---
title: "Zendesk-koppling"
description: "Komplett integrationsguide för Zendesk för att synkronisera ärenden, användare, organisationer och supporthändelser med Brevo via Tajo."
url: https://tajo.io/se/docs/connectors/support/zendesk/
markdown: https://tajo.io/se/docs/connectors/support/zendesk.md
lang: sv-SE
robots: noindex
---

Ansök om tidig åtkomst

Ange ditt förnamn och din e-postadress på jobbet. Vi skickar en länk för att bekräfta din begäran om åtkomst till Tajo.

# Zendesk-koppling

Kopplingens status: Planerad Inte byggd än. Tajo kör inte den här kopplingen i dag.

| Källfält | Målfält | Exempelvärde |
| --- | --- | --- |
| `record.id` | `source_id` | `record_1042` |
| `record.updated_at` | `updated_at` | `2026-10-18T08:00:00Z` |
| `record.value` | `value` | `sample_value` |

Anslut din Zendesk Support-instans till Brevo via Tajo för enhetlig kundsupportdata, ärendebaserad segmentering, nöjdhetspoäng och supportutlöst marknadsautomation.

## Översikt

| Egenskap | Värde |
| --- | --- |
| **Plattform** | Zendesk |
| **Kategori** | Support |
| **Installationskomplexitet** | Medel |
| **Officiell integration** | Nej |
| **Data som synkas** | Ärenden, användare, organisationer, händelser |
| **API bas-URL** | `https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2` |

## Funktioner

- **Användarsynkronisering** - Synka Zendesk-slutanvändare och agenter med Brevo-kontakter
- **Ärendespårning** - Synka ärendedata för supportmedveten marknadsföringssegmentering
- **Organisationsmappning** - Associera kontakter med organisationer för B2B-arbetsflöden
- **Nöjdhetspoäng** - Synka CSAT- och NPS-data till Brevo-attribut
- **Ärendehändelser** - Spåra ärendeskapande, lösning och eskalering för automationsutlösare
- **Help center-integration** - Spåra artikelvisningar och sökbeteende
- **Stöd för flera kanaler** - Synka data från e-post, chatt, röst och meddelandekanaler
- **Anpassade fält** - Mappa Zendesks anpassade ärende- och användarfält till Brevo

## Förutsättningar

Innan du börjar, se till att du har:

1. Ett Zendesk Support-konto (Team, Professional eller Enterprise)
2. Adminåtkomst till din Zendesk-instans
3. API-token eller OAuth-app konfigurerad
4. Ett Brevo-konto med API-åtkomst
5. Ett Tajo-konto

## Autentisering

### API-tokenautentisering

Använd e-post/token-autentisering för snabb installation.

```bash
curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/users.json \
  -u {email}/token:{api_token} \
  -H "Content-Type: application/json"
```

Generera en API-token från Zendesk Admin > Apps and Integrations > APIs > Zendesk API.

### OAuth 2.0

Använd OAuth för integrationer med flera instanser med delegerad användaråtkomst.

```bash
# Authorization URL
https://{subdomain}.zendesk.com/oauth/authorizations/new?
  response_type=code&
  client_id={client_id}&
  redirect_uri={redirect_uri}&
  scope=read%20write
```

#### Nödvändiga scopes

```
read          # Read access to all resources
write         # Write access to all resources
tickets:read  # Read tickets (granular)
users:read    # Read users (granular)
organizations:read  # Read organizations (granular)
```

## Konfiguration

### Grundinställning

```yaml
connectors:
  zendesk:
    enabled: true
    subdomain: "yourcompany"
    auth:
      email: "admin@yourcompany.com"
      api_token: "${ZENDESK_API_TOKEN}"

    # Data sync options
    sync:
      users: true
      tickets: true
      organizations: true
      satisfaction_ratings: true

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_customers: 30
      active_tickets: 31
      satisfied_customers: 32
```

### Fältmappning

Mappa Zendesks användarfält till Brevo-kontaktattribut:

#### Standardmappningar

| Parameter | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| `email` required | string | Användarens e-postadress (unik identifierare) |
| `name` optional | string | Fullständigt namn, uppdelat i FIRSTNAME/LASTNAME |
| `phone` optional | string | Mappas till SMS-attributet för WhatsApp/SMS |
| `organization_id` optional | integer | Tillhörande organisation för B2B-mappning |
| `role` optional | string | Användarroll (end-user, agent, admin) |
| `tags` optional | array | Användartaggar från Zendesk |
| `ticket_restriction` optional | string | Åtkomstnivå för ärenden |
| `custom_fields` optional | object | Värden för anpassade användarfält |

#### Mappning av anpassade fält

```yaml
field_mapping:
  # Standard fields
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  total_tickets: TOTAL_TICKETS
  avg_satisfaction: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Organization fields
  organization.name: COMPANY_NAME
  organization.tags: COMPANY_TAGS

  # Custom fields
  user_fields.customer_type: CUSTOMER_TYPE
  user_fields.account_tier: ACCOUNT_TIER
```

## API-endpoints

### Ticketing API

| Metod | Endpoint | Beskrivning |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/api/v2/tickets` | Lista ärenden |
| `POST` | `/api/v2/tickets` | Skapa ett ärende |
| `PUT` | `/api/v2/tickets/{id}` | Uppdatera ett ärende |
| `GET` | `/api/v2/tickets/{id}` | Visa ett ärende |
| `GET` | `/api/v2/search.json?query={query}` | Sök ärenden |

### Users API

| Metod | Endpoint | Beskrivning |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/api/v2/users` | Lista användare |
| `POST` | `/api/v2/users` | Skapa en användare |
| `PUT` | `/api/v2/users/{id}` | Uppdatera en användare |
| `GET` | `/api/v2/users/{id}` | Visa en användare |
| `GET` | `/api/v2/users/search.json?query={query}` | Sök användare |

### Organizations API

| Metod | Endpoint | Beskrivning |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/api/v2/organizations` | Lista organisationer |
| `POST` | `/api/v2/organizations` | Skapa en organisation |
| `GET` | `/api/v2/organizations/{id}/users` | Lista organisationsmedlemmar |

### Satisfaction Ratings API

| Metod | Endpoint | Beskrivning |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/api/v2/satisfaction_ratings` | Lista nöjdhetsbetyg |
| `GET` | `/api/v2/satisfaction_ratings/{id}` | Visa ett betyg |

## Händelser

### Ärendehändelser

| Händelse | Utlösare | Användningsfall |
| --- | --- | --- |
| `ticket.created` | Nytt ärende inskickat | Bekräftelse av support |
| `ticket.updated` | Ärendestatus ändrad | Statusnotifiering |
| `ticket.solved` | Ärende markerat som löst | CSAT-enkätutlösare |
| `ticket.reopened` | Löst ärende öppnat igen | Eskaleringsvarning |

### Användarhändelser

| Händelse | Utlösare | Användningsfall |
| --- | --- | --- |
| `user.created` | Ny användare registrerad | Välkommen till support |
| `user.updated` | Användarprofil ändrad | Attributsynk |
| `user.merged` | Användare sammanslagna | Deduplicering |

### Nöjdhetshändelser

| Händelse | Utlösare | Användningsfall |
| --- | --- | --- |
| `satisfaction_rating.created` | CSAT inskickad | Feedbackbearbetning |
| `satisfaction_rating.bad` | Negativt betyg | Återhämtningsåtgärd |
| `satisfaction_rating.good` | Positivt betyg | Förespråkarkampanjer |

## Kodexempel

### Initiera kopplingen

```javascript
import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Zendesk
await tajo.connectors.connect('zendesk', {
  subdomain: 'yourcompany',
  email: 'admin@yourcompany.com',
  apiToken: process.env.ZENDESK_API_TOKEN
});
```

### Synka användare och ärenden

```javascript
// Full sync of users and ticket data
await tajo.connectors.sync('zendesk', {
  type: 'full',
  resources: ['users', 'tickets', 'organizations'],
  since: '2023-01-01'
});

// Check sync status
const status = await tajo.connectors.status('zendesk');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   usersSynced: 8400,
//   ticketsSynced: 34200,
//   organizationsSynced: 1200
// }
```

### Hantera Zendesk-webhooks

```javascript
app.post('/webhooks/zendesk', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Zendesk-Webhook-Signature');

  // Verify webhook signature
  if (!verifyZendeskSignature(req.body, signature)) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('zendesk', {
    type: req.body.type,
    ticketId: req.body.ticket_id,
    userId: req.body.user_id,
    payload: req.body
  });

  res.status(200).send('OK');
});
```

## Hastighetsbegränsningar

Zendesks hastighetsbegränsningar varierar per plan:

| Plan | Hastighetsbegränsning | Detaljer |
| --- | --- | --- |
| Team | 200 förfrågningar/minut | Per API-token |
| Professional | 400 förfrågningar/minut | Per API-token |
| Enterprise | 700 förfrågningar/minut | Per API-token |
| High Volume Add-on | 2 500 förfrågningar/minut | Per API-token |

Ytterligare gränser:

- **Search API**: 6 förfrågningar/minut för anonym, 100/minut för autentiserad
- **Inkrementella exporter**: 10 förfrågningar/minut
- **Batch API**: 100 poster per batch-förfrågan
- **Webhook-leverans**: Automatiskt återförsök med exponentiell backoff

Headrar för hastighetsbegränsning

Övervaka headrarna `X-Rate-Limit-Remaining` och `Retry-After` för att hantera din API-användning.

## Felsökning

### Vanliga problem

| Problem | Orsak | Lösning |
| --- | --- | --- |
| 401 Unauthorized | Ogiltig API-token | Återgenerera token i Zendesk Admin |
| 403 Forbidden | Otillräckliga behörigheter | Kontrollera krav på agent- eller adminroll |
| Användare ej synkad | Användare är agent, inte slutanvändare | Filtrera per roll i synkkonfigurationen |
| Webhook ej mottagen | Trigger/target ej konfigurerad | Sätt upp webhook-target i Zendesk Admin |
| Sökning returnerar tom | Indexeringsfördröjning | Vänta 1-2 minuter på sökindexuppdatering |

### Felsökningsläge

Aktivera utförlig loggning:

```yaml
connectors:
  zendesk:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true
```

### Testa anslutning

```bash
tajo connectors test zendesk
# ✓ API connection successful
# ✓ Users readable
# ✓ Tickets readable
# ✓ Organizations readable
# ✓ Webhooks configured
```

## Bästa praxis

1. **Använd inkrementella exporter** - Använd Incremental API för storskalig datasynk
2. **Filtrera endast slutanvändare** - Exkludera agenter och admins från Brevo-kontaktsynk
3. **Synka CSAT-data** - Använd nöjdhetspoäng för segmentering av kundhälsa
4. **Mappa organisationer** - Utnyttja organisationsdata för B2B-marknadsföringskampanjer
5. **Implementera webhook-återförsök** - Hantera tillfälliga fel på ett smidigt sätt
6. **Använd side-loading** - Inkludera relaterade poster i API-svar för att minska antal förfrågningar

## Säkerhet

- **API-tokenautentisering** - Tokenbaserad åtkomst knuten till admin-e-post
- **OAuth 2.0** - Tokenbaserad delegerad åtkomst med scope-kontroller
- **Webhook-signering** - HMAC-signaturverifiering för webhook-payloads
- **TLS-kryptering** - All API-kommunikation krypterad via HTTPS
- **IP-allowlisting** - Begränsa API-åtkomst per IP-intervall

## Relaterade resurser

- [Zendesk API-dokumentation](https://developer.zendesk.com/api-reference)
- [Zendesks webhook-guide](https://developer.zendesk.com/api-reference/webhooks/introduction/)
- [Intercom-koppling](https://tajo.io/se/docs/connectors/support/intercom)
- [Skill för kundsynkronisering](https://tajo.io/se/docs/skills/data-sync/customer-sync)
- [Brevo Contacts API](https://tajo.io/se/docs/contact-management)