10 najboljših programov za live chat za spletne strani v letu 2026
Primerjajte najboljše programe za live chat za vaše spletno mesto. Podrobne ocene LiveChat, Zendesk, Brevo, Intercom, tawk.to in drugih s cenami in funkcijami.
Dodajanje programske opreme za klepet v živo na vaše spletno mesto je eden od najhitrejših načinov za povečanje konverzij, zmanjšanje stroškov podpore in gradnjo zvestobe strank. Raziskave Foresterja kažejo, da so obiskovalci, ki uporabljajo klepet v živo, 2,8-krat bolj verjetno konvertirali, in 79 % podjetij poroča, da je ponujanje klepeta v živo imelo pozitiven vpliv na prihodke in zadovoljstvo strank.
Toda vsa orodja za klepet v živo niso enaka. Nekatera so lahki gradniki klepeta, zgrajeni za majhne ekipe. Druga so celovite platforme za komunikacijo s strankami z klepetnimi roboti UI, upravljanjem zahtev in večkanalnimi zmogljivostmi. Napačna izbira pomeni plačevanje za funkcije, ki jih ne potrebujete, ali, kar je še slabše, da v mesecih prerastete vaše orodje.
Ta vodnik razčlenjuje 10 najboljših možnosti programske opreme za klepet v živo za spletna mesta v letu 2026 s poštenimi ocenami cen, funkcij, prednosti in idealnih primerov uporabe, da boste sprejeli pravo odločitev.
Hitra primerjava: najboljša programska oprema za klepet v živo
| Orodje | Brezplačni načrt | Začetna cena | Klepetni robot UI | Najboljše za |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | Ne | 20 $/agent/mes. | Da | Srednje velike podporne ekipe |
| Zendesk | Ne | 19 $/agent/mes. | Da | Korporativna podpora |
| Brevo Conversations | Da | 0 $ (brezplačno) | Da | Vse-v-enem marketing in klepet |
| Intercom | Ne | 39 $/mesto/mes. | Da (Fin AI) | Produktno usmerjen SaaS |
| tawk.to | Da | 0 $ (brezplačno) | Omejeno | Proračunsko ozaveščene ekipe |
| Tidio | Da | 0 $ (brezplačno) | Da (Lyro AI) | Mali e-commerce |
| Olark | Ne | 29 $/mesto/mes. | Da | Preprosta nastavitev |
| Freshchat | Da | 0 $ (brezplačno) | Da (Freddy AI) | Rastoča zagonska podjetja |
| HubSpot Live Chat | Da | 0 $ (brezplačno) | Da | Uporabniki HubSpot CRM |
| Drift | Ne | 2.500 $/mes. | Da | B2B prihodkovne ekipe |
Zakaj je klepet v živo pomemben za vaše spletno mesto
Klepet v živo ni več samo prijetna dodatna funkcija, ampak konkurenčna zahteva. Tukaj je razlog, zakaj podjetja v vseh panogah investirajo v programsko opremo za klepet s strankami:
Hitrejši odzivni časi povečajo konverzije
Povprečni odzivni čas podpore po e-pošti je 12 ur. Klepet v živo zagotavlja odgovore v manj kot 2 minutah. Ta hitrostna razlika je pomembna, ker 50 % potrošnikov pravi, da je imeti živo osebo, ki odgovori na njihova vprašanja med nakupom, ena od najpomembnejših funkcij, ki jih spletno mesto lahko ponudi.
Nižji stroški podpore
En agent klepeta v živo lahko hkrati obravnava 3 do 5 pogovorov, v primerjavi z enim telefonskim klicem naenkrat. Podjetja, ki implementirajo klepet v živo, poročajo o 15-33 % zmanjšanju stroškov podpore ob hkratnem izboljšanju ocen zadovoljstva strank.
Višje zadovoljstvo strank
Klepet v živo dosledno dosega najvišje ocene zadovoljstva od vsakega kanala podpore, okoli 73 % v primerjavi s 61 % za e-pošto in 44 % za telefon. Stranke cenijo priročnost, hitrost in zmožnost večopravilnosti.
Ustvarjanje prihodkov
Klepet v živo ni samo orodje za podporo. Ko je strateško nameščen na straneh s cenami, tokovih nakupa in straneh z izdelki, postane pripomoček za klepet na spletnem mestu proaktivni prodajni kanal. Agenti lahko v realnem času naslovijo ugovore, priporočijo izdelke in usmerjajo obiskovalce k nakupu.
Kaj iskati pri programski opremi za klepet v živo
Preden primerjamo orodja, razumite funkcije, ki ločijo odlično programsko opremo za klepet v živo od osnovnih možnosti:
Bistvene funkcije
- Prilagodljivi pripomoček za klepet: Ujemite barve, položaj in slog vaše blagovne znamke
- Pripravljeni odgovori: Vnaprej napisani odgovori na pogosta vprašanja za pospešitev reševanja
- Sledenje obiskovalcem: Oglejte si, na katerih straneh so obiskovalci, njihovo lokacijo in vir napotitve
- Skupna raba datotek: Izmenjujte posnetke zaslona, dokumente in slike znotraj klepeta
- Mobilna aplikacija: Odzovite se na klepete s telefona, ko ste stran od namizja
- Usmerjanje klepeta: Samodejno usmerjajte pogovore v pravo oddelek ali agentu
- Sporočila brez povezave: Zajemajte leade, ko ni agentov na voljo
Napredne funkcije
- Klepetni robot UI: Avtomatizirajte odgovore na ponavljajoča se vprašanja in kvalificirajte leade 24/7
- Večkanalna mapa Prejeto: Upravljajte klepet, e-pošto, SMS in sporočila na socialnih medijih na enem mestu
- Integracija CRM: Sinhronizujte pogovore v klepetu z bazo podatkov o strankah
- Proaktivni sprožilci klepeta: Samodejno začnite pogovore na podlagi vedenja obiskovalcev
- Analitika in poročanje: Sledite obsegu klepeta, odzivnim časom, ocenam zadovoljstva in vplivu na konverzije
- Integracija e-commerce: Oglejte si vsebino košarice, zgodovino naročil in podatke o strankah med klepeti
10 najboljših programov za klepet v živo za spletna mesta
1. LiveChat: najboljše za srednje velike podporne ekipe
Najboljše za: Ekipe, ki potrebujejo izpopolnjeno, zanesljivo orodje za klepet v živo z močnimi integracijami
LiveChat je vodilno na trgu programske opreme za klepet v živo od leta 2002 in ostaja ena od najbolj izpopolnjenih razpoložljivih možnosti. Platforma se osredotoča posebej na klepet in ne poskuša biti vse-v-enem CRM ali help desk, ta osredotočenost pa se kaže v kakovosti izkušnje klepeta.
Ključne funkcije
- Pogled v naprej: Oglejte si, kaj obiskovalci tipkajo, preden pošljejo sporočilo
- Oznake in kategorije klepeta: Organizirajte pogovore za poročanje in usmerjanje
- 200+ integracij: Povežite se s Shopifyem, WordPressom, Salesforceom, HubSpotom in drugimi
- UI asistent: Predlogi odgovorov ustvarjeni z UI in povzetki pogovorov
- Bogata sporočila: Pošiljajte kartice z izdelki, vrtiljake in interaktivne gumbe znotraj klepeta
- Prenos klepeta: Brezhibno predajte pogovore med agenti
Cene
- Starter: 20 $/agent/mesec
- Team: 41 $/agent/mesec
- Business: 59 $/agent/mesec
- Enterprise: Cena po meri
Prednosti
LiveChat odlično deluje pri osrednji izkušnji klepeta. Pripomoček se hitro nalaga, je zelo prilagodljiv in izgleda profesionalno na vsakem spletnem mestu. Poročanje je podrobno, ekosistem integracij pa je eden od največjih v industriji.
Omejitve
Ni brezplačnega načrta, klepetni robot UI pa zahteva ločeno naročnino na produkt ChatBot, ki se začne pri 52 $/mesec. Večkanalna podpora (e-pošta, socialni mediji) zahteva dodatne produkte LiveChat.
2. Zendesk: najboljše za korporativne operacije podpore
Najboljše za: Velika podjetja, ki potrebujejo klepet v živo kot del celovitega sklopa za podporo
Zendesk je platforma za podporo strankam v celoti, njena funkcija klepeta v živo (prej Zopim) pa je globoko integrirana z zmogljivostmi upravljanja zahtev, baze znanja in UI. Če že uporabljate Zendesk za podporo ali načrtujete gradnjo robustnega help deska, je njegova funkcionalnost klepeta naravna razširitev.
Ključne funkcije
- Enotno delovno okolje agenta: Klepet, e-pošta, telefon in sporočila socialnih medijev v enem vmesniku
- Roboti s pomočjo UI: Avtomatizirajte do 80 % pogostih povpraševanj z Zendesk UI
- Proaktivno sporočanje: Sprožite klepete na podlagi ogledov strani, časa na spletnem mestu ali vrednosti košarice
- Napredno usmerjanje: Dodeljevanje klepeta na podlagi spretnosti, round-robin in zmogljivosti
- Večjezična podpora: Samodejno zaznajte jezik obiskovalca in ustrezno usmerite
- Upravljanje SLA: Nastavite cilje odzivnega časa in sledite skladnosti
Cene
- Suite Team: 19 $/agent/mesec (klepet, e-pošta, socialni mediji)
- Suite Growth: 55 $/agent/mesec (dodaja samopostrežne storitve, avtomatizacijo)
- Suite Professional: 115 $/agent/mesec (dodaja napredno analitiko, SLA)
- Suite Enterprise: Cena po meri
Prednosti
Zendesk ponuja neprimerljivo globino za korporativne ekipe. Zmogljivosti UI so močne, analitika je granularna, platforma pa skalira na stotine agentov brez težav z zmogljivostjo.
Omejitve
Cene se hitro seštejejo, zlasti z dodatkom UI (50 $/agent/mesec za Advanced AI). Platforma je za majhne ekipe lahko prevelika, nastavitev pa zahteva smiselni čas konfiguracije. Uporabniki samo klepeta morda ugotovijo, da plačujejo za veliko funkcij, ki jih ne uporabljajo.
3. Brevo Conversations: najboljša vrednost vse-v-enem platforma
Najboljše za: Podjetja, ki si želijo klepeta v živo, e-poštnega marketinga, SMS in CRM na eni platformi
Brevo Conversations se razlikuje od čistih orodij za klepet v živo, ker je del širše Brevove platforme, ki vključuje e-poštni marketing, SMS, WhatsApp, CRM in marketinško avtomatizacijo. To pomeni, da pogovori v klepetu v živo niso izolirani. Vsaka interakcija v klepetu se neposredno napaja v vaše profile strank, e-poštne segmente in poteke dela avtomatizacije.
Za podjetja, ki so utrujena od žongliranja z ločenimi orodji za klepet, e-pošto in podatke o strankah, Brevo Conversations odpravlja to razdrobljenost.
Ključne funkcije
- Brezplačni pripomoček za klepet v živo: Polno funkcionalen pripomoček za klepet brez stroškov
- Enotna mapa Prejeto: Klepet, e-pošta, Instagram, Facebook Messenger in WhatsApp na enem mestu
- Gradnik klepetnih robotov: Vizualni gradnik robotov brez kode za kvalifikacijo leadov in avtomatizacijo pogostih vprašanj
- Sledenje obiskovalcem: Oglejte si, na kateri strani je obiskovalec, in njihovo zgodovino brskanja v realnem času
- Integracija kontaktov: Pogovori v klepetu samodejno ustvarijo ali posodobijo CRM kontakte
- Kontinuiteta od klepeta do e-pošte: Če obiskovalec odide, se pogovor nadaljuje po e-pošti
- Mobilna aplikacija: Odzovite se na klepete na iOS in Androidu
Cene
- Brezplačno: Vključuje pripomoček za klepet v živo, 1 mesto za klepet
- Pro: 15 $/mesec za neomejene klepete, klepetnega robota, sledenje obiskovalcem in napredne funkcije
Prednosti
Brevo Conversations ponuja najboljšo vrednost na tem seznamu. Brezplačni načrt vključuje polno funkcionalen pripomoček za klepet v živo, ne okrnjenega preizkusa. Načrt Pro pri 15 $/mesec vam dá funkcije, za katere konkurenti zaračunajo 50 $ ali več na agenta.
Resnična prednost je ekosistem vse-v-enem. Obiskovalec se danes pogovori z vami, se doda na vaš e-poštni seznam, jutri prejme e-poštno kampanjo za nadaljnje ukrepanje in naslednji teden dobi SMS s popustom, vse iz ene platforme, enega zapisa kontakta, enega sklopa avtomatizacij.
Omejitve
Klepetni robot je zmogljiv, a ni tako sofisticiran kot Intercoms Fin ali Zendeskov UI za kompleksne primere uporabe. Možnosti prilagajanja pripomočka za klepet so bolj omejene kot pri LiveChatu.
Namig Taja: Če vodite Shopify trgovino in za marketing uporabljate Brevo, Tajo sinhronizira vaše Shopify stranke, naročila in podatke o izdelkih neposredno v Brevo. To pomeni, da vaši agenti klepeta v živo vidijo celotno zgodovino nakupov obiskovalca, status zvestobe in vedenje brskanja, vse znotraj mape Prejeto Brevo Conversations. Vaš klepet v živo pretvori iz osnovnega orodja za vprašanja in odgovore v personaliziran prodajni kanal.
4. Intercom: najboljše za produktno usmerjene SaaS podjetja
Najboljše za: SaaS podjetja, ki si želijo klepeta, tour po izdelku in angažiranosti strank na eni platformi
Intercom je bil pionir sodobnega pristopa k sporočanju s strankami in ostaja privzeta programska oprema za klepet v živo za SaaS podjetja. Njegova prednost je kombiniranje klepeta v živo s tour po izdelku, sporočili v aplikaciji in zmogljivim UI asistentom, imenovanim Fin, ki lahko rešuje vprašanja z vsebino vašega centra za pomoč.
Ključne funkcije
- Fin UI agent: Klepetni robot UI, ki odgovarja na vprašanja iz vaše baze znanja s citiranimi viri
- Prilagojeni roboti: Gradite robote za kvalifikacijo in usmerjanje z vizualnim urejevalnikom
- Tur po izdelku: Vodite uporabnike skozi funkcije s korak za korakom navodili
- Sporočanje v aplikaciji: Pošiljajte ciljana sporočila na podlagi vedenja uporabnikov
- Inteligenca pogovorov: Povzetki ustvarjeni z UI, analiza čustev in zaznavanje tem
- Odhodna sporočila: Proaktivne kampanje prek e-pošte, push in v aplikaciji
Cene
- Essential: 39 $/mesto/mesec
- Advanced: 99 $/mesto/mesec
- Expert: 139 $/mesto/mesec
- Fin AI: 0,99 $/reševanje (na podlagi porabe)
Prednosti
Intercoms Fin AI je eden od najboljših klepetnih robotov UI, resnično rešuje vprašanja namesto samo preusmeritve na članke za pomoč. Platforma je namensko zgrajena za angažiranost uporabnikov SaaS, kombinacija klepeta, robotov, turneje in sporočanja v aplikaciji pa je edinstvena.
Omejitve
Intercom je drag, zlasti za ekipe, ki se širijo. Cena na reševanje za Fin je pri visokih obsegih nepredvidljiva. Podjetja zunaj SaaS morda menijo, da je veliko funkcij nepomembnih. Krivulja učenja je bolj strma kot pri preprostejših orodjih.
5. tawk.to: najboljša brezplačna programska oprema za klepet v živo
Najboljše za: Mala podjetja in zagonska podjetja, ki potrebujejo klepet v živo brez proračuna
tawk.to je najbolj priljubljena brezplačna programska oprema za klepet v živo na svetu, ki poganja več kot 4 milijone spletnih mest. Celotna platforma je brezplačna, neomejeni agenti, neomejeni klepeti, neomejena zgodovina. Podjetje zasluži prek izbirnih plačljivih dodatkov, kot je odstranitev blagovne znamke (29 $/mesec) in najemanje agentov klepeta (1 $/uro).
Ključne funkcije
- Popolnoma brezplačno: Brez omejitev za agente, klepete ali zgodovino
- Baza znanja: Vgrajen center za pomoč (prav tako brezplačno)
- Sistem za upravljanje zahtev: Pretvorite klepete v zahteve za podporo
- Dodatek za video in glasovni klepet: Avdio in videoklepet znotraj klepeta
- Podpora za več spletnih mest: Upravljajte klepet za več spletnih mest z ene nadzorne plošče
- Pripravljeni odgovori: Bližnjice za pogoste odgovore
Cene
- Brezplačno: Vse vključeno
- Odstranitev blagovne znamke: 29 $/mesec
- Najeti agenti: 1 $/uro
Prednosti
Cene ne morete preseči. Za brezplačno orodje je nabor funkcij presenetljivo celovit, sledenje obiskovalcem, skupna raba datotek, zgodovina klepeta in skupinsko sporočanje so vsi vključeni. Nastavitev traja manj kot 5 minut.
Omejitve
Vmesnik izgleda zastarel v primerjavi s sodobnimi alternativami. Funkcionalnost klepetnega robota UI je osnovna. Pripomoček za klepet se ne nalaga tako hitro ali ni tako izpopolnjen kot plačljive možnosti. Omejene možnosti prilagajanja in poročanja. Nekateri uporabniki poročajo o občasnih težavah z zanesljivostjo v konicah.
6. Tidio: najboljše za male e-commerce trgovine
Najboljše za: Male spletne trgovine, ki si želijo klepeta, klepetnih robotov in osnovne avtomatizacije
Tidio si je ustvaril močno nišo na trgu malih e-commerce z združevanjem klepeta v živo s klepetnim robotom UI, imenovanim Lyro, in vnaprej zgrajenimi predlogami avtomatizacije, zasnovanimi za spletne trgovine. Tesno se integrira s Shopifyem, WooCommerceom in drugimi platformami za e-commerce.
Ključne funkcije
- Klepetni robot Lyro UI: Uči se iz vaše vsebine pogostih vprašanj za samodejno odgovarjanje na vprašanja strank
- Vnaprej zgrajeni roboti za e-commerce: Predloge za povrnitev zapuščene košarice, status naročila in priporočila izdelkov
- Seznam obiskovalcev v živo: Oglejte si, kdo brska po vaši trgovini v realnem času
- Integracija s Shopifyem: Oglejte si zgodovino naročil in vsebino košarice med klepeti
- Večkanal: Klepet, e-pošta in Instagram DM-ji v eni mapi Prejeto
- Vizualni gradnik robotov: Urejevalnik klepetnih robotov z vlečenjem in spuščanjem
Cene
- Brezplačno: 50 pogovorov Lyro/mesec, klepet v živo, 3 operatorji
- Starter: 29 $/mesec (osnovna analitika, seznam obiskovalcev v živo)
- Growth: 59 $/mesec (napredna analitika, funkcije Tidio power)
- Tidio+: 749 $/mesec (prilagojene kvote, namenska podpora)
- Lyro AI: Od 39 $/mesec za dodatne pogovore UI
Prednosti
Tidio je posebej zasnovan za e-commerce in to se vidi. Vnaprej zgrajene predloge robotov obravnavajo pogoste scenarije spletnih trgovin takoj. Lyro AI je impresiven za ceno, brez človeškega posredovanja lahko obravnava vprašanja o izdelkih, povpraševanja o velikosti in sledenje naročilom.
Omejitve
Brezplačni načrt je omejen na 50 pogovorov UI. Cene postanejo zapletene z ločenimi zaračunavanjem za operatorje in pogovore UI. Skok od Growth do Tidio+ je strm. Napredno prilagajanje zahteva višje ravni.
7. Olark: najboljše za preprost, neposreden klepet v živo
Najboljše za: Majhne do srednje velike ekipe, ki si želijo čistega, enostavnega orodja za klepet v živo
Olark ohranja preprosto. Je osredotočeno orodje za klepet v živo z zanesljivimi osrednjimi funkcijami, preglednimi cenami in pripomočkom za klepet, ki je enostaven za namestitev in prilagajanje. Ni kompleksnih gradnikov robotov ali večkanalnih funkcij za konfiguriranje, samo zanesljiv klepet v živo, ki deluje.
Ključne funkcije
- Prilagodljivo pogovorno okno: Ujemite barve, obliko in položaj z vašo blagovno znamko
- Pravila avtomatizacije: Samodejno pozdravite obiskovalce, usmerite klepete in sprožite sporočila na podlagi vedenja
- Vpogled v obiskovalce: Oglejte si lokacijo, zgodovino brskanja in vir napotitve
- Iskljivi transkripti: Polna zgodovina klepeta z iskanjem in filtriranjem
- Upravljanje ekipe: Spremljajte aktivnost agentov, nastavite omejitve klepeta in pregledujte uspešnost
- PowerUps: Izbirni dodatki za skupno brskanje, prevajanje obiskovalcev v živo in podrobnosti o obiskovalcih
Cene
- Standard: 29 $/mesto/mesec
- PowerUps: 29-99 $/mesec vsak (skupno brskanje, prevajanje itd.)
Prednosti
Olark je osvežujoče preprost na trgu, polnem napihnjenih platform. Nastavitev traja minute, vmesnik je intuitiven, cene pa so pregledne. Odlično ustreza ekipam, ki potrebujejo samo klepet v živo brez pritiska na nadgradnjo k robotom UI in marketinški avtomatizaciji.
Omejitve
Ni brezplačnega načrta. Omejene zmogljivosti UI v primerjavi s konkurenti. Ni vgrajene podpore za e-poštni ali socialni kanal. PowerUps hitro dodajo stroške. Produkt se ni razvijal tako hitro kot konkurenti v zadnjih letih.
8. Freshchat: najboljše za rastoča zagonska podjetja
Najboljše za: Hitro rastoča podjetja, ki potrebujejo cenovno dostopno orodje za klepet, ki skalira z UI
Freshchat (del zbirke Freshworks) ponuja velikodušen brezplačni načrt in zmogljivosti UI, ki jih poganja Freddy AI. Je umeščen med osnovna brezplačna orodja in korporativne platforme, kar ga naredi pametno izbiro za zagonska podjetja in rastoče ekipe, ki bodo sčasoma potrebovale več funkcij.
Ključne funkcije
- Freddy AI: Klepetni robot s pomočjo UI in asistent agenta za hitrejše reševanje
- Enotna mapa Prejeto: Klepet, e-pošta, socialni mediji in aplikacije za sporočanje na enem mestu
- IntelliAssign: Samodejno dodeljevanje klepeta na podlagi spretnosti in delovne obremenitve agenta
- Kampanje: Proaktivna sporočila, sprožena z vedenjem ali dogodki uporabnikov
- Večjezična podpora: 33+ jezikov z samodejnim prevajanjem
- Integracija s Freshworksom: Poveže se s Freshdesk, Freshsales in Freshmarketer
Cene
- Brezplačno: Do 10 agentov, gradnik klepetnih robotov, pogledi mape Prejeto
- Growth: 19 $/agent/mesec (pravila dodeljevanja, pripravljeni odgovori, osnovna poročila)
- Pro: 49 $/agent/mesec (samodejno reševanje, napredna avtomatizacija, prilagojena poročila)
- Enterprise: 79 $/agent/mesec (prilagojeni objekti, dnevnik nadzora, usmerjanje na podlagi spretnosti)
Prednosti
Brezplačni načrt, ki podpira do 10 agentov, je izjemno velikodušen, idealen za zagonska podjetja z vitko podporno ekipo. Freddy AI je zmogljiv in vključen v plačljive načrte. Ekosistem Freshworks zagotavlja naraven pot nadgradnje z rastjo vaših potreb.
Omejitve
Nekatere napredne funkcije, kot so samodejno reševanje in napredne avtomatizacije, zahtevajo načrte Pro ali Enterprise. Pripomoček za klepet se na nekaterih spletnih mestih počasi naloži. Možnosti integracije zunaj ekosistema Freshworks so bolj omejene.
9. HubSpot Live Chat: najboljše za uporabnike HubSpot CRM
Najboljše za: Podjetja, ki že uporabljajo HubSpot CRM in si želijo integriranega klepeta v živo
HubSpot Live Chat je del HubSpotove brezplačne platforme CRM. Če že uporabljate HubSpot za marketing, prodajo ali podporo, dodajanje klepeta v živo ne zahteva nobene dodatne nastavitve, pogovori se samodejno povežejo z zapisi kontaktov, posli in zahtevami.
Ključne funkcije
- Brezplačno za vedno: Vključeno v HubSpotov brezplačni CRM
- ChatFlows: Gradite klepetne robote z vizualnim urejevalnikom (brez kode)
- Integracija CRM: Vsak klepet se samodejno zabeleži na časovnici kontakta
- Integracija s Slackom: Prejemajte klepete in odgovarjajte prek Slacka
- Rezervacija sestankov: Obiskovalcem omogočite neposredno rezervacijo sestankov prek klepeta
- Usmerjanje klepeta: Usmerjajte pogovore na specifične člane ekipe na podlagi pravil
Cene
- Brezplačno: Klepet v živo, osnoven klepetni robot, blagovna znamka HubSpot
- Starter: 20 $/mesec (odstranitev blagovne znamke, preprosta avtomatizacija)
- Professional: 890 $/mesec (napredni roboti, prilagojena poročila)
- Enterprise: 3.600 $/mesec (polno prilagajanje, prediktivno točkovanje leadov)
Prednosti
Če uporabljate HubSpot, je integracija klepeta v živo brezhibna in zmogljiva. Pogovori v klepetu samodejno obogatijo zapise kontaktov, klepetni robot pa lahko kvalificira leade, rezervira sestanke in ustvarja zahteve za podporo, vse brez zapuščanja pripomočka za klepet.
Omejitve
Zunaj ekosistema HubSpot je klepet v živo omejen. Brezplačni načrt vključuje blagovno znamko HubSpot, ki zahteva plačljivi načrt za odstranitev. Skok od Starterja (20 $/mesec) do Professionala (890 $/mesec) je dramatičen. Napredne funkcije klepetnih robotov zahtevajo drage načrte.
10. Drift: najboljše za B2B prihodkovne ekipe
Najboljše za: B2B podjetja, ki se osredotočajo na uporabo klepeta v živo za generiranje cevovoda
Drift (zdaj del Saleslofta) se osredotoča posebej na uporabo klepeta v živo kot prihodkovnega orodja. Za razliko od orodij za klepet, usmerjenih v podporo, je Drift zgrajen za B2B prodajne ekipe, ki si želijo zajeti, kvalificirati in usmerjati leade prek konverzacijskega marketinga. Njegov klepetni robot UI lahko rezervira sestanke, kvalificira potencialne stranke in v realnem času opozori prodajne predstavnike.
Ključne funkcije
- Orkestracija prihodkov: Usmerite visoko vredne obiskovalce neposredno k njihovemu dodeljenemu prodajnemu predstavniku
- Klepetni robot UI: Konverzacijski UI, ki kvalificira leade in samodejno rezervira sestanke
- Ciljanje na podlagi računa: Prikažite personalizirane izkušnje klepeta ciljnim računom
- Fastlane: Kvalificiranim leadom dovolite preskočiti obrazce in takoj rezervirati sestanke
- Video sporočanje: Snemate in pošiljate personalizirana video sporočila znotraj klepeta
- Integracija s Salesforceom: Globoka, dvosmerna sinhronizacija s Salesforce CRM
Cene
- Premium: 2.500 $/mesec
- Advanced: Cena po meri
- Enterprise: Cena po meri
Prednosti
Drift je namensko zgrajen za generiranje B2B cevovoda in nobeno drugo orodje ne ustreza njegovi globini v tej kategoriji. Zmožnost identifikacije ciljnih računov, usmerjanja k pravemu predstavniku in rezervacije sestankov prek pogovorov poganjanih z UI je resnično dragocena za prodajno usmerjene organizacije.
Omejitve
Cena postavi Drift izven dosega večine malih in srednje velikih podjetij. Ni zasnovan za podporo strankam, ni sistema za upravljanje zahtev ali baze znanja. Platforma je kompleksna za nastavitev in optimizacijo. ROI je v veliki meri odvisen od zrelega B2B prodajnega procesa.
Najboljša programska oprema za klepet v živo glede na primer uporabe
Izbira programske opreme za klepet v živo je manj odvisna od tega, katero orodje ima največ funkcij, in bolj od tega, katero orodje ustreza vašim specifičnim potrebam. Tukaj je razčlemba po primeru uporabe:
Najboljša brezplačna programska oprema za klepet v živo
tawk.to za neomejene brezplačne agente. Brevo Conversations, če si prav tako želite zmogljivosti e-poštnega marketinga in CRM v brezplačnem načrtu. HubSpot Live Chat, če že uporabljate HubSpot CRM.
Najboljše za e-commerce
Brevo Conversations za trgovine, ki si želijo enotnega marketinga in klepeta. Tidio za male Shopify in WooCommerce trgovine, ki si želijo priporočil izdelkov s pomočjo UI. LiveChat za večje trgovine, ki potrebujejo globoke integracije in izpopolnjene izkušnje klepeta.
Najboljše za SaaS podjetja
Intercom za rast, ki jo vodi izdelek, s sporočanjem v aplikaciji in UI. Freshchat za SaaS zagonska podjetja, ki pozorno gledajo na proračun. Drift za B2B SaaS, osredotočen na generiranje cevovoda.
Najboljše za korporativne ekipe
Zendesk za velike operacije podpore s kompleksnimi potrebami usmerjanja. Intercom za korporativni SaaS z naprednimi zahtevami za UI. Drift za korporativne B2B prodajne ekipe.
Najboljša rešitev vse-v-enem
Brevo Conversations združuje klepet v živo, e-poštni marketing, SMS, WhatsApp in CRM na eni platformi po delčku stroškov sestavljanja ločenih orodij. Za podjetja, ki si želijo konsolidirati komunikacijski sklad s strankami, je jasni zmagovalec.
Za Shopify prodajalce: Če za marketing platformo uporabljate Brevo, Tajo poveže podatke vaše Shopify trgovine, stranke, naročila, izdelke in dogodke, neposredno v Brevo. To poganja personalizirane izkušnje klepeta, kjer agenti vidijo popolne profile strank, zgodovino nakupov in podatke o zvestobi poleg pogovorov v živo. V kombinaciji z avtomatizacijo e-pošte in SMS Breva dobite enoten komunikacijski sistem za stranke, ki spodbuja ponovne nakupe in zmanjšuje odliv.
Pogosto zastavljena vprašanja
Kaj je programska oprema za klepet v živo?
Programska oprema za klepet v živo doda pripomoček za klepet na vaše spletno mesto, ki obiskovalcem omogoča komunikacijo z vašo ekipo v realnem času. Sodobna orodja za klepet v živo prav tako vključujejo klepetne robote UI, avtomatizacijo, sledenje obiskovalcem in integracije s platformami CRM in help desk.
Je brezplačna programska oprema za klepet v živo dovolj dobra?
Za mala podjetja in zagonska podjetja da. Orodja, kot so tawk.to, Brevo Conversations in HubSpot Live Chat, ponujajo zanesljive brezplačne načrte, ki obravnavajo osnovne potrebe klepeta. Nadgraditi boste želeli na plačljivi načrt, ko boste potrebovali klepetne robote UI, napredno avtomatizacijo ali podrobno analitiko.
Kako klepet v živo poveča konverzije?
Klepet v živo vam omogoča odgovarjanje na vprašanja v realnem času, ko obiskovalci aktivno razmišljajo o nakupu. Z odstranitvijo trenja in takojšnjim naslovljanjem ugovorov, zlasti na straneh s cenami in tokovih nakupa, lahko klepet v živo poveča stopnje konverzije za 20 % ali več. Proaktivni sprožilci klepeta, ki angažirajo obiskovalce na podlagi njihovega vedenja, ta vpliv dodatno povečajo.
Ali klepet v živo nadomesti telefonsko in e-poštno podporo?
Klepet v živo dopolnjuje telefon in e-pošto namesto da jih nadomešča. Mnoge stranke preferirajo klepet za hitra vprašanja, a kompleksne težave morda še vedno zahtevajo telefon ali e-pošto. Najboljši pristop je ponuditi vse kanale prek enotne mape Prejeto, tako da stranke izberejo svojo prednostno metodo.
Kakšna je razlika med klepetom v živo in klepetnim robotom?
Klepet v živo poveže obiskovalce s človeškimi agenti v realnem času. Klepetni robot uporablja UI ali vnaprej programirana pravila za samodejno odzivanje. Večina sodobne programske opreme za klepet v živo vključuje oba, klepetni roboti obravnavajo rutinska vprašanja 24/7 in predajajo kompleksne težave človeškim agentom v delovnem času.
Koliko klepetov lahko en agent obravnava hkrati?
Izkušeni agent tipično obravnava 3 do 5 sočasnih pogovorov, odvisno od kompleksnosti. Orodja s pomočjo UI, ki predlagajo odgovore in avtomatizirajo rutinska opravila, to število lahko povečajo. Večina platform vam omogoča nastavitev maksimalnih omejitev sočasnega klepeta na agenta, da preprečite preobremenjenost.
Kako dodam klepet v živo na svoje spletno mesto?
Večina programske opreme za klepet v živo zagotavlja JavaScript izsek, ki ga prilepite v HTML vašega spletnega mesta, tipično tik pred zaključno oznako </body>. Platforme, kot so Shopify, WordPress in Wix, prav tako ponujajo namestitve z enim klikom prek njihovih tržnic aplikacij. Nastavitev tipično traja manj kot 10 minut.
Katera programska oprema za klepet v živo ima najboljši UI?
Intercoms Fin AI in Zendeskov UI agenti so trenutno najmočnejši za kompleksne poizvedbe. Tidio Lyro ponuja zanesljiv UI po nižji ceni. Brevo Conversations in Freshchat zagotavljata zanesljive zmogljivosti klepetnih robotov UI pri najboljši vrednosti. Prava izbira je odvisna od vašega obsega in potreb glede kompleksnosti.
Končna ocena
Ni ene same najboljše programske opreme za klepet v živo, prava izbira je odvisna od velikosti vaše ekipe, proračuna in tega, kaj potrebujete onkraj klepeta.
Za večino podjetij Brevo Conversations ponuja najboljšo kombinacijo vrednosti, funkcij in prilagodljivosti. Dobite brezplačni pripomoček za klepet v živo, enotno mapo Prejeto za klepet, e-pošto in socialne medije, ter dostop do celotne marketinške platforme Breva, vključno z e-poštnimi kampanjami, SMS, WhatsApp, CRM in avtomatizacijo. Nobeno drugo orodje na tem seznamu ne zagotavlja takšne širine pri tej cenovni točki.
Če potrebujete najizpopolnjeno samostojno izkušnjo klepeta, pojdite z LiveChatom. Če ste SaaS podjetje, ki gradi rast, ki jo vodi izdelek, izberite Intercom. Če ste korporativno podjetje s kompleksnimi potrebami po podpori, je Zendesk varna stava. In če je proračun vaša primarna skrb, vam tawk.to zagotavlja neomejeni brezplačni klepet brez pogojcev.
Ne glede na izbiro so podatki jasni: dodajanje klepeta v živo na vaše spletno mesto bo izboljšalo zadovoljstvo strank, zmanjšalo odzivne čase in povečalo konverzije. Najboljši čas za začetek je danes.