De 10 beste livechatsoftware voor websites in 2026
Vergelijk de beste livechatsoftware voor je website. Gedetailleerde reviews van LiveChat, Zendesk, Brevo, Intercom, tawk.to en meer met prijzen en functies.
Livechatsoftware toevoegen aan je website is een van de snelste manieren om conversies te verhogen, ondersteuningskosten te verlagen en klantloyaliteit op te bouwen. Onderzoek van Forrester toont aan dat bezoekers die livechat gebruiken 2,8 keer meer kans hebben om te converteren, en 79 procent van bedrijven meldt dat het aanbieden van livechat een positief effect heeft gehad op omzet en klanttevredenheid.
Maar niet elke livechat-tool is hetzelfde. Sommige zijn lichte chatwidgets gebouwd voor kleine teams. Andere zijn volledige klantcommunicatieplatforms met AI-chatbots, ticketing en meerkanaals mogelijkheden. De verkeerde kiezen betekent betalen voor functies die je niet nodig hebt, of erger nog, je tool binnen maanden ontgroeien.
Deze gids behandelt de 10 beste livechatsoftware-opties voor websites in 2026, met eerlijke beoordelingen van prijzen, functies, sterke punten en ideale gebruiksscenario’s zodat je de juiste keuze kunt maken.
Snelle vergelijking: beste livechatsoftware
| Tool | Gratis plan | Startprijs | AI-chatbot | Beste voor |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | Nee | $20/agent/mnd | Ja | Middelgrote ondersteuningsteams |
| Zendesk | Nee | $19/agent/mnd | Ja | Enterprise-ondersteuning |
| Brevo Conversations | Ja | $0 (gratis) | Ja | Alles-in-één marketing + chat |
| Intercom | Nee | $39/seat/mnd | Ja (Fin AI) | Product-led SaaS |
| tawk.to | Ja | $0 (gratis) | Beperkt | Budgetbewuste teams |
| Tidio | Ja | $0 (gratis) | Ja (Lyro AI) | Kleine e-commercewinkels |
| Olark | Nee | $29/seat/mnd | Ja | Eenvoudige configuratie |
| Freshchat | Ja | $0 (gratis) | Ja (Freddy AI) | Groeiende startups |
| HubSpot Live Chat | Ja | $0 (gratis) | Ja | HubSpot CRM-gebruikers |
| Drift | Nee | $2.500/mnd | Ja | B2B-omzetteams |
Waarom livechat belangrijk is voor je website
Livechat is niet langer een leuke extra functie, het is een concurrentievereiste. Hier is waarom bedrijven in elke sector investeren in klantchatsoftware:
Snellere responstijden stimuleren conversies
De gemiddelde responstijd voor e-mailondersteuning is 12 uur. Livechat levert antwoorden in minder dan 2 minuten. Dat snelheidsverschil is belangrijk omdat 50 procent van consumenten zegt dat het hebben van een live persoon die hun vragen beantwoordt tijdens een aankoop een van de belangrijkste functies is die een website kan bieden.
Lagere ondersteuningskosten
Een enkele livechatagent kan 3 tot 5 gesprekken tegelijk afhandelen, vergeleken met één telefoongesprek tegelijk. Bedrijven die livechat implementeren melden 15 tot 33 procent vermindering in ondersteuningskosten terwijl de klanttevredenheidsscores verbeteren.
Hogere klanttevredenheid
Livechat scoort consistent de hoogste tevredenheidsbeoordelingen van enig ondersteuningskanaal, circa 73 procent vergeleken met 61 procent voor e-mail en 44 procent voor telefoon. Klanten waarderen het gemak, de snelheid en de mogelijkheid om multitask te doen.
Omzetgeneratie
Livechat is niet alleen een ondersteuningstools. Strategisch geplaatst op prijspagina’s, afrekeningflows en productpagina’s wordt een website-chatwidget een proactief verkoopkanaal. Agents kunnen bezwaren in realtime aanpakken, producten aanbevelen en bezoekers begeleiden naar een aankoop.
Waar je op moet letten bij livechatsoftware
Begrijp de functies die geweldige livechatsoftware onderscheiden van basisopties voordat je tools vergelijkt:
Essentiële functies
- Aanpasbare chatwidget - match je merkkleur, positie en stijl
- Kant-en-klare antwoorden - vooraf geschreven antwoorden voor veelgestelde vragen om oplossingstijd te versnellen
- Bezoekerstracking - zie op welke pagina’s bezoekers zijn, hun locatie en verwijzingsbron
- Bestandsdeling - screenshots, documenten en afbeeldingen uitwisselen in de chat
- Mobiele app - reageer op chats van je telefoon als je niet aan je bureau bent
- Chatroutering - stuur gesprekken automatisch door naar de juiste afdeling of agent
- Offlineberichten - leg leads vast als er geen agents beschikbaar zijn
Geavanceerde functies
- AI-chatbot - automatiseer antwoorden op repetitieve vragen en kwalificeer leads 24/7
- Meerkanaals inbox - beheer chat, e-mail, SMS en sociale berichten op één plek
- CRM-integratie - synchroniseer chatgesprekken met je klantdatabase
- Proactieve chattriggers - start automatisch gesprekken op basis van bezoekersgedrag
- Analyses en rapportage - volg chatvolume, responstijden, tevredenheidsscores en conversie-impact
- E-commerceintegratie - zie winkelwageninhoud, ordergeschiedenis en klantgegevens tijdens chats
De 10 beste livechatsoftware voor websites
1. LiveChat - beste voor middelgrote ondersteuningsteams
Beste voor: teams die een gepolijste, betrouwbare livechat-tool met sterke integraties nodig hebben
LiveChat is al een marktleider in livechatsoftware sinds 2002 en blijft een van de meest verfijnde beschikbare opties. Het platform richt zich specifiek op chat, het probeert niet een alles-in-één CRM of helpdesk te zijn, en die focus zie je terug in de kwaliteit van de chatervaring.
Belangrijkste functies
- Sneak Peek - zie wat bezoekers typen voordat ze het bericht versturen
- Chatlabels en categorieën - organiseer gesprekken voor rapportage en routering
- 200+ integraties - verbind met Shopify, WordPress, Salesforce, HubSpot en meer
- AI Assist - AI-gegenereerde antwoordsuggesties en gesprekssamenvatingen
- Rijke berichten - stuur productkaarten, carousels en interactieve knoppen in chat
- Chatoverdracht - draag gesprekken naadloos over tussen agents
Prijzen
- Starter: $20/agent/mnd
- Team: $41/agent/mnd
- Business: $59/agent/mnd
- Enterprise: aangepaste prijzen
Sterke punten
LiveChat blinkt uit in de kern-chatervaring. De widget laadt snel, is sterk aanpasbaar en ziet er professioneel uit op elke website. Rapportage is gedetailleerd en het integratie-ecosysteem is een van de grootste in de sector.
Beperkingen
Er is geen gratis plan en de AI-chatbot vereist een apart ChatBot-productabonnement vanaf $52/mnd. Meerkanaals ondersteuning (e-mail, sociale media) vereist extra LiveChat-producten.
2. Zendesk - beste voor enterprise-ondersteuningsoperaties
Beste voor: grote bedrijven die livechat nodig hebben als onderdeel van een uitgebreide ondersteuningssuite
Zendesk is een volledige klantenservice-platform en de livechatfunctie (voorheen Zopim) is diep geïntegreerd met de ticketing-, kennisbank- en AI-mogelijkheden. Als je Zendesk al gebruikt voor ondersteuning of een robuuste helpdesk wilt opbouwen, is de chatfunctionaliteit een logische uitbreiding.
Belangrijkste functies
- Unified Agent Workspace - chat, e-mail, telefoon en sociale berichten in één interface
- AI-aangedreven bots - automatiseer tot 80 procent van veelgestelde vragen met Zendesk AI
- Proactief berichten - trigger chats op basis van paginaweergaven, tijd op de site of winkelwagenwaarde
- Geavanceerde routering - vaardigheidsgebaseerde, round-robin en capaciteitsgebaseerde chattoewijzing
- Meertalige ondersteuning - detecteer automatisch de taal van bezoekers en routeer dienovereenkomstig
- SLA-beheer - stel responstijddoelen in en volg naleving
Prijzen
- Suite Team: $19/agent/mnd (chat, e-mail, sociale media)
- Suite Growth: $55/agent/mnd (voegt selfservice, automatisering toe)
- Suite Professional: $115/agent/mnd (voegt geavanceerde analyses, SLA’s toe)
- Suite Enterprise: aangepaste prijzen
Sterke punten
Zendesk biedt ongeëvenaarde diepte voor enterprise-teams. De AI-mogelijkheden zijn sterk, de analyses zijn gedetailleerd en het platform schaalt naar honderden agents zonder prestatieproblemen.
Beperkingen
De prijzen lopen snel op, vooral met de AI-add-on ($50/agent/mnd voor Advanced AI). Het platform kan overweldigend aanvoelen voor kleine teams en de installatie vereist aanzienlijke configuratietijd. Alleen-chat-gebruikers betalen mogelijk voor veel functies die ze niet gebruiken.
3. Brevo Conversations - beste waarde alles-in-één platform
Beste voor: bedrijven die livechat, e-mailmarketing, SMS en CRM in één platform willen
Brevo Conversations onderscheidt zich van pure livechat-tools omdat het onderdeel is van het bredere Brevo-platform, dat e-mailmarketing, SMS, WhatsApp, CRM en marketingautomatisering omvat. Dit betekent dat je livechatgesprekken niet geïsoleerd zijn. Elke chatinteractie stroomt direct in je klantprofielen, e-mailsegmenten en automatiseringsworkflows.
Voor bedrijven die moe zijn van het jongleren met aparte tools voor chat, e-mail en klantgegevens, elimineert Brevo Conversations die fragmentatie.
Belangrijkste functies
- Gratis livechatwidget - volledig functionele chatwidget zonder kosten
- Unified Inbox - chat, e-mail, Instagram, Facebook Messenger en WhatsApp op één plek
- Chatbotbuilder - visuele, no-code botbuilder voor leadkwalificatie en FAQ-automatisering
- Bezoekerstracking - zie in realtime op welke pagina een bezoeker is en zijn browsegeschiedenis
- Contactintegratie - chatgesprekken maken of updaten automatisch CRM-contacten
- Chat-naar-e-mailcontinuïteit - als een bezoeker vertrekt, gaat het gesprek verder via e-mail
- Mobiele app - reageer op chats op iOS en Android
Prijzen
- Gratis: inclusief livechatwidget, 1 chatseat
- Pro: $15/mnd voor onbeperkte chats, chatbot, bezoekerstracking en geavanceerde functies
Sterke punten
Brevo Conversations biedt de beste waarde op deze lijst. Het gratis plan omvat een volledig functionele livechatwidget, geen afgezwakte proefversie. Het Pro-plan voor $15/mnd geeft je functies waarvoor concurrenten $50 of meer per agent vragen.
Het echte voordeel is het alles-in-één ecosysteem. Een bezoeker chat vandaag met je, wordt toegevoegd aan je e-maillijst, ontvangt morgen een vervolgmailvercampagne en krijgt volgende week een SMS met een korting, allemaal vanuit één platform, één contactrecord, één set automatiseringen.
Beperkingen
De chatbot is capabel maar niet zo geavanceerd als Intercom’s Fin of de AI van Zendesk voor complexe gebruiksscenario’s. De aanpassingsopties voor de chatwidget zijn beperkter dan die van LiveChat.
Tajo-tip: als je een Shopify-winkel runt en Brevo gebruikt voor marketing, synchroniseert Tajo je Shopify-klanten, orders en productgegevens rechtstreeks in Brevo. Dat betekent dat je livechatagents de volledige aankoopgeschiedenis, loyaliteitsstatus en browsegedrag van een bezoeker kunnen zien, allemaal in de Brevo Conversations-inbox. Het verandert je livechat van een basis vraag-en-antwoord-tool in een gepersonaliseerd verkoopkanaal.
4. Intercom - beste voor product-led SaaS-bedrijven
Beste voor: SaaS-bedrijven die chat, producttours en klantbetrokkenheid in één platform willen
Intercom was pionier in de moderne aanpak van klantberichten en blijft de standaard livechatsoftware voor SaaS-bedrijven. De kracht is het combineren van livechat met producttours, in-app-berichten en een krachtige AI-assistent genaamd Fin die vragen kan beantwoorden met behulp van je helpcenterinhoud.
Belangrijkste functies
- Fin AI Agent - AI-chatbot die vragen beantwoordt vanuit je kennisbank met geciteerde bronnen
- Aangepaste bots - bouw kwalificatie- en routeringsbots met een visuele editor
- Producttours - begeleid gebruikers door functies met stapsgewijze walkthroughs
- In-app-berichten - stuur gerichte berichten op basis van gebruikersgedrag
- Gespreksintelligentie - AI-gegenereerde samenvattingen, sentimentanalyse en topicdetectie
- Uitgaande berichten - proactieve e-mail-, push- en in-app-campagnes
Prijzen
- Essential: $39/seat/mnd
- Advanced: $99/seat/mnd
- Expert: $139/seat/mnd
- Fin AI: $0,99 per oplossing (gebruiksgebaseerd)
Sterke punten
Intercom’s Fin AI is een van de beste beschikbare AI-chatbots, het lost vragen echt op in plaats van alleen door te verwijzen naar helpartikelen. Het platform is speciaal gebouwd voor SaaS-gebruikersbetrokkenheid en de combinatie van chat, bots, tours en in-app-berichten is uniek.
Beperkingen
Intercom is duur, vooral voor teams die groeien. De per-resolutie-prijs voor Fin kan bij hoge volumes onvoorspelbaar worden. Niet-SaaS-bedrijven vinden mogelijk veel functies irrelevant. De leercurve is steiler dan eenvoudigere tools.
5. tawk.to - beste gratis livechatsoftware
Beste voor: kleine bedrijven en startups die livechat nodig hebben zonder budget
tawk.to is de meest populaire gratis livechatsoftware ter wereld, aangedreven op meer dan 4 miljoen websites. Het volledige platform is gratis: onbeperkte agents, onbeperkte chats, onbeperkte geschiedenis. Het bedrijf verdient geld via optionele betaalde add-ons zoals het verwijderen van branding ($29/mnd) en het inhuren van chatagents ($1/uur).
Belangrijkste functies
- Volledig gratis - geen limieten op agents, chats of geschiedenis
- Kennisbank - ingebouwd helpcenter (ook gratis)
- Ticketsysteem - chats omzetten in ondersteuningstickets
- Video- en spraak-add-on - audio- en videobellen in chat
- Multisite-ondersteuning - chat voor meerdere websites beheren vanuit één dashboard
- Kant-en-klare antwoorden - snelkoppelingen voor veelgebruikte antwoorden
Prijzen
- Gratis: alles inbegrepen
- Branding verwijderen: $29/mnd
- Gehuurde agents: $1/uur
Sterke punten
Je kunt de prijs niet verslaan. Voor een gratis tool is de functieset verrassend compleet: bezoekersmonitoring, bestandsdeling, chatgeschiedenis en groepsberichten zijn allemaal inbegrepen. Installatie duurt minder dan 5 minuten.
Beperkingen
De interface ziet er gedateerd uit vergeleken met moderne alternatieven. AI-chatbotfunctionaliteit is basaal. De chatwidget laadt niet zo snel of ziet er zo gepolijst uit als betaalde opties. Beperkte aanpassings- en rapportagemogelijkheden. Sommige gebruikers melden incidentele betrouwbaarheidsproblemen tijdens piekuren.
6. Tidio - beste voor kleine e-commercewinkels
Beste voor: kleine webwinkels die chat, chatbots en basisautomatisering willen
Tidio heeft een sterke niche gevonden in de kleine e-commercemarkt door livechat te combineren met een AI-chatbot genaamd Lyro en kant-en-klare automatiseringssjablonen die ontworpen zijn voor webwinkels. Het integreert nauw met Shopify, WooCommerce en andere e-commerceplatforms.
Belangrijkste functies
- Lyro AI-chatbot - leert van je FAQ-inhoud om klantvragen automatisch te beantwoorden
- Kant-en-klare e-commercebots - sjablonen voor herstel van verlaten winkelwagens, bestelstatus en productaanbevelingen
- Live bezoekerslijst - zie in realtime wie door je winkel bladert
- Shopify-integratie - bekijk ordergeschiedenis en winkelwageninhoud tijdens chats
- Meerkanaals - chat, e-mail en Instagram DM’s in één inbox
- Visuele botbuilder - drag-and-drop chatboteditor
Prijzen
- Gratis: 50 Lyro-gesprekken/mnd, livechat, 3 operators
- Starter: $29/mnd (basisanalyses, lijst met live bezoekers)
- Growth: $59/mnd (geavanceerde analyses, Tidio power-functies)
- Tidio+: $749/mnd (aangepaste quota’s, dedicated ondersteuning)
- Lyro AI: vanaf $39/mnd voor extra AI-gesprekken
Sterke punten
Tidio is specifiek ontworpen voor e-commerce en dat zie je. De kant-en-klare botsjablonen behandelen veelvoorkomende online winkelscenario’s meteen. Lyro AI is indrukwekkend voor de prijs, het kan productvragen, maatinformatie en ordertracking afhandelen zonder menselijke tussenkomst.
Beperkingen
Het gratis plan is beperkt tot 50 AI-gesprekken. Prijzen worden complex met aparte kosten voor operators en AI-gesprekken. De sprong van Growth naar Tidio+ is steil. Geavanceerde aanpassing vereist hogere niveaus.
7. Olark - beste voor eenvoudige, directe livechat
Beste voor: kleine tot middelgrote teams die een schone, gemakkelijk te gebruiken livechat-tool willen
Olark houdt het eenvoudig. Het is een gefocust livechat-tool met solide kernfuncties, transparante prijzen en een chatwidget die gemakkelijk te installeren en aan te passen is. Er zijn geen complexe botbuilders of meerkanaals functies om te configureren, gewoon betrouwbare livechat die werkt.
Belangrijkste functies
- Aanpasbaar chatvenster - match kleuren, vorm en positie aan je merk
- Automatiseringsregels - begroet bezoekers automatisch, routeer chats en trigger berichten op basis van gedrag
- Bezoekersinzichten - zie locatie, browsegeschiedenis en verwijzingsbron
- Doorzoekbare transcripten - volledige chatgeschiedenis met zoeken en filteren
- Teambeheer - monitor agentactiviteit, stel chatlimieten in en review prestaties
- PowerUps - optionele add-ons voor co-browsen, live bezoekersvertaling en bezoekersdetails
Prijzen
- Standard: $29/seat/mnd
- PowerUps: $29 tot $99/mnd elk (co-browsen, vertaling, etc.)
Sterke punten
Olark is verfrissend eenvoudig in een markt vol opgeblazen platforms. Installatie duurt minuten, de interface is intuïtief en de prijzen zijn transparant. Het past goed bij teams die gewoon livechat nodig hebben zonder upselldruk richting AI-bots en marketingautomatisering.
Beperkingen
Geen gratis plan. Beperkte AI-mogelijkheden vergeleken met concurrenten. Geen ingebouwde e-mail- of sociale kanaalondersteuning. PowerUps voegen snel kosten toe. Het product heeft de afgelopen jaren niet zo snel geëvolueerd als concurrenten.
8. Freshchat - beste voor groeiende startups
Beste voor: snel groeiende bedrijven die een betaalbaar chat-tool nodig hebben dat schaalt met AI
Freshchat (onderdeel van de Freshworks-suite) biedt een royaal gratis plan en AI-mogelijkheden aangedreven door Freddy AI. Het is gepositioneerd tussen basisgratis tools en enterprise-platforms, waardoor het een slimme keuze is voor startups en groeiende teams die met de tijd meer functies nodig hebben.
Belangrijkste functies
- Freddy AI - AI-aangedreven chatbot en agentassistentie voor snellere oplossingen
- Unified Inbox - chat, e-mail, sociale media en messaging-apps op één plek
- IntelliAssign - automatische chattoewijzing op basis van agentvaardigheden en werkbelasting
- Campagnes - proactieve berichten getriggerd door gebruikersgedrag of gebeurtenissen
- Meertalige ondersteuning - 33+ talen met automatische vertaling
- Freshworks-integratie - verbindt met Freshdesk, Freshsales en Freshmarketer
Prijzen
- Gratis: tot 10 agents, chatbotbuilder, inbox-weergaven
- Growth: $19/agent/mnd (toewijzingsregels, kant-en-klare antwoorden, basisrapporten)
- Pro: $49/agent/mnd (automatisch oplossen, geavanceerde automatisering, aangepaste rapporten)
- Enterprise: $79/agent/mnd (aangepaste objecten, auditlogboek, vaardigheidsgebaseerde routering)
Sterke punten
Het gratis plan dat tot 10 agents ondersteunt is buitengewoon royaal, ideaal voor startups met kleine ondersteuningsteams. Freddy AI is capabel en inbegrepen in betaalde plannen. Het Freshworks-ecosysteem biedt een natuurlijk upgradepad naarmate je behoeften groeien.
Beperkingen
Sommige geavanceerde functies zoals automatisch oplossen en geavanceerde automatiseringen vereisen Pro- of Enterprise-plannen. De chatwidget kan op sommige websites langzaam laden. Integratieopties buiten het Freshworks-ecosysteem zijn beperkter.
9. HubSpot Live Chat - beste voor HubSpot CRM-gebruikers
Beste voor: bedrijven die HubSpot CRM al gebruiken en geïntegreerde livechat willen
HubSpot Live Chat maakt deel uit van het gratis CRM-platform van HubSpot. Als je HubSpot al gebruikt voor marketing, verkoop of ondersteuning, vereist het toevoegen van livechat geen extra installatie: gesprekken worden automatisch gekoppeld aan contactrecords, deals en tickets.
Belangrijkste functies
- Gratis voor altijd - inbegrepen in het gratis CRM van HubSpot
- ChatFlows - bouw chatbots met een visuele editor (geen code vereist)
- CRM-integratie - elke chat wordt automatisch gelogd op de contacttijdlijn
- Slack-integratie - ontvang en beantwoord chats vanuit Slack
- Vergaderingsboeking - laat bezoekers vergaderingen direct via chat plannen
- Chatroutering - stuur gesprekken door naar specifieke teamleden op basis van regels
Prijzen
- Gratis: livechat, basisstchatbot, HubSpot-branding
- Starter: $20/mnd (branding verwijderen, eenvoudige automatisering)
- Professional: $890/mnd (geavanceerde bots, aangepaste rapportage)
- Enterprise: $3.600/mnd (volledige aanpassing, voorspellende lead scoring)
Sterke punten
Als je HubSpot gebruikt, is de livechatintegratie naadloos en krachtig. Chatgesprekken verrijken automatisch contactrecords en de chatbot kan leads kwalificeren, vergaderingen boeken en ondersteuningstickets aanmaken, allemaal zonder de chatwidget te verlaten.
Beperkingen
Buiten het HubSpot-ecosysteem voelt de livechat beperkt. Het gratis plan bevat HubSpot-branding die een betaald plan vereist om te verwijderen. De sprong van Starter ($20/mnd) naar Professional ($890/mnd) is dramatisch. Geavanceerde chatbotfuncties vereisen dure plannen.
10. Drift - beste voor B2B-omzetteams
Beste voor: B2B-bedrijven gericht op het gebruik van livechat voor pipelinegeneratie
Drift (nu onderdeel van Salesloft) richt zich specifiek op het gebruik van livechat als omzetstool. Anders dan ondersteuningsgericht chatsoftware is Drift gebouwd voor B2B-verkoopteams die leads willen vastleggen, kwalificeren en routeren via conversational marketing. De AI-chatbot kan vergaderingen boeken, prospects kwalificeren en verkoopvertegenwoordigers in realtime waarschuwen.
Belangrijkste functies
- Revenue Orchestration - routeer hoogwaardige bezoekers direct naar hun toegewezen verkoopvertegenwoordiger
- AI-chatbot - conversationele AI die leads kwalificeert en vergaderingen automatisch boekt
- Account-gebaseerd targeting - toon gepersonaliseerde chatervaringen aan doelaccounts
- Fastlane - laat gekwalificeerde leads formulieren overslaan en direct vergaderingen boeken
- Videobericht - neem gepersonaliseerde videoboodschappen op en stuur ze in chat
- Salesforce-integratie - diepgaande, bidirectionele synchronisatie met Salesforce CRM
Prijzen
- Premium: $2.500/mnd
- Advanced: aangepaste prijzen
- Enterprise: aangepaste prijzen
Sterke punten
Drift is speciaal gebouwd voor B2B-pipelinegeneratie en geen ander tool evenart zijn diepte in die categorie. De mogelijkheid om doelaccounts te identificeren, ze te routeren naar de juiste vertegenwoordiger en vergaderingen te boeken via AI-aangedreven gesprekken is echt waardevol voor verkoopgedreven organisaties.
Beperkingen
De prijs zet Drift buiten bereik voor de meeste kleine en middelgrote bedrijven. Het is niet ontworpen voor klantenservice, er is geen ticketsysteem of kennisbank. Het platform is complex om in te stellen en te optimaliseren. ROI hangt sterk af van een volwassen B2B-verkoopproces.
Beste livechatsoftware per gebruiksscenario
Het kiezen van livechatsoftware hangt minder af van welk tool de meeste functies heeft en meer van welk tool past bij jouw specifieke behoeften. Hier is een overzicht per gebruiksscenario:
Beste gratis livechatsoftware
tawk.to voor onbeperkte gratis agents. Brevo Conversations als je ook e-mailmarketing- en CRM-mogelijkheden wilt in het gratis plan. HubSpot Live Chat als je al HubSpot CRM gebruikt.
Beste voor e-commerce
Brevo Conversations voor winkels die unified marketing en chat willen. Tidio voor kleine Shopify- en WooCommerce-winkels die AI-aangedreven productaanbevelingen willen. LiveChat voor grotere winkels die diepgaande integraties en gepolijste chatervaringen nodig hebben.
Beste voor SaaS-bedrijven
Intercom voor product-led growth met in-app-berichten en AI. Freshchat voor SaaS-startups die op hun budget letten. Drift voor B2B SaaS gericht op pipelinegeneratie.
Beste voor enterprise
Zendesk voor grote ondersteuningsoperaties met complexe routeringsbehoeften. Intercom voor enterprise SaaS met geavanceerde AI-vereisten. Drift voor enterprise B2B-verkoopteams.
Beste alles-in-één oplossing
Brevo Conversations combineert livechat, e-mailmarketing, SMS, WhatsApp en CRM in één platform voor een fractie van de kosten van het samenstellen van aparte tools. Voor bedrijven die hun klantcommunicatiestack willen consolideren, is het de duidelijke winnaar.
Voor Shopify-merchants: als je Brevo als je marketingplatform gebruikt, verbindt Tajo je Shopify-winkelgegevens, klanten, orders, producten en gebeurtenissen, rechtstreeks in Brevo. Dit maakt gepersonaliseerde chatervaringen mogelijk waarbij agents volledige klantprofielen, aankoopgeschiedenis en loyaliteitsgegevens naast live gesprekken zien. Gecombineerd met de e-mail- en SMS-automatisering van Brevo krijg je een unified klantcommunicatiesysteem dat herhaalaankopen stimuleert en churn vermindert.
Veelgestelde vragen
Wat is livechatsoftware?
Livechatsoftware voegt een chatwidget toe aan je website waarmee bezoekers in realtime met je team kunnen communiceren. Moderne livechat-tools bevatten ook AI-chatbots, automatisering, bezoekerstracking en integraties met CRM- en helpdesk-platforms.
Is gratis livechatsoftware goed genoeg?
Voor kleine bedrijven en startups wel. Tools zoals tawk.to, Brevo Conversations en HubSpot Live Chat bieden solide gratis plannen die basisbehoeften aan chat afhandelen. Je wilt upgraden naar een betaald plan wanneer je AI-chatbots, geavanceerde automatisering of gedetailleerde analyses nodig hebt.
Hoe verhoogt livechat conversies?
Livechat laat je vragen beantwoorden in realtime wanneer bezoekers actief een aankoop overwegen. Door frictie te verwijderen en bezwaren direct aan te pakken, met name op prijspagina’s en afrekeningflows, kan livechat conversiepercentages met 20 procent of meer verhogen. Proactieve chattriggers die bezoekers betrekken op basis van hun gedrag versterken dit effect verder.
Kan livechat telefoon- en e-mailondersteuning vervangen?
Livechat vult telefoon en e-mail aan in plaats van ze te vervangen. Veel klanten geven de voorkeur aan chat voor snelle vragen, maar complexe problemen kunnen nog steeds telefoon of e-mail vereisen. De beste aanpak is het aanbieden van alle kanalen via een unified inbox zodat klanten hun voorkeursmethode kunnen kiezen.
Wat is het verschil tussen livechat en een chatbot?
Livechat verbindt bezoekers in realtime met menselijke agents. Een chatbot gebruikt AI of geprogrammeerde regels om automatisch te reageren. De meeste moderne livechatsoftware bevat beide: chatbots behandelen routinevragen 24/7 en dragen complexe problemen over aan menselijke agents tijdens kantooruren.
Hoeveel chats kan één agent tegelijk afhandelen?
Een ervaren agent kan doorgaans 3 tot 5 gelijktijdige gesprekken afhandelen, afhankelijk van de complexiteit. AI-ondersteunde tools die antwoorden suggereren en routinetaken automatiseren, kunnen dit aantal verhogen. De meeste platforms laten je maximale gelijktijdige chatlimieten per agent instellen om overbelasting te voorkomen.
Hoe voeg ik livechat toe aan mijn website?
De meeste livechatsoftware biedt een JavaScript-fragment dat je in de HTML van je website plakt, meestal vlak voor de afsluitende tag </body>. Platforms zoals Shopify, WordPress en Wix bieden ook installatie met één klik via hun app-winkels. De installatie duurt doorgaans minder dan 10 minuten.
Welke livechatsoftware heeft de beste AI?
Intercom’s Fin AI en de AI-agents van Zendesk zijn momenteel het meest capabel voor complexe vragen. Tidio’s Lyro biedt sterke AI voor een lagere prijs. Brevo Conversations en Freshchat bieden solide AI-chatbotmogelijkheden voor de beste waarde. De juiste keuze hangt af van je volume- en complexiteitsbehoeften.
Eindoordeel
Er is geen enkele beste livechatsoftware, de juiste keuze hangt af van je teamgrootte, budget en wat je naast chat nodig hebt.
Voor de meeste bedrijven biedt Brevo Conversations de beste combinatie van waarde, functies en flexibiliteit. Je krijgt een gratis livechatwidget, een unified inbox voor chat, e-mail en sociale media, plus toegang tot het volledige marketingplatform van Brevo inclusief e-mailcampagnes, SMS, WhatsApp, CRM en automatisering. Geen ander tool op deze lijst biedt die breedte voor die prijs.
Als je de meest gepolijste standalone chatervaring nodig hebt, kies LiveChat. Als je een SaaS-bedrijf bent dat product-led growth opbouwt, kies Intercom. Als je een enterprise-bedrijf bent met complexe ondersteuningsbehoeften, is Zendesk de veilige keuze. En als budget je primaire zorg is, geeft tawk.to je onbeperkte gratis chat zonder strings attached.
Wat je ook kiest, de data is duidelijk: livechat toevoegen aan je website verbetert klanttevredenheid, vermindert responstijden en verhoogt conversies. De beste tijd om te beginnen is nu.