Руководство по ПО для онлайн-чата: каналы поддержки, AI, маршрутизация, модели ценообразования и подбор под задачи (2026)

Добавление онлайн-чата на сайт даёт покупателям и клиентам более короткий путь к ответам. Эффект зависит от размещения, укомплектованности сменами, маршрутизации, качества автоматизации и того, насколько хорошо диалог связан с вашей CRM, службой поддержки, данными интернет-магазина или маркетинговым стеком.

Но не все инструменты онлайн-чата одинаковы. Одни являются лёгкими виджетами чата для небольших команд. Другие представляют собой полноценные платформы коммуникации с клиентами с AI-чат-ботами, тикетами и многоканальными возможностями. Неправильный выбор означает оплату функций, которые вам не нужны, или, что хуже, необходимость менять инструмент через несколько месяцев.

Сравнение ниже рассматривает инструменты онлайн-чата по качеству виджета, AI, маршрутизации, охвату каналов, контексту интернет-магазина, модели ценообразования и идеальному сценарию использования.

Быстрое сравнение: лучшее ПО для онлайн-чата

Почему онлайн-чат важен для вашего сайта

Онлайн-чат перестал быть приятным дополнением, он стал конкурентным требованием. Вот почему компании во всех отраслях вкладываются в ПО для чата с клиентами:

Более быстрые ответы повышают конверсию

Онлайн-чат сокращает время между вопросом посетителя и ответом, который позволяет ему двигаться дальше. Эта скорость важнее всего на страницах с ценами, при оформлении заказа, на экранах онбординга и в карточках товаров, где задержка легко превращается в отказ.

Более низкие затраты на поддержку

Обученный агент онлайн-чата обычно ведёт несколько простых диалогов одновременно, тогда как телефонная поддержка остаётся общением один на один. Выгода зависит от объёма очереди, сложности обращений, наличия шаблонов ответов, помощи AI и правил эскалации.

Более высокая удовлетворённость клиентов

Онлайн-чат способен повысить удовлетворённость клиентов, если он укомплектован людьми и хорошо маршрутизирован. Клиенты ценят удобство, скорость и возможность параллельно заниматься другими делами, но медленный или плохо автоматизированный виджет чата так же быстро подрывает доверие.

Рост выручки

Онлайн-чат является не только инструментом поддержки. Размещённый стратегически на страницах с ценами, при оформлении заказа и в карточках товаров, виджет чата на сайте становится проактивным каналом продаж. Агенты могут снимать возражения в реальном времени, рекомендовать товары и вести посетителя к покупке.

На что смотреть в ПО для онлайн-чата

Прежде чем сравнивать инструменты, разберитесь, какие функции отличают отличное ПО для онлайн-чата от базовых вариантов:

Обязательные функции

1. Настраиваемый виджет чата, под цвета, положение и стиль вашего бренда
2. Шаблоны ответов, заранее подготовленные реплики на частые вопросы для ускорения решения
3. Отслеживание посетителей, вы видите, на каких страницах находятся посетители, их местоположение и источник перехода
4. Обмен файлами, скриншоты, документы и изображения прямо в чате
5. Мобильное приложение, ответы на чаты с телефона, когда вы не за рабочим местом
6. Маршрутизация чатов, автоматическое направление диалогов в нужный отдел или конкретному агенту
7. Офлайн-сообщения, сбор контактов, когда ни один агент не доступен

Продвинутые функции

• AI-чат-бот, автоматизация ответов на повторяющиеся вопросы и квалификация лидов круглосуточно
• Многоканальный входящий ящик, чат, email, SMS и сообщения из социальных сетей в одном месте
• Интеграция с CRM, синхронизация диалогов чата с базой клиентов
• Проактивные триггеры чата, автоматическое начало диалога по поведению посетителя
• Аналитика и отчётность, отслеживание объёма чатов, времени ответа, оценок удовлетворённости и влияния на конверсию
• Интеграция с интернет-магазином, просмотр содержимого корзины, истории заказов и данных клиента прямо во время чата

10 лучших решений онлайн-чата для сайтов

1. LiveChat, лучший для средних команд поддержки

Лучше всего для: команд, которым нужен отточенный и надёжный инструмент онлайн-чата с сильными интеграциями

LiveChat является лидером рынка ПО для онлайн-чата с 2002 года и остаётся одним из самых отшлифованных вариантов. Платформа сфокусирована именно на чате, она не пытается быть комплексной CRM или службой поддержки, и этот фокус виден в качестве самого чата.

Ключевые функции

• Sneak Peek, вы видите, что посетитель печатает, ещё до отправки сообщения
• Метки и категории чатов, упорядочивание диалогов для отчётности и маршрутизации
• Более 200 интеграций, подключение к Shopify, WordPress, Salesforce, HubSpot и другим
• AI Assist, подсказки ответов и краткие сводки диалогов на основе AI
• Rich Messages, отправка карточек товаров, каруселей и интерактивных кнопок прямо в чате
• Передача чата, бесшовная передача диалога между агентами

Модель ценообразования

Цены LiveChat зависят от числа рабочих мест агентов, уровня тарифа, глубины истории чатов, отчётности, маршрутизации и от того, нужны ли вам отдельные продукты для чат-ботов или службы поддержки. Проверьте текущий уровень тарифа, включающий нужные вам интеграции и функции AI.

Сильные стороны

LiveChat превосходен в самом главном: в опыте общения. Виджет быстро загружается, широко настраивается и выглядит профессионально на любом сайте. Отчётность детальная, а экосистема интеграций одна из крупнейших в отрасли.

Ограничения

AI-чат-бот и более широкая многоканальная поддержка могут требовать дополнительных продуктов или надстроек LiveChat. Уточните полную стоимость стека, если вам нужны чат, боты, тикеты и сообщения из социальных сетей вместе.

2. Zendesk, лучший для корпоративных процессов поддержки

Лучше всего для: крупных компаний, которым нужен онлайн-чат как часть комплексного набора инструментов поддержки

Zendesk является полноценной платформой клиентской поддержки, а её функция онлайн-чата (ранее Zopim) глубоко интегрирована с тикетами, базой знаний и возможностями AI. Если вы уже используете Zendesk для поддержки или планируете построить надёжную службу поддержки, чат станет естественным продолжением.

Ключевые функции

• Единое рабочее место агента, чат, email, телефон и сообщения из социальных сетей в одном интерфейсе
• Боты на основе AI, автоматизация до 80 % типовых обращений с помощью Zendesk AI
• Проактивные сообщения, запуск чата по просмотрам страниц, времени на сайте или сумме корзины
• Продвинутая маршрутизация, назначение чатов по навыкам, по кругу и по загрузке
• Многоязычная поддержка, автоопределение языка посетителя и соответствующая маршрутизация
• Управление SLA, установка целевых значений времени ответа и контроль их соблюдения

Модель ценообразования

Цены Zendesk зависят от уровня пакета, числа рабочих мест агентов, AI-надстроек, самообслуживания, аналитики, маршрутизации и корпоративных механизмов контроля. Проверьте, включены ли чат, боты, справочный центр, управление SLA и отчётность в тот уровень, который вы планируете купить.

Сильные стороны

Zendesk предлагает непревзойдённую глубину для корпоративных команд. Возможности AI сильны, аналитика детальная, а платформа масштабируется до сотен агентов без потери производительности.

Ограничения

Цена быстро растёт, как только в тариф добавляются AI, аналитика и корпоративные функции поддержки. Для небольших команд платформа может показаться перегруженной, а настройка требует ощутимого времени на конфигурацию. Тем, кому нужен только чат, придётся платить за множество неиспользуемых функций.

3. Brevo Conversations, лучшее соотношение цены и возможностей среди комплексных платформ

Лучше всего для: компаний, которым нужны онлайн-чат, email-маркетинг, SMS и CRM на одной платформе

Brevo Conversations отличается от чистых инструментов онлайн-чата тем, что является частью более широкой платформы Brevo, включающей email-маркетинг, SMS, WhatsApp, CRM и автоматизацию маркетинга. Это значит, что ваши диалоги в чате не изолированы. Каждое взаимодействие в чате напрямую попадает в профили клиентов, сегменты рассылок и сценарии автоматизации.

Для компаний, уставших жонглировать отдельными инструментами для чата, почты и данных о клиентах, Brevo Conversations убирает эту фрагментацию.

Ключевые функции

• Бесплатный виджет онлайн-чата, полнофункциональный виджет без оплаты
• Единый входящий ящик, чат, email, Instagram, Facebook Messenger и WhatsApp в одном месте
• Конструктор чат-ботов, визуальный no-code конструктор для квалификации лидов и автоматизации ответов на частые вопросы
• Отслеживание посетителей, вы видите, на какой странице находится посетитель и как он двигался по сайту, в реальном времени
• Интеграция с контактами, диалоги в чате автоматически создают или обновляют контакты в CRM
• Продолжение чата в почте, если посетитель ушёл, разговор продолжается по email
• Мобильное приложение, ответы на чаты в iOS и Android

Модель ценообразования

У Brevo Conversations есть бесплатная точка входа и платные функции для диалогов. Проверьте текущие лимиты по рабочим местам в чате, отслеживанию посетителей, доступу к чат-боту, каналам во входящем ящике и то, как Conversations соотносится с вашим общим тарифом Brevo по email, SMS, WhatsApp и CRM.

Сильные стороны

Brevo Conversations даёт хорошую отдачу, потому что чат находится внутри более широкой экосистемы Brevo, а не существует как изолированный виджет. Покупателю стоит проверить актуальные лимиты бесплатного и платных тарифов, а затем сравнить совокупную стоимость замены отдельных инструментов для чата, почты, SMS, CRM и автоматизации.

Настоящее преимущество в комплексной экосистеме. Посетитель общается с вами сегодня, попадает в список рассылки, завтра получает письмо из цепочки дожима, а на следующей неделе получает SMS со скидкой, и всё это с одной платформы, из одной карточки контакта, в одном наборе автоматизаций.

Ограничения

Чат-бот способный, но не такой продвинутый, как Fin у Intercom или AI у Zendesk, в сложных сценариях. Возможности настройки виджета чата более ограничены, чем у LiveChat.

Совет Tajo: Если у вас магазин на Shopify и вы используете Brevo для маркетинга, Tajo синхронизирует клиентов, заказы и данные о товарах Shopify напрямую в Brevo. Это значит, что ваши агенты онлайн-чата видят полную историю покупок посетителя, его статус лояльности и поведение на сайте прямо во входящем ящике Brevo Conversations. Онлайн-чат из простого инструмента вопросов и ответов превращается в персонализированный канал продаж.

4. Intercom, лучший для продуктовых SaaS-компаний

Лучше всего для: SaaS-компаний, которым нужны чат, продуктовые туры и вовлечение клиентов на одной платформе

Intercom создал современный подход к общению с клиентами и остаётся главным решением онлайн-чата для SaaS-компаний. Его сила в сочетании онлайн-чата с продуктовыми турами, сообщениями внутри продукта и мощным AI-ассистентом Fin, который отвечает на вопросы, опираясь на содержимое вашего справочного центра.

Ключевые функции

• AI-агент Fin, AI-чат-бот, который отвечает на вопросы по вашей базе знаний со ссылками на источники
• Собственные боты, создание ботов квалификации и маршрутизации в визуальном редакторе
• Продуктовые туры, пошаговое знакомство пользователей с функциями
• Сообщения внутри продукта, адресные сообщения на основе поведения пользователя
• Аналитика диалогов, краткие сводки на основе AI, анализ тональности и определение темы
• Исходящие сообщения, проактивные кампании по email, push и внутри продукта

Модель ценообразования

Цены Intercom зависят от числа рабочих мест, уровня тарифа, продуктовых модулей, объёма использования Fin AI, исходящих сообщений и потребностей в автоматизации поддержки. Сверьте стоимость AI по числу решённых обращений с вашим объёмом тикетов, прежде чем полагаться на начальную оценку.

Сильные стороны

Fin AI от Intercom является одним из лучших доступных AI-чат-ботов, он действительно решает вопросы, а не просто отсылает к статьям справки. Платформа создана специально для вовлечения пользователей в SaaS, а сочетание чата, ботов, туров и сообщений внутри продукта уникально.

Ограничения

Intercom может стать дорогим по мере роста числа рабочих мест и использования AI. Оплату AI по числу решённых обращений трудно прогнозировать при высоком объёме. Компаниям не из сферы SaaS многие функции покажутся ненужными. Порог входа выше, чем у более простых инструментов.

5. tawk.to, лучшее бесплатное ПО для онлайн-чата

Лучше всего для: малого бизнеса и стартапов, которым нужен онлайн-чат при нулевом бюджете

tawk.to является популярным вариантом онлайн-чата с бесплатной основой. Главная привлекательность в неограниченном онлайн-чате для команд, которым нужен рабочий виджет до того, как они дорастут до платного пакета поддержки. Компания зарабатывает на дополнительных услугах и надстройках, таких как снятие брендинга и наём агентов.

Ключевые функции

• Полностью бесплатно, без ограничений по агентам, чатам и истории
• База знаний, встроенный справочный центр (тоже бесплатный)
• Система тикетов, превращение чатов в обращения поддержки
• Надстройка видео и голоса, аудио- и видеозвонки прямо в чате
• Поддержка нескольких сайтов, управление чатом для нескольких сайтов из одной панели управления
• Шаблоны ответов, быстрые заготовки для типовых реплик

Модель ценообразования

Основной продукт чата у tawk.to бесплатный, а платными являются дополнительные услуги вроде снятия брендинга и покрытия сменами наёмных агентов. Проверьте текущие цены на надстройки и ожидаемый уровень поддержки, прежде чем строить вокруг сервиса процесс поддержки.

Сильные стороны

С ценой не поспоришь. Для бесплатного инструмента набор функций удивительно полный: мониторинг посетителей, обмен файлами, история чатов и групповые сообщения включены. Настройка занимает менее 5 минут.

Ограничения

Интерфейс выглядит устаревшим на фоне современных альтернатив. Функциональность AI-чат-бота базовая. Виджет чата загружается медленнее и выглядит менее отточенно, чем у платных решений. Ограниченные возможности настройки и отчётности. Часть пользователей отмечает эпизодические проблемы со стабильностью в часы пиковой нагрузки.

6. Tidio, лучший для небольших интернет-магазинов

Лучше всего для: небольших интернет-магазинов, которым нужны чат, чат-боты и базовая автоматизация

Tidio занял прочную нишу в сегменте небольшого e-commerce, объединив онлайн-чат с AI-чат-ботом Lyro и готовыми шаблонами автоматизации, созданными для интернет-магазинов. Он плотно интегрируется с Shopify, WooCommerce и другими платформами для торговли.

Ключевые функции

• AI-чат-бот Lyro, учится на содержимом вашего раздела вопросов и ответов и отвечает клиентам автоматически
• Готовые боты для e-commerce, шаблоны для возврата брошенных корзин, статуса заказа и рекомендаций товаров
• Список посетителей в реальном времени, вы видите, кто прямо сейчас смотрит ваш магазин
• Интеграция с Shopify, просмотр истории заказов и содержимого корзины во время чата
• Многоканальность, чат, email и Instagram Direct в одном входящем ящике
• Визуальный конструктор ботов, редактор чат-ботов с перетаскиванием

Модель ценообразования

Цены Tidio зависят от числа операторов, объёма AI-диалогов, функций для интернет-магазинов, аналитики и индивидуальных квот. Проверьте текущий лимит Lyro AI и то, на какой тариф придётся перейти при росте объёма чатов или автоматизации.

Сильные стороны

Tidio спроектирован специально под e-commerce, и это заметно. Готовые шаблоны ботов из коробки закрывают типовые сценарии интернет-магазина. Lyro AI впечатляет за свои деньги, он справляется с вопросами о товарах, размерах и отслеживании заказов без участия человека.

Ограничения

Бесплатный уровень и лимиты на использование AI требуют внимательного изучения. Ценообразование усложняется, когда рабочие места операторов, AI-диалоги и продвинутая настройка тарифицируются отдельно.

7. Olark, лучший для простого и понятного онлайн-чата

Лучше всего для: малых и средних команд, которым нужен чистый и удобный инструмент онлайн-чата

Olark сохраняет простоту. Это сфокусированный инструмент онлайн-чата с добротным базовым набором функций, прозрачными ценами и виджетом, который легко установить и настроить. Здесь нет сложных конструкторов ботов или многоканальных настроек, только надёжный онлайн-чат, который работает.

Ключевые функции

• Настраиваемое окно чата, цвета, форма и положение под ваш бренд
• Правила автоматизации, автоприветствие посетителей, маршрутизация чатов и сообщения по триггерам поведения
• Данные о посетителе, местоположение, история просмотров и источник перехода
• Поиск по расшифровкам, полная история чатов с поиском и фильтрами
• Управление командой, контроль активности агентов, лимиты чатов и разбор результатов
• PowerUps, дополнительные надстройки для совместного просмотра, перевода в реальном времени и данных о посетителе

Модель ценообразования

Цены Olark зависят от числа рабочих мест и дополнительных PowerUps, таких как совместный просмотр, перевод и данные о посетителе. Определите нужные надстройки, прежде чем сравнивать сервис с комплексными платформами.

Сильные стороны

Olark приятно прост на рынке, полном перегруженных платформ. Настройка занимает минуты, интерфейс интуитивен, а цены прозрачны. Он отлично подходит командам, которым нужен просто онлайн-чат без давления в сторону AI-ботов и автоматизации маркетинга.

Ограничения

Ограниченные возможности AI по сравнению с конкурентами. Нет встроенной поддержки email и социальных каналов. PowerUps быстро увеличивают стоимость. В последние годы продукт развивался не так быстро, как решения конкурентов.

8. Freshchat, лучший для растущих стартапов

Лучше всего для: быстрорастущих компаний, которым нужен доступный инструмент чата, масштабирующийся вместе с AI

Freshchat (часть пакета Freshworks) предлагает щедрый бесплатный тариф и возможности AI на базе Freddy AI. Он расположен между базовыми бесплатными инструментами и корпоративными платформами, что делает его разумным выбором для стартапов и растущих команд, которым со временем понадобится больше функций.

Ключевые функции

• Freddy AI, чат-бот на основе AI и помощник агента для более быстрых решений
• Единый входящий ящик, чат, email, социальные сети и мессенджеры в одном месте
• IntelliAssign, автоматическое назначение чатов по навыкам и загрузке агентов
• Кампании, проактивные сообщения по поведению пользователя или событиям
• Многоязычная поддержка, более 33 языков с автопереводом
• Интеграция с Freshworks, связь с Freshdesk, Freshsales и Freshmarketer

Модель ценообразования

Цены Freshchat зависят от числа рабочих мест агентов, глубины автоматизации, Freddy AI, правил назначения, отчётности и требований к пакету Freshworks. Проверьте, требуют ли ваши потребности в чате, почте, социальных сетях и службе поддержки смежных продуктов Freshworks.

Сильные стороны

Бесплатная точка входа Freshchat может быть щедрой для компактных команд, а Freddy AI даёт естественный путь роста по мере расширения потребностей. Экосистема Freshworks сильнее всего тогда, когда вам нужны ещё и служба поддержки, инструменты продаж или маркетинга.

Ограничения

Часть продвинутых функций, таких как автоматическое закрытие обращений и сложные сценарии автоматизации, требует тарифов Pro или Enterprise. Виджет чата на некоторых сайтах загружается медленно. Варианты интеграции за пределами экосистемы Freshworks более ограничены.

9. HubSpot Live Chat, лучший для пользователей HubSpot CRM

Лучше всего для: компаний, которые уже используют HubSpot CRM и хотят интегрированный онлайн-чат

HubSpot Live Chat является частью бесплатной CRM-платформы HubSpot. Если вы уже используете HubSpot для маркетинга, продаж или поддержки, добавление онлайн-чата не требует никакой дополнительной настройки, диалоги автоматически связываются с карточками контактов, сделками и тикетами.

Ключевые функции

• Бесплатно навсегда, входит в бесплатную CRM HubSpot
• ChatFlows, создание чат-ботов в визуальном редакторе (код не требуется)
• Интеграция с CRM, каждый чат автоматически попадает в хронологию контакта
• Интеграция со Slack, приём и ответ на чаты прямо из Slack
• Запись на встречи, посетители могут назначить встречу прямо через чат
• Маршрутизация чатов, направление диалогов конкретным сотрудникам по правилам

Модель ценообразования

Цены HubSpot Live Chat зависят от уровня Service Hub или более широкого тарифа HubSpot, числа рабочих мест, брендинга, автоматизации, функций чат-бота, отчётности и потребностей в CRM. Проверьте, какие функции чата доступны на бесплатном и стартовом уровнях, а какие требуют старших хабов.

Сильные стороны

Если вы используете HubSpot, интеграция онлайн-чата бесшовна и мощна. Диалоги автоматически обогащают карточки контактов, а чат-бот может квалифицировать лиды, назначать встречи и создавать обращения в поддержку, не выходя из виджета чата.

Ограничения

За пределами экосистемы HubSpot онлайн-чат кажется ограниченным. Снятие брендинга, продвинутые функции чат-бота и отчётность могут требовать платных или старших хабов, поэтому проверьте полный тариф HubSpot, прежде чем выбирать его только ради чата.

10. Drift, лучший для B2B-команд по выручке

Лучше всего для: B2B-компаний, сфокусированных на использовании онлайн-чата для наполнения воронки продаж

Drift (теперь часть Salesloft) сфокусирован именно на использовании онлайн-чата как инструмента выручки. В отличие от инструментов чата, ориентированных на поддержку, Drift создан для B2B-команд продаж, которые хотят захватывать, квалифицировать и маршрутизировать лиды через диалоговый маркетинг. Его AI-чат-бот умеет назначать встречи, квалифицировать потенциальных клиентов и оповещать менеджеров в реальном времени.

Ключевые функции

• Оркестрация выручки, направление ценных посетителей напрямую к закреплённому за ними менеджеру
• AI-чат-бот, диалоговый AI, который квалифицирует лиды и автоматически назначает встречи
• Таргетинг на аккаунты, персонализированные сценарии чата для целевых компаний
• Fastlane, квалифицированные лиды пропускают формы и мгновенно назначают встречу
• Видеосообщения, запись и отправка персональных видео прямо в чате
• Интеграция с Salesforce, глубокая двусторонняя синхронизация с Salesforce CRM

Модель ценообразования

Цены Drift ориентированы на крупные компании и зависят от оркестрации выручки, маршрутизации, интеграций с продажами, таргетинга на аккаунты и объёма контракта. Обычно его оценивают как покупку платформы для продаж, а не как простой виджет чата на сайте.

Сильные стороны

Drift создан специально для наполнения воронки в B2B, и ни один другой инструмент не сравнится с ним по глубине в этой категории. Возможность определять целевые компании, направлять их к нужному менеджеру и назначать встречи через диалоги с AI действительно ценна для организаций, ориентированных на продажи.

Ограничения

Drift недоступен для многих малых и средних компаний, потому что он не задуман как базовый виджет поддержки. Это не традиционная система тикетов и не база знаний. Платформу сложно настроить и оптимизировать, а ROI сильно зависит от наличия зрелого процесса B2B-продаж.

Лучшее ПО для онлайн-чата по сценариям использования

Выбор ПО для онлайн-чата зависит не столько от того, у какого инструмента больше функций, сколько от того, какой инструмент подходит именно вашим задачам. Вот разбор по сценариям:

Лучшее бесплатное ПО для онлайн-чата

tawk.to за неограниченное число бесплатных агентов. Brevo Conversations, если на бесплатном тарифе вам нужны ещё и email-маркетинг с возможностями CRM. HubSpot Live Chat, если вы уже используете HubSpot CRM.

Лучшее для e-commerce

Brevo Conversations для магазинов, которым нужны единые маркетинг и чат. Tidio для небольших магазинов на Shopify и WooCommerce, которым нужны рекомендации товаров на основе AI. LiveChat для крупных магазинов, которым нужны глубокие интеграции и отточенный чат.

Лучшее для SaaS-компаний

Intercom для продуктового роста с сообщениями внутри продукта и AI. Freshchat для SaaS-стартапов, следящих за бюджетом. Drift для B2B SaaS с фокусом на наполнение воронки.

Лучшее для крупных компаний

Zendesk для больших процессов поддержки со сложной маршрутизацией. Intercom для корпоративного SaaS с высокими требованиями к AI. Drift для корпоративных B2B-команд продаж.

Лучшее комплексное решение

Brevo Conversations объединяет онлайн-чат, email-маркетинг, SMS, WhatsApp и CRM на одной платформе за долю стоимости сборки из отдельных инструментов. Для компаний, которые хотят объединить стек коммуникаций с клиентами, это очевидный победитель.

Для продавцов на Shopify: Если вы используете Brevo как маркетинговую платформу, Tajo передаёт данные вашего магазина на Shopify, клиентов, заказы, товары и события, напрямую в Brevo. Это питает персонализированные сценарии чата, где агенты видят полные профили клиентов, историю покупок и данные о лояльности рядом с живым диалогом. В сочетании с автоматизацией email и SMS в Brevo вы получаете единую систему коммуникаций с клиентами, которая стимулирует повторные покупки и снижает отток.

Итоговый вердикт

Единственного лучшего ПО для онлайн-чата не существует, правильный выбор зависит от размера команды, бюджета и того, что ещё вам нужно помимо чата.

Для большинства компаний Brevo Conversations предлагает лучшее сочетание цены, функций и гибкости. Вы получаете бесплатный виджет онлайн-чата, единый входящий ящик для чата, почты и социальных сетей, плюс доступ ко всей маркетинговой платформе Brevo, включая email-кампании, SMS, WhatsApp, CRM и автоматизацию. Ни один другой инструмент из этого списка не даёт такой широты за такие деньги.

Если вам нужен самый отточенный отдельный чат, выбирайте LiveChat. Если вы SaaS-компания, строящая продуктовый рост, выбирайте Intercom. Если вы крупная компания со сложными потребностями в поддержке, надёжной ставкой будет Zendesk. А если бюджет для вас главный вопрос, tawk.to даёт неограниченный бесплатный чат без всяких условий.

Что бы вы ни выбрали, данные говорят однозначно: добавление онлайн-чата на сайт повысит удовлетворённость клиентов, сократит время ответа и увеличит конверсию. Лучшее время начать: сегодня.

Похожие статьи

• Полный стек AI-инструментов для малого бизнеса
• Как выбрать подходящий AI-инструмент для вашего бизнеса
• Как использовать AI-инструменты в бизнесе: полное руководство