Die 10 besten Live-Chat-Softwares für Websites 2026
Vergleiche die beste Live-Chat-Software für deine Website. Ausführliche Reviews zu LiveChat, Zendesk, Brevo, Intercom, tawk.to und mehr, mit Preisen und Funktionen.
Live-Chat-Software auf deiner Website hinzuzufügen, ist einer der schnellsten Wege, Conversions zu steigern, Support-Kosten zu senken und Kundentreue aufzubauen. Eine Untersuchung von Forrester zeigt, dass Besucher:innen, die Live-Chat nutzen, mit 2,8-facher Wahrscheinlichkeit konvertieren, und 79 % der Unternehmen berichten, dass das Angebot von Live-Chat einen positiven Effekt auf Umsatz und Kundenzufriedenheit hatte.
Aber nicht jedes Live-Chat-Tool ist gleich. Manche sind leichtgewichtige Chat-Widgets für kleine Teams. Andere sind vollständige Kundenkommunikationsplattformen mit KI-Chatbots, Ticketing und Multi-Channel-Fähigkeiten. Das falsche zu wählen bedeutet, für Funktionen zu zahlen, die du nicht brauchst, oder schlimmer noch, deinem Tool binnen Monaten zu entwachsen.
Dieser Leitfaden schlüsselt die 10 besten Live-Chat-Softwares für Websites 2026 auf, mit ehrlichen Einschätzungen zu Preisen, Funktionen, Stärken und idealen Anwendungsfällen, damit du die richtige Wahl triffst.
Schnellvergleich: Beste Live-Chat-Software
| Tool | Kostenloser Plan | Startpreis | KI-Chatbot | Am besten für |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | Nein | 20 $/Agent:in/Monat | Ja | Mittelgroße Support-Teams |
| Zendesk | Nein | 19 $/Agent:in/Monat | Ja | Enterprise-Support |
| Brevo Conversations | Ja | 0 $ (kostenlos) | Ja | All-in-One-Marketing + Chat |
| Intercom | Nein | 39 $/Platz/Monat | Ja (Fin AI) | Produktgetriebenes SaaS |
| tawk.to | Ja | 0 $ (kostenlos) | Begrenzt | Budgetbewusste Teams |
| Tidio | Ja | 0 $ (kostenlos) | Ja (Lyro AI) | Kleiner E-Commerce |
| Olark | Nein | 29 $/Platz/Monat | Ja | Einfache Einrichtung |
| Freshchat | Ja | 0 $ (kostenlos) | Ja (Freddy AI) | Wachsende Startups |
| HubSpot Live Chat | Ja | 0 $ (kostenlos) | Ja | HubSpot-CRM-Nutzer:innen |
| Drift | Nein | 2.500 $/Monat | Ja | B2B-Umsatzteams |
Warum Live-Chat für deine Website zählt
Live-Chat ist kein Nice-to-have mehr, es ist eine Wettbewerbsanforderung. Hier ist, warum Unternehmen aus jeder Branche in Kunden-Chat-Software investieren:
Schnellere Antwortzeiten treiben Conversions
Die durchschnittliche E-Mail-Support-Antwortzeit liegt bei 12 Stunden. Live-Chat liefert Antworten in unter 2 Minuten. Dieser Geschwindigkeitsunterschied zählt, denn 50 % der Verbraucher:innen sagen, dass eine echte Person, die ihre Fragen während eines Kaufs beantwortet, eine der wichtigsten Funktionen ist, die eine Website bieten kann.
Niedrigere Support-Kosten
Ein:e einzelne:r Live-Chat-Agent:in kann 3 bis 5 Konversationen gleichzeitig bearbeiten, im Vergleich zu einem Telefonanruf zur Zeit. Unternehmen, die Live-Chat einführen, berichten von 15-33 % geringeren Support-Kosten bei gleichzeitig besseren Kundenzufriedenheitswerten.
Höhere Kundenzufriedenheit
Live-Chat erzielt durchgängig die höchsten Zufriedenheitswerte aller Support-Kanäle, rund 73 % im Vergleich zu 61 % für E-Mail und 44 % für Telefon. Kund:innen schätzen die Bequemlichkeit, die Geschwindigkeit und die Möglichkeit, nebenbei andere Dinge zu erledigen.
Umsatzgenerierung
Live-Chat ist nicht nur ein Support-Tool. Strategisch auf Preisseiten, in Checkout-Flows und auf Produktseiten platziert, wird ein Website-Chat-Widget zu einem proaktiven Verkaufskanal. Agent:innen können Einwände in Echtzeit ausräumen, Produkte empfehlen und Besucher:innen zum Kauf führen.
Worauf du bei Live-Chat-Software achten solltest
Bevor du Tools vergleichst, verstehe die Funktionen, die großartige Live-Chat-Software von einfachen Optionen trennen:
Essenzielle Funktionen
- Anpassbares Chat-Widget, passe Markenfarben, Position und Stil an
- Vorgefertigte Antworten, vorformulierte Antworten auf häufige Fragen, um die Lösung zu beschleunigen
- Besucher:innen-Tracking, sieh, auf welchen Seiten Besucher:innen sind, ihren Standort und ihre Referral-Quelle
- Dateifreigabe, tausche Screenshots, Dokumente und Bilder im Chat aus
- Mobile App, beantworte Chats vom Handy aus, wenn du nicht am Schreibtisch bist
- Chat-Routing, leite Konversationen automatisch an die richtige Abteilung oder Agent:in
- Offline-Nachrichten, erfasse Leads, wenn keine Agent:innen verfügbar sind
Fortgeschrittene Funktionen
- KI-Chatbot, automatisiere Antworten auf wiederkehrende Fragen und qualifiziere Leads rund um die Uhr
- Multi-Channel-Posteingang, verwalte Chat, E-Mail, SMS und Social-Nachrichten an einem Ort
- CRM-Integration, synchronisiere Chat-Konversationen mit deiner Kundendatenbank
- Proaktive Chat-Trigger, starte Konversationen automatisch auf Basis des Besucher:innen-Verhaltens
- Analysen und Reporting, verfolge Chat-Volumen, Antwortzeiten, Zufriedenheitswerte und Conversion-Wirkung
- E-Commerce-Integration, sieh Warenkorbinhalte, Bestellhistorie und Kundendaten während des Chats
Die 10 besten Live-Chat-Softwares für Websites
1. LiveChat, am besten für mittelgroße Support-Teams
Am besten für: Teams, die ein ausgefeiltes, zuverlässiges Live-Chat-Tool mit starken Integrationen brauchen
LiveChat ist seit 2002 Marktführer bei Live-Chat-Software und bleibt eine der ausgereiftesten verfügbaren Optionen. Die Plattform konzentriert sich speziell auf Chat, sie versucht nicht, ein All-in-One-CRM oder Helpdesk zu sein, und dieser Fokus zeigt sich in der Qualität des Chat-Erlebnisses.
Hauptfunktionen
- Sneak Peek, sieh, was Besucher:innen tippen, bevor sie die Nachricht senden
- Chat-Tags und -Kategorien, organisiere Konversationen für Reporting und Routing
- 200+ Integrationen, verbinde dich mit Shopify, WordPress, Salesforce, HubSpot und mehr
- AI Assist, KI-generierte Antwortvorschläge und Konversationszusammenfassungen
- Rich Messages, sende Produktkarten, Karussells und interaktive Buttons im Chat
- Chat-Transfer, übergib Konversationen nahtlos zwischen Agent:innen
Preise
- Starter: 20 $/Agent:in/Monat
- Team: 41 $/Agent:in/Monat
- Business: 59 $/Agent:in/Monat
- Enterprise: individuelle Preise
Stärken
LiveChat glänzt beim Kern-Chat-Erlebnis. Das Widget lädt schnell, ist hochgradig anpassbar und sieht auf jeder Website professionell aus. Das Reporting ist detailliert, und das Integrations-Ökosystem ist eines der größten der Branche.
Einschränkungen
Es gibt keinen kostenlosen Plan, und der KI-Chatbot erfordert ein separates ChatBot-Produktabo ab 52 $/Monat. Multi-Channel-Support (E-Mail, Social) erfordert zusätzliche LiveChat-Produkte.
2. Zendesk, am besten für Enterprise-Support-Betriebe
Am besten für: große Unternehmen, die Live-Chat als Teil einer umfassenden Support-Suite brauchen
Zendesk ist eine Full-Service-Kundensupport-Plattform, und die Live-Chat-Funktion (ehemals Zopim) ist tief in Ticketing, Wissensdatenbank und KI-Fähigkeiten integriert. Wenn du Zendesk bereits für den Support nutzt oder einen robusten Helpdesk aufbauen willst, ist die Chat-Funktionalität eine natürliche Erweiterung.
Hauptfunktionen
- Unified Agent Workspace, Chat-, E-Mail-, Telefon- und Social-Nachrichten in einer Oberfläche
- KI-gestützte Bots, automatisiere bis zu 80 % der häufigen Anfragen mit Zendesk AI
- Proaktives Messaging, löse Chats auf Basis von Seitenaufrufen, Verweildauer oder Warenkorbwert aus
- Erweitertes Routing, kompetenzbasierte, Round-Robin- und kapazitätsbasierte Chat-Zuweisung
- Mehrsprachiger Support, erkenne die Besucher:innen-Sprache automatisch und route entsprechend
- SLA-Management, setze Antwortzeit-Ziele und verfolge die Einhaltung
Preise
- Suite Team: 19 $/Agent:in/Monat (Chat, E-Mail, Social)
- Suite Growth: 55 $/Agent:in/Monat (ergänzt Self-Service, Automation)
- Suite Professional: 115 $/Agent:in/Monat (ergänzt erweiterte Analysen, SLAs)
- Suite Enterprise: individuelle Preise
Stärken
Zendesk bietet unübertroffene Tiefe für Enterprise-Teams. Die KI-Fähigkeiten sind stark, die Analysen granular, und die Plattform skaliert auf Hunderte Agent:innen ohne Performance-Probleme.
Einschränkungen
Die Preise summieren sich schnell, besonders mit dem KI-Add-on (50 $/Agent:in/Monat für Advanced AI). Die Plattform kann für kleine Teams überfordernd wirken, und die Einrichtung erfordert spürbare Konfigurationszeit. Reine Chat-Nutzer:innen stellen vielleicht fest, dass sie für viele Funktionen zahlen, die sie nicht nutzen.
3. Brevo Conversations, beste Preis-Leistungs-All-in-One-Plattform
Am besten für: Unternehmen, die Live-Chat, E-Mail-Marketing, SMS und CRM in einer einzigen Plattform wollen
Brevo Conversations hebt sich von reinen Live-Chat-Tools ab, weil es Teil der breiteren Brevo-Plattform ist, die E-Mail-Marketing, SMS, WhatsApp, CRM und Marketing-Automation enthält. Das bedeutet, dass deine Live-Chat-Konversationen nicht isoliert sind. Jede Chat-Interaktion speist direkt in deine Kundenprofile, E-Mail-Segmente und Automation-Workflows ein.
Für Unternehmen, die es leid sind, separate Tools für Chat, E-Mail und Kundendaten zu jonglieren, beseitigt Brevo Conversations diese Fragmentierung.
Hauptfunktionen
- Kostenloses Live-Chat-Widget, voll funktionsfähiges Chat-Widget ohne Kosten
- Einheitlicher Posteingang, Chat, E-Mail, Instagram, Facebook Messenger und WhatsApp an einem Ort
- Chatbot-Builder, visueller No-Code-Bot-Builder für Lead-Qualifizierung und FAQ-Automation
- Besucher:innen-Tracking, sieh in Echtzeit, auf welcher Seite ein:e Besucher:in ist, und den Browsing-Verlauf
- Kontakt-Integration, Chat-Konversationen erstellen oder aktualisieren automatisch CRM-Kontakte
- Chat-zu-E-Mail-Kontinuität, wenn ein:e Besucher:in geht, läuft die Konversation per E-Mail weiter
- Mobile App, beantworte Chats auf iOS und Android
Preise
- Kostenlos: enthält Live-Chat-Widget, 1 Chat-Platz
- Pro: 15 $/Monat für unbegrenzte Chats, Chatbot, Besucher:innen-Tracking und erweiterte Funktionen
Stärken
Brevo Conversations bietet das beste Preis-Leistungs-Verhältnis in dieser Liste. Der kostenlose Plan enthält ein voll funktionsfähiges Live-Chat-Widget, keine abgespeckte Testversion. Der Pro-Plan zu 15 $/Monat gibt dir Funktionen, für die Wettbewerber 50 $ oder mehr pro Agent:in berechnen.
Der eigentliche Vorteil ist das All-in-One-Ökosystem. Ein:e Besucher:in chattet heute mit dir, wird zu deiner E-Mail-Liste hinzugefügt, erhält morgen eine Follow-up-E-Mail-Kampagne und nächste Woche eine SMS mit einem Rabatt, alles aus einer Plattform, einem Kontaktdatensatz, einem Satz Automationen.
Einschränkungen
Der Chatbot ist fähig, aber für komplexe Anwendungsfälle nicht so ausgefeilt wie Intercoms Fin oder Zendesks KI. Die Anpassungsoptionen des Chat-Widgets sind begrenzter als die von LiveChat.
Tajo-Tipp: Wenn du einen Shopify-Store betreibst und Brevo fürs Marketing nutzt, synchronisiert Tajo deine Shopify-Kund:innen, -Bestellungen und -Produktdaten direkt nach Brevo. Das bedeutet, deine Live-Chat-Agent:innen können die vollständige Kaufhistorie, den Treuestatus und das Browsing-Verhalten einer Besucher:in sehen, alles im Brevo-Conversations-Posteingang. Es verwandelt deinen Live-Chat von einem einfachen Frage-Antwort-Tool in einen personalisierten Verkaufskanal.
4. Intercom, am besten für produktgetriebene SaaS-Unternehmen
Am besten für: SaaS-Unternehmen, die Chat, Produkt-Touren und Customer-Engagement in einer Plattform wollen
Intercom hat den modernen Ansatz für Kunden-Messaging geprägt und bleibt die Anlaufstelle für Live-Chat-Software bei SaaS-Unternehmen. Seine Stärke ist die Kombination von Live-Chat mit Produkt-Touren, In-App-Nachrichten und einem leistungsstarken KI-Assistenten namens Fin, der Fragen anhand deiner Hilfe-Center-Inhalte lösen kann.
Hauptfunktionen
- Fin-KI-Agent, KI-Chatbot, der Fragen aus deiner Wissensdatenbank mit zitierten Quellen beantwortet
- Custom Bots, baue Qualifizierungs- und Routing-Bots mit einem visuellen Editor
- Produkt-Touren, führe Nutzer:innen Schritt für Schritt durch Funktionen
- In-App-Messaging, sende gezielte Nachrichten auf Basis des Nutzer:innen-Verhaltens
- Conversation Intelligence, KI-generierte Zusammenfassungen, Sentiment-Analyse und Themenerkennung
- Outbound-Messaging, proaktive E-Mail-, Push- und In-App-Kampagnen
Preise
- Essential: 39 $/Platz/Monat
- Advanced: 99 $/Platz/Monat
- Expert: 139 $/Platz/Monat
- Fin AI: 0,99 $ pro Lösung (nutzungsbasiert)
Stärken
Intercoms Fin AI ist einer der besten verfügbaren KI-Chatbots, er löst Fragen wirklich, statt nur auf Hilfeartikel zu verweisen. Die Plattform ist gezielt für SaaS-Nutzer:innen-Engagement gebaut, und die Kombination aus Chat, Bots, Touren und In-App-Messaging ist einzigartig.
Einschränkungen
Intercom ist teuer, besonders für Teams, die skalieren. Die Preise pro Lösung für Fin können bei hohem Volumen unvorhersehbar werden. Unternehmen außerhalb von SaaS finden viele Funktionen vielleicht irrelevant. Die Lernkurve ist steiler als bei einfacheren Tools.
5. tawk.to, beste kostenlose Live-Chat-Software
Am besten für: kleine Unternehmen und Startups, die Live-Chat mit null Budget brauchen
tawk.to ist die beliebteste kostenlose Live-Chat-Software der Welt und treibt über 4 Millionen Websites an. Die gesamte Plattform ist kostenlos, unbegrenzte Agent:innen, unbegrenzte Chats, unbegrenzter Verlauf. Das Unternehmen monetarisiert über optionale bezahlte Add-ons wie das Entfernen des Brandings (29 $/Monat) und das Anheuern von Chat-Agent:innen (1 $/Stunde).
Hauptfunktionen
- Komplett kostenlos, keine Limits bei Agent:innen, Chats oder Verlauf
- Wissensdatenbank, integriertes Hilfe-Center (ebenfalls kostenlos)
- Ticketing-System, wandle Chats in Support-Tickets um
- Video- und Voice-Add-on, Audio- und Video-Anrufe im Chat
- Multi-Site-Support, verwalte Chat für mehrere Websites von einem Dashboard
- Vorgefertigte Antworten, Shortcuts für häufige Antworten
Preise
- Kostenlos: alles enthalten
- Branding entfernen: 29 $/Monat
- Angeheuerte Agent:innen: 1 $/Stunde
Stärken
Den Preis kann man nicht schlagen. Für ein kostenloses Tool ist der Funktionsumfang überraschend vollständig, Besucher:innen-Monitoring, Dateifreigabe, Chat-Verlauf und Gruppen-Messaging sind alle enthalten. Die Einrichtung dauert unter 5 Minuten.
Einschränkungen
Die Oberfläche wirkt im Vergleich zu modernen Alternativen veraltet. Die KI-Chatbot-Funktionalität ist einfach. Das Chat-Widget lädt nicht so schnell und ist nicht so ausgefeilt wie bezahlte Optionen. Begrenzte Anpassungs- und Reporting-Fähigkeiten. Einige Nutzer:innen berichten von gelegentlichen Zuverlässigkeitsproblemen zu Spitzenzeiten.
6. Tidio, am besten für kleine E-Commerce-Shops
Am besten für: kleine Online-Shops, die Chat, Chatbots und einfache Automation wollen
Tidio hat sich eine starke Nische im kleinen E-Commerce-Markt erarbeitet, indem es Live-Chat mit einem KI-Chatbot namens Lyro und vorgefertigten Automation-Vorlagen für Online-Shops kombiniert. Es integriert sich eng mit Shopify, WooCommerce und anderen E-Commerce-Plattformen.
Hauptfunktionen
- Lyro-KI-Chatbot, lernt aus deinen FAQ-Inhalten, um Kundenfragen automatisch zu beantworten
- Vorgefertigte E-Commerce-Bots, Vorlagen für Warenkorbabbruch-Rückgewinnung, Bestellstatus und Produktempfehlungen
- Live-Besucher:innen-Liste, sieh in Echtzeit, wer deinen Shop durchstöbert
- Shopify-Integration, sieh Bestellhistorie und Warenkorbinhalte während des Chats
- Multi-Channel, Chat, E-Mail und Instagram-DMs in einem Posteingang
- Visueller Bot-Builder, Drag-and-Drop-Chatbot-Editor
Preise
- Kostenlos: 50 Lyro-Konversationen/Monat, Live-Chat, 3 Operator:innen
- Starter: 29 $/Monat (einfache Analysen, Live-Besucher:innen-Liste)
- Growth: 59 $/Monat (erweiterte Analysen, Tidio-Power-Funktionen)
- Tidio+: 749 $/Monat (individuelle Kontingente, dedizierter Support)
- Lyro AI: ab 39 $/Monat für zusätzliche KI-Konversationen
Stärken
Tidio ist speziell für E-Commerce konzipiert, und das merkt man. Die vorgefertigten Bot-Vorlagen bewältigen gängige Online-Shop-Szenarien von Haus aus. Lyro AI ist für den Preis beeindruckend, es kann Produktfragen, Größenanfragen und Bestellverfolgung ohne menschliches Eingreifen bearbeiten.
Einschränkungen
Der kostenlose Plan ist auf 50 KI-Konversationen begrenzt. Die Preise werden mit separaten Gebühren für Operator:innen und KI-Konversationen kompliziert. Der Sprung von Growth zu Tidio+ ist steil. Fortgeschrittene Anpassung erfordert die höheren Stufen.
7. Olark, am besten für einfachen, unkomplizierten Live-Chat
Am besten für: kleine bis mittelgroße Teams, die ein klares, leicht bedienbares Live-Chat-Tool wollen
Olark hält die Dinge einfach. Es ist ein fokussiertes Live-Chat-Tool mit soliden Kernfunktionen, transparenten Preisen und einem Chat-Widget, das leicht zu installieren und anzupassen ist. Es gibt keine komplexen Bot-Builder oder Multi-Channel-Funktionen zu konfigurieren, nur zuverlässigen Live-Chat, der funktioniert.
Hauptfunktionen
- Anpassbare Chat-Box, passe Farben, Form und Position an deine Marke an
- Automatisierungsregeln, begrüße Besucher:innen automatisch, route Chats und löse Nachrichten auf Basis des Verhaltens aus
- Besucher:innen-Insights, sieh Standort, Browsing-Verlauf und Referral-Quelle
- Durchsuchbare Transkripte, vollständiger Chat-Verlauf mit Suche und Filterung
- Team-Management, überwache Agent:innen-Aktivität, setze Chat-Limits und prüfe die Performance
- PowerUps, optionale Add-ons für Co-Browsing, Live-Besucher:innen-Übersetzung und Besucher:innen-Details
Preise
- Standard: 29 $/Platz/Monat
- PowerUps: je 29-99 $/Monat (Co-Browsing, Übersetzung usw.)
Stärken
Olark ist erfrischend einfach in einem Markt voller aufgeblähter Plattformen. Die Einrichtung dauert Minuten, die Oberfläche ist intuitiv, und die Preise sind transparent. Es passt großartig zu Teams, die einfach nur Live-Chat brauchen, ohne Upsell-Druck Richtung KI-Bots und Marketing-Automation.
Einschränkungen
Kein kostenloser Plan. Begrenzte KI-Fähigkeiten im Vergleich zu Wettbewerbern. Kein integrierter E-Mail- oder Social-Channel-Support. PowerUps verursachen schnell Kosten. Das Produkt hat sich in den letzten Jahren nicht so schnell weiterentwickelt wie Wettbewerber.
8. Freshchat, am besten für wachsende Startups
Am besten für: schnell wachsende Unternehmen, die ein erschwingliches Chat-Tool brauchen, das mit KI skaliert
Freshchat (Teil der Freshworks-Suite) bietet einen großzügigen kostenlosen Plan und KI-Fähigkeiten, angetrieben von Freddy AI. Es ist zwischen einfachen kostenlosen Tools und Enterprise-Plattformen positioniert, was es zu einer klugen Wahl für Startups und wachsende Teams macht, die mit der Zeit mehr Funktionen brauchen.
Hauptfunktionen
- Freddy AI, KI-gestützter Chatbot und Agent-Assist für schnellere Lösungen
- Einheitlicher Posteingang, Chat, E-Mail, Social und Messaging-Apps an einem Ort
- IntelliAssign, automatische Chat-Zuweisung auf Basis von Agent:innen-Fähigkeiten und -Auslastung
- Kampagnen, proaktive Nachrichten, ausgelöst durch Nutzer:innen-Verhalten oder Ereignisse
- Mehrsprachiger Support, über 33 Sprachen mit Auto-Übersetzung
- Freshworks-Integration, verbindet sich mit Freshdesk, Freshsales und Freshmarketer
Preise
- Kostenlos: bis zu 10 Agent:innen, Chatbot-Builder, Posteingangs-Ansichten
- Growth: 19 $/Agent:in/Monat (Zuweisungsregeln, vorgefertigte Antworten, einfache Reports)
- Pro: 49 $/Agent:in/Monat (Auto-Resolve, erweiterte Automation, individuelle Reports)
- Enterprise: 79 $/Agent:in/Monat (Custom Objects, Audit-Log, kompetenzbasiertes Routing)
Stärken
Der kostenlose Plan, der bis zu 10 Agent:innen unterstützt, ist extrem großzügig, ideal für Startups mit schlanken Support-Teams. Freddy AI ist fähig und in bezahlten Plänen enthalten. Das Freshworks-Ökosystem bietet einen natürlichen Upgrade-Pfad, wenn dein Bedarf wächst.
Einschränkungen
Einige fortgeschrittene Funktionen wie Auto-Resolve und erweiterte Automationen erfordern Pro- oder Enterprise-Pläne. Das Chat-Widget kann auf manchen Websites langsam laden. Integrationsoptionen außerhalb des Freshworks-Ökosystems sind begrenzter.
9. HubSpot Live Chat, am besten für HubSpot-CRM-Nutzer:innen
Am besten für: Unternehmen, die bereits HubSpot CRM nutzen und integrierten Live-Chat wollen
HubSpot Live Chat ist Teil von HubSpots kostenloser CRM-Plattform. Wenn du HubSpot bereits für Marketing, Vertrieb oder Support nutzt, erfordert das Hinzufügen von Live-Chat keine zusätzliche Einrichtung, Konversationen verknüpfen sich automatisch mit Kontaktdatensätzen, Deals und Tickets.
Hauptfunktionen
- Für immer kostenlos, im kostenlosen CRM von HubSpot enthalten
- ChatFlows, baue Chatbots mit einem visuellen Editor (kein Code nötig)
- CRM-Integration, jeder Chat protokolliert sich automatisch in der Kontakt-Timeline
- Slack-Integration, empfange und beantworte Chats aus Slack
- Terminbuchung, lass Besucher:innen Termine direkt über den Chat planen
- Chat-Routing, leite Konversationen auf Basis von Regeln an bestimmte Teammitglieder
Preise
- Kostenlos: Live-Chat, einfacher Chatbot, HubSpot-Branding
- Starter: 20 $/Monat (Branding entfernen, einfache Automation)
- Professional: 890 $/Monat (erweiterte Bots, individuelles Reporting)
- Enterprise: 3.600 $/Monat (volle Anpassung, prädiktives Lead-Scoring)
Stärken
Wenn du HubSpot nutzt, ist die Live-Chat-Integration nahtlos und leistungsstark. Chat-Konversationen reichern Kontaktdatensätze automatisch an, und der Chatbot kann Leads qualifizieren, Termine buchen und Support-Tickets erstellen, alles ohne das Chat-Widget zu verlassen.
Einschränkungen
Außerhalb des HubSpot-Ökosystems wirkt der Live-Chat begrenzt. Der kostenlose Plan enthält HubSpot-Branding, das zum Entfernen einen bezahlten Plan erfordert. Der Sprung von Starter (20 $/Monat) zu Professional (890 $/Monat) ist dramatisch. Fortgeschrittene Chatbot-Funktionen erfordern teure Pläne.
10. Drift, am besten für B2B-Umsatzteams
Am besten für: B2B-Unternehmen mit Fokus darauf, Live-Chat zur Pipeline-Generierung zu nutzen
Drift (jetzt Teil von Salesloft) konzentriert sich speziell darauf, Live-Chat als Umsatz-Tool zu nutzen. Anders als supportorientierte Chat-Tools ist Drift für B2B-Vertriebsteams gebaut, die Leads über Conversational Marketing erfassen, qualifizieren und routen wollen. Der KI-Chatbot kann Termine buchen, Interessent:innen qualifizieren und Vertriebsmitarbeiter:innen in Echtzeit alarmieren.
Hauptfunktionen
- Revenue Orchestration, route hochwertige Besucher:innen direkt an die zugewiesene Vertriebsmitarbeiter:in
- KI-Chatbot, Conversational AI, die Leads qualifiziert und automatisch Termine bucht
- Account-basiertes Targeting, zeige personalisierte Chat-Erlebnisse für Zielkund:innen
- Fastlane, lass qualifizierte Leads Formulare überspringen und sofort Termine buchen
- Video-Messaging, nimm personalisierte Videonachrichten auf und sende sie im Chat
- Salesforce-Integration, tiefer, bidirektionaler Sync mit Salesforce CRM
Preise
- Premium: 2.500 $/Monat
- Advanced: individuelle Preise
- Enterprise: individuelle Preise
Stärken
Drift ist gezielt für die B2B-Pipeline-Generierung gebaut, und kein anderes Tool erreicht seine Tiefe in dieser Kategorie. Die Fähigkeit, Zielkund:innen zu identifizieren, sie an die richtige Mitarbeiter:in zu routen und über KI-gestützte Konversationen Termine zu buchen, ist für vertriebsgetriebene Organisationen wirklich wertvoll.
Einschränkungen
Der Preis stellt Drift für die meisten kleinen und mittelgroßen Unternehmen außer Reichweite. Es ist nicht für den Kundensupport konzipiert, es gibt kein Ticketing-System und keine Wissensdatenbank. Die Plattform ist komplex einzurichten und zu optimieren. Der ROI hängt stark davon ab, einen ausgereiften B2B-Vertriebsprozess zu haben.
Beste Live-Chat-Software nach Anwendungsfall
Die Wahl der Live-Chat-Software hängt weniger davon ab, welches Tool die meisten Funktionen hat, und mehr davon, welches Tool zu deinen spezifischen Anforderungen passt. Hier eine Aufschlüsselung nach Anwendungsfall:
Beste kostenlose Live-Chat-Software
tawk.to für unbegrenzte kostenlose Agent:innen. Brevo Conversations, wenn du auch E-Mail-Marketing- und CRM-Fähigkeiten im kostenlosen Plan willst. HubSpot Live Chat, wenn du bereits HubSpot CRM nutzt.
Am besten für E-Commerce
Brevo Conversations für Shops, die vereintes Marketing und Chat wollen. Tidio für kleine Shopify- und WooCommerce-Shops, die KI-gestützte Produktempfehlungen wollen. LiveChat für größere Shops, die tiefe Integrationen und ausgefeilte Chat-Erlebnisse brauchen.
Am besten für SaaS-Unternehmen
Intercom für produktgetriebenes Wachstum mit In-App-Messaging und KI. Freshchat für SaaS-Startups, die aufs Budget achten. Drift für B2B-SaaS mit Fokus auf Pipeline-Generierung.
Am besten für Enterprise
Zendesk für große Support-Betriebe mit komplexem Routing-Bedarf. Intercom für Enterprise-SaaS mit fortgeschrittenen KI-Anforderungen. Drift für Enterprise-B2B-Vertriebsteams.
Beste All-in-One-Lösung
Brevo Conversations kombiniert Live-Chat, E-Mail-Marketing, SMS, WhatsApp und CRM in einer einzigen Plattform zu einem Bruchteil der Kosten, die das Zusammenstellen separater Tools verursacht. Für Unternehmen, die ihren Kundenkommunikations-Stack konsolidieren wollen, ist es der klare Gewinner.
Für Shopify-Händler:innen: Wenn du Brevo als Marketing-Plattform nutzt, verbindet Tajo deine Shopify-Shop-Daten, Kund:innen, Bestellungen, Produkte und Ereignisse, direkt mit Brevo. Das treibt personalisierte Chat-Erlebnisse an, in denen Agent:innen vollständige Kundenprofile, Kaufhistorie und Treuedaten neben Live-Konversationen sehen. Kombiniert mit Brevos E-Mail- und SMS-Automation bekommst du ein vereintes Kundenkommunikationssystem, das Wiederholungskäufe fördert und Abwanderung reduziert.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Live-Chat-Software?
Live-Chat-Software fügt deiner Website ein Chat-Widget hinzu, das Besucher:innen erlaubt, in Echtzeit mit deinem Team zu kommunizieren. Moderne Live-Chat-Tools enthalten zudem KI-Chatbots, Automation, Besucher:innen-Tracking und Integrationen mit CRM- und Helpdesk-Plattformen.
Ist kostenlose Live-Chat-Software gut genug?
Für kleine Unternehmen und Startups, ja. Tools wie tawk.to, Brevo Conversations und HubSpot Live Chat bieten solide kostenlose Pläne, die einfache Chat-Bedürfnisse abdecken. Du wirst auf einen bezahlten Plan upgraden wollen, wenn du KI-Chatbots, erweiterte Automation oder detaillierte Analysen brauchst.
Wie steigert Live-Chat die Conversions?
Live-Chat lässt dich Fragen in Echtzeit beantworten, während Besucher:innen aktiv einen Kauf erwägen. Indem du Reibung beseitigst und Einwände sofort ausräumst, besonders auf Preisseiten und in Checkout-Flows, kann Live-Chat die Conversion-Raten um 20 % oder mehr steigern. Proaktive Chat-Trigger, die Besucher:innen auf Basis ihres Verhaltens ansprechen, verstärken diesen Effekt zusätzlich.
Kann Live-Chat Telefon- und E-Mail-Support ersetzen?
Live-Chat ergänzt Telefon und E-Mail, statt sie zu ersetzen. Viele Kund:innen bevorzugen Chat für schnelle Fragen, aber komplexe Probleme erfordern vielleicht weiterhin Telefon oder E-Mail. Der beste Ansatz ist, alle Kanäle über einen einheitlichen Posteingang anzubieten, damit Kund:innen ihre bevorzugte Methode wählen können.
Was ist der Unterschied zwischen Live-Chat und einem Chatbot?
Live-Chat verbindet Besucher:innen in Echtzeit mit menschlichen Agent:innen. Ein Chatbot nutzt KI oder vorprogrammierte Regeln, um automatisch zu antworten. Die meisten modernen Live-Chat-Softwares enthalten beides, Chatbots bearbeiten Routinefragen rund um die Uhr und übergeben komplexe Probleme während der Geschäftszeiten an menschliche Agent:innen.
Wie viele Chats kann ein:e Agent:in gleichzeitig bearbeiten?
Ein:e erfahrene:r Agent:in kann je nach Komplexität typischerweise 3 bis 5 gleichzeitige Konversationen bearbeiten. KI-gestützte Tools, die Antworten vorschlagen und Routineaufgaben automatisieren, können diese Zahl höher treiben. Die meisten Plattformen lassen dich maximale gleichzeitige Chat-Limits pro Agent:in setzen, um Überlastung zu vermeiden.
Wie füge ich Live-Chat zu meiner Website hinzu?
Die meisten Live-Chat-Softwares stellen ein JavaScript-Snippet bereit, das du in den HTML-Code deiner Website einfügst, meist direkt vor dem schließenden </body>-Tag. Plattformen wie Shopify, WordPress und Wix bieten zudem 1-Klick-Installationen über ihre App-Stores. Die Einrichtung dauert typischerweise unter 10 Minuten.
Welche Live-Chat-Software hat die beste KI?
Intercoms Fin AI und Zendesks KI-Agenten sind aktuell die fähigsten für komplexe Anfragen. Tidios Lyro bietet starke KI zu einem niedrigeren Preis. Brevo Conversations und Freshchat liefern solide KI-Chatbot-Fähigkeiten zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis. Die richtige Wahl hängt von deinem Volumen und deinem Komplexitätsbedarf ab.
Schlussurteil
Es gibt nicht die eine beste Live-Chat-Software, die richtige Wahl hängt von deiner Teamgröße, deinem Budget und dem ab, was du über den Chat hinaus brauchst.
Für die meisten Unternehmen bietet Brevo Conversations die beste Kombination aus Preis-Leistung, Funktionen und Flexibilität. Du bekommst ein kostenloses Live-Chat-Widget, einen einheitlichen Posteingang für Chat, E-Mail und Social, dazu Zugang zu Brevos vollständiger Marketing-Plattform inklusive E-Mail-Kampagnen, SMS, WhatsApp, CRM und Automation. Kein anderes Tool in dieser Liste liefert diese Breite zu diesem Preis.
Wenn du das ausgefeilteste eigenständige Chat-Erlebnis brauchst, nimm LiveChat. Wenn du ein SaaS-Unternehmen bist, das produktgetriebenes Wachstum aufbaut, wähle Intercom. Wenn du ein Enterprise mit komplexem Support-Bedarf bist, ist Zendesk die sichere Wahl. Und wenn das Budget dein wichtigstes Anliegen ist, gibt dir tawk.to unbegrenzten kostenlosen Chat ohne Haken.
Was auch immer du wählst, die Daten sind eindeutig: Live-Chat auf deiner Website zu ergänzen, verbessert die Kundenzufriedenheit, reduziert Antwortzeiten und steigert Conversions. Der beste Zeitpunkt zu starten ist heute.