Zendesk-kobling

Koble Zendesk Support-instansen din til Brevo via Tajo for enhetlige kundesupportdata, sakbasert segmentering, tilfredshetsscoring og supportutløst markedsføringsautomatisering.

Oversikt

Funksjoner

• Brukersynkronisering - Synkroniser Zendesk-sluttbrukere og agenter med Brevo-kontakter
• Sakssporing - Synkroniser saksdata for supportbevisst markedsføringssegmentering
• Organisasjonsmapping - Knytt kontakter til organisasjoner for B2B-arbeidsflyter
• Tilfredshetsscore - Synkroniser CSAT- og NPS-data til Brevo-attributter
• Sakshendelser - Spor saksopprettelse, løsning og eskalering som utløsere for automatiseringer
• Help Center-integrasjon - Spor artikkelvisninger og søkeatferd
• Multikanals-støtte - Synkroniser data fra e-post-, chat-, tale- og meldingskanaler
• Egendefinerte felt - Mapp Zendesk egendefinerte saks- og brukerfelt til Brevo

Forutsetninger

Før du begynner, sørg for at du har:

1. En Zendesk Support-konto (Team, Professional eller Enterprise)
2. Administratortilgang til Zendesk-instansen din
3. API-token eller OAuth-app konfigurert
4. En Brevo-konto med API-tilgang
5. En Tajo-konto

Autentisering

API-token-autentisering

Bruk e-post/token-autentisering for raskt oppsett.

curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/users.json \
  -u {email}/token:{api_token} \
  -H "Content-Type: application/json"

Generer et API-token fra Zendesk Admin > Apps and Integrations > APIs > Zendesk API.

OAuth 2.0

Bruk OAuth for integrasjoner med flere instanser og delegert brukertilgang.

# Autorisasjons-URL
https://{subdomain}.zendesk.com/oauth/authorizations/new?
  response_type=code&
  client_id={client_id}&
  redirect_uri={redirect_uri}&
  scope=read%20write

Nødvendige scopes

read          # Lesetilgang til alle ressurser
write         # Skrivetilgang til alle ressurser
tickets:read  # Les saker (granulært)
users:read    # Les brukere (granulært)
organizations:read  # Les organisasjoner (granulært)

Konfigurasjon

Grunnleggende oppsett

connectors:
  zendesk:
    enabled: true
    subdomain: "yourcompany"
    auth:
      email: "[email protected]"
      api_token: "${ZENDESK_API_TOKEN}"

    # Synkroniseringsalternativer
    sync:
      users: true
      tickets: true
      organizations: true
      satisfaction_ratings: true

    # Tildeling av Brevo-lister
    lists:
      all_customers: 30
      active_tickets: 31
      satisfied_customers: 32

Feltmapping

Mapp Zendesk-brukerfelt til Brevo-kontaktattributter:

Mapping av egendefinerte felt

field_mapping:
  # Standardfelt
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Supportmålinger
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  total_tickets: TOTAL_TICKETS
  avg_satisfaction: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Organisasjonsfelt
  organization.name: COMPANY_NAME
  organization.tags: COMPANY_TAGS

  # Egendefinerte felt
  user_fields.customer_type: CUSTOMER_TYPE
  user_fields.account_tier: ACCOUNT_TIER

API-endepunkter

Ticketing API

Users API

Organizations API

Satisfaction Ratings API

Hendelser

Sakshendelser

Brukerhendelser

Tilfredshetshendelser

Kodeeksempler

Initialiser kobling

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Koble til Zendesk
await tajo.connectors.connect('zendesk', {
  subdomain: 'yourcompany',
  email: '[email protected]',
  apiToken: process.env.ZENDESK_API_TOKEN
});

Synkroniser brukere og saker

// Full synkronisering av brukere og saksdata
await tajo.connectors.sync('zendesk', {
  type: 'full',
  resources: ['users', 'tickets', 'organizations'],
  since: '2023-01-01'
});

// Sjekk synkroniseringsstatus
const status = await tajo.connectors.status('zendesk');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   usersSynced: 8400,
//   ticketsSynced: 34200,
//   organizationsSynced: 1200
// }

Håndter Zendesk-webhooks

app.post('/webhooks/zendesk', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Zendesk-Webhook-Signature');

  // Verifiser webhook-signatur
  if (!verifyZendeskSignature(req.body, signature)) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('zendesk', {
    type: req.body.type,
    ticketId: req.body.ticket_id,
    userId: req.body.user_id,
    payload: req.body
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Ratebegrensninger

Zendesk-ratebegrensninger varierer etter plan:

Ytterligere grenser:

• Search API: 6 forespørsler/minutt for anonyme, 100/minutt for autentiserte
• Inkrementelle eksporter: 10 forespørsler/minutt
• Batch API: 100 poster per batch-forespørsel
• Webhook-levering: Automatisk retry med eksponentiell backoff

Feilsøking

Vanlige problemer

Feilsøkingsmodus

Aktiver utvidet logging:

connectors:
  zendesk:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true

Test tilkobling

tajo connectors test zendesk
# ✓ API-tilkobling vellykket
# ✓ Brukere lesbare
# ✓ Saker lesbare
# ✓ Organisasjoner lesbare
# ✓ Webhooks konfigurert

Beste praksis

1. Bruk inkrementelle eksporter - Bruk Incremental API for storskala datasynkronisering
2. Filtrer kun sluttbrukere - Ekskluder agenter og administratorer fra Brevo-kontaktsynkronisering
3. Synkroniser CSAT-data - Bruk tilfredshetsscore for kundehelsesegmentering
4. Mapp organisasjoner - Utnytt organisasjonsdata for B2B-markedsføringskampanjer
5. Implementer webhook-retries - Håndter midlertidige feil elegant
6. Bruk side-loading - Inkluder relaterte poster i API-respons for å redusere antall forespørsler

Sikkerhet

• API-token-autentisering - Token-basert tilgang knyttet til administrator-e-post
• OAuth 2.0 - Token-basert delegert tilgang med scope-kontroller
• Webhook-signering - HMAC-signaturverifisering for webhook-payloads
• TLS-kryptering - All API-kommunikasjon kryptert via HTTPS
• IP-hviteliste - Begrens API-tilgang etter IP-område

Relaterte ressurser

• Zendesk API-dokumentasjon
• Zendesk Webhooks-veiledning
• Intercom-kobling
• Customer Sync-ferdighet
• Brevo Contacts API