Zendesk konektor

Prepoj svoju inštanciu Zendesk Support s Brevo cez Tajo pre zjednotené dáta zákazníckej podpory, segmentáciu na základe ticketov, skórovanie spokojnosti a marketingovú automatizáciu spúšťanú podporou.

Prehľad

Funkcie

• Synchronizácia používateľov - Synchronizuj koncových používateľov a agentov Zendesk s kontaktmi Brevo
• Sledovanie ticketov - Synchronizuj dáta ticketov pre marketingovú segmentáciu uvedomujúcu si podporu
• Mapovanie organizácií - Asociuj kontakty s organizáciami pre B2B workflowy
• Skóre spokojnosti - Synchronizuj dáta CSAT a NPS do atribútov Brevo
• Udalosti ticketov - Sleduj vytvorenie, riešenie a eskaláciu ticketov pre triggery automatizácie
• Integrácia Help Center - Sleduj zobrazenia článkov a vyhľadávacie správanie
• Viackanálová podpora - Synchronizuj dáta z e-mailových, chatových, hlasových a správových kanálov
• Vlastné polia - Mapuj vlastné polia ticketov a používateľov Zendesk do Brevo

Predpoklady

Predtým, než začneš, uisti sa, že máš:

1. Zendesk Support účet (Team, Professional alebo Enterprise)
2. Prístup administrátora k svojej inštancii Zendesk
3. Nakonfigurovaný API token alebo OAuth aplikáciu
4. Brevo účet s API prístupom
5. Tajo účet

Autentifikácia

Autentifikácia API tokenom

Použi autentifikáciu e-mail/token pre rýchle nastavenie.

curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/users.json \
  -u {email}/token:{api_token} \
  -H "Content-Type: application/json"

Vygeneruj API token z Zendesk Admin > Apps and Integrations > APIs > Zendesk API.

OAuth 2.0

Použi OAuth pre integrácie s viacerými inštanciami s delegovaným prístupom používateľa.

# Authorization URL
https://{subdomain}.zendesk.com/oauth/authorizations/new?
  response_type=code&
  client_id={client_id}&
  redirect_uri={redirect_uri}&
  scope=read%20write

Požadované scopy

read          # Read access to all resources
write         # Write access to all resources
tickets:read  # Read tickets (granular)
users:read    # Read users (granular)
organizations:read  # Read organizations (granular)

Konfigurácia

Základné nastavenie

connectors:
  zendesk:
    enabled: true
    subdomain: "yourcompany"
    auth:
      email: "[email protected]"
      api_token: "${ZENDESK_API_TOKEN}"

    # Data sync options
    sync:
      users: true
      tickets: true
      organizations: true
      satisfaction_ratings: true

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_customers: 30
      active_tickets: 31
      satisfied_customers: 32

Mapovanie polí

Namapuj polia používateľov Zendesk na atribúty kontaktov Brevo:

Mapovanie vlastných polí

field_mapping:
  # Standard fields
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  total_tickets: TOTAL_TICKETS
  avg_satisfaction: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Organization fields
  organization.name: COMPANY_NAME
  organization.tags: COMPANY_TAGS

  # Custom fields
  user_fields.customer_type: CUSTOMER_TYPE
  user_fields.account_tier: ACCOUNT_TIER

API endpointy

Ticketing API

Users API

Organizations API

Satisfaction Ratings API

Udalosti

Udalosti ticketov

Udalosti používateľov

Udalosti spokojnosti

Ukážky kódu

Inicializácia konektora

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Zendesk
await tajo.connectors.connect('zendesk', {
  subdomain: 'yourcompany',
  email: '[email protected]',
  apiToken: process.env.ZENDESK_API_TOKEN
});

Synchronizácia používateľov a ticketov

// Full sync of users and ticket data
await tajo.connectors.sync('zendesk', {
  type: 'full',
  resources: ['users', 'tickets', 'organizations'],
  since: '2023-01-01'
});

// Check sync status
const status = await tajo.connectors.status('zendesk');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   usersSynced: 8400,
//   ticketsSynced: 34200,
//   organizationsSynced: 1200
// }

Spracovanie webhookov Zendesk

app.post('/webhooks/zendesk', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Zendesk-Webhook-Signature');

  // Verify webhook signature
  if (!verifyZendeskSignature(req.body, signature)) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('zendesk', {
    type: req.body.type,
    ticketId: req.body.ticket_id,
    userId: req.body.user_id,
    payload: req.body
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Obmedzenia rýchlosti

Limity rýchlosti Zendesk sa líšia podľa plánu:

Ďalšie limity:

• Search API: 6 požiadaviek/minútu pre anonymných, 100/minútu pre autentifikovaných
• Inkrementálne exporty: 10 požiadaviek/minútu
• Batch API: 100 záznamov na dávkovú požiadavku
• Doručenie webhookov: Automatické opakovanie s exponenciálnym backoff

Riešenie problémov

Bežné problémy

Debug režim

Zapni verbose logovanie:

connectors:
  zendesk:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true

Test pripojenia

tajo connectors test zendesk
# ✓ API connection successful
# ✓ Users readable
# ✓ Tickets readable
# ✓ Organizations readable
# ✓ Webhooks configured

Odporúčané postupy

1. Použi inkrementálne exporty - Použi inkrementálne API pre veľkoobjemovú synchronizáciu dát
2. Filtruj iba koncových používateľov - Vylúč agentov a administrátorov zo synchronizácie kontaktov Brevo
3. Synchronizuj dáta CSAT - Použi skóre spokojnosti pre segmentáciu zdravia zákazníkov
4. Mapuj organizácie - Využi dáta organizácií pre B2B marketingové kampane
5. Implementuj opakovanie webhookov - Graceful spracovanie dočasných zlyhaní
6. Použi side-loading - Zahrň súvisiace záznamy do odpovedí API na zníženie počtu požiadaviek

Bezpečnosť

• Autentifikácia API tokenom - Prístup na základe tokenu viazaný na e-mail administrátora
• OAuth 2.0 - Delegovaný prístup na základe tokenu s kontrolou scopov
• Podpisovanie webhookov - Overenie podpisu HMAC pre payloady webhookov
• TLS šifrovanie - Všetka API komunikácia šifrovaná cez HTTPS
• Whitelistovanie IP - Obmedzenie prístupu k API podľa rozsahu IP

Súvisiace zdroje

• Zendesk API dokumentácia
• Zendesk Webhooks sprievodca
• Intercom konektor
• Customer Sync skill
• Brevo Contacts API