10 ซอฟต์แวร์ Live Chat ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ในปี 2026
เปรียบเทียบซอฟต์แวร์ live chat ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ รีวิวแบบละเอียดของ LiveChat, Zendesk, Brevo, Intercom, tawk.to และอื่นๆ พร้อมราคาและฟีเจอร์
การเพิ่มซอฟต์แวร์ live chat ลงในเว็บไซต์เป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการเพิ่ม Conversion ลดต้นทุนการสนับสนุน และสร้างความภักดีของลูกค้า งานวิจัยจาก Forrester แสดงให้เห็นว่าผู้เยี่ยมชมที่ใช้ live chat มีแนวโน้ม Conversion สูงกว่าถึง 2.8 เท่า และ 79% ของธุรกิจรายงานว่าการให้บริการ live chat ส่งผลดีต่อรายได้และความพึงพอใจของลูกค้า
แต่ซอฟต์แวร์ live chat ไม่ได้เหมือนกันทั้งหมด บางตัวเป็นวิดเจ็ตแชทแบบเบาสำหรับทีมขนาดเล็ก บางตัวเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าแบบครบครันพร้อม AI chatbot ระบบติดตาม Ticket และความสามารถหลายช่องทาง การเลือกผิดหมายถึงการจ่ายเงินสำหรับฟีเจอร์ที่ไม่จำเป็น หรือแย่กว่านั้น คือโตเกินเครื่องมือภายในไม่กี่เดือน
คู่มือนี้จะแจกแจงซอฟต์แวร์ live chat ที่ดีที่สุด 10 อันดับสำหรับเว็บไซต์ในปี 2026 พร้อมการประเมินราคา ฟีเจอร์ จุดแข็ง และกรณีใช้งานที่เหมาะสมอย่างตรงไปตรงมา
เปรียบเทียบอย่างรวดเร็ว: ซอฟต์แวร์ Live Chat ที่ดีที่สุด
| เครื่องมือ | แผนฟรี | ราคาเริ่มต้น | AI Chatbot | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | ไม่มี | $20/ตัวแทน/เดือน | มี | ทีม Support ขนาดกลาง |
| Zendesk | ไม่มี | $19/ตัวแทน/เดือน | มี | Enterprise Support |
| Brevo Conversations | มี | $0 (ฟรี) | มี | Marketing + แชทครบในที่เดียว |
| Intercom | ไม่มี | $39/ที่นั่ง/เดือน | มี (Fin AI) | SaaS แบบ Product-led |
| tawk.to | มี | $0 (ฟรี) | จำกัด | ทีมที่ประหยัดงบ |
| Tidio | มี | $0 (ฟรี) | มี (Lyro AI) | E-commerce ขนาดเล็ก |
| Olark | ไม่มี | $29/ที่นั่ง/เดือน | มี | ตั้งค่าง่าย |
| Freshchat | มี | $0 (ฟรี) | มี (Freddy AI) | Startup ที่กำลังเติบโต |
| HubSpot Live Chat | มี | $0 (ฟรี) | มี | ผู้ใช้ HubSpot CRM |
| Drift | ไม่มี | $2,500/เดือน | มี | ทีมรายได้ B2B |
ทำไม Live Chat ถึงสำคัญสำหรับเว็บไซต์ของคุณ
Live chat ไม่ใช่แค่ฟีเจอร์เสริมอีกต่อไป แต่เป็นความจำเป็นในการแข่งขัน นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจทุกอุตสาหกรรมลงทุนในซอฟต์แวร์แชทกับลูกค้า
เวลาตอบสนองที่เร็วกว่าช่วยเพิ่ม Conversion
เวลาตอบสนองการสนับสนุนทางอีเมลโดยเฉลี่ยคือ 12 ชั่วโมง Live chat ตอบภายใน 2 นาที ช่องว่างด้านความเร็วนี้มีความสำคัญ เพราะ 50% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการมีบุคคลจริงตอบคำถามระหว่างการซื้อเป็นหนึ่งในฟีเจอร์ที่สำคัญที่สุดที่เว็บไซต์สามารถมอบให้ได้
ลดต้นทุนการสนับสนุน
ตัวแทน live chat คนเดียวสามารถจัดการสนทนาได้ 3-5 รายการพร้อมกัน เทียบกับโทรศัพท์ที่ทำได้ครั้งละสายเดียว บริษัทที่นำ live chat มาใช้รายงานว่าต้นทุนการสนับสนุนลดลง 15-33% ในขณะที่คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้น
ความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น
Live chat ได้คะแนนความพึงพอใจสูงสุดของช่องทางการสนับสนุนใดๆ อย่างสม่ำเสมอ ประมาณ 73% เทียบกับ 61% สำหรับอีเมลและ 44% สำหรับโทรศัพท์ ลูกค้าชื่นชอบความสะดวก ความเร็ว และความสามารถในการทำหลายอย่างพร้อมกัน
สร้างรายได้
Live chat ไม่ใช่แค่เครื่องมือสนับสนุน เมื่อวางไว้อย่างมีกลยุทธ์บนหน้าราคา กระบวนการชำระเงิน และหน้าสินค้า วิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์กลายเป็นช่องทางการขายเชิงรุก ตัวแทนสามารถจัดการข้อโต้แย้งแบบ Real-time แนะนำสินค้า และนำผู้เยี่ยมชมไปสู่การซื้อ
สิ่งที่ต้องมองหาในซอฟต์แวร์ Live Chat
ก่อนเปรียบเทียบเครื่องมือ ทำความเข้าใจฟีเจอร์ที่แยกซอฟต์แวร์ live chat ที่ยอดเยี่ยมออกจากตัวเลือกพื้นฐาน
ฟีเจอร์จำเป็น
- วิดเจ็ตแชทที่ปรับแต่งได้ จับคู่สีแบรนด์ ตำแหน่ง และสไตล์ของคุณ
- คำตอบสำเร็จรูป คำตอบที่เขียนไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามทั่วไปเพื่อเร่งความละเอียด
- การติดตามผู้เยี่ยมชม ดูว่าผู้เยี่ยมชมอยู่หน้าไหน ตำแหน่งที่อยู่ และแหล่งอ้างอิง
- การแชร์ไฟล์ แลกเปลี่ยนภาพหน้าจอ เอกสาร และรูปภาพในแชท
- แอปมือถือ ตอบแชทจากโทรศัพท์เมื่อไม่อยู่หน้าโต๊ะ
- การกำหนดเส้นทางแชท ส่งสนทนาไปยังแผนกหรือตัวแทนที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ
- ข้อความออฟไลน์ บันทึก Lead เมื่อไม่มีตัวแทนออนไลน์
ฟีเจอร์ขั้นสูง
- AI Chatbot ตอบคำถามซ้ำๆ อัตโนมัติและคัดกรอง Lead ตลอด 24/7
- กล่องข้อความหลายช่องทาง จัดการแชท อีเมล SMS และข้อความโซเชียลในที่เดียว
- การผสานรวม CRM ซิงค์สนทนาแชทกับฐานข้อมูลลูกค้า
- ทริกเกอร์แชทเชิงรุก เริ่มสนทนาอัตโนมัติตามพฤติกรรมผู้เยี่ยมชม
- การวิเคราะห์และรายงาน ติดตามปริมาณแชท เวลาตอบสนอง คะแนนความพึงพอใจ และผลกระทบต่อ Conversion
- การผสานรวม E-commerce ดูเนื้อหาในตะกร้า ประวัติคำสั่งซื้อ และข้อมูลลูกค้าระหว่างแชท
ซอฟต์แวร์ Live Chat ที่ดีที่สุด 10 อันดับสำหรับเว็บไซต์
1. LiveChat: ดีที่สุดสำหรับทีม Support ขนาดกลาง
เหมาะสำหรับ: ทีมที่ต้องการเครื่องมือ live chat ที่สวยงาม เชื่อถือได้ และมีการผสานรวมที่แข็งแกร่ง
LiveChat เป็นผู้นำตลาดในซอฟต์แวร์ live chat ตั้งแต่ปี 2002 และยังคงเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ปรับแต่งดีที่สุดในปัจจุบัน แพลตฟอร์มมุ่งเน้นเฉพาะแชท ไม่พยายามเป็น CRM หรือ Helpdesk ครบในที่เดียว และความมุ่งเน้นนั้นแสดงออกมาในคุณภาพของประสบการณ์แชท
ฟีเจอร์หลัก
- Sneak Peek ดูสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมพิมพ์ก่อนส่งข้อความ
- แท็กและหมวดหมู่แชท จัดระเบียบสนทนาสำหรับการรายงานและการกำหนดเส้นทาง
- การผสานรวม 200+ เชื่อมต่อกับ Shopify, WordPress, Salesforce, HubSpot และอื่นๆ
- AI Assist ข้อเสนอแนะคำตอบที่สร้างโดย AI และสรุปสนทนา
- ข้อความสมบูรณ์ ส่งการ์ดสินค้า Carousel และปุ่มโต้ตอบในแชท
- การโอนแชท ส่งมอบสนทนาระหว่างตัวแทนอย่างราบรื่น
ราคา
- Starter: $20/ตัวแทน/เดือน
- Team: $41/ตัวแทน/เดือน
- Business: $59/ตัวแทน/เดือน
- Enterprise: ราคาตามข้อตกลง
จุดแข็ง
LiveChat โดดเด่นในประสบการณ์แชทพื้นฐาน วิดเจ็ตโหลดเร็ว ปรับแต่งได้มาก และดูเป็นมืออาชีพบนทุกเว็บไซต์ การรายงานมีรายละเอียด และระบบนิเวศการผสานรวมเป็นหนึ่งในที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรม
ข้อจำกัด
ไม่มีแผนฟรี และ AI chatbot ต้องการการสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์ ChatBot แยกต่างหากเริ่มต้นที่ $52/เดือน การสนับสนุนหลายช่องทาง (อีเมล, โซเชียล) ต้องการผลิตภัณฑ์ LiveChat เพิ่มเติม
2. Zendesk: ดีที่สุดสำหรับการดำเนินงาน Support ระดับ Enterprise
เหมาะสำหรับ: บริษัทขนาดใหญ่ที่ต้องการ live chat เป็นส่วนหนึ่งของชุด Support ที่ครอบคลุม
Zendesk เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจร และฟีเจอร์ live chat (เดิมชื่อ Zopim) ผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับการติดตาม Ticket ฐานความรู้ และความสามารถ AI หากคุณใช้ Zendesk สำหรับการสนับสนุนอยู่แล้วหรือวางแผนสร้าง Helpdesk ที่แข็งแกร่ง ฟังก์ชันแชทของมันเป็นส่วนขยายตามธรรมชาติ
ฟีเจอร์หลัก
- พื้นที่ทำงานตัวแทนแบบรวม แชท อีเมล โทรศัพท์ และข้อความโซเชียลในอินเทอร์เฟซเดียว
- บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตอบคำถามทั่วไปได้ถึง 80% ด้วย Zendesk AI
- ข้อความเชิงรุก ทริกเกอร์แชทตามการดูหน้า เวลาบนเว็บไซต์ หรือมูลค่าตะกร้า
- การกำหนดเส้นทางขั้นสูง การมอบหมายแชทตามทักษะ Round-robin และความจุ
- รองรับหลายภาษา ตรวจจับภาษาผู้เยี่ยมชมอัตโนมัติและกำหนดเส้นทางตามนั้น
- การจัดการ SLA กำหนดเป้าหมายเวลาตอบสนองและติดตามการปฏิบัติตาม
ราคา
- Suite Team: $19/ตัวแทน/เดือน (แชท, อีเมล, โซเชียล)
- Suite Growth: $55/ตัวแทน/เดือน (เพิ่มการบริการตัวเอง, อัตโนมัติ)
- Suite Professional: $115/ตัวแทน/เดือน (เพิ่มการวิเคราะห์ขั้นสูง, SLA)
- Suite Enterprise: ราคาตามข้อตกลง
จุดแข็ง
Zendesk มอบความลึกที่ไม่มีใครเทียบได้สำหรับทีม Enterprise ความสามารถ AI แข็งแกร่ง การวิเคราะห์ละเอียด และแพลตฟอร์มขยายได้ถึงหลายร้อยตัวแทนโดยไม่มีปัญหาประสิทธิภาพ
ข้อจำกัด
ราคาเพิ่มขึ้นเร็ว โดยเฉพาะกับส่วนเสริม AI ($50/ตัวแทน/เดือนสำหรับ Advanced AI) แพลตฟอร์มอาจรู้สึกซับซ้อนเกินไปสำหรับทีมขนาดเล็ก และการตั้งค่าต้องใช้เวลากำหนดค่าอย่างมีนัยสำคัญ ผู้ใช้แชทเท่านั้นอาจพบว่าตัวเองจ่ายสำหรับฟีเจอร์จำนวนมากที่ไม่ได้ใช้
3. Brevo Conversations: แพลตฟอร์มครบในที่เดียวที่คุ้มค่าที่สุด
เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการ live chat การตลาดทางอีเมล SMS และ CRM ในแพลตฟอร์มเดียว
Brevo Conversations แตกต่างจากเครื่องมือ live chat แบบบริสุทธิ์ เพราะเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม Brevo ที่ครอบคลุมซึ่งรวมถึงการตลาดทางอีเมล SMS, WhatsApp, CRM และการทำการตลาดอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าสนทนา live chat ของคุณไม่ได้แยกส่วน การโต้ตอบแชททุกครั้งส่งตรงไปยังโปรไฟล์ลูกค้า เซกเมนต์อีเมล และกระบวนการอัตโนมัติของคุณ
สำหรับธุรกิจที่เบื่อกับการจัดการเครื่องมือแยกกันสำหรับแชท อีเมล และข้อมูลลูกค้า Brevo Conversations ขจัดความแตกแยกนั้น
ฟีเจอร์หลัก
- วิดเจ็ต Live Chat ฟรี วิดเจ็ตแชทที่ใช้งานได้เต็มรูปแบบโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
- กล่องข้อความรวม แชท อีเมล Instagram, Facebook Messenger และ WhatsApp ในที่เดียว
- ตัวสร้าง Chatbot ตัวสร้างบอทด้วยภาพ ไม่ต้องเขียนโค้ด สำหรับการคัดกรอง Lead และการตอบคำถาม FAQ อัตโนมัติ
- การติดตามผู้เยี่ยมชม ดูว่าผู้เยี่ยมชมอยู่หน้าไหนและประวัติการเรียกดูแบบ Real-time
- การผสานรวมรายชื่อติดต่อ สนทนาแชทสร้างหรืออัปเดตรายชื่อ CRM โดยอัตโนมัติ
- ความต่อเนื่องจากแชทไปอีเมล หากผู้เยี่ยมชมออกไป สนทนาจะดำเนินต่อทางอีเมล
- แอปมือถือ ตอบแชทบน iOS และ Android
ราคา
- ฟรี: รวมวิดเจ็ต live chat, 1 ที่นั่งแชท
- Pro: $15/เดือน สำหรับแชทไม่จำกัด chatbot การติดตามผู้เยี่ยมชม และฟีเจอร์ขั้นสูง
จุดแข็ง
Brevo Conversations มอบคุณค่าที่ดีที่สุดในรายการนี้ แผนฟรีรวมวิดเจ็ต live chat ที่ใช้งานได้เต็มรูปแบบ ไม่ใช่การทดลองใช้แบบจำกัด แผน Pro ที่ $15/เดือน ให้ฟีเจอร์ที่คู่แข่งเรียกเก็บ $50 หรือมากกว่าต่อตัวแทน
ข้อได้เปรียบที่แท้จริงคือระบบนิเวศครบในที่เดียว ผู้เยี่ยมชมแชทกับคุณวันนี้ ได้รับการเพิ่มในรายชื่ออีเมล รับแคมเปญอีเมล Follow-up พรุ่งนี้ และรับ SMS พร้อมส่วนลดสัปดาห์หน้า ทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียว ระเบียนรายชื่อเดียว ชุดการทำงานอัตโนมัติเดียว
ข้อจำกัด
Chatbot มีความสามารถแต่ไม่ซับซ้อนเท่า Fin ของ Intercom หรือ AI ของ Zendesk สำหรับกรณีใช้งานที่ซับซ้อน ตัวเลือกการปรับแต่งวิดเจ็ตแชทมีจำกัดกว่า LiveChat
เคล็ดลับจาก Tajo: หากคุณใช้งานร้านค้า Shopify และใช้ Brevo สำหรับการตลาด Tajo ซิงค์ลูกค้า คำสั่งซื้อ และข้อมูลสินค้า Shopify ของคุณตรงเข้า Brevo โดยตรง ซึ่งหมายความว่าตัวแทน live chat ของคุณสามารถดูประวัติการซื้อทั้งหมด สถานะความภักดี และพฤติกรรมการเรียกดูของผู้เยี่ยมชมได้ทั้งหมดภายในกล่องข้อความ Brevo Conversations มันเปลี่ยน live chat ของคุณจากเครื่องมือถาม-ตอบพื้นฐานเป็นช่องทางการขายที่เป็นส่วนตัว
4. Intercom: ดีที่สุดสำหรับบริษัท SaaS แบบ Product-led
เหมาะสำหรับ: ธุรกิจ SaaS ที่ต้องการแชท ทัวร์สินค้า และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในแพลตฟอร์มเดียว
Intercom บุกเบิกแนวทางสมัยใหม่สู่การส่งข้อความกับลูกค้า และยังคงเป็นซอฟต์แวร์ live chat หลักสำหรับบริษัท SaaS จุดแข็งของมันคือการรวม live chat กับทัวร์สินค้า ข้อความในแอป และผู้ช่วย AI ที่ทรงพลังชื่อ Fin ที่สามารถแก้ปัญหาโดยใช้เนื้อหาศูนย์ช่วยเหลือของคุณ
ฟีเจอร์หลัก
- Fin AI Agent AI chatbot ที่ตอบคำถามจากฐานความรู้ของคุณพร้อมแหล่งอ้างอิง
- บอทกำหนดเอง สร้างบอทคัดกรองและกำหนดเส้นทางด้วยตัวแก้ไขภาพ
- ทัวร์สินค้า นำผู้ใช้ผ่านฟีเจอร์ด้วยคำแนะนำทีละขั้นตอน
- ข้อความในแอป ส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมผู้ใช้
- ข้อมูลเชิงลึกสนทนา สรุปที่สร้างโดย AI การวิเคราะห์ความรู้สึก และการตรวจจับหัวข้อ
- ข้อความขาออก แคมเปญอีเมล Push และในแอปแบบเชิงรุก
ราคา
- Essential: $39/ที่นั่ง/เดือน
- Advanced: $99/ที่นั่ง/เดือน
- Expert: $139/ที่นั่ง/เดือน
- Fin AI: $0.99 ต่อการแก้ไข (ตามการใช้งาน)
จุดแข็ง
Fin AI ของ Intercom เป็นหนึ่งใน AI chatbot ที่ดีที่สุดที่มีอยู่ มันแก้ไขคำถามอย่างแท้จริงแทนที่จะเพียงแค่ส่งต่อไปยังบทความช่วยเหลือ แพลตฟอร์มถูกสร้างขึ้นมาเพื่อการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ SaaS โดยเฉพาะ และการรวมแชท บอท ทัวร์ และการส่งข้อความในแอปเป็นสิ่งที่ไม่ซ้ำใคร
ข้อจำกัด
Intercom มีราคาแพง โดยเฉพาะสำหรับทีมที่ขยายตัว การกำหนดราคาต่อการแก้ไขสำหรับ Fin อาจคาดเดาไม่ได้ที่ปริมาณสูง ธุรกิจที่ไม่ใช่ SaaS อาจพบว่าหลายฟีเจอร์ไม่เกี่ยวข้อง เส้นโค้งการเรียนรู้ชันกว่าเครื่องมือที่เรียบง่ายกว่า
5. tawk.to: ซอฟต์แวร์ Live Chat ฟรีที่ดีที่สุด
เหมาะสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็กและ Startup ที่ต้องการ live chat โดยไม่มีงบประมาณ
tawk.to เป็นซอฟต์แวร์ live chat ฟรีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก ขับเคลื่อนเว็บไซต์มากกว่า 4 ล้านแห่ง แพลตฟอร์มทั้งหมดฟรี ตัวแทนไม่จำกัด แชทไม่จำกัด ประวัติไม่จำกัด บริษัทสร้างรายได้จากส่วนเสริมที่ต้องชำระเงินเป็นตัวเลือก เช่น การลบแบรนด์ดิ้ง ($29/เดือน) และการจ้างตัวแทนแชท ($1/ชั่วโมง)
ฟีเจอร์หลัก
- ฟรีทั้งหมด ไม่มีขีดจำกัดตัวแทน แชท หรือประวัติ
- ฐานความรู้ ศูนย์ช่วยเหลือในตัว (ฟรีด้วย)
- ระบบ Ticket แปลงแชทเป็น Ticket การสนับสนุน
- ส่วนเสริมวิดีโอและเสียง การโทรเสียงและวิดีโอในแชท
- รองรับหลายเว็บไซต์ จัดการแชทสำหรับหลายเว็บไซต์จากแดชบอร์ดเดียว
- คำตอบสำเร็จรูป ทางลัดสำหรับการตอบกลับทั่วไป
ราคา
- ฟรี: รวมทุกอย่าง
- ลบแบรนด์ดิ้ง: $29/เดือน
- ตัวแทนที่จ้าง: $1/ชั่วโมง
จุดแข็ง
คุณไม่สามารถเอาชนะราคาได้ สำหรับเครื่องมือฟรี ชุดฟีเจอร์นั้นสมบูรณ์อย่างน่าประหลาดใจ การตรวจสอบผู้เยี่ยมชม การแชร์ไฟล์ ประวัติแชท และการส่งข้อความกลุ่มล้วนรวมอยู่ด้วย การตั้งค่าใช้เวลาน้อยกว่า 5 นาที
ข้อจำกัด
อินเทอร์เฟซดูล้าสมัยเมื่อเทียบกับทางเลือกสมัยใหม่ ฟังก์ชัน AI chatbot พื้นฐาน วิดเจ็ตแชทโหลดไม่เร็วหรือสวยงามเท่าตัวเลือกที่ต้องชำระเงิน ความสามารถในการปรับแต่งและการรายงานจำกัด ผู้ใช้บางคนรายงานปัญหาความน่าเชื่อถือบางครั้งในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน
6. Tidio: ดีที่สุดสำหรับร้าน E-commerce ขนาดเล็ก
เหมาะสำหรับ: ร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กที่ต้องการแชท chatbot และการทำงานอัตโนมัติพื้นฐาน
Tidio สร้างตำแหน่งที่แข็งแกร่งในตลาด E-commerce ขนาดเล็กโดยการรวม live chat กับ AI chatbot ชื่อ Lyro และเทมเพลตการทำงานอัตโนมัติที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับร้านค้าออนไลน์ มันผสานรวมอย่างแน่นหนากับ Shopify, WooCommerce และแพลตฟอร์ม E-commerce อื่นๆ
ฟีเจอร์หลัก
- Lyro AI Chatbot เรียนรู้จากเนื้อหา FAQ เพื่อตอบคำถามลูกค้าโดยอัตโนมัติ
- บอท E-commerce ที่สร้างไว้ล่วงหน้า เทมเพลตสำหรับการกู้คืนตะกร้าที่ถูกทิ้ง สถานะคำสั่งซื้อ และการแนะนำสินค้า
- รายชื่อผู้เยี่ยมชม Live ดูว่าใครกำลังเรียกดูร้านค้าของคุณแบบ Real-time
- การผสานรวม Shopify ดูประวัติคำสั่งซื้อและเนื้อหาตะกร้าระหว่างแชท
- หลายช่องทาง แชท อีเมล และ Instagram DM ในกล่องข้อความเดียว
- ตัวสร้างบอทภาพ ตัวแก้ไข Chatbot แบบลากและวาง
ราคา
- ฟรี: 50 สนทนา Lyro/เดือน, live chat, 3 ผู้ดำเนินการ
- Starter: $29/เดือน (การวิเคราะห์พื้นฐาน, รายชื่อผู้เยี่ยมชม Live)
- Growth: $59/เดือน (การวิเคราะห์ขั้นสูง, ฟีเจอร์พลัง Tidio)
- Tidio+: $749/เดือน (โควต้ากำหนดเอง, การสนับสนุนเฉพาะ)
- Lyro AI: จาก $39/เดือน สำหรับสนทนา AI เพิ่มเติม
จุดแข็ง
Tidio ออกแบบมาเฉพาะสำหรับ E-commerce และมันแสดงให้เห็น เทมเพลตบอทที่สร้างไว้ล่วงหน้าจัดการสถานการณ์ร้านค้าออนไลน์ทั่วไปได้ทันที Lyro AI น่าประทับใจสำหรับราคา มันสามารถจัดการคำถามสินค้า คำถามเกี่ยวกับขนาด และการติดตามคำสั่งซื้อโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์
ข้อจำกัด
แผนฟรีจำกัดที่ 50 สนทนา AI ราคามีความซับซ้อนพร้อมค่าธรรมเนียมแยกต่างหากสำหรับผู้ดำเนินการและสนทนา AI การกระโดดจาก Growth ไป Tidio+ นั้นสูงชัน การปรับแต่งขั้นสูงต้องการระดับที่สูงกว่า
7. Olark: ดีที่สุดสำหรับ Live Chat ที่เรียบง่ายตรงไปตรงมา
เหมาะสำหรับ: ทีมขนาดเล็กถึงกลางที่ต้องการเครื่องมือ live chat ที่สะอาด ใช้งานง่าย
Olark ทำให้ทุกอย่างเรียบง่าย มันเป็นเครื่องมือ live chat ที่เน้นจุดเดียวพร้อมฟีเจอร์หลักที่แข็งแกร่ง ราคาโปร่งใส และวิดเจ็ตแชทที่ติดตั้งและปรับแต่งได้ง่าย ไม่มีตัวสร้างบอทที่ซับซ้อนหรือฟีเจอร์หลายช่องทางที่ต้องกำหนดค่า แค่ live chat ที่เชื่อถือได้ซึ่งทำงานได้
ฟีเจอร์หลัก
- กล่องแชทที่ปรับแต่งได้ จับคู่สี รูปร่าง และตำแหน่งกับแบรนด์ของคุณ
- กฎการทำงานอัตโนมัติ ทักทายผู้เยี่ยมชมอัตโนมัติ กำหนดเส้นทางแชท และทริกเกอร์ข้อความตามพฤติกรรม
- ข้อมูลเชิงลึกผู้เยี่ยมชม ดูตำแหน่ง ประวัติการเรียกดู และแหล่งอ้างอิง
- Transcript ค้นหาได้ ประวัติแชททั้งหมดพร้อมการค้นหาและการกรอง
- การจัดการทีม ตรวจสอบกิจกรรมตัวแทน กำหนดขีดจำกัดแชท และตรวจสอบประสิทธิภาพ
- PowerUps ส่วนเสริมตัวเลือกสำหรับ Co-browsing การแปลผู้เยี่ยมชม Live และรายละเอียดผู้เยี่ยมชม
ราคา
- Standard: $29/ที่นั่ง/เดือน
- PowerUps: $29-99/เดือน ต่อรายการ (Co-browsing, การแปล ฯลฯ)
จุดแข็ง
Olark นั้นเรียบง่ายอย่างน่าประทับใจในตลาดที่เต็มไปด้วยแพลตฟอร์มที่บวม การตั้งค่าใช้เวลาไม่กี่นาที อินเทอร์เฟซใช้งานง่าย และราคาโปร่งใส เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการแค่ live chat โดยไม่มีแรงกดดันในการอัปเซลล์ไปยัง AI bot และการตลาดอัตโนมัติ
ข้อจำกัด
ไม่มีแผนฟรี ความสามารถ AI จำกัดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง ไม่มีการรองรับอีเมลหรือช่องทางโซเชียลในตัว PowerUps เพิ่มต้นทุนอย่างรวดเร็ว ผลิตภัณฑ์ไม่ได้พัฒนาเร็วเท่าคู่แข่งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
8. Freshchat: ดีที่สุดสำหรับ Startup ที่กำลังเติบโต
เหมาะสำหรับ: บริษัทที่เติบโตเร็วที่ต้องการเครื่องมือแชทราคาประหยัดที่ขยายได้ด้วย AI
Freshchat (ส่วนหนึ่งของชุด Freshworks) มอบแผนฟรีที่ใจกว้างและความสามารถ AI ที่ขับเคลื่อนโดย Freddy AI มันอยู่ระหว่างเครื่องมือฟรีพื้นฐานและแพลตฟอร์ม Enterprise ทำให้เป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาดสำหรับ Startup และทีมที่กำลังเติบโตที่จะต้องการฟีเจอร์เพิ่มเติมในอนาคต
ฟีเจอร์หลัก
- Freddy AI AI chatbot และความช่วยเหลือตัวแทนที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการแก้ไขที่เร็วขึ้น
- กล่องข้อความรวม แชท อีเมล โซเชียล และแอปส่งข้อความในที่เดียว
- IntelliAssign การมอบหมายแชทอัตโนมัติตามทักษะและปริมาณงานของตัวแทน
- แคมเปญ ข้อความเชิงรุกที่ทริกเกอร์จากพฤติกรรมหรือเหตุการณ์ผู้ใช้
- รองรับหลายภาษา 33+ ภาษาพร้อมการแปลอัตโนมัติ
- การผสานรวม Freshworks เชื่อมต่อกับ Freshdesk, Freshsales และ Freshmarketer
ราคา
- ฟรี: ตัวแทนสูงสุด 10 คน, ตัวสร้าง chatbot, มุมมองกล่องข้อความ
- Growth: $19/ตัวแทน/เดือน (กฎการมอบหมาย, คำตอบสำเร็จรูป, รายงานพื้นฐาน)
- Pro: $49/ตัวแทน/เดือน (การแก้ไขอัตโนมัติ, การทำงานอัตโนมัติขั้นสูง, รายงานกำหนดเอง)
- Enterprise: $79/ตัวแทน/เดือน (วัตถุกำหนดเอง, บันทึกการตรวจสอบ, การกำหนดเส้นทางตามทักษะ)
จุดแข็ง
แผนฟรีที่รองรับตัวแทนสูงสุด 10 คนนั้นใจกว้างมาก เหมาะสำหรับ Startup ที่มีทีม Support ขนาดเล็ก Freddy AI มีความสามารถและรวมอยู่ในแผนที่ต้องชำระเงิน ระบบนิเวศ Freshworks มีเส้นทางอัปเกรดตามธรรมชาติเมื่อความต้องการของคุณเติบโต
ข้อจำกัด
ฟีเจอร์ขั้นสูงบางอย่าง เช่น การแก้ไขอัตโนมัติและการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงต้องการแผน Pro หรือ Enterprise วิดเจ็ตแชทอาจโหลดช้าบนบางเว็บไซต์ ตัวเลือกการผสานรวมนอกระบบนิเวศ Freshworks มีจำกัดกว่า
9. HubSpot Live Chat: ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ HubSpot CRM
เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ใช้ HubSpot CRM อยู่แล้วและต้องการ live chat แบบผสานรวม
HubSpot Live Chat เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม CRM ฟรีของ HubSpot หากคุณใช้ HubSpot สำหรับการตลาด การขาย หรือการสนับสนุนอยู่แล้ว การเพิ่ม live chat ไม่ต้องการการตั้งค่าเพิ่มเติม สนทนาเชื่อมโยงกับระเบียนรายชื่อ ดีล และ Ticket โดยอัตโนมัติ
ฟีเจอร์หลัก
- ฟรีตลอดกาล รวมอยู่ใน CRM ฟรีของ HubSpot
- ChatFlows สร้าง chatbot ด้วยตัวแก้ไขภาพ (ไม่ต้องเขียนโค้ด)
- การผสานรวม CRM แชททุกรายการบันทึกไปยัง Timeline รายชื่อโดยอัตโนมัติ
- การผสานรวม Slack รับและตอบแชทจาก Slack
- การจองการประชุม ให้ผู้เยี่ยมชมจัดตารางการประชุมโดยตรงผ่านแชท
- การกำหนดเส้นทางแชท ส่งสนทนาไปยังสมาชิกทีมเฉพาะตามกฎ
ราคา
- ฟรี: Live chat, chatbot พื้นฐาน, แบรนด์ HubSpot
- Starter: $20/เดือน (ลบแบรนด์ดิ้ง, การทำงานอัตโนมัติง่าย)
- Professional: $890/เดือน (บอทขั้นสูง, การรายงานกำหนดเอง)
- Enterprise: $3,600/เดือน (การปรับแต่งเต็มรูปแบบ, การให้คะแนน Lead เชิงทำนาย)
จุดแข็ง
หากคุณใช้ HubSpot การผสานรวม live chat นั้นราบรื่นและทรงพลัง สนทนาแชทเพิ่มคุณค่าระเบียนรายชื่อโดยอัตโนมัติ และ chatbot สามารถคัดกรอง Lead จองการประชุม และสร้าง Ticket การสนับสนุนได้ทั้งหมดโดยไม่ต้องออกจากวิดเจ็ตแชท
ข้อจำกัด
นอกระบบนิเวศ HubSpot live chat รู้สึกจำกัด แผนฟรีรวมแบรนด์ HubSpot ที่ต้องการแผนที่ต้องชำระเงินเพื่อลบออก การกระโดดจาก Starter ($20/เดือน) ไป Professional ($890/เดือน) นั้นสูงมาก ฟีเจอร์ chatbot ขั้นสูงต้องการแผนราคาแพง
10. Drift: ดีที่สุดสำหรับทีมรายได้ B2B
เหมาะสำหรับ: บริษัท B2B ที่เน้นการใช้ live chat สำหรับการสร้าง Pipeline
Drift (ปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของ Salesloft) มุ่งเน้นเฉพาะการใช้ live chat เป็นเครื่องมือสร้างรายได้ ไม่เหมือนกับเครื่องมือแชทที่เน้นการสนับสนุน Drift ถูกสร้างขึ้นสำหรับทีมขาย B2B ที่ต้องการดักจับ คัดกรอง และกำหนดเส้นทาง Lead ผ่านการตลาดเชิงสนทนา AI chatbot ของมันสามารถจองการประชุม คัดกรองผู้มีแนวโน้ม และแจ้งเตือนตัวแทนขายแบบ Real-time
ฟีเจอร์หลัก
- การจัดระเบียบรายได้ กำหนดเส้นทางผู้เยี่ยมชมที่มีมูลค่าสูงตรงไปยังตัวแทนขายที่รับผิดชอบของพวกเขา
- AI Chatbot AI เชิงสนทนาที่คัดกรอง Lead และจองการประชุมโดยอัตโนมัติ
- การกำหนดเป้าหมายตามบัญชี แสดงประสบการณ์แชทที่เป็นส่วนตัวให้กับบัญชีเป้าหมาย
- Fastlane ให้ Lead ที่ผ่านการคัดกรองข้ามฟอร์มและจองการประชุมได้ทันที
- ข้อความวิดีโอ บันทึกและส่งข้อความวิดีโอที่เป็นส่วนตัวในแชท
- การผสานรวม Salesforce ซิงค์แบบสองทิศทางที่ลึกซึ้งกับ Salesforce CRM
ราคา
- Premium: $2,500/เดือน
- Advanced: ราคาตามข้อตกลง
- Enterprise: ราคาตามข้อตกลง
จุดแข็ง
Drift ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อการสร้าง Pipeline B2B โดยเฉพาะ และไม่มีเครื่องมืออื่นใดที่เทียบได้กับความลึกในหมวดหมู่นั้น ความสามารถในการระบุบัญชีเป้าหมาย กำหนดเส้นทางไปยังตัวแทนที่ถูกต้อง และจองการประชุมผ่านสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นมีคุณค่าจริงสำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยการขาย
ข้อจำกัด
ราคาทำให้ Drift อยู่นอกเอื้อมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและกลางส่วนใหญ่ มันไม่ได้ออกแบบมาสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ไม่มีระบบ Ticket หรือฐานความรู้ แพลตฟอร์มมีความซับซ้อนในการตั้งค่าและเพิ่มประสิทธิภาพ ROI ขึ้นอยู่กับการมีกระบวนการขาย B2B ที่โตเต็มที่
ซอฟต์แวร์ Live Chat ที่ดีที่สุดตามกรณีใช้งาน
การเลือกซอฟต์แวร์ live chat ขึ้นอยู่น้อยกว่าว่าเครื่องมือไหนมีฟีเจอร์มากที่สุด และขึ้นอยู่มากกว่าว่าเครื่องมือไหนเหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ นี่คือการแบ่งตามกรณีใช้งาน
ซอฟต์แวร์ Live Chat ฟรีที่ดีที่สุด
tawk.to สำหรับตัวแทนฟรีไม่จำกัด Brevo Conversations หากคุณต้องการการตลาดทางอีเมลและความสามารถ CRM ในแผนฟรีด้วย HubSpot Live Chat หากคุณใช้ HubSpot CRM อยู่แล้ว
ดีที่สุดสำหรับ E-commerce
Brevo Conversations สำหรับร้านค้าที่ต้องการการตลาดและแชทแบบรวม Tidio สำหรับร้านค้า Shopify และ WooCommerce ขนาดเล็กที่ต้องการการแนะนำสินค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI LiveChat สำหรับร้านค้าขนาดใหญ่ที่ต้องการการผสานรวมอย่างลึกและประสบการณ์แชทที่สวยงาม
ดีที่สุดสำหรับบริษัท SaaS
Intercom สำหรับการเติบโตแบบ Product-led พร้อมการส่งข้อความในแอปและ AI Freshchat สำหรับ Startup SaaS ที่ดูแลงบประมาณ Drift สำหรับ SaaS B2B ที่เน้นการสร้าง Pipeline
ดีที่สุดสำหรับ Enterprise
Zendesk สำหรับการดำเนินงาน Support ขนาดใหญ่ที่มีความต้องการการกำหนดเส้นทางที่ซับซ้อน Intercom สำหรับ SaaS Enterprise ที่มีความต้องการ AI ขั้นสูง Drift สำหรับทีมขาย B2B ระดับ Enterprise
โซลูชันครบในที่เดียวที่ดีที่สุด
Brevo Conversations รวม live chat การตลาดทางอีเมล SMS, WhatsApp และ CRM ในแพลตฟอร์มเดียวในราคาเพียงเศษเสี้ยวของการประกอบเครื่องมือแยกกัน สำหรับธุรกิจที่ต้องการรวมกลุ่มการสื่อสารกับลูกค้า มันคือผู้ชนะที่ชัดเจน
สำหรับพ่อค้าแม่ค้า Shopify: หากคุณใช้ Brevo เป็นแพลตฟอร์มการตลาด Tajo เชื่อมต่อข้อมูลร้านค้า Shopify ของคุณ ลูกค้า คำสั่งซื้อ สินค้า และเหตุการณ์ ตรงเข้า Brevo สิ่งนี้ขับเคลื่อนประสบการณ์แชทที่เป็นส่วนตัวซึ่งตัวแทนเห็นโปรไฟล์ลูกค้าครบ ประวัติการซื้อ และข้อมูลความภักดีควบคู่กับการสนทนา Live รวมกับการทำงานอัตโนมัติทางอีเมลและ SMS ของ Brevo คุณจะได้ระบบการสื่อสารกับลูกค้าแบบรวมที่ขับเคลื่อนการซื้อซ้ำและลด Churn
คำถามที่พบบ่อย
ซอฟต์แวร์ Live Chat คืออะไร?
ซอฟต์แวร์ live chat เพิ่มวิดเจ็ตแชทในเว็บไซต์ของคุณที่ให้ผู้เยี่ยมชมสื่อสารกับทีมของคุณแบบ Real-time เครื่องมือ live chat สมัยใหม่ยังรวม AI chatbot การทำงานอัตโนมัติ การติดตามผู้เยี่ยมชม และการผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM และ Helpdesk
ซอฟต์แวร์ Live Chat ฟรีดีพอหรือไม่?
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและ Startup ใช่ เครื่องมืออย่าง tawk.to, Brevo Conversations และ HubSpot Live Chat มีแผนฟรีที่แข็งแกร่งที่จัดการความต้องการแชทพื้นฐานได้ คุณจะต้องการอัปเกรดเป็นแผนที่ต้องชำระเงินเมื่อคุณต้องการ AI chatbot การทำงานอัตโนมัติขั้นสูง หรือการวิเคราะห์โดยละเอียด
Live Chat เพิ่ม Conversion ได้อย่างไร?
Live chat ให้คุณตอบคำถามแบบ Real-time เมื่อผู้เยี่ยมชมกำลังพิจารณาการซื้ออย่างจริงจัง โดยการขจัดแรงเสียดทานและจัดการข้อโต้แย้งทันที โดยเฉพาะบนหน้าราคาและกระบวนการชำระเงิน live chat สามารถเพิ่มอัตรา Conversion ได้มากกว่า 20% ทริกเกอร์แชทเชิงรุกที่ดึงดูดผู้เยี่ยมชมตามพฤติกรรมของพวกเขายิ่งเพิ่มผลกระทบนี้
Live Chat สามารถแทนที่การสนับสนุนทางโทรศัพท์และอีเมลได้หรือไม่?
Live chat เสริมโทรศัพท์และอีเมลแทนที่จะแทนที่ ลูกค้าหลายคนชอบแชทสำหรับคำถามง่าย แต่ปัญหาที่ซับซ้อนอาจยังต้องการโทรศัพท์หรืออีเมล แนวทางที่ดีที่สุดคือการเสนอทุกช่องทางผ่านกล่องข้อความรวมเพื่อให้ลูกค้าเลือกวิธีที่ต้องการได้
ความแตกต่างระหว่าง Live Chat และ Chatbot คืออะไร?
Live chat เชื่อมต่อผู้เยี่ยมชมกับตัวแทนมนุษย์แบบ Real-time Chatbot ใช้ AI หรือกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อตอบสนองโดยอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์ live chat สมัยใหม่ส่วนใหญ่รวมทั้งสองอย่าง chatbot จัดการคำถามประจำตลอด 24/7 และส่งมอบปัญหาที่ซับซ้อนให้กับตัวแทนมนุษย์ในชั่วโมงทำการ
ตัวแทนหนึ่งคนสามารถจัดการแชทได้กี่รายการพร้อมกัน?
ตัวแทนที่มีประสบการณ์โดยทั่วไปสามารถจัดการการสนทนาพร้อมกัน 3-5 รายการ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อน เครื่องมือที่ช่วยเหลือด้วย AI ที่แนะนำคำตอบและทำงานประจำอัตโนมัติสามารถเพิ่มตัวเลขนี้ได้ แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ให้คุณกำหนดขีดจำกัดแชทพร้อมกันสูงสุดต่อตัวแทนเพื่อป้องกันการโอเวอร์โหลด
ฉันจะเพิ่ม Live Chat ในเว็บไซต์ได้อย่างไร?
ซอฟต์แวร์ live chat ส่วนใหญ่มอบ JavaScript snippet ที่คุณวางไว้ใน HTML ของเว็บไซต์ โดยปกติอยู่ก่อนแท็กปิด </body> แพลตฟอร์มอย่าง Shopify, WordPress และ Wix ยังมีการติดตั้งคลิกเดียวผ่าน App Store ของพวกเขา การตั้งค่าโดยทั่วไปใช้เวลาน้อยกว่า 10 นาที
ซอฟต์แวร์ Live Chat ไหนมี AI ที่ดีที่สุด?
Fin AI ของ Intercom และตัวแทน AI ของ Zendesk มีความสามารถมากที่สุดในปัจจุบันสำหรับคำถามที่ซับซ้อน Lyro ของ Tidio มี AI ที่แข็งแกร่งในราคาที่ต่ำกว่า Brevo Conversations และ Freshchat มีความสามารถ AI chatbot ที่แข็งแกร่งในราคาที่ดีที่สุด ตัวเลือกที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับความต้องการด้านปริมาณและความซับซ้อนของคุณ
บทสรุป
ไม่มีซอฟต์แวร์ live chat ที่ดีที่สุดเพียงอันเดียว ตัวเลือกที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับขนาดทีม งบประมาณ และสิ่งอื่นที่คุณต้องการนอกเหนือจากแชท
สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ Brevo Conversations มอบการรวมคุณค่า ฟีเจอร์ และความยืดหยุ่นที่ดีที่สุด คุณจะได้วิดเจ็ต live chat ฟรี กล่องข้อความรวมสำหรับแชท อีเมล และโซเชียล รวมถึงการเข้าถึงแพลตฟอร์มการตลาดครบของ Brevo รวมถึงแคมเปญอีเมล SMS, WhatsApp, CRM และการทำงานอัตโนมัติ ไม่มีเครื่องมืออื่นใดในรายการนี้ที่ให้ความกว้างขนาดนั้นในราคานั้น
หากคุณต้องการประสบการณ์แชทแบบ Standalone ที่สวยงามที่สุด ให้เลือก LiveChat หากคุณเป็นบริษัท SaaS ที่สร้างการเติบโตแบบ Product-led เลือก Intercom หากคุณเป็น Enterprise ที่มีความต้องการการสนับสนุนที่ซับซ้อน Zendesk เป็นทางเลือกที่ปลอดภัย และหากงบประมาณเป็นข้อกังวลหลักของคุณ tawk.to ให้แชทฟรีไม่จำกัดโดยไม่มีเงื่อนไขผูกมัด
ไม่ว่าคุณจะเลือกอะไร ข้อมูลชัดเจน: การเพิ่ม live chat ในเว็บไซต์ของคุณจะปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ลดเวลาตอบสนอง และเพิ่ม Conversion เวลาที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นคือวันนี้