Vodič za live chat softver: kanali podrške, AI, usmjeravanje, cijene i primjena (2026)

Dodavanjem softvera za chat uživo na svoje web-mjesto kupcima i klijentima dajete brži put do odgovora. Učinak ovisi o tome gdje je chat postavljen, tko ga poslužuje, kako se razgovori usmjeravaju, kolika je kvaliteta automatizacije i koliko je razgovor dobro povezan s vašim CRM-om, sustavom za korisničku podršku, podacima iz e-trgovine ili marketinškim alatima.

No nisu svi alati za chat uživo jednaki. Neki su lagani chat widgeti napravljeni za male timove. Drugi su cjelovite platforme za komunikaciju s kupcima, s AI chatbotovima, sustavom tiketa i mogućnostima za više kanala. Pogrešan izbor znači da plaćate funkcije koje vam ne trebaju ili, još gore, da alat prerastete za nekoliko mjeseci.

Usporedba u nastavku ocjenjuje alate za chat uživo prema kvaliteti widgeta, AI-ju, usmjeravanju, pokrivenosti kanala u pristigloj pošti, kontekstu e-trgovine, modelu cijena i idealnom slučaju upotrebe.

Brza usporedba: najbolji softver za chat uživo

Alat	Besplatni ili probni pristup	Model cijena za provjeru	Dubina AI-ja/chatbota	Najbolje za
LiveChat	Probno razdoblje	Razine po korisniku, dodaci, zaseban chatbot proizvod	Snažna uz dodatke	Srednje velike timove podrške
Zendesk	Probno razdoblje	Razine paketa, mjesta za agente, AI dodaci	Snažna	Podršku u velikim tvrtkama
Brevo Conversations	Besplatan ulaz	Razina Conversations, mjesta, chatbot, širi Brevo plan	Praktična	Marketing i chat na jednom mjestu
Intercom	Probno razdoblje	Mjesta, potrošnja, Fin AI rješenja, funkcije proizvoda	Vrlo snažna	SaaS vođen proizvodom
tawk.to	Prvo besplatno	Uklanjanje brendiranja, unajmljeni agenti, dodaci	Ograničena	Timove sa skromnim budžetom
Tidio	Besplatan ulaz	Mjesta za operatere, AI razgovori, funkcije za e-trgovinu	Snažna za male e-trgovine	Male e-trgovine
Olark	Probno razdoblje	Plan po mjestu plus PowerUps	Osnovna do umjerena	Jednostavno postavljanje
Freshchat	Besplatan ulaz	Agenti, automatizacija, AI, razina Freshworks paketa	Snažna	Startupove u rastu
HubSpot Live Chat	Besplatan ulaz	Razina Huba, mjesta, brendiranje, automatizacija	Dobra unutar HubSpota	Korisnike HubSpot CRM-a
Drift	Prodaja za velike tvrtke	Paket platforme za prihod, usmjeravanje, prodajne integracije	Snažna za B2B	B2B timove za prihod

Zašto je chat uživo važan za vaše web-mjesto

Chat uživo više nije funkcija koju je lijepo imati, nego uvjet konkurentnosti. Evo zašto tvrtke u svim industrijama ulažu u softver za razgovor s kupcima:

Brže vrijeme odgovora potiče konverzije

Chat uživo skraćuje vrijeme između posjetiteljeva pitanja i odgovora koji mu omogućuje da nastavi dalje. Ta brzina najviše vrijedi na stranicama s cijenama, u procesu naplate, na zaslonima za uvođenje novih korisnika i na stranicama proizvoda, gdje se kašnjenje može pretvoriti u odustajanje.

Niži troškovi podrške

Uvježbani agent za chat uživo obično može istodobno voditi nekoliko jednostavnih razgovora, dok telefonska podrška ostaje jedan na jedan. Ušteda ovisi o broju upita u redu čekanja, složenosti problema, pripremljenim odgovorima, pomoći AI-ja i pravilima eskalacije.

Veće zadovoljstvo kupaca

Chat uživo može povećati zadovoljstvo kupaca kada je dobro posluživan i usmjeren. Kupci cijene praktičnost, brzinu i mogućnost da istodobno rade nešto drugo, ali spor ili loše automatiziran chat widget može jednako brzo narušiti povjerenje.

Stvaranje prihoda

Chat uživo nije samo alat za podršku. Kada je strateški postavljen na stranice s cijenama, u proces naplate i na stranice proizvoda, chat widget na web-mjestu postaje proaktivan prodajni kanal. Agenti mogu u stvarnom vremenu odgovoriti na prigovore, preporučiti proizvode i usmjeriti posjetitelje prema kupnji.

Što tražiti u softveru za chat uživo

Prije usporedbe alata, upoznajte funkcije koje odvajaju izvrstan softver za chat uživo od osnovnih opcija:

Ključne funkcije

1. Prilagodljiv chat widget: uskladite boje, položaj i stil s brendom
2. Pripremljeni odgovori: unaprijed napisani odgovori na česta pitanja za brže rješavanje
3. Praćenje posjetitelja: vidite na kojim su stranicama posjetitelji, gdje se nalaze i odakle su došli
4. Dijeljenje datoteka: razmjenjujte snimke zaslona, dokumente i slike unutar chata
5. Mobilna aplikacija: odgovarajte na chatove s mobitela kada niste za stolom
6. Usmjeravanje chatova: automatski usmjerite razgovore pravom odjelu ili agentu
7. Izvanmrežne poruke: prikupljajte potencijalne kupce kada nijedan agent nije dostupan

Napredne funkcije

• AI chatbot: automatizirajte odgovore na ponavljajuća pitanja i kvalificirajte potencijalne kupce 24/7
• Pristigla pošta za više kanala: upravljajte chatom, e-poštom, SMS-om i porukama s društvenih mreža na jednom mjestu
• Integracija s CRM-om: sinkronizirajte razgovore iz chata s bazom podataka o kupcima
• Proaktivni okidači chata: automatski započnite razgovor na temelju ponašanja posjetitelja
• Analitika i izvještavanje: pratite broj chatova, vrijeme odgovora, ocjene zadovoljstva i utjecaj na konverziju
• Integracija s e-trgovinom: tijekom chata vidite sadržaj košarice, povijest narudžbi i podatke o kupcu

10 najboljih softvera za chat uživo za web-mjesta

1. LiveChat: najbolji za srednje velike timove podrške

Najbolje za: timove kojima treba dotjeran, pouzdan alat za chat uživo sa snažnim integracijama

LiveChat je od 2002. jedan od predvodnika tržišta softvera za chat uživo i i dalje je jedna od najdotjeranijih dostupnih opcija. Platforma je usmjerena isključivo na chat i ne pokušava biti CRM ili sustav podrške sve u jednom, a ta se usmjerenost vidi u kvaliteti iskustva chata.

Ključne funkcije

• Sneak Peek: vidite što posjetitelji tipkaju prije nego što pošalju poruku
• Oznake i kategorije chata: organizirajte razgovore za izvještavanje i usmjeravanje
• Više od 200 integracija: povežite se sa Shopifyjem, WordPressom, Salesforceom, HubSpotom i drugima
• AI Assist: AI prijedlozi odgovora i sažeci razgovora
• Bogate poruke: šaljite kartice proizvoda, vrtuljke i interaktivne gumbe unutar chata
• Prijenos chata: glatko predajte razgovor drugom agentu

Model cijena

Cijena LiveChata ovisi o broju mjesta za agente, razini plana, povijesti chatova, izvještavanju, usmjeravanju i tome trebaju li vam zasebni proizvodi za chatbot ili podršku. Provjerite koja trenutačna razina uključuje integracije i AI funkcije koje su vam potrebne.

Prednosti

LiveChat se ističe u osnovnom iskustvu chata. Widget se brzo učitava, jako je prilagodljiv i izgleda profesionalno na bilo kojem web-mjestu. Izvještavanje je detaljno, a ekosustav integracija jedan je od najvećih u industriji.

Ograničenja

AI chatbot i šira podrška za više kanala mogu zahtijevati dodatne LiveChat proizvode ili dodatke. Provjerite ukupnu cijenu ako vam zajedno trebaju chat, botovi, tiketi i poruke s društvenih mreža.

2. Zendesk: najbolji za korisničku podršku u velikim tvrtkama

Najbolje za: velike tvrtke kojima je chat uživo dio sveobuhvatnog paketa za podršku

Zendesk je cjelovita platforma za korisničku podršku, a njegova funkcija chata uživo (ranije Zopim) duboko je povezana sa sustavom tiketa, bazom znanja i AI mogućnostima. Ako već koristite Zendesk za podršku ili planirate izgraditi snažan sustav podrške, njegova funkcionalnost chata prirodan je nastavak.

Ključne funkcije

• Objedinjeni radni prostor agenta: chat, e-pošta, telefon i poruke s društvenih mreža u jednom sučelju
• Botovi pokretani AI-jem: automatizirajte do 80 % uobičajenih upita uz Zendesk AI
• Proaktivne poruke: pokrenite chat na temelju pregledanih stranica, vremena na web-mjestu ili vrijednosti košarice
• Napredno usmjeravanje: dodjela chatova prema vještinama, redom ili prema kapacitetu
• Višejezična podrška: automatsko prepoznavanje jezika posjetitelja i usmjeravanje u skladu s tim
• Upravljanje SLA-om: postavite ciljeve za vrijeme odgovora i pratite njihovo ispunjavanje

Model cijena

Cijena Zendeska ovisi o razini paketa, mjestima za agente, AI dodacima, samoposluživanju, analitici, usmjeravanju i kontrolama za velike tvrtke. Provjerite jesu li chat, botovi, centar za pomoć, upravljanje SLA-om i izvještavanje uključeni u razinu koju planirate kupiti.

Prednosti

Zendesk nudi dubinu kakvoj nema premca za timove u velikim tvrtkama. AI mogućnosti su snažne, analitika je detaljna, a platforma se bez problema s performansama skalira na stotine agenata.

Ograničenja

Cijena može brzo rasti kada u plan uđu AI, analitika i funkcije podrške za velike tvrtke. Malim timovima platforma može djelovati preopterećujuće, a postavljanje zahtijeva dosta vremena za konfiguraciju. Oni kojima treba samo chat mogli bi otkriti da plaćaju mnogo funkcija koje ne koriste.

3. Brevo Conversations: najbolja vrijednost u platformi sve u jednom

Najbolje za: tvrtke koje žele chat uživo, e-mail marketing, SMS i CRM na jednoj platformi

Brevo Conversations razlikuje se od čistih alata za chat uživo jer je dio šire Brevo platforme, koja uključuje e-mail marketing, SMS, WhatsApp, CRM i marketinšku automatizaciju. To znači da vaši razgovori u chatu uživo nisu izolirani. Svaka interakcija u chatu izravno se slijeva u profile kupaca, segmente e-pošte i automatizirane tijekove rada.

Za tvrtke kojima je dosta žongliranja zasebnim alatima za chat, e-poštu i podatke o kupcima, Brevo Conversations uklanja tu rascjepkanost.

Ključne funkcije

• Besplatan widget za chat uživo: potpuno funkcionalan chat widget bez troška
• Objedinjena pristigla pošta: chat, e-pošta, Instagram, Facebook Messenger i WhatsApp na jednom mjestu
• Alat za izradu chatbota: vizualni alat bez koda za kvalificiranje potencijalnih kupaca i automatizaciju čestih pitanja
• Praćenje posjetitelja: u stvarnom vremenu vidite na kojoj je stranici posjetitelj i što je pregledavao
• Integracija kontakata: razgovori u chatu automatski stvaraju ili ažuriraju kontakte u CRM-u
• Nastavak iz chata u e-poštu: ako posjetitelj ode, razgovor se nastavlja e-poštom
• Mobilna aplikacija: odgovarajte na chatove na iOS-u i Androidu

Model cijena

Brevo Conversations ima besplatan ulaz i plaćene funkcije za razgovore. Provjerite trenutačna mjesta za chat, praćenje posjetitelja, pristup chatbotu, kanale u pristigloj pošti i kako se Conversations uklapa u vaš širi Brevo plan za e-poštu, SMS, WhatsApp i CRM.

Prednosti

Brevo Conversations nudi veliku vrijednost jer je chat dio šireg Brevo ekosustava, a ne izolirani widget. Kupac bi trebao provjeriti trenutačna ograničenja besplatnog i plaćenih planova, a zatim usporediti ukupni trošak sa zamjenom zasebnih alata za chat, e-poštu, SMS, CRM i automatizaciju.

Prava je prednost ekosustav sve u jednom. Posjetitelj danas razgovara s vama u chatu, dodaje se na vaš popis e-pošte, sutra prima naknadnu kampanju e-poštom, a sljedeći tjedan SMS s popustom, sve s jedne platforme, iz jednog zapisa o kontaktu i s jednim skupom automatizacija.

1. Posjetitelj započinje chat

2. Danas

   Dodan na vaš popis e-pošte

3. Sutra

   Naknadna kampanja e-poštom

4. Sljedeći tjedan

   SMS s popustom

Ograničenja

Chatbot je sposoban, ali za složene slučajeve upotrebe nije tako sofisticiran kao Intercomov Fin ili Zendeskov AI. Mogućnosti prilagodbe chat widgeta ograničenije su nego kod LiveChata.

4. Intercom: najbolji za SaaS tvrtke vođene proizvodom

Najbolje za: SaaS tvrtke koje žele chat, vođene obilaske proizvoda i angažman kupaca na jednoj platformi

Intercom je utro put modernom pristupu porukama s kupcima i ostaje prvi izbor softvera za chat uživo za SaaS tvrtke. Njegova je snaga u spajanju chata uživo s vođenim obilascima proizvoda, porukama unutar aplikacije i snažnim AI asistentom Fin, koji može odgovarati na pitanja koristeći sadržaj vašeg centra za pomoć.

Ključne funkcije

• Fin AI agent: AI chatbot koji odgovara na pitanja iz vaše baze znanja i navodi izvore
• Prilagođeni botovi: izradite botove za kvalificiranje i usmjeravanje u vizualnom uređivaču
• Obilasci proizvoda: vodite korisnike kroz funkcije korak po korak
• Poruke unutar aplikacije: šaljite ciljane poruke na temelju ponašanja korisnika
• Inteligencija razgovora: AI sažeci, analiza sentimenta i prepoznavanje tema
• Odlazne poruke: proaktivne kampanje e-poštom, push obavijestima i unutar aplikacije

Model cijena

Cijena Intercoma ovisi o mjestima, razini plana, modulima proizvoda, potrošnji Fin AI-ja, odlaznim porukama i potrebama za automatizacijom podrške. Prije nego što se oslonite na početnu ponudu, usporedite troškove AI-ja koji se naplaćuju po riješenom upitu sa svojim brojem tiketa.

Prednosti

Intercomov Fin AI jedan je od najboljih dostupnih AI chatbotova: zaista rješava pitanja umjesto da samo upućuje na članke pomoći. Platforma je namjenski izrađena za angažman korisnika SaaS proizvoda, a kombinacija chata, botova, obilazaka i poruka unutar aplikacije jedinstvena je.

Ograničenja

Intercom može postati skup kako rastu broj mjesta i potrošnja AI-ja. Cijene AI-ja koje se naplaćuju po riješenom upitu teško je predvidjeti pri velikom obimu. Tvrtkama koje nisu SaaS mnoge funkcije mogu biti nevažne. Krivulja učenja strmija je nego kod jednostavnijih alata.

5. tawk.to: najbolji besplatni softver za chat uživo

Najbolje za: male tvrtke i startupove kojima treba chat uživo bez ikakvog budžeta

tawk.to je popularna opcija za chat uživo koja je prvenstveno besplatna. Glavna je privlačnost neograničen chat uživo za timove kojima treba praktičan widget prije nego što budu spremni za plaćeni paket podrške. Tvrtka zarađuje na neobaveznim uslugama i dodacima, poput uklanjanja brendiranja i unajmljenih agenata.

Ključne funkcije

• Potpuno besplatno: bez ograničenja broja agenata, chatova ili povijesti
• Baza znanja: ugrađeni centar za pomoć (također besplatan)
• Sustav tiketa: pretvorite chatove u tikete za podršku
• Dodatak za video i glas: audio i video pozivi unutar chata
• Podrška za više web-mjesta: upravljajte chatom za više web-mjesta s jedne nadzorne ploče
• Pripremljeni odgovori: prečaci za česte odgovore

Model cijena

Osnovni chat proizvod tawk.to prvenstveno je besplatan, uz neobavezne plaćene usluge poput uklanjanja brendiranja i pokrivanja unajmljenim agentima. Prije nego što na njemu izgradite proces podrške, provjerite trenutačne cijene dodataka i očekivanja u vezi s podrškom.

Prednosti

Cijenu je nemoguće nadmašiti. Za besplatan alat skup funkcija iznenađujuće je potpun: praćenje posjetitelja, dijeljenje datoteka, povijest chatova i grupne poruke su uključeni. Postavljanje traje manje od 5 minuta.

Ograničenja

Sučelje izgleda zastarjelo u usporedbi sa suvremenim alternativama. Funkcionalnost AI chatbota je osnovna. Chat widget nije ni tako brz ni tako dotjeran kao plaćene opcije. Mogućnosti prilagodbe i izvještavanja su ograničene. Neki korisnici prijavljuju povremene probleme s pouzdanošću u vršnim razdobljima.

6. Tidio: najbolji za male internetske trgovine

Najbolje za: male internetske trgovine koje žele chat, chatbotove i osnovnu automatizaciju

Tidio je izgradio snažnu nišu na tržištu male e-trgovine spajanjem chata uživo s AI chatbotom Lyro i gotovim predlošcima automatizacije osmišljenima za internetske trgovine. Usko se integrira sa Shopifyjem, WooCommerceom i drugim platformama za e-trgovinu.

Ključne funkcije

• Lyro AI chatbot: uči iz sadržaja vaših čestih pitanja i automatski odgovara kupcima
• Gotovi botovi za e-trgovinu: predlošci za povrat napuštenih košarica, status narudžbe i preporuke proizvoda
• Popis posjetitelja uživo: u stvarnom vremenu vidite tko pregledava vašu trgovinu
• Integracija sa Shopifyjem: tijekom chata vidite povijest narudžbi i sadržaj košarice
• Više kanala: chat, e-pošta i Instagram poruke u jednoj pristigloj pošti
• Vizualni alat za izradu botova: uređivač chatbota s povlačenjem i ispuštanjem

Model cijena

Cijena Tidija ovisi o broju operatera, broju AI razgovora, funkcijama za e-trgovinu, analitici i prilagođenim kvotama. Provjerite trenutačnu kvotu za Lyro AI i skok na viši plan koji slijedi kada broj chatova ili automatizacija poraste.

Prednosti

Tidio je posebno osmišljen za e-trgovinu i to se vidi. Gotovi predlošci botova odmah pokrivaju uobičajene situacije u internetskoj trgovini. Lyro AI je za tu cijenu impresivan: može odgovarati na pitanja o proizvodima, veličinama i praćenju narudžbi bez ljudske intervencije.

Ograničenja

Besplatnu razinu i kvote za upotrebu AI-ja treba pažljivo pregledati. Cijene se mogu zakomplicirati kada se mjesta za operatere, AI razgovori i napredna prilagodba naplaćuju zasebno.

7. Olark: najbolji za jednostavan i izravan chat uživo

Najbolje za: male do srednje velike timove koji žele čist alat za chat uživo jednostavan za upotrebu

Olark drži stvari jednostavnima. To je usmjeren alat za chat uživo sa solidnim osnovnim funkcijama, transparentnim cijenama i chat widgetom koji je lako instalirati i prilagoditi. Nema složenih alata za izradu botova ni funkcija za više kanala koje treba konfigurirati, samo pouzdan chat uživo koji radi.

Ključne funkcije

• Prilagodljiv okvir za chat: uskladite boje, oblik i položaj s brendom
• Pravila automatizacije: automatski pozdravite posjetitelje, usmjerite chatove i pokrenite poruke na temelju ponašanja
• Uvid u posjetitelje: vidite lokaciju, povijest pregledavanja i izvor dolaska
• Pretraživi zapisi: potpuna povijest chatova s pretraživanjem i filtriranjem
• Upravljanje timom: pratite aktivnost agenata, postavite ograničenja chatova i pregledajte učinak
• PowerUps: neobavezni dodaci za zajedničko pregledavanje, prijevod posjetitelja uživo i detalje o posjetiteljima

Model cijena

Cijena Olarka ovisi o broju mjesta i neobaveznim dodacima PowerUps, poput zajedničkog pregledavanja, prijevoda i detalja o posjetiteljima. Prije usporedbe s objedinjenim platformama provjerite koji su vam dodaci potrebni.

Prednosti

Olark je osvježavajuće jednostavan na tržištu punom prenapuhanih platformi. Postavljanje traje nekoliko minuta, sučelje je intuitivno, a cijene su transparentne. Odličan je izbor za timove kojima treba samo chat uživo, bez pritiska da kupe AI botove i marketinšku automatizaciju.

Ograničenja

Ograničene AI mogućnosti u usporedbi s konkurencijom. Nema ugrađene podrške za e-poštu ni društvene mreže. Dodaci PowerUps mogu brzo povećati trošak. Proizvod se posljednjih godina nije razvijao tako brzo kao konkurencija.

8. Freshchat: najbolji za startupove u rastu

Najbolje za: tvrtke u brzom rastu kojima treba pristupačan alat za chat koji se skalira uz AI

Freshchat (dio paketa Freshworks) nudi izdašan besplatni plan i AI mogućnosti koje pokreće Freddy AI. Pozicioniran je između osnovnih besplatnih alata i platformi za velike tvrtke, pa je pametan izbor za startupove i timove u rastu kojima će s vremenom trebati više funkcija.

Ključne funkcije

• Freddy AI: chatbot pokretan AI-jem i pomoć agentima za brže rješavanje
• Objedinjena pristigla pošta: chat, e-pošta, društvene mreže i aplikacije za poruke na jednom mjestu
• IntelliAssign: automatska dodjela chatova prema vještinama i opterećenju agenata
• Kampanje: proaktivne poruke koje pokreću ponašanje korisnika ili događaji
• Višejezična podrška: više od 33 jezika s automatskim prijevodom
• Integracija s Freshworksom: povezivanje s Freshdeskom, Freshsalesom i Freshmarketerom

Model cijena

Cijena Freshchata ovisi o mjestima za agente, dubini automatizacije, Freddy AI-ju, pravilima dodjele, izvještavanju i zahtjevima Freshworks paketa. Provjerite zahtijevaju li vaše potrebe za chatom, e-poštom, društvenim mrežama i podrškom dodatne Freshworks proizvode.

Prednosti

Besplatan ulaz u Freshchat može biti izdašan za male timove, a Freddy AI pruža prirodan put nadogradnje kako vaše potrebe rastu. Freshworks ekosustav najjači je kada vam trebaju i alati za podršku, prodaju ili marketing.

Ograničenja

Neke napredne funkcije, poput automatskog rješavanja i naprednih automatizacija, zahtijevaju planove Pro ili Enterprise. Chat widget se na nekim web-mjestima sporo učitava. Mogućnosti integracije izvan Freshworks ekosustava ograničenije su.

9. HubSpot Live Chat: najbolji za korisnike HubSpot CRM-a

Najbolje za: tvrtke koje već koriste HubSpot CRM i žele integrirani chat uživo

HubSpot Live Chat dio je HubSpotove besplatne CRM platforme. Ako već koristite HubSpot za marketing, prodaju ili podršku, dodavanje chata uživo ne zahtijeva nikakvo dodatno postavljanje: razgovori se automatski povezuju sa zapisima kontakata, poslovima i tiketima.

Ključne funkcije

• Zauvijek besplatno: uključeno u HubSpotov besplatni CRM
• ChatFlows: izradite chatbotove u vizualnom uređivaču (bez koda)
• Integracija s CRM-om: svaki se chat automatski bilježi na vremenskoj crti kontakta
• Integracija sa Slackom: primajte chatove i odgovarajte na njih iz Slacka
• Rezerviranje sastanaka: omogućite posjetiteljima da zakažu sastanak izravno u chatu
• Usmjeravanje chatova: usmjerite razgovore određenim članovima tima prema pravilima

Model cijena

Cijena HubSpot Live Chata ovisi o razini Service Huba ili šireg HubSpota, mjestima, brendiranju, automatizaciji, funkcijama chatbota, izvještavanju i potrebama za CRM-om. Provjerite koje su funkcije chata dostupne u besplatnoj i početnoj razini, a koje tek u višim Hubovima.

Prednosti

Ako koristite HubSpot, integracija chata uživo je besprijekorna i snažna. Razgovori u chatu automatski obogaćuju zapise kontakata, a chatbot može kvalificirati potencijalne kupce, rezervirati sastanke i otvarati tikete za podršku, sve bez napuštanja chat widgeta.

Ograničenja

Izvan HubSpot ekosustava chat uživo djeluje ograničeno. Uklanjanje brendiranja, napredne funkcije chatbota i izvještavanje mogu zahtijevati plaćene ili više razine Huba, pa provjerite cijeli HubSpot plan prije nego što ga odaberete samo zbog chata.

10. Drift: najbolji za B2B timove za prihod

Najbolje za: B2B tvrtke usmjerene na korištenje chata uživo za stvaranje prodajnog lijevka

Drift (danas dio Salesloft-a) usmjeren je posebno na korištenje chata uživo kao alata za prihod. Za razliku od alata za chat usmjerenih na podršku, Drift je izgrađen za B2B prodajne timove koji žele kroz konverzacijski marketing prikupiti, kvalificirati i usmjeriti potencijalne kupce. Njegov AI chatbot može rezervirati sastanke, kvalificirati potencijalne kupce i u stvarnom vremenu obavijestiti prodajne predstavnike.

Ključne funkcije

• Orkestracija prihoda: usmjerite posjetitelje visoke vrijednosti izravno njihovu dodijeljenom prodajnom predstavniku
• AI chatbot: konverzacijski AI koji kvalificira potencijalne kupce i automatski rezervira sastanke
• Ciljanje prema računima: prikažite personalizirano iskustvo chata ciljnim računima
• Fastlane: omogućite kvalificiranim potencijalnim kupcima da preskoče obrasce i odmah rezerviraju sastanak
• Video poruke: snimite i pošaljite personalizirane video poruke unutar chata
• Integracija sa Salesforceom: duboka dvosmjerna sinkronizacija sa Salesforce CRM-om

Model cijena

Cijena Drifta usmjerena je na velike tvrtke i ovisi o orkestraciji prihoda, usmjeravanju, prodajnim integracijama, ciljanju prema računima i opsegu ugovora. Obično se procjenjuje kao kupnja prodajne platforme, a ne kao jednostavan chat widget za web-mjesto.

Prednosti

Drift je namjenski izgrađen za stvaranje B2B prodajnog lijevka i nijedan drugi alat ne može mu parirati u toj kategoriji. Mogućnost da prepozna ciljne račune, usmjeri ih pravom predstavniku i rezervira sastanke kroz razgovore pokretane AI-jem zaista je vrijedna za organizacije vođene prodajom.

Ograničenja

Drift je izvan dosega mnogih malih i srednjih tvrtki jer nije zamišljen kao osnovni widget za podršku. Nije tradicionalni sustav tiketa ni baza znanja. Platformu je složeno postaviti i optimizirati, a povrat ulaganja uvelike ovisi o zrelom B2B prodajnom procesu.

Najbolji softver za chat uživo prema slučaju upotrebe

Izbor softvera za chat uživo manje ovisi o tome koji alat ima najviše funkcija, a više o tome koji odgovara vašim konkretnim potrebama. Evo pregleda prema slučaju upotrebe:

Najbolji besplatni softver za chat uživo

tawk.to za neograničen broj besplatnih agenata. Brevo Conversations ako u besplatnom planu želite i e-mail marketing i CRM. HubSpot Live Chat ako već koristite HubSpot CRM.

Najbolji za e-trgovinu

Brevo Conversations za trgovine koje žele objedinjeni marketing i chat. Tidio za male trgovine na Shopifyju i WooCommerceu koje žele preporuke proizvoda pokretane AI-jem. LiveChat za veće trgovine kojima trebaju duboke integracije i dotjerano iskustvo chata.

Najbolji za SaaS tvrtke

Intercom za rast vođen proizvodom uz poruke unutar aplikacije i AI. Freshchat za SaaS startupove koji paze na budžet. Drift za B2B SaaS usmjeren na stvaranje prodajnog lijevka.

Najbolji za velike tvrtke

Zendesk za velike operacije podrške sa složenim potrebama usmjeravanja. Intercom za SaaS u velikim tvrtkama s naprednim zahtjevima za AI. Drift za B2B prodajne timove u velikim tvrtkama.

Najbolje rješenje sve u jednom

Brevo Conversations objedinjuje chat uživo, e-mail marketing, SMS, WhatsApp i CRM na jednoj platformi, uz djelić troška sastavljanja zasebnih alata. Za tvrtke koje žele objediniti svoje alate za komunikaciju s kupcima to je jasan pobjednik.

Konačna ocjena

Ne postoji jedan najbolji softver za chat uživo: pravi izbor ovisi o veličini tima, budžetu i tome što vam osim chata još treba.

Za većinu tvrtki Brevo Conversations nudi najbolju kombinaciju vrijednosti, funkcija i fleksibilnosti. Dobivate besplatan widget za chat uživo, objedinjenu pristiglu poštu za chat, e-poštu i društvene mreže, kao i pristup cijeloj Brevo marketinškoj platformi, uključujući kampanje e-poštom, SMS, WhatsApp, CRM i automatizaciju. Nijedan drugi alat na ovom popisu ne pruža takvu širinu po toj cijeni.

Ako vam treba najdotjeranije samostalno iskustvo chata, odaberite LiveChat. Ako ste SaaS tvrtka koja gradi rast vođen proizvodom, odaberite Intercom. Ako ste velika tvrtka sa složenim potrebama podrške, Zendesk je siguran izbor. A ako vam je budžet glavna briga, tawk.to vam daje neograničen besplatan chat bez ikakvih uvjeta.

Što vam osim chata još treba?

1. I e-pošta, SMS, WhatsApp i CRM

   Brevo Conversations

   Chat unutar cjelovite marketinške platforme.

2. Najdotjeraniji samostalni chat

   LiveChat

   Brz widget, detaljno izvještavanje, više od 200 integracija.

3. SaaS vođen proizvodom

   Intercom

   Chat, Fin AI, obilasci proizvoda i poruke unutar aplikacije.

4. Složena podrška u velikoj tvrtki

   Zendesk

   Tiketi, usmjeravanje i upravljanje SLA-om u velikom opsegu.

5. Ništa; budžet je na prvom mjestu

   tawk.to

   Neograničen besplatan chat.

Što god odabrali, podaci su jasni: dodavanje chata uživo na vaše web-mjesto povećat će zadovoljstvo kupaca, skratiti vrijeme odgovora i povećati konverzije. Najbolje vrijeme za početak je danas.

Gdje se uklapa Tajo

Tajo je agentski alat za izradu integracija. Zadržite svoje pružatelje usluga. Agenti povezuju sve ostalo, a vi odobravate svaku sinkronizaciju. Tajo je u ranom pristupu. Zatražite rani pristup