Zendesk Konektor

Povežite vašu Zendesk Support instancu s Brevom putem Taja za ujedinjene podatke korisničke podrške, segmentaciju temeljenu na zahtjevima, ocjenjivanje zadovoljstva i marketinšku automatizaciju pokretanu podrškom.

Pregled

Značajke

• Sinkronizacija korisnika - Sinkronizacija Zendesk krajnjih korisnika i agenata s Brevo kontaktima
• Praćenje zahtjeva - Sinkronizacija podataka o zahtjevima za segmentaciju marketinga svjesnog podrške
• Mapiranje organizacija - Povezivanje kontakata s organizacijama za B2B tijekove rada
• Ocjene zadovoljstva - Sinkronizacija CSAT i NPS podataka na Brevo atribute
• Događaji zahtjeva - Praćenje kreiranja, rješavanja i eskalacije zahtjeva za okidače automatizacije
• Integracija centra za pomoć - Praćenje pregledavanja članaka i ponašanja pretraživanja
• Višekanalna podrška - Sinkronizacija podataka iz e-mail, chat, glasovnih i messaging kanala
• Prilagođena polja - Mapiranje Zendesk prilagođenih polja zahtjeva i korisnika na Brevo

Preduvjeti

Prije nego što počnete, osigurajte da imate:

1. Zendesk Support račun (Team, Professional ili Enterprise)
2. Administratorski pristup vašoj Zendesk instanci
3. Konfiguriran API token ili OAuth aplikacija
4. Brevo račun s API pristupom
5. Tajo račun

Autentifikacija

Autentifikacija API tokenom

Koristite autentifikaciju e-mailom/tokenom za brzo postavljanje.

curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/users.json \
  -u {email}/token:{api_token} \
  -H "Content-Type: application/json"

Generirajte API token iz Zendesk Administracije > Aplikacije i integracije > API-ji > Zendesk API.

OAuth 2.0

Koristite OAuth za integracije s više instanci s delegiranim korisničkim pristupom.

# URL za autorizaciju
https://{subdomain}.zendesk.com/oauth/authorizations/new?
  response_type=code&
  client_id={client_id}&
  redirect_uri={redirect_uri}&
  scope=read%20write

Potrebni opsezi

read          # Pristup čitanju svim resursima
write         # Pristup pisanju svim resursima
tickets:read  # Čitanje zahtjeva (granularno)
users:read    # Čitanje korisnika (granularno)
organizations:read  # Čitanje organizacija (granularno)

Konfiguracija

Osnovna konfiguracija

connectors:
  zendesk:
    enabled: true
    subdomain: "yourcompany"
    auth:
      email: "[email protected]"
      api_token: "${ZENDESK_API_TOKEN}"

    # Opcije sinkronizacije podataka
    sync:
      users: true
      tickets: true
      organizations: true
      satisfaction_ratings: true

    # Dodjela Brevo popisa
    lists:
      all_customers: 30
      active_tickets: 31
      satisfied_customers: 32

Mapiranje polja

Mapirajte Zendesk korisnička polja na Brevo atribute kontakata:

Mapiranje prilagođenih polja

field_mapping:
  # Standardna polja
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Metrike podrške
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  total_tickets: TOTAL_TICKETS
  avg_satisfaction: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Polja organizacije
  organization.name: COMPANY_NAME
  organization.tags: COMPANY_TAGS

  # Prilagođena polja
  user_fields.customer_type: CUSTOMER_TYPE
  user_fields.account_tier: ACCOUNT_TIER

API krajnje točke

API za zahtjeve

API korisnika

API organizacija

API ocjena zadovoljstva

Događaji

Događaji zahtjeva

Korisnički događaji

Događaji zadovoljstva

Primjeri koda

Inicijalizacija konektora

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Povežite Zendesk
await tajo.connectors.connect('zendesk', {
  subdomain: 'yourcompany',
  email: '[email protected]',
  apiToken: process.env.ZENDESK_API_TOKEN
});

Sinkronizacija korisnika i zahtjeva

// Potpuna sinkronizacija korisnika i podataka o zahtjevima
await tajo.connectors.sync('zendesk', {
  type: 'full',
  resources: ['users', 'tickets', 'organizations'],
  since: '2023-01-01'
});

// Provjera statusa sinkronizacije
const status = await tajo.connectors.status('zendesk');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   usersSynced: 8400,
//   ticketsSynced: 34200,
//   organizationsSynced: 1200
// }

Rukovanje Zendesk webhookovima

app.post('/webhooks/zendesk', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Zendesk-Webhook-Signature');

  // Verificirajte potpis webhookova
  if (!verifyZendeskSignature(req.body, signature)) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('zendesk', {
    type: req.body.type,
    ticketId: req.body.ticket_id,
    userId: req.body.user_id,
    payload: req.body
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Ograničenja brzine

Zendesk ograničenja brzine variraju prema planu:

Dodatna ograničenja:

• Search API: 6 zahtjeva/minuta za anonimne, 100/minuta za autentificirane
• Inkrementalni izvozi: 10 zahtjeva/minuta
• Batch API: 100 zapisa po skupnom zahtjevu
• Dostava webhookova: Automatski ponovni pokušaj s eksponencijalnim povratkom

Rješavanje problema

Uobičajeni problemi

Način otklanjanja grešaka

Omogućite detaljno zapisivanje:

connectors:
  zendesk:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true

Testiranje veze

tajo connectors test zendesk
# ✓ API veza uspješna
# ✓ Korisnici čitljivi
# ✓ Zahtjevi čitljivi
# ✓ Organizacije čitljive
# ✓ Webhookovi konfigurirani

Preporučene prakse

1. Koristite inkrementalne izvoze - Koristite Incremental API za sinkronizaciju podataka velikog opsega
2. Filtrirajte samo krajnje korisnike - Isključite agente i administratore iz sinkronizacije Brevo kontakata
3. Sinkronizirajte CSAT podatke - Koristite ocjene zadovoljstva za segmentaciju zdravlja korisnika
4. Mapirajte organizacije - Iskoristite podatke o organizacijama za B2B marketinške kampanje
5. Implementirajte ponovne pokušaje webhookova - Graciozno rukujte privremenim kvarovima
6. Koristite side-loading - Uključite povezane zapise u API odgovore za smanjenje broja zahtjeva

Sigurnost

• Autentifikacija API tokenom - Pristup temeljen na tokenu vezan uz administratorski e-mail
• OAuth 2.0 - Delegirani pristup temeljen na tokenu s kontrolama opsega
• Potpisivanje webhookova - HMAC provjera potpisa za webhook opterećenja
• TLS šifriranje - Sva API komunikacija šifrirana putem HTTPS-a
• Lista dopuštenih IP-ova - Ograničite API pristup prema rasponu IP-ova

Povezani resursi

• Zendesk API dokumentacija
• Zendesk vodič za webhookove
• Intercom Konektor
• Vještina sinkronizacije korisnika
• Brevo API kontakata