Konektor Zendesk

Połącz swoją instancję Zendesk Support z Brevo przez Tajo dla ujednoliconych danych wsparcia klientów, segmentacji opartej na zgłoszeniach, scoringu satysfakcji i automatyzacji marketingu wyzwalanej wsparciem.

Przegląd

Funkcje

• Synchronizacja użytkowników - Synchronizuj użytkowników końcowych i agentów Zendesk z kontaktami Brevo
• Śledzenie zgłoszeń - Synchronizuj dane zgłoszeń dla segmentacji marketingowej uwzględniającej wsparcie
• Mapowanie organizacji - Kojarz kontakty z organizacjami dla workflow B2B
• Wyniki satysfakcji - Synchronizuj dane CSAT i NPS z atrybutami Brevo
• Zdarzenia zgłoszeń - Śledź tworzenie, rozwiązywanie i eskalację zgłoszeń jako wyzwalacze automatyzacji
• Integracja centrum pomocy - Śledź wyświetlenia artykułów i zachowanie wyszukiwania
• Wsparcie wielokanałowe - Synchronizuj dane z kanałów e-mail, czat, głos i komunikatory
• Niestandardowe pola - Mapuj niestandardowe pola zgłoszeń i użytkowników Zendesk na Brevo

Wymagania wstępne

Zanim zaczniesz, upewnij się, że masz:

1. Konto Zendesk Support (Team, Professional lub Enterprise)
2. Dostęp administratora do instancji Zendesk
3. Skonfigurowany token API lub aplikację OAuth
4. Konto Brevo z dostępem do API
5. Konto Tajo

Uwierzytelnianie

Uwierzytelnianie tokenem API

Używaj uwierzytelniania e-mail/token dla szybkiej konfiguracji.

curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/users.json \
  -u {email}/token:{api_token} \
  -H "Content-Type: application/json"

Generuj token API w Zendesk Admin > Apps and Integrations > APIs > Zendesk API.

OAuth 2.0

Używaj OAuth dla integracji wieloinstancyjnych z delegowanym dostępem użytkownika.

# Authorization URL
https://{subdomain}.zendesk.com/oauth/authorizations/new?
  response_type=code&
  client_id={client_id}&
  redirect_uri={redirect_uri}&
  scope=read%20write

Wymagane zakresy

read          # Read access to all resources
write         # Write access to all resources
tickets:read  # Read tickets (granular)
users:read    # Read users (granular)
organizations:read  # Read organizations (granular)

Konfiguracja

Podstawowa konfiguracja

connectors:
  zendesk:
    enabled: true
    subdomain: "yourcompany"
    auth:
      email: "[email protected]"
      api_token: "${ZENDESK_API_TOKEN}"

    # Data sync options
    sync:
      users: true
      tickets: true
      organizations: true
      satisfaction_ratings: true

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_customers: 30
      active_tickets: 31
      satisfied_customers: 32

Mapowanie pól

Mapuj pola użytkowników Zendesk na atrybuty kontaktów Brevo:

Mapowanie niestandardowych pól

field_mapping:
  # Standard fields
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  total_tickets: TOTAL_TICKETS
  avg_satisfaction: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Organization fields
  organization.name: COMPANY_NAME
  organization.tags: COMPANY_TAGS

  # Custom fields
  user_fields.customer_type: CUSTOMER_TYPE
  user_fields.account_tier: ACCOUNT_TIER

Endpointy API

API Zgłoszeń

API Użytkowników

API Organizacji

API Ocen satysfakcji

Zdarzenia

Zdarzenia zgłoszeń

Zdarzenia użytkowników

Zdarzenia satysfakcji

Przykłady kodu

Inicjalizacja konektora

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Zendesk
await tajo.connectors.connect('zendesk', {
  subdomain: 'yourcompany',
  email: '[email protected]',
  apiToken: process.env.ZENDESK_API_TOKEN
});

Synchronizuj użytkowników i zgłoszenia

// Full sync of users and ticket data
await tajo.connectors.sync('zendesk', {
  type: 'full',
  resources: ['users', 'tickets', 'organizations'],
  since: '2023-01-01'
});

// Check sync status
const status = await tajo.connectors.status('zendesk');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   usersSynced: 8400,
//   ticketsSynced: 34200,
//   organizationsSynced: 1200
// }

Obsługuj webhooki Zendesk

app.post('/webhooks/zendesk', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Zendesk-Webhook-Signature');

  // Verify webhook signature
  if (!verifyZendeskSignature(req.body, signature)) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('zendesk', {
    type: req.body.type,
    ticketId: req.body.ticket_id,
    userId: req.body.user_id,
    payload: req.body
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Limity API

Limity szybkości Zendesk zależą od planu:

Dodatkowe limity:

• Search API: 6 żądań/minutę dla anonimowych, 100/minutę dla uwierzytelnionych
• Eksporty przyrostowe: 10 żądań/minutę
• Batch API: 100 rekordów na żądanie wsadowe
• Dostarczanie webhooków: Automatyczne ponowne próby z wykładniczym wycofaniem

Rozwiązywanie problemów

Typowe problemy

Tryb debug

Włącz szczegółowe logowanie:

connectors:
  zendesk:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true

Test połączenia

tajo connectors test zendesk
# ✓ API connection successful
# ✓ Users readable
# ✓ Tickets readable
# ✓ Organizations readable
# ✓ Webhooks configured

Najlepsze praktyki

1. Używaj eksportów przyrostowych - Używaj Incremental API dla synchronizacji danych na dużą skalę
2. Filtruj tylko użytkowników końcowych - Wykluczaj agentów i administratorów z synchronizacji kontaktów Brevo
3. Synchronizuj dane CSAT - Używaj wyników satysfakcji dla segmentacji zdrowia klienta
4. Mapuj organizacje - Wykorzystuj dane organizacji dla kampanii marketingowych B2B
5. Wdrożyj ponowne próby webhooków - Obsługuj tymczasowe błędy bez zakłóceń
6. Używaj side-loading - Dołączaj powiązane rekordy w odpowiedziach API, aby zmniejszyć liczbę żądań

Bezpieczeństwo

• Uwierzytelnianie tokenem API - Dostęp oparty na tokenie powiązanym z e-mailem administratora
• OAuth 2.0 - Delegowany dostęp oparty na tokenie z kontrolą zakresów
• Podpisywanie webhooków - Weryfikacja podpisu HMAC dla ładunków webhooków
• Szyfrowanie TLS - Cała komunikacja API szyfrowana przez HTTPS
• Allowlisting IP - Ograniczanie dostępu do API według zakresu IP

Powiązane zasoby

• Dokumentacja Zendesk API
• Przewodnik po webhookach Zendesk
• Konektor Intercom
• Skill synchronizacji klientów
• Brevo Contacts API