều kiện và định tuyến với trình chỉnh sửa trực quan
- Tour sản phẩm: Hướng dẫn người dùng qua các tính năng với hướng dẫn từng bước
- Nhắn tin trong ứng dụng: Gửi tin nhắn được nhắm mục tiêu dựa trên hành vi người dùng
- Thông tin cuộc trò chuyện: Tóm tắt được tạo bởi AI, phân tích cảm xúc và phát hiện chủ đề
- Nhắn tin outbound: Email chủ động, đẩy và chiến dịch trong ứng dụng
Giá
- Essential: $39/ghế/tháng
- Advanced: $99/ghế/tháng
- Expert: $139/ghế/tháng
- Fin AI: $0,99 mỗi lần giải quyết (dựa trên sử dụng)
Điểm mạnh
Fin AI của Intercom là một trong những AI chatbot tốt nhất hiện có, nó thực sự giải quyết câu hỏi thay vì chỉ chuyển hướng đến các bài viết trợ giúp. Nền tảng được xây dựng theo mục đích cho sự tương tác người dùng SaaS, và sự kết hợp giữa chat, bot, tour và nhắn tin trong ứng dụng là độc đáo.
Hạn chế
Intercom đắt tiền, đặc biệt cho các nhóm mở rộng. Giá per-resolution cho Fin có thể không thể đoán trước ở khối lượng cao. Các doanh nghiệp không phải SaaS có thể thấy nhiều tính năng không liên quan. Đường cong học tập dốc hơn các công cụ đơn giản hơn.
5. tawk.to: Phần mềm live chat miễn phí tốt nhất
Phù hợp nhất cho: Doanh nghiệp nhỏ và startup cần live chat với ngân sách bằng không
tawk.to là phần mềm live chat miễn phí phổ biến nhất thế giới, hỗ trợ hơn 4 triệu website. Toàn bộ nền tảng miễn phí, nhân viên không giới hạn, chat không giới hạn, lịch sử không giới hạn. Công ty kiếm tiền thông qua các tiện ích bổ sung trả phí tùy chọn như xóa thương hiệu ($29/tháng) và thuê nhân viên chat ($1/giờ).
Tính năng chính
- Hoàn toàn miễn phí: Không giới hạn nhân viên, chat hoặc lịch sử
- Cơ sở kiến thức: Trung tâm trợ giúp tích hợp (cũng miễn phí)
- Hệ thống ticket: Chuyển đổi chat thành ticket hỗ trợ
- Video và Voice add-on: Gọi âm thanh và video trong chat
- Hỗ trợ nhiều trang web: Quản lý chat cho nhiều website từ một bảng điều khiển
- Phản hồi đóng gói: Phím tắt cho các phản hồi phổ biến
Giá
- Miễn phí: Mọi thứ đều được bao gồm
- Xóa thương hiệu: $29/tháng
- Nhân viên thuê: $1/giờ
Điểm mạnh
Bạn không thể đánh bại mức giá. Đối với công cụ miễn phí, bộ tính năng đáng ngạc nhiên hoàn chỉnh, theo dõi người truy cập, chia sẻ file, lịch sử chat và nhắn tin nhóm đều được bao gồm. Thiết lập mất dưới 5 phút.
Hạn chế
Giao diện trông lỗi thời so với các lựa chọn hiện đại. Chức năng AI chatbot cơ bản. Widget chat không tải nhanh hay được đánh bóng như các lựa chọn trả phí. Tính năng tùy chỉnh và báo cáo hạn chế. Một số người dùng báo cáo các vấn đề độ tin cậy thỉnh thoảng trong các thời điểm cao điểm.
6. Tidio: Tốt nhất cho cửa hàng thương mại điện tử nhỏ
Phù hợp nhất cho: Các cửa hàng trực tuyến nhỏ muốn chat, chatbot và tự động hóa cơ bản
Tidio đã tạo ra một thị trường ngách mạnh trong thị trường thương mại điện tử nhỏ bằng cách kết hợp live chat với AI chatbot gọi là Lyro và các mẫu tự động hóa được tạo sẵn được thiết kế cho các cửa hàng trực tuyến. Nó tích hợp chặt chẽ với Shopify, WooCommerce và các nền tảng thương mại điện tử khác.
Tính năng chính
- Lyro AI Chatbot: Học từ nội dung FAQ của bạn để tự động trả lời câu hỏi của khách hàng
- Bot thương mại điện tử được tạo sẵn: Mẫu cho phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, trạng thái đơn hàng và gợi ý sản phẩm
- Danh sách người truy cập trực tiếp: Xem ai đang duyệt cửa hàng của bạn theo thời gian thực
- Tích hợp Shopify: Xem lịch sử đơn hàng và nội dung giỏ hàng trong quá trình chat
- Đa kênh: Chat, email và Instagram DMs trong một hộp thư đến
- Trình tạo bot trực quan: Trình chỉnh sửa chatbot kéo và thả
Giá
- Miễn phí: 50 cuộc trò chuyện Lyro/tháng, live chat, 3 nhà điều hành
- Starter: $29/tháng (phân tích cơ bản, danh sách người truy cập trực tiếp)
- Growth: $59/tháng (phân tích nâng cao, tính năng Tidio power)
- Tidio+: $749/tháng (hạn ngạch tùy chỉnh, hỗ trợ chuyên dụng)
- Lyro AI: Từ $39/tháng cho các cuộc trò chuyện AI bổ sung
Điểm mạnh
Tidio được thiết kế đặc biệt cho thương mại điện tử, và điều đó thể hiện rõ. Các mẫu bot được tạo sẵn xử lý các tình huống cửa hàng trực tuyến phổ biến ngay lập tức. Lyro AI ấn tượng với mức giá, nó có thể xử lý các câu hỏi về sản phẩm, yêu cầu kích thước và theo dõi đơn hàng mà không cần can thiệp của con người.
Hạn chế
Gói miễn phí bị giới hạn ở 50 cuộc trò chuyện AI. Giá trở nên phức tạp với các khoản phí riêng biệt cho nhà điều hành và cuộc trò chuyện AI. Bước nhảy từ Growth lên Tidio+ rất lớn. Tùy chỉnh nâng cao yêu cầu các bậc cao hơn.
7. Olark: Tốt nhất cho live chat đơn giản, thẳng thắn
Phù hợp nhất cho: Nhóm vừa và nhỏ muốn công cụ live chat sạch sẽ, dễ sử dụng
Olark giữ mọi thứ đơn giản. Đây là công cụ live chat tập trung với các tính năng cốt lõi vững chắc, giá cả minh bạch và widget chat dễ cài đặt và tùy chỉnh. Không có trình tạo bot phức tạp hoặc các tính năng đa kênh cần cấu hình, chỉ là live chat đáng tin cậy hoạt động được.
Tính năng chính
- Hộp chat có thể tùy chỉnh: Khớp màu sắc, hình dạng và vị trí với thương hiệu của bạn
- Quy tắc tự động hóa: Tự động chào đón người truy cập, định tuyến chat và kích hoạt tin nhắn dựa trên hành vi
- Thông tin người truy cập: Xem vị trí, lịch sử duyệt web và nguồn giới thiệu
- Bản ghi có thể tìm kiếm: Lịch sử chat đầy đủ với tìm kiếm và lọc
- Quản lý nhóm: Theo dõi hoạt động nhân viên, đặt giới hạn chat và xem xét hiệu suất
- PowerUps: Tiện ích bổ sung tùy chọn cho co-browsing, dịch người truy cập trực tiếp và chi tiết người truy cập
Giá
- Standard: $29/ghế/tháng
- PowerUps: $29-99/tháng mỗi cái (co-browsing, dịch thuật, v.v.)
Điểm mạnh
Olark đơn giản một cách sảng khoái trong một thị trường đầy các nền tảng cồng kềnh. Thiết lập mất vài phút, giao diện trực quan và giá cả minh bạch. Đây là lựa chọn phù hợp cho các nhóm chỉ cần live chat mà không có áp lực upsell hướng đến AI bot và tự động hóa marketing.
Hạn chế
Không có gói miễn phí. Khả năng AI hạn chế so với đối thủ. Không có hỗ trợ kênh email hoặc mạng xã hội tích hợp. PowerUps thêm chi phí nhanh chóng. Sản phẩm không phát triển nhanh như đối thủ trong những năm gần đây.
8. Freshchat: Tốt nhất cho startup đang phát triển
Phù hợp nhất cho: Các công ty phát triển nhanh cần công cụ chat giá cả phải chăng mở rộng với AI
Freshchat (một phần của bộ Freshworks) cung cấp gói miễn phí hào phóng và khả năng AI được cung cấp bởi Freddy AI. Nó được định vị giữa các công cụ miễn phí cơ bản và các nền tảng doanh nghiệp, khiến nó trở thành lựa chọn thông minh cho các startup và nhóm đang phát triển sẽ cần thêm tính năng theo thời gian.
Tính năng chính
- Freddy AI: AI chatbot và hỗ trợ nhân viên được cung cấp bởi AI để giải quyết nhanh hơn
- Hộp thư đến thống nhất: Chat, email, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin tại một nơi
- IntelliAssign: Giao chat tự động dựa trên kỹ năng nhân viên và khối lượng công việc
- Chiến dịch: Tin nhắn chủ động được kích hoạt bởi hành vi hoặc sự kiện người dùng
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: 33+ ngôn ngữ với tự động dịch
- Tích hợp Freshworks: Kết nối với Freshdesk, Freshsales và Freshmarketer
Giá
- Miễn phí: Tối đa 10 nhân viên, trình tạo chatbot, chế độ xem hộp thư đến
- Growth: $19/nhân viên/tháng (quy tắc giao, phản hồi đóng gói, báo cáo cơ bản)
- Pro: $49/nhân viên/tháng (tự động giải quyết, tự động hóa nâng cao, báo cáo tùy chỉnh)
- Enterprise: $79/nhân viên/tháng (đối tượng tùy chỉnh, nhật ký kiểm tra, định tuyến dựa trên kỹ năng)
Điểm mạnh
Gói miễn phí hỗ trợ tối đa 10 nhân viên cực kỳ hào phóng, lý tưởng cho các startup với nhóm hỗ trợ gọn gàng. Freddy AI có khả năng và được bao gồm trong các gói trả phí. Hệ sinh thái Freshworks cung cấp con đường nâng cấp tự nhiên khi nhu cầu của bạn phát triển.
Hạn chế
Một số tính năng nâng cao như tự động giải quyết và tự động hóa nâng cao yêu cầu gói Pro hoặc Enterprise. Widget chat có thể tải chậm trên một số website. Các tùy chọn tích hợp bên ngoài hệ sinh thái Freshworks bị hạn chế hơn.
9. HubSpot Live Chat: Tốt nhất cho người dùng HubSpot CRM
Phù hợp nhất cho: Doanh nghiệp đã sử dụng HubSpot CRM muốn live chat tích hợp
HubSpot Live Chat là một phần của nền tảng CRM miễn phí của HubSpot. Nếu bạn đã sử dụng HubSpot cho marketing, bán hàng hoặc hỗ trợ, việc thêm live chat không yêu cầu thiết lập bổ sung, các cuộc trò chuyện tự động liên kết đến hồ sơ liên hệ, giao dịch và ticket.
Tính năng chính
- Miễn phí mãi mãi: Được bao gồm với CRM miễn phí của HubSpot
- ChatFlows: Xây dựng chatbot với trình chỉnh sửa trực quan (không cần code)
- Tích hợp CRM: Mỗi chat tự động ghi vào dòng thời gian liên hệ
- Tích hợp Slack: Nhận và phản hồi chat từ Slack
- Đặt lịch họp: Để người truy cập đặt lịch họp trực tiếp qua chat
- Định tuyến chat: Hướng các cuộc trò chuyện đến các thành viên nhóm cụ thể dựa trên quy tắc
Giá
- Miễn phí: Live chat, chatbot cơ bản, thương hiệu HubSpot
- Starter: $20/tháng (xóa thương hiệu, tự động hóa đơn giản)
- Professional: $890/tháng (bot nâng cao, báo cáo tùy chỉnh)
- Enterprise: $3.600/tháng (tùy chỉnh hoàn toàn, chấm điểm khách hàng tiềm năng dự đoán)
Điểm mạnh
Nếu bạn sử dụng HubSpot, tích hợp live chat liền mạch và mạnh mẽ. Các cuộc trò chuyện chat tự động làm phong phú các bản ghi liên hệ, và chatbot có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, đặt lịch họp và tạo ticket hỗ trợ, tất cả mà không cần rời khỏi widget chat.
Hạn chế
Bên ngoài hệ sinh thái HubSpot, live chat cảm thấy hạn chế. Gói miễn phí bao gồm thương hiệu HubSpot yêu cầu gói trả phí để xóa. Bước nhảy từ Starter ($20/tháng) lên Professional ($890/tháng) rất lớn. Các tính năng chatbot nâng cao yêu cầu các gói đắt tiền.
10. Drift: Tốt nhất cho nhóm doanh thu B2B
Phù hợp nhất cho: Các công ty B2B tập trung vào việc sử dụng live chat để tạo đường dẫn
Drift (hiện là một phần của Salesloft) tập trung đặc biệt vào việc sử dụng live chat như một công cụ doanh thu. Không giống các công cụ chat hướng hỗ trợ, Drift được xây dựng cho các nhóm bán hàng B2B muốn thu thập, đủ điều kiện và định tuyến khách hàng tiềm năng thông qua marketing đàm thoại. AI chatbot của nó có thể đặt lịch họp, đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và cảnh báo đại diện bán hàng theo thời gian thực.
Tính năng chính
- Điều phối doanh thu: Định tuyến người truy cập có giá trị cao trực tiếp đến đại diện bán hàng được giao của họ
- AI Chatbot: AI đàm thoại đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và đặt lịch họp tự động
- Nhắm mục tiêu dựa trên tài khoản: Hiển thị các trải nghiệm chat cá nhân hóa cho các tài khoản mục tiêu
- Fastlane: Để các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bỏ qua form và đặt lịch họp ngay lập tức
- Nhắn tin video: Ghi và gửi tin nhắn video cá nhân hóa trong chat
- Tích hợp Salesforce: Đồng bộ hai chiều sâu với Salesforce CRM
Giá
- Premium: $2.500/tháng
- Advanced: Giá tùy chỉnh
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Điểm mạnh
Drift được xây dựng theo mục đích cho tạo đường dẫn B2B, và không có công cụ nào khác so sánh được với độ sâu trong danh mục đó. Khả năng xác định các tài khoản mục tiêu, định tuyến chúng đến đúng đại diện và đặt lịch họp thông qua các cuộc trò chuyện được cung cấp bởi AI thực sự có giá trị cho các tổ chức hướng bán hàng.
Hạn chế
Mức giá đặt Drift ngoài tầm với của hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó không được thiết kế cho hỗ trợ khách hàng, không có hệ thống ticket hoặc cơ sở kiến thức. Nền tảng phức tạp để thiết lập và tối ưu hóa. ROI phụ thuộc nhiều vào việc có quy trình bán hàng B2B trưởng thành.
Phần mềm live chat tốt nhất theo trường hợp sử dụng
Việc chọn phần mềm live chat ít phụ thuộc vào công cụ nào có nhiều tính năng nhất mà phụ thuộc nhiều hơn vào công cụ nào phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn. Đây là phân tích theo trường hợp sử dụng:
Phần mềm live chat miễn phí tốt nhất
tawk.to cho nhân viên miễn phí không giới hạn. Brevo Conversations nếu bạn cũng muốn email marketing và khả năng CRM trong gói miễn phí. HubSpot Live Chat nếu bạn đã sử dụng HubSpot CRM.
Tốt nhất cho thương mại điện tử
Brevo Conversations cho các cửa hàng muốn marketing và chat thống nhất. Tidio cho các cửa hàng Shopify và WooCommerce nhỏ muốn gợi ý sản phẩm được cung cấp bởi AI. LiveChat cho các cửa hàng lớn hơn cần tích hợp sâu và trải nghiệm chat được đánh bóng.
Tốt nhất cho các công ty SaaS
Intercom cho tăng trưởng product-led với nhắn tin trong ứng dụng và AI. Freshchat cho các startup SaaS đang theo dõi ngân sách. Drift cho B2B SaaS tập trung vào tạo đường dẫn.
Tốt nhất cho doanh nghiệp
Zendesk cho các hoạt động hỗ trợ lớn với nhu cầu định tuyến phức tạp. Intercom cho doanh nghiệp SaaS với yêu cầu AI nâng cao. Drift cho nhóm bán hàng doanh nghiệp B2B.
Giải pháp all-in-one tốt nhất
Brevo Conversations kết hợp live chat, email marketing, SMS, WhatsApp và CRM trong một nền tảng duy nhất với một phần chi phí so với việc lắp ráp các công cụ riêng biệt. Đối với các doanh nghiệp muốn hợp nhất ngăn xếp giao tiếp khách hàng, đây là người chiến thắng rõ ràng.
Cho nhà bán hàng Shopify: Nếu bạn sử dụng Brevo làm nền tảng marketing, Tajo kết nối dữ liệu cửa hàng Shopify, khách hàng, đơn hàng, sản phẩm và sự kiện, trực tiếp vào Brevo. Điều này tạo ra các trải nghiệm chat cá nhân hóa nơi nhân viên thấy hồ sơ khách hàng đầy đủ, lịch sử mua hàng và dữ liệu trung thành cùng với các cuộc trò chuyện trực tiếp. Kết hợp với tự động hóa email và SMS của Brevo, bạn nhận được một hệ thống giao tiếp khách hàng thống nhất thúc đẩy mua hàng lặp lại và giảm tỷ lệ rời bỏ.
Câu hỏi thường gặp
Phần mềm live chat là gì?
Phần mềm live chat thêm widget chat vào website của bạn cho phép khách truy cập giao tiếp với nhóm của bạn theo thời gian thực. Các công cụ live chat hiện đại cũng bao gồm AI chatbot, tự động hóa, theo dõi người truy cập và tích hợp với nền tảng CRM và helpdesk.
Phần mềm live chat miễn phí có đủ tốt không?
Đối với doanh nghiệp nhỏ và startup, có. Các công cụ như tawk.to, Brevo Conversations và HubSpot Live Chat cung cấp các gói miễn phí vững chắc xử lý nhu cầu chat cơ bản. Bạn sẽ muốn nâng cấp lên gói trả phí khi bạn cần AI chatbot, tự động hóa nâng cao hoặc phân tích chi tiết.
Live chat tăng chuyển đổi như thế nào?
Live chat cho phép bạn trả lời câu hỏi theo thời gian thực khi khách truy cập đang tích cực cân nhắc mua hàng. Bằng cách loại bỏ ma sát và giải quyết phản đối ngay lập tức, đặc biệt trên các trang giá và luồng checkout, live chat có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi 20% hoặc hơn. Các kích hoạt chat chủ động thu hút khách truy cập dựa trên hành vi của họ càng thúc đẩy tác động này hơn nữa.
Live chat có thể thay thế hỗ trợ qua điện thoại và email không?
Live chat bổ sung cho điện thoại và email thay vì thay thế chúng. Nhiều khách hàng thích chat cho các câu hỏi nhanh, nhưng các vấn đề phức tạp vẫn có thể yêu cầu điện thoại hoặc email. Cách tiếp cận tốt nhất là cung cấp tất cả các kênh thông qua hộp thư đến thống nhất để khách hàng có thể chọn phương thức ưa thích của họ.
Sự khác biệt giữa live chat và chatbot là gì?
Live chat kết nối khách truy cập với nhân viên con người theo thời gian thực. Chatbot sử dụng AI hoặc các quy tắc được lập trình sẵn để phản hồi tự động. Hầu hết các phần mềm live chat hiện đại bao gồm cả hai, chatbot xử lý các câu hỏi thường xuyên 24/7 và chuyển các vấn đề phức tạp cho nhân viên con người trong giờ làm việc.
Một nhân viên có thể xử lý bao nhiêu chat cùng một lúc?
Một nhân viên có kinh nghiệm thường có thể xử lý 3 đến 5 cuộc trò chuyện đồng thời, tùy thuộc vào độ phức tạp. Các công cụ được hỗ trợ bởi AI gợi ý phản hồi và tự động hóa các nhiệm vụ thường xuyên có thể đẩy con số này lên cao hơn. Hầu hết các nền tảng cho phép bạn đặt giới hạn chat đồng thời tối đa mỗi nhân viên để ngăn chặn quá tải.
Làm thế nào để thêm live chat vào website của tôi?
Hầu hết các phần mềm live chat cung cấp đoạn JavaScript mà bạn dán vào HTML của website, thường ngay trước thẻ đóng </body>. Các nền tảng như Shopify, WordPress và Wix cũng cung cấp cài đặt một cú nhấp thông qua cửa hàng ứng dụng của họ. Thiết lập thường mất dưới 10 phút.
Phần mềm live chat nào có AI tốt nhất?
Fin AI của Intercom và các agent AI của Zendesk hiện là những công cụ có khả năng nhất cho các truy vấn phức tạp. Lyro của Tidio cung cấp AI mạnh mẽ ở mức giá thấp hơn. Brevo Conversations và Freshchat cung cấp khả năng AI chatbot vững chắc ở mức giá trị tốt nhất. Lựa chọn phù hợp phụ thuộc vào khối lượng và nhu cầu độ phức tạp của bạn.
Kết luận cuối cùng
Không có phần mềm live chat tốt nhất duy nhất, lựa chọn phù hợp phụ thuộc vào quy mô nhóm, ngân sách và những gì bạn cần ngoài chat.
Đối với hầu hết doanh nghiệp, Brevo Conversations cung cấp sự kết hợp tốt nhất về giá trị, tính năng và tính linh hoạt. Bạn nhận được widget live chat miễn phí, hộp thư đến thống nhất cho chat, email và mạng xã hội, cộng với quyền truy cập vào nền tảng marketing đầy đủ của Brevo bao gồm chiến dịch email, SMS, WhatsApp, CRM và tự động hóa. Không có công cụ nào khác trong danh sách này cung cấp độ rộng đó ở mức giá đó.
Nếu bạn cần trải nghiệm chat độc lập được đánh bóng nhất, hãy chọn LiveChat. Nếu bạn là công ty SaaS xây dựng tăng trưởng product-led, hãy chọn Intercom. Nếu bạn là doanh nghiệp với nhu cầu hỗ trợ phức tạp, Zendesk là lựa chọn an toàn. Và nếu ngân sách là mối quan tâm chính của bạn, tawk.to cung cấp chat miễn phí không giới hạn mà không có điều kiện ràng buộc.
Dù bạn chọn gì, dữ liệu rõ ràng: thêm live chat vào website của bạn sẽ cải thiện sự hài lòng của khách hàng, giảm thời gian phản hồi và tăng chuyển đổi. Thời điểm tốt nhất để bắt đầu là hôm nay.