Zendesk-koppling

Anslut din Zendesk Support-instans till Brevo via Tajo för enhetlig kundsupportdata, ärendebaserad segmentering, nöjdhetspoäng och supportutlöst marknadsautomation.

Översikt

Funktioner

• Användarsynkronisering - Synka Zendesk-slutanvändare och agenter med Brevo-kontakter
• Ärendespårning - Synka ärendedata för supportmedveten marknadsföringssegmentering
• Organisationsmappning - Associera kontakter med organisationer för B2B-arbetsflöden
• Nöjdhetspoäng - Synka CSAT- och NPS-data till Brevo-attribut
• Ärendehändelser - Spåra ärendeskapande, lösning och eskalering för automationsutlösare
• Help center-integration - Spåra artikelvisningar och sökbeteende
• Stöd för flera kanaler - Synka data från e-post, chatt, röst och meddelandekanaler
• Anpassade fält - Mappa Zendesks anpassade ärende- och användarfält till Brevo

Förutsättningar

Innan du börjar, se till att du har:

1. Ett Zendesk Support-konto (Team, Professional eller Enterprise)
2. Adminåtkomst till din Zendesk-instans
3. API-token eller OAuth-app konfigurerad
4. Ett Brevo-konto med API-åtkomst
5. Ett Tajo-konto

Autentisering

API-tokenautentisering

Använd e-post/token-autentisering för snabb installation.

curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/users.json \
  -u {email}/token:{api_token} \
  -H "Content-Type: application/json"

Generera en API-token från Zendesk Admin > Apps and Integrations > APIs > Zendesk API.

OAuth 2.0

Använd OAuth för integrationer med flera instanser med delegerad användaråtkomst.

# Authorization URL
https://{subdomain}.zendesk.com/oauth/authorizations/new?
  response_type=code&
  client_id={client_id}&
  redirect_uri={redirect_uri}&
  scope=read%20write

Nödvändiga scopes

read          # Read access to all resources
write         # Write access to all resources
tickets:read  # Read tickets (granular)
users:read    # Read users (granular)
organizations:read  # Read organizations (granular)

Konfiguration

Grundinställning

connectors:
  zendesk:
    enabled: true
    subdomain: "yourcompany"
    auth:
      email: "[email protected]"
      api_token: "${ZENDESK_API_TOKEN}"

    # Data sync options
    sync:
      users: true
      tickets: true
      organizations: true
      satisfaction_ratings: true

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_customers: 30
      active_tickets: 31
      satisfied_customers: 32

Fältmappning

Mappa Zendesks användarfält till Brevo-kontaktattribut:

Mappning av anpassade fält

field_mapping:
  # Standard fields
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  total_tickets: TOTAL_TICKETS
  avg_satisfaction: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Organization fields
  organization.name: COMPANY_NAME
  organization.tags: COMPANY_TAGS

  # Custom fields
  user_fields.customer_type: CUSTOMER_TYPE
  user_fields.account_tier: ACCOUNT_TIER

API-endpoints

Ticketing API

Users API

Organizations API

Satisfaction Ratings API

Händelser

Ärendehändelser

Användarhändelser

Nöjdhetshändelser

Kodexempel

Initiera kopplingen

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Zendesk
await tajo.connectors.connect('zendesk', {
  subdomain: 'yourcompany',
  email: '[email protected]',
  apiToken: process.env.ZENDESK_API_TOKEN
});

Synka användare och ärenden

// Full sync of users and ticket data
await tajo.connectors.sync('zendesk', {
  type: 'full',
  resources: ['users', 'tickets', 'organizations'],
  since: '2023-01-01'
});

// Check sync status
const status = await tajo.connectors.status('zendesk');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   usersSynced: 8400,
//   ticketsSynced: 34200,
//   organizationsSynced: 1200
// }

Hantera Zendesk-webhooks

app.post('/webhooks/zendesk', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Zendesk-Webhook-Signature');

  // Verify webhook signature
  if (!verifyZendeskSignature(req.body, signature)) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('zendesk', {
    type: req.body.type,
    ticketId: req.body.ticket_id,
    userId: req.body.user_id,
    payload: req.body
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Hastighetsbegränsningar

Zendesks hastighetsbegränsningar varierar per plan:

Ytterligare gränser:

• Search API: 6 förfrågningar/minut för anonym, 100/minut för autentiserad
• Inkrementella exporter: 10 förfrågningar/minut
• Batch API: 100 poster per batch-förfrågan
• Webhook-leverans: Automatiskt återförsök med exponentiell backoff

Felsökning

Vanliga problem

Felsökningsläge

Aktivera utförlig loggning:

connectors:
  zendesk:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true

Testa anslutning

tajo connectors test zendesk
# ✓ API connection successful
# ✓ Users readable
# ✓ Tickets readable
# ✓ Organizations readable
# ✓ Webhooks configured

Bästa praxis

1. Använd inkrementella exporter - Använd Incremental API för storskalig datasynk
2. Filtrera endast slutanvändare - Exkludera agenter och admins från Brevo-kontaktsynk
3. Synka CSAT-data - Använd nöjdhetspoäng för segmentering av kundhälsa
4. Mappa organisationer - Utnyttja organisationsdata för B2B-marknadsföringskampanjer
5. Implementera webhook-återförsök - Hantera tillfälliga fel på ett smidigt sätt
6. Använd side-loading - Inkludera relaterade poster i API-svar för att minska antal förfrågningar

Säkerhet

• API-tokenautentisering - Tokenbaserad åtkomst knuten till admin-e-post
• OAuth 2.0 - Tokenbaserad delegerad åtkomst med scope-kontroller
• Webhook-signering - HMAC-signaturverifiering för webhook-payloads
• TLS-kryptering - All API-kommunikation krypterad via HTTPS
• IP-allowlisting - Begränsa API-åtkomst per IP-intervall

Relaterade resurser

• Zendesk API-dokumentation
• Zendesks webhook-guide
• Intercom-koppling
• Skill för kundsynkronisering
• Brevo Contacts API