Zendesk Connector

Verbinde deine Zendesk-Support-Instanz über Tajo mit Brevo für einheitliche Kund:innen-Supportdaten, ticketbasierte Segmentierung, Zufriedenheitsbewertung und support-getriggerte Marketing-Automatisierung.

Überblick

Funktionen

• Nutzer:innen-Synchronisierung - Synchronisiere Zendesk-Endkund:innen und -Agent:innen mit Brevo-Kontakten
• Ticket-Tracking - Synchronisiere Ticket-Daten für support-bewusste Marketing-Segmentierung
• Organisations-Zuordnung - Verknüpfe Kontakte mit Organisationen für B2B-Workflows
• Zufriedenheitswerte - Synchronisiere CSAT- und NPS-Daten als Brevo-Attribute
• Ticket-Events - Verfolge Ticket-Erstellung, -Lösung und Eskalation als Automatisierungstrigger
• Help-Center-Integration - Verfolge Artikelaufrufe und Suchverhalten
• Multi-Channel-Support - Synchronisiere Daten aus E-Mail-, Chat-, Voice- und Messaging-Kanälen
• Benutzerdefinierte Felder - Ordne benutzerdefinierte Zendesk-Ticket- und Nutzer:innen-Felder Brevo zu

Voraussetzungen

Bevor du beginnst, stelle sicher, dass du Folgendes hast:

1. Ein Zendesk-Support-Konto (Team, Professional oder Enterprise)
2. Admin-Zugriff auf deine Zendesk-Instanz
3. Ein konfiguriertes API Token oder eine OAuth-App
4. Ein Brevo-Konto mit API-Zugriff
5. Ein Tajo-Konto

Authentifizierung

API-Token-Authentifizierung

Nutze E-Mail-/Token-Authentifizierung für eine schnelle Einrichtung.

curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/users.json \
  -u {email}/token:{api_token} \
  -H "Content-Type: application/json"

Erzeuge ein API Token unter Zendesk Admin > Apps and Integrations > APIs > Zendesk API.

OAuth 2.0

Nutze OAuth für Integrationen mit mehreren Instanzen und delegiertem Nutzer:innen-Zugriff.

# Authorization URL
https://{subdomain}.zendesk.com/oauth/authorizations/new?
  response_type=code&
  client_id={client_id}&
  redirect_uri={redirect_uri}&
  scope=read%20write

Erforderliche Scopes

read          # Read access to all resources
write         # Write access to all resources
tickets:read  # Read tickets (granular)
users:read    # Read users (granular)
organizations:read  # Read organizations (granular)

Konfiguration

Grundeinrichtung

connectors:
  zendesk:
    enabled: true
    subdomain: "yourcompany"
    auth:
      email: "[email protected]"
      api_token: "${ZENDESK_API_TOKEN}"

    # Data sync options
    sync:
      users: true
      tickets: true
      organizations: true
      satisfaction_ratings: true

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_customers: 30
      active_tickets: 31
      satisfied_customers: 32

Feldzuordnung

Ordne Zendesk-Nutzer:innen-Felder den Brevo-Kontaktattributen zu:

Zuordnung benutzerdefinierter Felder

field_mapping:
  # Standard fields
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  total_tickets: TOTAL_TICKETS
  avg_satisfaction: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Organization fields
  organization.name: COMPANY_NAME
  organization.tags: COMPANY_TAGS

  # Custom fields
  user_fields.customer_type: CUSTOMER_TYPE
  user_fields.account_tier: ACCOUNT_TIER

API-Endpoints

Ticketing API

Users API

Organizations API

Satisfaction Ratings API

Events

Ticket-Events

Nutzer:innen-Events

Zufriedenheits-Events

Code-Beispiele

Connector initialisieren

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Zendesk
await tajo.connectors.connect('zendesk', {
  subdomain: 'yourcompany',
  email: '[email protected]',
  apiToken: process.env.ZENDESK_API_TOKEN
});

Nutzer:innen und Tickets synchronisieren

// Full sync of users and ticket data
await tajo.connectors.sync('zendesk', {
  type: 'full',
  resources: ['users', 'tickets', 'organizations'],
  since: '2023-01-01'
});

// Check sync status
const status = await tajo.connectors.status('zendesk');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   usersSynced: 8400,
//   ticketsSynced: 34200,
//   organizationsSynced: 1200
// }

Zendesk-Webhooks verarbeiten

app.post('/webhooks/zendesk', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Zendesk-Webhook-Signature');

  // Verify webhook signature
  if (!verifyZendeskSignature(req.body, signature)) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('zendesk', {
    type: req.body.type,
    ticketId: req.body.ticket_id,
    userId: req.body.user_id,
    payload: req.body
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Rate Limits

Zendesk-Rate-Limits variieren je nach Plan:

Weitere Begrenzungen:

• Such-API: 6 Anfragen/Minute anonym, 100/Minute authentifiziert
• Inkrementelle Exporte: 10 Anfragen/Minute
• Batch-API: 100 Datensätze pro Batch-Anfrage
• Webhook-Zustellung: Automatische Wiederholung mit exponentiellem Backoff

Fehlerbehebung

Häufige Probleme

Debug-Modus

Ausführliches Logging aktivieren:

connectors:
  zendesk:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true

Verbindung testen

tajo connectors test zendesk
# ✓ API connection successful
# ✓ Users readable
# ✓ Tickets readable
# ✓ Organizations readable
# ✓ Webhooks configured

Best Practices

1. Inkrementelle Exporte nutzen - Setze die Incremental API für umfangreiche Datensynchronisierung ein
2. Nur Endkund:innen filtern - Schließe Agent:innen und Admins aus dem Brevo-Kontakt-Sync aus
3. CSAT-Daten synchronisieren - Nutze Zufriedenheitswerte für die Segmentierung nach Customer Health
4. Organisationen zuordnen - Nutze Organisationsdaten für B2B-Marketing-Kampagnen
5. Webhook-Retries implementieren - Handle temporäre Fehler gelassen
6. Side-Loading verwenden - Füge verwandte Datensätze in API-Antworten ein, um die Anzahl der Anfragen zu reduzieren

Sicherheit

• API-Token-Authentifizierung - Tokenbasierter Zugriff, gebunden an die Admin-E-Mail
• OAuth 2.0 - Tokenbasierter delegierter Zugriff mit Scope-Kontrollen
• Webhook-Signierung - HMAC-Signaturprüfung für Webhook-Payloads
• TLS-Verschlüsselung - Die gesamte API-Kommunikation ist per HTTPS verschlüsselt
• IP-Whitelisting - API-Zugriff nach IP-Bereich beschränken

Verwandte Ressourcen

• Zendesk API Documentation
• Zendesk Webhooks Guide
• Intercom Connector
• Customer-Sync-Skill
• Brevo Contacts API