Zendesk Connector

Poveži svojo instanco Zendesk Support z Brevo prek Tajo za enotne podatke o podpori strankam, segmentacijo na osnovi zahtevkov, ocenjevanje zadovoljstva in marketinško avtomatizacijo, ki jo sprožijo dogodki podpore.

Pregled

Funkcionalnosti

• Sinhronizacija uporabnikov – sinhroniziraj končne uporabnike in agente Zendesk s stiki Brevo
• Sledenje zahtevkom – sinhroniziraj podatke zahtevkov za segmentacijo marketinga zavednega podpore
• Preslikava organizacij – povezi stike z organizacijami za B2B delovne tokove
• Ocene zadovoljstva – sinhroniziraj podatke CSAT in NPS v atribute Brevo
• Dogodki zahtevkov – sledi ustvarjanju, reševanju in eskalaciji zahtevkov za sprožilce avtomatizacij
• Integracija centra za pomoč – sledi ogledovanju člankov in iskalnemu vedenju
• Večkanalna podpora – sinhroniziraj podatke iz e-mail, klepet, glasovnih in sporočilnih kanalov
• Polja po meri – preslikaj polja zahtevkov in uporabnikov po meri Zendesk v Brevo

Predpogoji

Preden začneš, se prepričaj, da imaš:

1. Račun Zendesk Support (Team, Professional ali Enterprise)
2. Dostop administratorja do instance Zendesk
3. Konfiguriran API žeton ali aplikacijo OAuth
4. Brevo račun z dostopom do API
5. Tajo račun

Avtentikacija

Avtentikacija z API žetonom

Za hitro nastavitev uporabi avtentikacijo z e-mailom/žetonom.

curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/users.json \
  -u {email}/token:{api_token} \
  -H "Content-Type: application/json"

Ustvari API žeton v Zendesk Admin > Apps and Integrations > APIs > Zendesk API.

OAuth 2.0

Za integracije z več instancami z delegiranim dostopom uporabnikov.

# Authorization URL
https://{subdomain}.zendesk.com/oauth/authorizations/new?
  response_type=code&
  client_id={client_id}&
  redirect_uri={redirect_uri}&
  scope=read%20write

Zahtevani obsegi

read          # Read access to all resources
write         # Write access to all resources
tickets:read  # Read tickets (granular)
users:read    # Read users (granular)
organizations:read  # Read organizations (granular)

Konfiguracija

Osnovna nastavitev

connectors:
  zendesk:
    enabled: true
    subdomain: "yourcompany"
    auth:
      email: "[email protected]"
      api_token: "${ZENDESK_API_TOKEN}"

    # Data sync options
    sync:
      users: true
      tickets: true
      organizations: true
      satisfaction_ratings: true

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_customers: 30
      active_tickets: 31
      satisfied_customers: 32

Preslikava polj

Preslikaj polja uporabnikov Zendesk v atribute stikov Brevo:

Preslikava polj po meri

field_mapping:
  # Standard fields
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  total_tickets: TOTAL_TICKETS
  avg_satisfaction: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Organization fields
  organization.name: COMPANY_NAME
  organization.tags: COMPANY_TAGS

  # Custom fields
  user_fields.customer_type: CUSTOMER_TYPE
  user_fields.account_tier: ACCOUNT_TIER

Končne točke API

Ticketing API

Users API

Organizations API

Satisfaction Ratings API

Dogodki

Dogodki zahtevkov

Dogodki uporabnikov

Dogodki zadovoljstva

Primeri kode

Inicializacija konektorja

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Zendesk
await tajo.connectors.connect('zendesk', {
  subdomain: 'yourcompany',
  email: '[email protected]',
  apiToken: process.env.ZENDESK_API_TOKEN
});

Sinhronizacija uporabnikov in zahtevkov

// Full sync of users and ticket data
await tajo.connectors.sync('zendesk', {
  type: 'full',
  resources: ['users', 'tickets', 'organizations'],
  since: '2023-01-01'
});

// Check sync status
const status = await tajo.connectors.status('zendesk');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   usersSynced: 8400,
//   ticketsSynced: 34200,
//   organizationsSynced: 1200
// }

Obravnava webhooks Zendesk

app.post('/webhooks/zendesk', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Zendesk-Webhook-Signature');

  // Verify webhook signature
  if (!verifyZendeskSignature(req.body, signature)) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('zendesk', {
    type: req.body.type,
    ticketId: req.body.ticket_id,
    userId: req.body.user_id,
    payload: req.body
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Omejitve hitrosti

Omejitve hitrosti Zendesk se razlikujejo glede na plan:

Dodatne omejitve:

• Search API: 6 zahtevkov/minuto za anonimne, 100/minuto za avtenticirane
• Postopni izvozi: 10 zahtevkov/minuto
• Batch API: 100 zapisov na paketni zahtevek
• Dostava webhooks: Samodejni ponovni poskus z eksponentnim odlogom

Odpravljanje težav

Pogoste težave

Način odpravljanja napak

Omogoči podrobno beleženje:

connectors:
  zendesk:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true

Preizkus povezave

tajo connectors test zendesk
# ✓ API connection successful
# ✓ Users readable
# ✓ Tickets readable
# ✓ Organizations readable
# ✓ Webhooks configured

Najboljše prakse

1. Uporabi postopne izvoze – za obsežno sinhronizacijo podatkov uporabi Incremental API
2. Filtriraj samo končne uporabnike – iz sinhronizacije stikov Brevo izvzemi agente in administratorje
3. Sinhroniziraj podatke CSAT – z ocenami zadovoljstva segmentiraj zdravje strank
4. Preslikaj organizacije – podatke organizacij izkoristi za B2B marketinške kampanje
5. Implementiraj ponovne poskuse webhooks – elegantno obravnavaj začasne napake
6. Uporabi stransko nalaganje – vključi sorodne zapise v odgovore API za zmanjšanje števila zahtevkov

Varnost

• Avtentikacija z API žetonom – dostop na osnovi žetonov, vezan na e-mail administratorja
• OAuth 2.0 – delegiran dostop na osnovi žetonov z nadzori obsegov
• Podpisovanje webhooks – preverjanje podpisa HMAC za koristne tovore webhooks
• TLS šifriranje – vsa komunikacija API šifrirana prek HTTPS
• Dovoljenje IP – omeji dostop API po obsegu IP

Povezani viri

• Zendesk API Documentation
• Zendesk Webhooks Guide
• Intercom Connector
• Customer Sync Skill
• Brevo Contacts API