10 najboljih softvera za live chat za vebsajtove u 2026.
Uporedite najbolji softver za live chat za vaš vebsajt. Detaljne recenzije LiveChat-a, Zendesk-a, Breva, Intercoma, tawk.to i još mnogo toga s cenama i funkcijama.
Dodavanje softvera za live chat na vaš vebsajt jedan je od najbržih načina za povećanje konverzija, smanjenje troškova podrške i izgradnju lojalnosti kupaca. Istraživanje Forrestera pokazuje da su posetioci koji koriste live chat 2,8 puta verovatnije da konvertuju, a 79% preduzeća izveštava da je ponuda live chata imala pozitivan efekat na prihode i zadovoljstvo kupaca.
Ali nisu svi alati za live chat isti. Neki su lagani vidžeti za chat napravljeni za male timove. Drugi su potpune platforme za komunikaciju s kupcima s AI čatbotovima, sistemi za tikete i višekanalne mogućnosti. Odabir pogrešnog znači plaćanje za funkcije koje vam nisu potrebne, ili što je gore, prevazilaženje alata za mesece.
Ovaj vodič razlaže 10 najboljih opcija softvera za live chat za vebsajtove u 2026, s poštenim procenama cena, funkcija, prednosti i idealnih slučajeva upotrebe kako biste mogli doneti pravu odluku.
Brzo poređenje: Najbolji softver za live chat
| Alat | Besplatni plan | Početna cena | AI čatbot | Najpogodniji za |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | Ne | 20 USD/agent/mes | Da | Srednji timovi za podršku |
| Zendesk | Ne | 19 USD/agent/mes | Da | Enterprise podrška |
| Brevo Conversations | Da | 0 USD (besplatno) | Da | Sveobuhvatni marketing + chat |
| Intercom | Ne | 39 USD/sedište/mes | Da (Fin AI) | Produktom vođeni SaaS |
| tawk.to | Da | 0 USD (besplatno) | Ograničen | Timovi s ograničenim budžetom |
| Tidio | Da | 0 USD (besplatno) | Da (Lyro AI) | Mali e-commerce |
| Olark | Ne | 29 USD/sedište/mes | Da | Jednostavno podešavanje |
| Freshchat | Da | 0 USD (besplatno) | Da (Freddy AI) | Rastuće startape |
| HubSpot Live Chat | Da | 0 USD (besplatno) | Da | Korisnici HubSpot CRM-a |
| Drift | Ne | 2.500 USD/mes | Da | B2B prodajni timovi |
Zašto je live chat važan za vaš vebsajt
Live chat više nije opciona funkcija, to je konkurentski zahtev. Evo zašto preduzeća u svakoj industriji investiraju u softver za komunikaciju s kupcima:
Brže vreme odgovora pokrenuje konverzije
Prosečno vreme odgovora e-mail podrške je 12 sati. Live chat pruža odgovore za manje od 2 minuta. Taj jaz brzine je važan jer 50% potrošača kaže da je prisustvo žive osobe koja odgovara na pitanja tokom kupovine jedna od najvažnijih funkcija koje vebsajt može ponuditi.
Niži troškovi podrške
Jedan agent live chata može istovremeno upravljati 3 do 5 razgovora, u poređenju s jednim telefonskim pozivom u jednom trenutku. Kompanije koje implementiraju live chat izveštavaju o smanjenicima troškova podrške od 15-33% dok poboljšavaju ocene zadovoljstva kupaca.
Veće zadovoljstvo kupaca
Live chat dosledno postiže najviše ocene zadovoljstva od svih kanala podrške, oko 73% u poređenju s 61% za e-poštu i 44% za telefon. Kupci cene pogodnost, brzinu i mogućnost obavljanja više zadataka.
Generisanje prihoda
Live chat nije samo alat za podršku. Kada je strateški postavljen na stranicama s cenama, tokovima naplate i stranicama proizvoda, vidžet za chat na vebsajtu postaje proaktivni prodajni kanal. Agenti mogu u realnom vremenu odgovoriti na prigovore, preporučiti proizvode i voditi posetioce prema kupovini.
Na šta treba obratiti pažnju u softveru za live chat
Pre poređenja alata, razumite funkcije koje razdvajaju odlični softver za live chat od osnovnih opcija:
Esencijalne funkcije
- Prilagodljivi vidžet za chat, Uskladite boje, poziciju i stil vašeg brenda
- Gotovi odgovori, Unapred napisani odgovori na uobičajena pitanja za ubrzanje rešavanja
- Praćenje posetilaca, Vidite koje stranice posetioci gledaju, njihovu lokaciju i izvor preporuke
- Deljenje fajlova, Razmena snimaka ekrana, dokumenata i slika unutar chata
- Mobilna aplikacija, Odgovarajte na chatove s telefona kada ste daleko od stola
- Usmeravanje chata, Automatski usmeravajte razgovore na pravi odeljenje ili agenta
- Poruke van radnog vremena, Prikupljajte potencijalne klijente kada nema dostupnih agenata
Napredne funkcije
- AI čatbot, Automatizujte odgovore na ponavljajuća pitanja i kvalifikujte potencijalne klijente 24/7
- Višekanalno sanduče, Upravljajte chatom, e-poštom, SMS-om i porukama s društvenih mreža na jednom mestu
- CRM integracija, Sinhronizujte razgovore chata s vašom bazom podataka kupaca
- Proaktivni okidači chata, Automatski pokretajte razgovore na osnovu ponašanja posetilaca
- Analitika i izveštavanje, Pratite obim chata, vreme odgovora, ocene zadovoljstva i uticaj na konverzije
- E-commerce integracija, Vidite sadržaj korpe, istoriju porudžbina i podatke kupaca tokom chatova
10 najboljih softvera za live chat za vebsajtove
1. LiveChat, Najbolji za srednje timove za podršku
Najpogodniji za: Timove kojima je potreban uglađen, pouzdan alat za live chat s jakim integracijama
LiveChat je lider na tržištu softvera za live chat od 2002. i ostaje jedna od najrefinisanijih dostupnih opcija. Platforma se fokusira specifično na chat, ne pokušava da bude sveobuhvatni CRM ili helpdesk, i taj fokus se vidi u kvalitetu iskustva chata.
Ključne funkcije
- Sneak Peek, Vidite šta posetioci kucaju pre nego što pošalju poruku
- Oznake i kategorije chata, Organizujte razgovore za izveštavanje i usmeravanje
- 200+ integracija, Povežite sa Shopify-om, WordPress-om, Salesforce-om, HubSpot-om i još mnogo toga
- AI Assist, Predlozi odgovora generisani AI-em i sažeci razgovora
- Rich Messages, Šaljite kartice proizvoda, karusele i interaktivna dugmad unutar chata
- Prenos chata, Besprekorno predajte razgovore između agenata
Cene
- Starter: 20 USD/agent/mesečno
- Team: 41 USD/agent/mesečno
- Business: 59 USD/agent/mesečno
- Enterprise: Prilagođene cene
Prednosti
LiveChat blista u osnovnom iskustvu chata. Vidžet se brzo učitava, visoko je prilagodljiv i izgleda profesionalno na svakom vebsajtu. Izveštavanje je detaljno, a ekosistem integracija jedan je od najvećih u industriji.
Ograničenja
Nema besplatnog plana, a AI čatbot zahteva posebnu pretplatu na ChatBot proizvod od 52 USD/mesečno. Višekanalna podrška (e-pošta, društvene mreže) zahteva dodatne LiveChat proizvode.
2. Zendesk, Najbolji za enterprise operacije podrške
Najpogodniji za: Velike kompanije kojima je potreban live chat kao deo sveobuhvatnog paketa podrške
Zendesk je platforma za korisničku podršku pun servis, a njegova funkcija live chata (ranije Zopim) duboko je integrisana s njegovim mogućnostima za tikete, bazu znanja i AI. Ako već koristite Zendesk za podršku ili planirate izgraditi robustan helpdesk, njegova chat funkcionalnost je prirodno proširenje.
Ključne funkcije
- Unifikovani radni prostor agenta, Chat, e-pošta, telefon i poruke s društvenih mreža u jednom sučelju
- Botovi pokretani AI-em, Automatizujte do 80% uobičajenih upita sa Zendesk AI
- Proaktivno dopisivanje, Pokrenite chatove na osnovu pregleda stranica, vremena na sajtu ili vrednosti korpe
- Napredno usmeravanje, Dodjela chata zasnovana na veštinama, round-robin i kapacitetu
- Višejezična podrška, Automatski otkrijte jezik posetioca i usmerite ga prema tome
- SLA upravljanje, Postavite ciljeve vremena odgovora i pratite usklađenost
Cene
- Suite Team: 19 USD/agent/mesečno (chat, e-pošta, društvene mreže)
- Suite Growth: 55 USD/agent/mesečno (dodaje samoposluživanje, automatizaciju)
- Suite Professional: 115 USD/agent/mesečno (dodaje naprednu analitiku, SLA)
- Suite Enterprise: Prilagođene cene
Prednosti
Zendesk nudi nenadmašanu dubinu za enterprise timove. AI mogućnosti su jake, analitika je granularna, a platforma se skalira na stotine agenata bez problema s performansama.
Ograničenja
Cene se brzo gomilaju, posebno s AI dodatkom (50 USD/agent/mesečno za Advanced AI). Platforma može delovati preplavljujuće za male timove, a podešavanje zahteva značajno vreme konfiguracije. Korisnici samo chata mogu smatrati da plaćaju za mnoštvo funkcija koje ne koriste.
3. Brevo Conversations, Najbolja vrednost sveobuhvatne platforme
Najpogodniji za: Preduzeća koja žele live chat, e-mail marketing, SMS i CRM u jednoj platformi
Brevo Conversations se izdvaja od čistih alata za live chat jer je deo šire Brevo platforme, koja uključuje e-mail marketing, SMS, WhatsApp, CRM i marketinšku automatizaciju. To znači da vaši razgovori putem live chata nisu izolovani. Svaka interakcija chata direktno napaja vaše profile kupaca, segmente e-pošte i tokove automatizacije.
Za preduzeća umorna od žongliranja odvojenim alatima za chat, e-poštu i podatke kupaca, Brevo Conversations eliminiše tu fragmentaciju.
Ključne funkcije
- Besplatni vidžet za live chat, Potpuno funkcionalan vidžet za chat bez troškova
- Unifikovano sanduče, Chat, e-pošta, Instagram, Facebook Messenger i WhatsApp na jednom mestu
- Alat za kreiranje čatbota, Vizualni alat za kreiranje botova bez koda za kvalifikaciju potencijalnih klijenata i automatizaciju FAQ-a
- Praćenje posetilaca, Vidite na kojoj stranici je posetilac i njegovu istoriju pregledanja u realnom vremenu
- Integracija kontakata, Razgovori chata automatski kreiraju ili ažuriraju CRM kontakte
- Kontinuitet chata prema e-pošti, Ako posetilac ode, razgovor se nastavlja putem e-pošte
- Mobilna aplikacija, Odgovarajte na chatove na iOS-u i Android-u
Cene
- Besplatno: Uključuje vidžet za live chat, 1 sedište za chat
- Pro: 15 USD/mesečno za neograničene chatove, čatbota, praćenje posetilaca i napredne funkcije
Prednosti
Brevo Conversations nudi najbolju vrednost na ovoj listi. Besplatni plan uključuje potpuno funkcionalan vidžet za live chat, ne okrnjen probni period. Pro plan od 15 USD/mesečno vam daje funkcije za koje konkurenti naplaćuju 50 USD ili više po agentu.
Prava prednost je sveobuhvatni ekosistem. Posetilac danas chatsuje s vama, biva dodan na vašu listu e-pošte, sutra prima e-mail kampanju i sledeće sedmice prima SMS s popustom, sve s jedne platforme, jednog kontaktnog zapisa, jednog skupa automatizacija.
Ograničenja
Čatbot je sposoban, ali nije tako sofisticiran kao Intercom-ov Fin ili Zendesk-ov AI za složene slučajeve upotrebe. Opcije prilagođavanja vidžeta za chat su ograničenije od LiveChat-ovih.
Tajo savet: Ako vodite Shopify prodavnicu i koristite Brevo za marketing, Tajo sinhronizuje vaše Shopify kupce, porudžbine i podatke o proizvodima direktno u Brevo. To znači da vaši agenti za live chat mogu videti kompletnu istoriju kupovine posetilaca, status lojalnosti i ponašanje pri pregledavanju, sve unutar sandučeta Brevo Conversations. Pretvara vaš live chat iz osnovnog alata za pitanja i odgovore u personalizovani prodajni kanal.
4. Intercom, Najbolji za SaaS kompanije vođene proizvodom
Najpogodniji za: SaaS preduzeća koja žele chat, tureje kroz proizvod i angažman kupaca u jednoj platformi
Intercom je pionir modernog pristupa porukama kupcima i ostaje go-to softver za live chat za SaaS kompanije. Njegova snaga je u kombinovanju live chata sa turejama kroz proizvod, porukama unutar aplikacije i moćnim AI asistentom zvanim Fin koji može rešavati pitanja koristeći sadržaj vaše baze znanja.
Ključne funkcije
- Fin AI Agent, AI čatbot koji odgovara na pitanja iz vaše baze znanja s navedenim izvorima
- Prilagođeni botovi, Izgradite bote za kvalifikaciju i usmeravanje s vizualnim uređivačem
- Tureje kroz proizvod, Vodite korisnike kroz funkcije s korak-po-korak šetnjama
- Poruke unutar aplikacije, Šaljite ciljane poruke zasnovane na ponašanju korisnika
- Inteligencija razgovora, Sažeci generisani AI-em, analiza sentimenta i otkrivanje tema
- Odlazne poruke, Proaktivne e-mail, push i kampanje unutar aplikacije
Cene
- Essential: 39 USD/sedište/mesečno
- Advanced: 99 USD/sedište/mesečno
- Expert: 139 USD/sedište/mesečno
- Fin AI: 0,99 USD po rezoluciji (zasnovano na upotrebi)
Prednosti
Intercom-ov Fin AI jedan je od najboljih dostupnih AI čatbotova, zaista rešava pitanja umesto da samo preusmerava na help članke. Platforma je namjenski izgrađena za angažman SaaS korisnika, a kombinacija chata, botova, tureja i poruka unutar aplikacije je jedinstvena.
Ograničenja
Intercom je skup, posebno za timove koji skaliraju. Cene po rezoluciji za Fin mogu postati nepredvidljive pri visokim volumenima. Ne-SaaS preduzeća mogu smatrati mnoge funkcije irelevantnim. Krivulja učenja je strmija od jednostavnijih alata.
5. tawk.to, Najbolji besplatni softver za live chat
Najpogodniji za: Mala preduzeća i startape kojima je potreban live chat bez budžeta
tawk.to je najpopularniji besplatni softver za live chat na svetu, pokrećući više od 4 miliona vebsajtova. Cela platforma je besplatna, neograničeni agenti, neograničeni chatovi, neograničena istorija. Kompanija se monetizuje putem opcionalnih plaćenih dodataka poput uklanjanja brendiranja (29 USD/mesečno) i iznajmljivanja chat agenata (1 USD/sat).
Ključne funkcije
- Potpuno besplatno, Nema ograničenja na agente, chatove ili istoriju
- Baza znanja, Ugrađeni centar za pomoć (takođe besplatno)
- Sistem tiketa, Pretvorite chatove u tikete za podršku
- Video i glasovni dodatak, Audio i video pozivi unutar chata
- Podrška za više sajtova, Upravljajte chatom za više vebsajtova iz jedne kontrolne table
- Gotovi odgovori, Prečice za uobičajene odgovore
Cene
- Besplatno: Sve uključeno
- Uklonite brendiranje: 29 USD/mesečno
- Iznajmljeni agenti: 1 USD/sat
Prednosti
Ne možete pobediti cenu. Za besplatni alat, skup funkcija je iznenađujuće kompletan, praćenje posetilaca, deljenje fajlova, istorija chata i grupne poruke su sve uključene. Podešavanje traje manje od 5 minuta.
Ograničenja
Sučelje izgleda zastarelo u poređenju s modernim alternativama. Funkcionalnost AI čatbota je osnovna. Vidžet za chat nije toliko brz ni uglađen koliko plaćene opcije. Ograničene mogućnosti prilagođavanja i izveštavanja. Neki korisnici izveštavaju o povremenim problemima s pouzdanošću tokom vršnih vremena.
6. Tidio, Najbolji za male e-commerce prodavnice
Najpogodniji za: Male online prodavnice koje žele chat, čatbotove i osnovnu automatizaciju
Tidio je stvorio jaku nišu na tržištu malog e-commercea kombinovanjem live chata s AI čatbotom zvanim Lyro i unapred izgrađenim šablonima automatizacije dizajniranim za online prodavnice. Čvrsto se integriše sa Shopify-om, WooCommerce-om i drugim e-commerce platformama.
Ključne funkcije
- Lyro AI čatbot, Uči iz sadržaja vašeg FAQ-a da automatski odgovara na pitanja kupaca
- Unapred izgrađeni e-commerce botovi, Šabloni za oporavak napuštene korpe, status porudžbine i preporuke proizvoda
- Lista posetilaca uživo, Vidite ko pregledava vašu prodavnicu u realnom vremenu
- Shopify integracija, Vidite istoriju porudžbina i sadržaj korpe tokom chatova
- Višekanalno, Chat, e-pošta i Instagram DM-ovi u jednom sandučetu
- Vizualni alat za kreiranje botova, Uređivač čatbota s prevlačenjem i ispuštanjem
Cene
- Besplatno: 50 Lyro razgovora/mesečno, live chat, 3 operatera
- Starter: 29 USD/mesečno (osnovna analitika, lista posetilaca uživo)
- Growth: 59 USD/mesečno (napredna analitika, Tidio power funkcije)
- Tidio+: 749 USD/mesečno (prilagođene kvote, namjenjena podrška)
- Lyro AI: Od 39 USD/mesečno za dodatne AI razgovore
Prednosti
Tidio je specifično dizajniran za e-commerce i to se vidi. Unapred izgrađeni šabloni botova rešavaju uobičajene scenarije online prodavnica odmah. Lyro AI je impresivan za cenu, može upravljati pitanjima o proizvodima, upitima o veličinama i praćenjem porudžbina bez ljudske intervencije.
Ograničenja
Besplatni plan je ograničen na 50 AI razgovora. Cene postaju komplikovane s odvojenim naknadama za operatere i AI razgovore. Skok s Growth na Tidio+ je strm. Napredno prilagođavanje zahteva više nivoe.
7. Olark, Najbolji za jednostavan, jasan live chat
Najpogodniji za: Male do srednje timove koji žele čist, lak za upotrebu alat za live chat
Olark drži stvari jednostavnim. To je fokusiran alat za live chat s solidnim osnovnim funkcijama, transparentnim cenama i vidžetom za chat koji je lak za instalaciju i prilagođavanje. Nema složenih alata za kreiranje botova ni višekanalnih funkcija za konfigurisanje, samo pouzdan live chat koji funkcioniše.
Ključne funkcije
- Prilagodljivi okvir za chat, Uskladite boje, oblik i poziciju s vašim brendom
- Pravila automatizacije, Auto-pozdravite posetioce, usmerite chatove i pokrenite poruke zasnovane na ponašanju
- Uvid u posjetioce, Vidite lokaciju, istoriju pregledanja i izvor preporuke
- Transkripcije s mogućnošću pretrage, Kompletna istorija chata s pretraživanjem i filtriranjem
- Upravljanje timom, Pratite aktivnost agenta, postavite ograničenja chata i pregledajte performanse
- PowerUps, Opcioni dodaci za zajedničko pregledavanje, prevođenje posetilaca uživo i detalje o posjetiocima
Cene
- Standard: 29 USD/sedište/mesečno
- PowerUps: 29-99 USD/mesečno svaki (zajedničko pregledavanje, prevođenje, itd.)
Prednosti
Olark je osvežavajuće jednostavan na tržištu punom napuhanin platformi. Podešavanje traje minuta, sučelje je intuitivno, a cene su transparentne. Odlično odgovara timovima kojima je potreban live chat bez pritiska na nadogradnju prema AI botovima i marketinškoj automatizaciji.
Ograničenja
Nema besplatnog plana. Ograničene AI mogućnosti u poređenju s konkurentima. Nema ugrađene e-mail ili podrške za kanale društvenih mreža. PowerUps brzo povećavaju troškove. Proizvod se nije razvijao tako brzo kao konkurenti u posljednjih godina.
8. Freshchat, Najbolji za rastuće startape
Najpogodniji za: Brzorastuće kompanije kojima je potreban pristupačan alat za chat koji skalira s AI-em
Freshchat (deo Freshworks paketa) nudi darežljiv besplatni plan i AI mogućnosti pokretane Freddy AI-em. Pozicioniran je između osnovnih besplatnih alata i enterprise platformi, što ga čini pametnim izborom za startape i rastuće timove kojima će s vremenom biti potrebno više funkcija.
Ključne funkcije
- Freddy AI, AI čatbot i pomoć agentu za brža rešavanja
- Unifikovano sanduče, Chat, e-pošta, društvene mreže i aplikacije za poruke na jednom mestu
- IntelliAssign, Automatska dodela chata zasnovana na veštinama i radnom opterećenju agenta
- Kampanje, Proaktivne poruke pokrenute ponašanjem korisnika ili događajima
- Višejezična podrška, 33+ jezika s automatskim prevođenjem
- Freshworks integracija, Povezuje se s Freshdesk-om, Freshsales-om i Freshmarketer-om
Cene
- Besplatno: Do 10 agenata, alat za kreiranje čatbota, pogledi sandučeta
- Growth: 19 USD/agent/mesečno (pravila dodele, gotovi odgovori, osnovna izveštavanja)
- Pro: 49 USD/agent/mesečno (automatsko rešavanje, napredna automatizacija, prilagođena izveštavanja)
- Enterprise: 79 USD/agent/mesečno (prilagođeni objekti, revizijski dnevnik, usmeravanje zasnovano na veštinama)
Prednosti
Besplatni plan koji podržava do 10 agenata je izuzetno darežljiv, idealan za startape s vitkim timovima podrške. Freddy AI je sposoban i uključen u plaćene planove. Freshworks ekosistem pruža prirodan put nadogradnje kako vaše potrebe rastu.
Ograničenja
Neke napredne funkcije poput automatskog rešavanja i naprednih automatizacija zahtevaju Pro ili Enterprise planove. Vidžet za chat može biti sporo učitavan na nekim vebsajtovima. Opcije integracije van Freshworks ekosistema su ograničenije.
9. HubSpot Live Chat, Najbolji za korisnike HubSpot CRM-a
Najpogodniji za: Preduzeća koja već koriste HubSpot CRM i žele integrisani live chat
HubSpot Live Chat je deo HubSpot-ove besplatne CRM platforme. Ako već koristite HubSpot za marketing, prodaju ili podršku, dodavanje live chata zahteva nulto dodatno podešavanje, razgovori se automatski povezuju s evidencijama kontakata, dogovorima i tiketima.
Ključne funkcije
- Besplatno zauvek, Uključeno s HubSpot-ovim besplatnim CRM-om
- ChatFlows, Izgradite čatbotove s vizualnim uređivačem (nije potreban kod)
- CRM integracija, Svaki chat se automatski beleži na vremensku liniju kontakta
- Slack integracija, Primajte i odgovarajte na chatove iz Slack-a
- Zakazivanje sastanaka, Dozvolite posjetiocima da zakažu sastanke direktno putem chata
- Usmeravanje chata, Usmerite razgovore na specifične članove tima na osnovu pravila
Cene
- Besplatno: Live chat, osnovan čatbot, HubSpot brendiranje
- Starter: 20 USD/mesečno (uklonite brendiranje, jednostavna automatizacija)
- Professional: 890 USD/mesečno (napredni botovi, prilagođeno izveštavanje)
- Enterprise: 3.600 USD/mesečno (puno prilagođavanje, prediktivno bodovanje potencijalnih klijenata)
Prednosti
Ako koristite HubSpot, integracija live chata je besprekorna i moćna. Razgovori chata automatski obogaćuju evidencije kontakata, a čatbot može kvalifikovati potencijalne klijente, zakazivati sastanke i kreirati tikete za podršku, sve bez napuštanja vidžeta za chat.
Ograničenja
Van HubSpot ekosistema, live chat se osjeća ograničenim. Besplatni plan uključuje HubSpot brendiranje koje zahteva plaćeni plan za uklanjanje. Skok sa Starter (20 USD/mesečno) na Professional (890 USD/mesečno) je dramatičan. Napredne funkcije čatbota zahtevaju skupe planove.
10. Drift, Najbolji za B2B prodajne timove
Najpogodniji za: B2B kompanije fokusirane na korišćenje live chata za generisanje cevovoda
Drift (sada deo Salesloft-a) fokusira se specifično na korišćenje live chata kao prodajnog alata. Za razliku od alata za chat orijentisanih na podršku, Drift je izgrađen za B2B prodajne timove koji žele da prikupe, kvalifikuju i usmere potencijalne klijente putem konverzacionalnog marketinga. Njegov AI čatbot može zakazivati sastanke, kvalifikovati potencijalne klijente i upozoravati prodajne predstavnike u realnom vremenu.
Ključne funkcije
- Orkestracija prihoda, Usmerite posjetioce visoke vrednosti direktno na njihovog dodijeljenog prodajnog predstavnika
- AI čatbot, Konverzacioni AI koji kvalifikuje potencijalne klijente i automatski zakazuje sastanke
- Ciljanje zasnovano na nalogu, Prikazujte personalizovana iskustva chata ciljnim nalozima
- Fastlane, Dozvolite kvalifikovanim potencijalnim klijentima da preskoče obrasce i odmah zakazuju sastanke
- Video poruke, Snimajte i šaljite personalizovane video poruke unutar chata
- Salesforce integracija, Duboka, dvosmerna sinhronizacija sa Salesforce CRM-om
Cene
- Premium: 2.500 USD/mesečno
- Advanced: Prilagođene cene
- Enterprise: Prilagođene cene
Prednosti
Drift je namjenski izgrađen za generisanje B2B cevovoda i nijedan drugi alat ne odgovara njegovoj dubini u toj kategoriji. Mogućnost identifikovanja ciljnih naloga, usmeravanja ih na pravog predstavnika i zakazivanja sastanaka putem razgovora pokretanih AI-em je zaista vredna za prodajno vođene organizacije.
Ograničenja
Cena stavlja Drift van domašaja većine malih i srednjih preduzeća. Nije dizajniran za korisničku podršku, nema sistema tiketa ni baze znanja. Platforma je kompleksna za podešavanje i optimizaciju. ROI u velikoj meri zavisi od zrelog B2B prodajnog procesa.
Najbolji softver za live chat po slučaju upotrebe
Odabir softvera za live chat manje zavisi od toga koji alat ima najviše funkcija, a više od toga koji odgovara vašim specifičnim potrebama. Evo razlage po slučaju upotrebe:
Najbolji besplatni softver za live chat
tawk.to za neograničene besplatne agente. Brevo Conversations ako takođe želite mogućnosti e-mail marketinga i CRM-a u besplatnom planu. HubSpot Live Chat ako već koristite HubSpot CRM.
Najbolji za e-commerce
Brevo Conversations za prodavnice koje žele unifikovani marketing i chat. Tidio za male Shopify i WooCommerce prodavnice koje žele preporuke proizvoda pokretane AI-em. LiveChat za veće prodavnice kojima su potrebne duboke integracije i uglađena iskustva chata.
Najbolji za SaaS kompanije
Intercom za rast vođen proizvodom s porukama unutar aplikacije i AI-em. Freshchat za SaaS startape koji paze na budžet. Drift za B2B SaaS fokusiran na generisanje cevovoda.
Najbolji za enterprise
Zendesk za veliku operacije podrške sa složenim zahtevima usmeravanja. Intercom za enterprise SaaS s naprednim AI zahtevima. Drift za enterprise B2B prodajne timove.
Najbolje sveobuhvatno rešenje
Brevo Conversations kombinuje live chat, e-mail marketing, SMS, WhatsApp i CRM u jednoj platformi za delić troška sklapanja odvojenih alata. Za preduzeća koja žele konsolidovati stek korisničke komunikacije, to je jasni pobednik.
Za Shopify prodavce: Ako koristite Brevo kao svoju marketinšku platformu, Tajo povezuje podatke vaše Shopify prodavnice, kupce, porudžbine, proizvode i događaje, direktno u Brevo. Ovo pokreće personalizovana iskustva chata gde agenti vide kompletne profile kupaca, istoriju kupovine i podatke o lojalnosti zajedno s živim razgovorima. Kombinovano s automatizacijom e-pošte i SMS-a iz Breva, dobijate unifikovan sistem korisničke komunikacije koji pokrenuje ponovne kupovine i smanjuje odliv.
Često postavljana pitanja
Šta je softver za live chat?
Softver za live chat dodaje vidžet za chat na vaš vebsajt koji posjetiocima omogućava komunikaciju s vašim timom u realnom vremenu. Moderni alati za live chat takođe uključuju AI čatbotove, automatizaciju, praćenje posetilaca i integracije s CRM i helpdesk platformama.
Da li je besplatni softver za live chat dovoljno dobar?
Za mala preduzeća i startape, da. Alati poput tawk.to, Brevo Conversations i HubSpot Live Chat nude solidne besplatne planove koji zadovoljavaju osnovne potrebe chata. Htjet ćete nadograditi na plaćeni plan kada vam trebaju AI čatbotovi, napredna automatizacija ili detaljna analitika.
Kako live chat povećava konverzije?
Live chat vam omogućava odgovaranje na pitanja u realnom vremenu kada posetioci aktivno razmatraju kupovinu. Uklanjanjem trenja i trenutnim rešavanjem prigovora, posebno na stranicama s cenama i tokovima naplate, live chat može povećati stope konverzije za 20% ili više. Proaktivni okidači chata koji angažuju posjetioce na osnovu njihovog ponašanja dalje povećavaju ovaj uticaj.
Može li live chat zameniti podršku putem telefona i e-pošte?
Live chat dopunjuje telefon i e-poštu umesto da ih zamenjuje. Mnogi kupci preferiraju chat za brza pitanja, ali složeni problemi mogu još uvek zahtevati telefon ili e-poštu. Najbolji pristup je nudi sve kanale putem unifikovanog sandučeta kako bi kupci mogli izabrati svoju omiljenu metodu.
Koja je razlika između live chata i čatbota?
Live chat povezuje posjetioce s ljudskim agentima u realnom vremenu. Čatbot koristi AI ili unapred programirana pravila za automatsko odgovaranje. Većina modernog softvera za live chat uključuje oboje, čatbotovi rješavaju rutinska pitanja 24/7 i predaju složene probleme ljudskim agentima tokom radnog vremena.
Koliko chatova jedan agent može upravljati istovremeno?
Iskusan agent može obično upravljati 3 do 5 istovremenih razgovora, zavisno od složenosti. Alati koji podržavaju AI i predlažu odgovore i automatizuju rutinske zadatke mogu povećati ovaj broj. Većina platformi vam omogućava postavljanje maksimalnih ograničenja istovremenog chata po agentu kako biste spriječili preopterećenje.
Kako dodati live chat na moj vebsajt?
Većina softvera za live chat pruža JavaScript isečak koji zalepite u HTML vašeg vebsajta, obično neposredno pre zatvarajuće </body> oznake. Platforme poput Shopify-a, WordPress-a i Wix-a takođe nude instalacije jednim klikom putem svojih prodavnica aplikacija. Podešavanje obično traje manje od 10 minuta.
Koji softver za live chat ima najbolji AI?
Intercom-ov Fin AI i Zendesk-ovi AI agenti trenutno su najsposobniji za složene upite. Tidio-ov Lyro nudi snažan AI po nižoj ceni. Brevo Conversations i Freshchat pružaju solidne mogućnosti AI čatbota uz najbolju vrednost. Pravi izbor zavisi od vašeg obima i potreba za složenošću.
Konačna presuda
Nema jednog najboljeg softvera za live chat, pravi izbor zavisi od veličine vašeg tima, budžeta i onoga što trebate van chata.
Za većinu preduzeća, Brevo Conversations nudi najbolju kombinaciju vrednosti, funkcija i fleksibilnosti. Dobijate besplatni vidžet za live chat, unifikovano sanduče za chat, e-poštu i društvene mreže, plus pristup Brevo-ovoj punoj marketinškoj platformi uključujući e-mail kampanje, SMS, WhatsApp, CRM i automatizaciju. Nijedan drugi alat na ovoj listi ne pruža tu širinu po toj ceni.
Ako vam je potrebno najugladjeno samostalno iskustvo chata, idite sa LiveChat-om. Ako ste SaaS kompanija koja gradi rast vođen proizvodom, odaberite Intercom. Ako ste enterprise s složenim potrebama za podršku, Zendesk je siguran izbor. A ako je budžet vaša primarna briga, tawk.to vam daje neograničen besplatni chat bez obaveza.
Šta god da odaberete, podaci su jasni: dodavanje live chata na vaš vebsajt poboljšaće zadovoljstvo kupaca, smanjiti vreme odgovora i povećati konverzije. Najbolje vreme za početak je danas.