Connettore Zendesk

Collega la tua istanza Zendesk Support a Brevo tramite Tajo per dati di supporto cliente unificati, segmentazione basata sui ticket, scoring di soddisfazione e marketing automation attivata dal supporto.

Panoramica

Funzionalità

• Sync degli utenti - Sincronizza utenti finali e agent Zendesk con i contatti Brevo
• Tracciamento ticket - Sincronizza i dati dei ticket per la segmentazione marketing consapevole del supporto
• Mappatura organizzazioni - Associa i contatti alle organizzazioni per workflow B2B
• Punteggi di soddisfazione - Sincronizza i dati CSAT e NPS agli attributi Brevo
• Eventi ticket - Traccia creazione, risoluzione ed escalation dei ticket per i trigger di automazione
• Integrazione help center - Traccia le visualizzazioni degli articoli e il comportamento di ricerca
• Supporto multi-canale - Sincronizza dati da canali email, chat, voice e messaggistica
• Campi personalizzati - Mappa campi personalizzati di ticket e utente Zendesk a Brevo

Prerequisiti

Prima di iniziare, assicurati di avere:

1. Un account Zendesk Support (Team, Professional o Enterprise)
2. Accesso admin alla tua istanza Zendesk
3. Un API token o un’app OAuth configurata
4. Un account Brevo con accesso API
5. Un account Tajo

Autenticazione

Autenticazione con API token

Usa l’autenticazione email/token per un setup rapido.

curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/users.json \
  -u {email}/token:{api_token} \
  -H "Content-Type: application/json"

Genera un API token da Zendesk Admin > Apps and Integrations > APIs > Zendesk API.

OAuth 2.0

Usa OAuth per integrazioni multi-istanza con accesso utente delegato.

# Authorization URL
https://{subdomain}.zendesk.com/oauth/authorizations/new?
  response_type=code&
  client_id={client_id}&
  redirect_uri={redirect_uri}&
  scope=read%20write

Scope richiesti

read          # Read access to all resources
write         # Write access to all resources
tickets:read  # Read tickets (granular)
users:read    # Read users (granular)
organizations:read  # Read organizations (granular)

Configurazione

Setup di base

connectors:
  zendesk:
    enabled: true
    subdomain: "yourcompany"
    auth:
      email: "[email protected]"
      api_token: "${ZENDESK_API_TOKEN}"

    # Data sync options
    sync:
      users: true
      tickets: true
      organizations: true
      satisfaction_ratings: true

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_customers: 30
      active_tickets: 31
      satisfied_customers: 32

Mappatura dei campi

Mappa i campi utente Zendesk agli attributi di contatto Brevo:

Mappatura dei campi personalizzati

field_mapping:
  # Standard fields
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  total_tickets: TOTAL_TICKETS
  avg_satisfaction: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Organization fields
  organization.name: COMPANY_NAME
  organization.tags: COMPANY_TAGS

  # Custom fields
  user_fields.customer_type: CUSTOMER_TYPE
  user_fields.account_tier: ACCOUNT_TIER

Endpoint API

API Ticketing

API Utenti

API Organizzazioni

API Satisfaction Rating

Eventi

Eventi ticket

Eventi utente

Eventi di soddisfazione

Esempi di codice

Inizializza il connettore

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Zendesk
await tajo.connectors.connect('zendesk', {
  subdomain: 'yourcompany',
  email: '[email protected]',
  apiToken: process.env.ZENDESK_API_TOKEN
});

Sincronizza utenti e ticket

// Full sync of users and ticket data
await tajo.connectors.sync('zendesk', {
  type: 'full',
  resources: ['users', 'tickets', 'organizations'],
  since: '2023-01-01'
});

// Check sync status
const status = await tajo.connectors.status('zendesk');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   usersSynced: 8400,
//   ticketsSynced: 34200,
//   organizationsSynced: 1200
// }

Gestisci i webhook Zendesk

app.post('/webhooks/zendesk', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Zendesk-Webhook-Signature');

  // Verify webhook signature
  if (!verifyZendeskSignature(req.body, signature)) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('zendesk', {
    type: req.body.type,
    ticketId: req.body.ticket_id,
    userId: req.body.user_id,
    payload: req.body
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Limiti di velocità

I limiti di velocità Zendesk variano in base al piano:

Limiti aggiuntivi:

• Search API: 6 richieste/minuto per anonimi, 100/minuto per autenticati
• Esportazioni incrementali: 10 richieste/minuto
• Batch API: 100 record per richiesta batch
• Consegna webhook: Retry automatico con backoff esponenziale

Risoluzione dei problemi

Problemi comuni

Modalità debug

Abilita il logging dettagliato:

connectors:
  zendesk:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true

Testa la connessione

tajo connectors test zendesk
# ✓ API connection successful
# ✓ Users readable
# ✓ Tickets readable
# ✓ Organizations readable
# ✓ Webhooks configured

Best practice

1. Usa le esportazioni incrementali - Usa l’Incremental API per la sync di dati su larga scala
2. Filtra solo gli end-user - Escludi agent e admin dalla sync dei contatti Brevo
3. Sincronizza i dati CSAT - Usa i punteggi di soddisfazione per la segmentazione customer health
4. Mappa le organizzazioni - Sfrutta i dati delle organizzazioni per campagne marketing B2B
5. Implementa retry sui webhook - Gestisci i fallimenti temporanei in modo elegante
6. Usa il side-loading - Includi record correlati nelle risposte API per ridurre il numero di richieste

Sicurezza

• Autenticazione con API token - Accesso basato su token legato all’email admin
• OAuth 2.0 - Accesso delegato basato su token con controlli scope
• Firma webhook - Verifica della firma HMAC per i payload webhook
• Cifratura TLS - Tutte le comunicazioni API cifrate via HTTPS
• IP whitelisting - Limita l’accesso API per intervallo IP

Risorse correlate

• Documentazione API Zendesk
• Guida ai webhook Zendesk
• Connettore Intercom
• Skill Customer Sync
• API Contatti Brevo