--- title: "Руководство по ПО для онлайн-чата: каналы поддержки, AI, маршрутизация, модели ценообразования и подбор под задачи (2026)" description: "Сравните ПО для онлайн-чата по качеству виджета, AI, маршрутизации, единым входящим ящикам, контексту интернет-магазина, модели ценообразования и пригодности для процессов поддержки на основе актуальных рыночных сигналов." url: https://tajo.io/ru/blog/best-live-chat-software/ markdown: https://tajo.io/ru/blog/best-live-chat-software.md lang: ru-RU author: "Set Noa" author_url: https://tajo.io/ru/set-noa/ published: 2026-03-22 updated: 2026-08-25 alternates: {en-US: /blog/best-live-chat-software.md, bg-BG: /bg/blog/best-live-chat-software.md, cs-CZ: /cz/blog/best-live-chat-software.md, de-DE: /de/blog/best-live-chat-software.md, da-DK: /dk/blog/best-live-chat-software.md, es-ES: /es/blog/best-live-chat-software.md, fr-FR: /fr/blog/best-live-chat-software.md, el-GR: /gr/blog/best-live-chat-software.md, hi-IN: /hi/blog/best-live-chat-software.md, id-ID: /in/blog/best-live-chat-software.md, hr-HR: /hr/blog/best-live-chat-software.md, hu-HU: /hu/blog/best-live-chat-software.md, it-IT: /it/blog/best-live-chat-software.md, ja-JP: /jp/blog/best-live-chat-software.md, ko-KR: /kr/blog/best-live-chat-software.md, ar-SA: /ar/blog/best-live-chat-software.md, nl-NL: /nl/blog/best-live-chat-software.md, no-NO: /no/blog/best-live-chat-software.md, pl-PL: /pl/blog/best-live-chat-software.md, pt-BR: /pt/blog/best-live-chat-software.md, ro-RO: /ro/blog/best-live-chat-software.md, sv-SE: /se/blog/best-live-chat-software.md, zh-CN: /zh-cn/blog/best-live-chat-software.md, sl-SI: /sl/blog/best-live-chat-software.md, sr-Latn-RS: /sr/blog/best-live-chat-software.md, th-TH: /th/blog/best-live-chat-software.md, tr-TR: /tr/blog/best-live-chat-software.md, ur-PK: /ur/blog/best-live-chat-software.md, vi-VN: /vi/blog/best-live-chat-software.md, sk-SK: /sk/blog/best-live-chat-software.md} --- [Обмен сообщениями](https://tajo.io/ru/blog/?category=messaging) # Руководство по ПО для онлайн-чата: каналы поддержки, AI, маршрутизация, модели ценообразования и подбор под задачи (2026) Сравните ПО для онлайн-чата по качеству виджета, AI, маршрутизации, единым входящим ящикам, контексту интернет-магазина, модели ценообразования и пригодности для процессов поддержки на основе актуальных рыночных сигналов. live chat software for websites Какой инструмент онлайн-чата выбрать? Выбирайте ПО для онлайн-чата по рабочему процессу. Brevo Conversations подходит командам, которым нужен чат, связанный с email, SMS, WhatsApp, CRM и автоматизацией. LiveChat силён как отточенный отдельный чат, Zendesk для корпоративной поддержки, Intercom для вовлечения в SaaS, а Tidio для AI в интернет-магазинах. [Узнать больше](https://tajo.io/ru/blog/best-live-chat-software/#%D0%B1%D1%8B%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B5-%D1%81%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BB%D1%83%D1%87%D1%88%D0%B5%D0%B5-%D0%BF%D0%BE-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%B0) Добавление онлайн-чата на сайт даёт покупателям и клиентам более короткий путь к ответам. Эффект зависит от размещения, укомплектованности сменами, маршрутизации, качества автоматизации и того, насколько хорошо диалог связан с вашей CRM, службой поддержки, данными интернет-магазина или маркетинговым стеком. Но не все инструменты онлайн-чата одинаковы. Одни являются лёгкими виджетами чата для небольших команд. Другие представляют собой полноценные платформы коммуникации с клиентами с AI-чат-ботами, тикетами и многоканальными возможностями. Неправильный выбор означает оплату функций, которые вам не нужны, или, что хуже, необходимость менять инструмент через несколько месяцев. Сравнение ниже рассматривает инструменты онлайн-чата по качеству виджета, AI, маршрутизации, охвату каналов, контексту интернет-магазина, модели ценообразования и идеальному сценарию использования. ## Быстрое сравнение: лучшее ПО для онлайн-чата | Инструмент | Бесплатный тариф или пробный период | Модель ценообразования для проверки | Глубина AI и чат-ботов | Кому подходит | | --- | --- | --- | --- | --- | | **LiveChat** | Пробный период | Тарифы по рабочим местам, дополнения, отдельный продукт чат-бота | Сильная с дополнениями | Средние команды поддержки | | **Zendesk** | Пробный период | Уровни пакета, рабочие места агентов, AI-дополнения | Сильная | Корпоративная поддержка | | **Brevo Conversations** | Бесплатная точка входа | Уровень Conversations, рабочие места, чат-бот, общий тариф Brevo | Практичная | Комплексный маркетинг плюс чат | | **Intercom** | Пробный период | Рабочие места, объём использования, решения Fin AI, функции продукта | Очень сильная | Продуктовые SaaS-компании | | **tawk.to** | Прежде всего бесплатный | Снятие брендинга, наёмные агенты, дополнения | Ограниченная | Команды с ограниченным бюджетом | | **Tidio** | Бесплатная точка входа | Рабочие места операторов, AI-диалоги, функции для e-commerce | Сильная для небольших интернет-магазинов | Небольшой e-commerce | | **Olark** | Пробный период | Тариф по рабочим местам плюс PowerUps | От базовой до средней | Простая настройка | | **Freshchat** | Бесплатная точка входа | Агенты, автоматизация, AI, уровень пакета Freshworks | Сильная | Растущие стартапы | | **HubSpot Live Chat** | Бесплатная точка входа | Уровень хаба, рабочие места, брендинг, автоматизация | Хорошая внутри HubSpot | Пользователи HubSpot CRM | | **Drift** | Корпоративные продажи | Пакет revenue-платформы, маршрутизация, интеграции с продажами | Сильная для B2B | B2B-команды по выручке | ## Почему онлайн-чат важен для вашего сайта Онлайн-чат перестал быть приятным дополнением, он стал конкурентным требованием. Вот почему компании во всех отраслях вкладываются в ПО для чата с клиентами: ### Более быстрые ответы повышают конверсию Онлайн-чат сокращает время между вопросом посетителя и ответом, который позволяет ему двигаться дальше. Эта скорость важнее всего на страницах с ценами, при оформлении заказа, на экранах онбординга и в карточках товаров, где задержка легко превращается в отказ. ### Более низкие затраты на поддержку Обученный агент онлайн-чата обычно ведёт несколько простых диалогов одновременно, тогда как телефонная поддержка остаётся общением один на один. Выгода зависит от объёма очереди, сложности обращений, наличия шаблонов ответов, помощи AI и правил эскалации. ### Более высокая удовлетворённость клиентов Онлайн-чат способен повысить удовлетворённость клиентов, если он укомплектован людьми и хорошо маршрутизирован. Клиенты ценят удобство, скорость и возможность параллельно заниматься другими делами, но медленный или плохо автоматизированный виджет чата так же быстро подрывает доверие. ### Рост выручки Онлайн-чат является не только инструментом поддержки. Размещённый стратегически на страницах с ценами, при оформлении заказа и в карточках товаров, виджет чата на сайте становится проактивным каналом продаж. Агенты могут снимать возражения в реальном времени, рекомендовать товары и вести посетителя к покупке. --- ## На что смотреть в ПО для онлайн-чата Прежде чем сравнивать инструменты, разберитесь, какие функции отличают отличное ПО для онлайн-чата от базовых вариантов: ### Обязательные функции 1. **Настраиваемый виджет чата**, под цвета, положение и стиль вашего бренда 2. **Шаблоны ответов**, заранее подготовленные реплики на частые вопросы для ускорения решения 3. **Отслеживание посетителей**, вы видите, на каких страницах находятся посетители, их местоположение и источник перехода 4. **Обмен файлами**, скриншоты, документы и изображения прямо в чате 5. **Мобильное приложение**, ответы на чаты с телефона, когда вы не за рабочим местом 6. **Маршрутизация чатов**, автоматическое направление диалогов в нужный отдел или конкретному агенту 7. **Офлайн-сообщения**, сбор контактов, когда ни один агент не доступен ### Продвинутые функции - **AI-чат-бот**, автоматизация ответов на повторяющиеся вопросы и квалификация лидов круглосуточно - **Многоканальный входящий ящик**, чат, email, SMS и сообщения из социальных сетей в одном месте - **Интеграция с CRM**, синхронизация диалогов чата с базой клиентов - **Проактивные триггеры чата**, автоматическое начало диалога по поведению посетителя - **Аналитика и отчётность**, отслеживание объёма чатов, времени ответа, оценок удовлетворённости и влияния на конверсию - **Интеграция с интернет-магазином**, просмотр содержимого корзины, истории заказов и данных клиента прямо во время чата --- ## 10 лучших решений онлайн-чата для сайтов ### 1. LiveChat, лучший для средних команд поддержки **Лучше всего для:** команд, которым нужен отточенный и надёжный инструмент онлайн-чата с сильными интеграциями LiveChat является лидером рынка ПО для онлайн-чата с 2002 года и остаётся одним из самых отшлифованных вариантов. Платформа сфокусирована именно на чате, она не пытается быть комплексной CRM или службой поддержки, и этот фокус виден в качестве самого чата. #### Ключевые функции - **Sneak Peek**, вы видите, что посетитель печатает, ещё до отправки сообщения - **Метки и категории чатов**, упорядочивание диалогов для отчётности и маршрутизации - **Более 200 интеграций**, подключение к Shopify, WordPress, Salesforce, HubSpot и другим - **AI Assist**, подсказки ответов и краткие сводки диалогов на основе AI - **Rich Messages**, отправка карточек товаров, каруселей и интерактивных кнопок прямо в чате - **Передача чата**, бесшовная передача диалога между агентами #### Модель ценообразования Цены LiveChat зависят от числа рабочих мест агентов, уровня тарифа, глубины истории чатов, отчётности, маршрутизации и от того, нужны ли вам отдельные продукты для чат-ботов или службы поддержки. Проверьте текущий уровень тарифа, включающий нужные вам интеграции и функции AI. #### Сильные стороны LiveChat превосходен в самом главном: в опыте общения. Виджет быстро загружается, широко настраивается и выглядит профессионально на любом сайте. Отчётность детальная, а экосистема интеграций одна из крупнейших в отрасли. #### Ограничения AI-чат-бот и более широкая многоканальная поддержка могут требовать дополнительных продуктов или надстроек LiveChat. Уточните полную стоимость стека, если вам нужны чат, боты, тикеты и сообщения из социальных сетей вместе. --- ### 2. Zendesk, лучший для корпоративных процессов поддержки **Лучше всего для:** крупных компаний, которым нужен онлайн-чат как часть комплексного набора инструментов поддержки Zendesk является полноценной платформой клиентской поддержки, а её функция онлайн-чата (ранее Zopim) глубоко интегрирована с тикетами, базой знаний и возможностями AI. Если вы уже используете Zendesk для поддержки или планируете построить надёжную службу поддержки, чат станет естественным продолжением. #### Ключевые функции - **Единое рабочее место агента**, чат, email, телефон и сообщения из социальных сетей в одном интерфейсе - **Боты на основе AI**, автоматизация до 80 % типовых обращений с помощью Zendesk AI - **Проактивные сообщения**, запуск чата по просмотрам страниц, времени на сайте или сумме корзины - **Продвинутая маршрутизация**, назначение чатов по навыкам, по кругу и по загрузке - **Многоязычная поддержка**, автоопределение языка посетителя и соответствующая маршрутизация - **Управление SLA**, установка целевых значений времени ответа и контроль их соблюдения #### Модель ценообразования Цены Zendesk зависят от уровня пакета, числа рабочих мест агентов, AI-надстроек, самообслуживания, аналитики, маршрутизации и корпоративных механизмов контроля. Проверьте, включены ли чат, боты, справочный центр, управление SLA и отчётность в тот уровень, который вы планируете купить. #### Сильные стороны Zendesk предлагает непревзойдённую глубину для корпоративных команд. Возможности AI сильны, аналитика детальная, а платформа масштабируется до сотен агентов без потери производительности. #### Ограничения Цена быстро растёт, как только в тариф добавляются AI, аналитика и корпоративные функции поддержки. Для небольших команд платформа может показаться перегруженной, а настройка требует ощутимого времени на конфигурацию. Тем, кому нужен только чат, придётся платить за множество неиспользуемых функций. --- ### 3. Brevo Conversations, лучшее соотношение цены и возможностей среди комплексных платформ **Лучше всего для:** компаний, которым нужны онлайн-чат, email-маркетинг, SMS и CRM на одной платформе Brevo Conversations отличается от чистых инструментов онлайн-чата тем, что является частью более широкой платформы Brevo, включающей email-маркетинг, SMS, WhatsApp, CRM и автоматизацию маркетинга. Это значит, что ваши диалоги в чате не изолированы. Каждое взаимодействие в чате напрямую попадает в профили клиентов, сегменты рассылок и сценарии автоматизации. Для компаний, уставших жонглировать отдельными инструментами для чата, почты и данных о клиентах, Brevo Conversations убирает эту фрагментацию. #### Ключевые функции - **Бесплатный виджет онлайн-чата**, полнофункциональный виджет без оплаты - **Единый входящий ящик**, чат, email, Instagram, Facebook Messenger и WhatsApp в одном месте - **Конструктор чат-ботов**, визуальный no-code конструктор для квалификации лидов и автоматизации ответов на частые вопросы - **Отслеживание посетителей**, вы видите, на какой странице находится посетитель и как он двигался по сайту, в реальном времени - **Интеграция с контактами**, диалоги в чате автоматически создают или обновляют контакты в CRM - **Продолжение чата в почте**, если посетитель ушёл, разговор продолжается по email - **Мобильное приложение**, ответы на чаты в iOS и Android #### Модель ценообразования У Brevo Conversations есть бесплатная точка входа и платные функции для диалогов. Проверьте текущие лимиты по рабочим местам в чате, отслеживанию посетителей, доступу к чат-боту, каналам во входящем ящике и то, как Conversations соотносится с вашим общим тарифом Brevo по email, SMS, WhatsApp и CRM. #### Сильные стороны Brevo Conversations даёт хорошую отдачу, потому что чат находится внутри более широкой экосистемы Brevo, а не существует как изолированный виджет. Покупателю стоит проверить актуальные лимиты бесплатного и платных тарифов, а затем сравнить совокупную стоимость замены отдельных инструментов для чата, почты, SMS, CRM и автоматизации. Настоящее преимущество в комплексной экосистеме. Посетитель общается с вами сегодня, попадает в список рассылки, завтра получает письмо из цепочки дожима, а на следующей неделе получает SMS со скидкой, и всё это с одной платформы, из одной карточки контакта, в одном наборе автоматизаций. #### Ограничения Чат-бот способный, но не такой продвинутый, как Fin у Intercom или AI у Zendesk, в сложных сценариях. Возможности настройки виджета чата более ограничены, чем у LiveChat. --- ### 4. Intercom, лучший для продуктовых SaaS-компаний **Лучше всего для:** SaaS-компаний, которым нужны чат, продуктовые туры и вовлечение клиентов на одной платформе Intercom создал современный подход к общению с клиентами и остаётся главным решением онлайн-чата для SaaS-компаний. Его сила в сочетании онлайн-чата с продуктовыми турами, сообщениями внутри продукта и мощным AI-ассистентом Fin, который отвечает на вопросы, опираясь на содержимое вашего справочного центра. #### Ключевые функции - **AI-агент Fin**, AI-чат-бот, который отвечает на вопросы по вашей базе знаний со ссылками на источники - **Собственные боты**, создание ботов квалификации и маршрутизации в визуальном редакторе - **Продуктовые туры**, пошаговое знакомство пользователей с функциями - **Сообщения внутри продукта**, адресные сообщения на основе поведения пользователя - **Аналитика диалогов**, краткие сводки на основе AI, анализ тональности и определение темы - **Исходящие сообщения**, проактивные кампании по email, push и внутри продукта #### Модель ценообразования Цены Intercom зависят от числа рабочих мест, уровня тарифа, продуктовых модулей, объёма использования Fin AI, исходящих сообщений и потребностей в автоматизации поддержки. Сверьте стоимость AI по числу решённых обращений с вашим объёмом тикетов, прежде чем полагаться на начальную оценку. #### Сильные стороны Fin AI от Intercom является одним из лучших доступных AI-чат-ботов, он действительно решает вопросы, а не просто отсылает к статьям справки. Платформа создана специально для вовлечения пользователей в SaaS, а сочетание чата, ботов, туров и сообщений внутри продукта уникально. #### Ограничения Intercom может стать дорогим по мере роста числа рабочих мест и использования AI. Оплату AI по числу решённых обращений трудно прогнозировать при высоком объёме. Компаниям не из сферы SaaS многие функции покажутся ненужными. Порог входа выше, чем у более простых инструментов. --- ### 5. tawk.to, лучшее бесплатное ПО для онлайн-чата **Лучше всего для:** малого бизнеса и стартапов, которым нужен онлайн-чат при нулевом бюджете tawk.to является популярным вариантом онлайн-чата с бесплатной основой. Главная привлекательность в неограниченном онлайн-чате для команд, которым нужен рабочий виджет до того, как они дорастут до платного пакета поддержки. Компания зарабатывает на дополнительных услугах и надстройках, таких как снятие брендинга и наём агентов. #### Ключевые функции - **Полностью бесплатно**, без ограничений по агентам, чатам и истории - **База знаний**, встроенный справочный центр (тоже бесплатный) - **Система тикетов**, превращение чатов в обращения поддержки - **Надстройка видео и голоса**, аудио- и видеозвонки прямо в чате - **Поддержка нескольких сайтов**, управление чатом для нескольких сайтов из одной панели управления - **Шаблоны ответов**, быстрые заготовки для типовых реплик #### Модель ценообразования Основной продукт чата у tawk.to бесплатный, а платными являются дополнительные услуги вроде снятия брендинга и покрытия сменами наёмных агентов. Проверьте текущие цены на надстройки и ожидаемый уровень поддержки, прежде чем строить вокруг сервиса процесс поддержки. #### Сильные стороны С ценой не поспоришь. Для бесплатного инструмента набор функций удивительно полный: мониторинг посетителей, обмен файлами, история чатов и групповые сообщения включены. Настройка занимает менее 5 минут. #### Ограничения Интерфейс выглядит устаревшим на фоне современных альтернатив. Функциональность AI-чат-бота базовая. Виджет чата загружается медленнее и выглядит менее отточенно, чем у платных решений. Ограниченные возможности настройки и отчётности. Часть пользователей отмечает эпизодические проблемы со стабильностью в часы пиковой нагрузки. --- ### 6. Tidio, лучший для небольших интернет-магазинов **Лучше всего для:** небольших интернет-магазинов, которым нужны чат, чат-боты и базовая автоматизация Tidio занял прочную нишу в сегменте небольшого e-commerce, объединив онлайн-чат с AI-чат-ботом Lyro и готовыми шаблонами автоматизации, созданными для интернет-магазинов. Он плотно интегрируется с Shopify, WooCommerce и другими платформами для торговли. #### Ключевые функции - **AI-чат-бот Lyro**, учится на содержимом вашего раздела вопросов и ответов и отвечает клиентам автоматически - **Готовые боты для e-commerce**, шаблоны для возврата брошенных корзин, статуса заказа и рекомендаций товаров - **Список посетителей в реальном времени**, вы видите, кто прямо сейчас смотрит ваш магазин - **Интеграция с Shopify**, просмотр истории заказов и содержимого корзины во время чата - **Многоканальность**, чат, email и Instagram Direct в одном входящем ящике - **Визуальный конструктор ботов**, редактор чат-ботов с перетаскиванием #### Модель ценообразования Цены Tidio зависят от числа операторов, объёма AI-диалогов, функций для интернет-магазинов, аналитики и индивидуальных квот. Проверьте текущий лимит Lyro AI и то, на какой тариф придётся перейти при росте объёма чатов или автоматизации. #### Сильные стороны Tidio спроектирован специально под e-commerce, и это заметно. Готовые шаблоны ботов из коробки закрывают типовые сценарии интернет-магазина. Lyro AI впечатляет за свои деньги, он справляется с вопросами о товарах, размерах и отслеживании заказов без участия человека. #### Ограничения Бесплатный уровень и лимиты на использование AI требуют внимательного изучения. Ценообразование усложняется, когда рабочие места операторов, AI-диалоги и продвинутая настройка тарифицируются отдельно. --- ### 7. Olark, лучший для простого и понятного онлайн-чата **Лучше всего для:** малых и средних команд, которым нужен чистый и удобный инструмент онлайн-чата Olark сохраняет простоту. Это сфокусированный инструмент онлайн-чата с добротным базовым набором функций, прозрачными ценами и виджетом, который легко установить и настроить. Здесь нет сложных конструкторов ботов или многоканальных настроек, только надёжный онлайн-чат, который работает. #### Ключевые функции - **Настраиваемое окно чата**, цвета, форма и положение под ваш бренд - **Правила автоматизации**, автоприветствие посетителей, маршрутизация чатов и сообщения по триггерам поведения - **Данные о посетителе**, местоположение, история просмотров и источник перехода - **Поиск по расшифровкам**, полная история чатов с поиском и фильтрами - **Управление командой**, контроль активности агентов, лимиты чатов и разбор результатов - **PowerUps**, дополнительные надстройки для совместного просмотра, перевода в реальном времени и данных о посетителе #### Модель ценообразования Цены Olark зависят от числа рабочих мест и дополнительных PowerUps, таких как совместный просмотр, перевод и данные о посетителе. Определите нужные надстройки, прежде чем сравнивать сервис с комплексными платформами. #### Сильные стороны Olark приятно прост на рынке, полном перегруженных платформ. Настройка занимает минуты, интерфейс интуитивен, а цены прозрачны. Он отлично подходит командам, которым нужен просто онлайн-чат без давления в сторону AI-ботов и автоматизации маркетинга. #### Ограничения Ограниченные возможности AI по сравнению с конкурентами. Нет встроенной поддержки email и социальных каналов. PowerUps быстро увеличивают стоимость. В последние годы продукт развивался не так быстро, как решения конкурентов. --- ### 8. Freshchat, лучший для растущих стартапов **Лучше всего для:** быстрорастущих компаний, которым нужен доступный инструмент чата, масштабирующийся вместе с AI Freshchat (часть пакета Freshworks) предлагает щедрый бесплатный тариф и возможности AI на базе Freddy AI. Он расположен между базовыми бесплатными инструментами и корпоративными платформами, что делает его разумным выбором для стартапов и растущих команд, которым со временем понадобится больше функций. #### Ключевые функции - **Freddy AI**, чат-бот на основе AI и помощник агента для более быстрых решений - **Единый входящий ящик**, чат, email, социальные сети и мессенджеры в одном месте - **IntelliAssign**, автоматическое назначение чатов по навыкам и загрузке агентов - **Кампании**, проактивные сообщения по поведению пользователя или событиям - **Многоязычная поддержка**, более 33 языков с автопереводом - **Интеграция с Freshworks**, связь с Freshdesk, Freshsales и Freshmarketer #### Модель ценообразования Цены Freshchat зависят от числа рабочих мест агентов, глубины автоматизации, Freddy AI, правил назначения, отчётности и требований к пакету Freshworks. Проверьте, требуют ли ваши потребности в чате, почте, социальных сетях и службе поддержки смежных продуктов Freshworks. #### Сильные стороны Бесплатная точка входа Freshchat может быть щедрой для компактных команд, а Freddy AI даёт естественный путь роста по мере расширения потребностей. Экосистема Freshworks сильнее всего тогда, когда вам нужны ещё и служба поддержки, инструменты продаж или маркетинга. #### Ограничения Часть продвинутых функций, таких как автоматическое закрытие обращений и сложные сценарии автоматизации, требует тарифов Pro или Enterprise. Виджет чата на некоторых сайтах загружается медленно. Варианты интеграции за пределами экосистемы Freshworks более ограничены. --- ### 9. HubSpot Live Chat, лучший для пользователей HubSpot CRM **Лучше всего для:** компаний, которые уже используют HubSpot CRM и хотят интегрированный онлайн-чат HubSpot Live Chat является частью бесплатной CRM-платформы HubSpot. Если вы уже используете HubSpot для маркетинга, продаж или поддержки, добавление онлайн-чата не требует никакой дополнительной настройки, диалоги автоматически связываются с карточками контактов, сделками и тикетами. #### Ключевые функции - **Бесплатно навсегда**, входит в бесплатную CRM HubSpot - **ChatFlows**, создание чат-ботов в визуальном редакторе (код не требуется) - **Интеграция с CRM**, каждый чат автоматически попадает в хронологию контакта - **Интеграция со Slack**, приём и ответ на чаты прямо из Slack - **Запись на встречи**, посетители могут назначить встречу прямо через чат - **Маршрутизация чатов**, направление диалогов конкретным сотрудникам по правилам #### Модель ценообразования Цены HubSpot Live Chat зависят от уровня Service Hub или более широкого тарифа HubSpot, числа рабочих мест, брендинга, автоматизации, функций чат-бота, отчётности и потребностей в CRM. Проверьте, какие функции чата доступны на бесплатном и стартовом уровнях, а какие требуют старших хабов. #### Сильные стороны Если вы используете HubSpot, интеграция онлайн-чата бесшовна и мощна. Диалоги автоматически обогащают карточки контактов, а чат-бот может квалифицировать лиды, назначать встречи и создавать обращения в поддержку, не выходя из виджета чата. #### Ограничения За пределами экосистемы HubSpot онлайн-чат кажется ограниченным. Снятие брендинга, продвинутые функции чат-бота и отчётность могут требовать платных или старших хабов, поэтому проверьте полный тариф HubSpot, прежде чем выбирать его только ради чата. --- ### 10. Drift, лучший для B2B-команд по выручке **Лучше всего для:** B2B-компаний, сфокусированных на использовании онлайн-чата для наполнения воронки продаж Drift (теперь часть Salesloft) сфокусирован именно на использовании онлайн-чата как инструмента выручки. В отличие от инструментов чата, ориентированных на поддержку, Drift создан для B2B-команд продаж, которые хотят захватывать, квалифицировать и маршрутизировать лиды через диалоговый маркетинг. Его AI-чат-бот умеет назначать встречи, квалифицировать потенциальных клиентов и оповещать менеджеров в реальном времени. #### Ключевые функции - **Оркестрация выручки**, направление ценных посетителей напрямую к закреплённому за ними менеджеру - **AI-чат-бот**, диалоговый AI, который квалифицирует лиды и автоматически назначает встречи - **Таргетинг на аккаунты**, персонализированные сценарии чата для целевых компаний - **Fastlane**, квалифицированные лиды пропускают формы и мгновенно назначают встречу - **Видеосообщения**, запись и отправка персональных видео прямо в чате - **Интеграция с Salesforce**, глубокая двусторонняя синхронизация с Salesforce CRM #### Модель ценообразования Цены Drift ориентированы на крупные компании и зависят от оркестрации выручки, маршрутизации, интеграций с продажами, таргетинга на аккаунты и объёма контракта. Обычно его оценивают как покупку платформы для продаж, а не как простой виджет чата на сайте. #### Сильные стороны Drift создан специально для наполнения воронки в B2B, и ни один другой инструмент не сравнится с ним по глубине в этой категории. Возможность определять целевые компании, направлять их к нужному менеджеру и назначать встречи через диалоги с AI действительно ценна для организаций, ориентированных на продажи. #### Ограничения Drift недоступен для многих малых и средних компаний, потому что он не задуман как базовый виджет поддержки. Это не традиционная система тикетов и не база знаний. Платформу сложно настроить и оптимизировать, а ROI сильно зависит от наличия зрелого процесса B2B-продаж. --- ## Лучшее ПО для онлайн-чата по сценариям использования Выбор ПО для онлайн-чата зависит не столько от того, у какого инструмента больше функций, сколько от того, какой инструмент подходит именно вашим задачам. Вот разбор по сценариям: ### Лучшее бесплатное ПО для онлайн-чата **tawk.to** за неограниченное число бесплатных агентов. **Brevo Conversations**, если на бесплатном тарифе вам нужны ещё и email-маркетинг с возможностями CRM. **HubSpot Live Chat**, если вы уже используете HubSpot CRM. ### Лучшее для e-commerce **Brevo Conversations** для магазинов, которым нужны единые маркетинг и чат. **Tidio** для небольших магазинов на Shopify и WooCommerce, которым нужны рекомендации товаров на основе AI. **LiveChat** для крупных магазинов, которым нужны глубокие интеграции и отточенный чат. ### Лучшее для SaaS-компаний **Intercom** для продуктового роста с сообщениями внутри продукта и AI. **Freshchat** для SaaS-стартапов, следящих за бюджетом. **Drift** для B2B SaaS с фокусом на наполнение воронки. ### Лучшее для крупных компаний **Zendesk** для больших процессов поддержки со сложной маршрутизацией. **Intercom** для корпоративного SaaS с высокими требованиями к AI. **Drift** для корпоративных B2B-команд продаж. ### Лучшее комплексное решение **Brevo Conversations** объединяет онлайн-чат, email-маркетинг, SMS, WhatsApp и CRM на одной платформе за долю стоимости сборки из отдельных инструментов. Для компаний, которые хотят объединить стек коммуникаций с клиентами, это очевидный победитель. --- ## Итоговый вердикт Единственного лучшего ПО для онлайн-чата не существует, правильный выбор зависит от размера команды, бюджета и того, что ещё вам нужно помимо чата. Для большинства компаний **Brevo Conversations** предлагает лучшее сочетание цены, функций и гибкости. Вы получаете бесплатный виджет онлайн-чата, единый входящий ящик для чата, почты и социальных сетей, плюс доступ ко всей маркетинговой платформе Brevo, включая email-кампании, SMS, WhatsApp, CRM и автоматизацию. Ни один другой инструмент из этого списка не даёт такой широты за такие деньги. Если вам нужен самый отточенный отдельный чат, выбирайте **LiveChat**. Если вы SaaS-компания, строящая продуктовый рост, выбирайте **Intercom**. Если вы крупная компания со сложными потребностями в поддержке, надёжной ставкой будет **Zendesk**. А если бюджет для вас главный вопрос, **tawk.to** даёт неограниченный бесплатный чат без всяких условий. Что бы вы ни выбрали, данные говорят однозначно: добавление онлайн-чата на сайт повысит удовлетворённость клиентов, сократит время ответа и увеличит конверсию. Лучшее время начать: сегодня. ## Где пригодится Tajo Tajo: агентный конструктор интеграций. Оставьте своих провайдеров. Агенты подключают всё остальное, а Вы одобряете каждую синхронизацию. Tajo доступен в раннем доступе. [Запросить доступ](https://tajo.io/ru/#early-access) ## Часто Задаваемые Вопросы **Какое ПО для онлайн-чата стоит сравнить сайту в 2026 году?** В шорт-лист стоит включить LiveChat для отточенного отдельного чата, Zendesk для комплексных решений поддержки, Brevo Conversations для связки маркетинга и чата, Intercom для продуктовых SaaS-компаний, Tidio для AI в e-commerce, Freshchat для растущих команд, HubSpot для команд с упором на CRM и tawk.to для бесплатного сценария работы с чатом. **Достаточно ли бесплатных инструментов онлайн-чата?** Да, многие сервисы онлайн-чата предлагают бесплатные тарифы или бесплатные уровни с ограниченным набором функций. Они отлично подходят малому бизнесу или отдельным специалистам на старте. **Как выбрать подходящее ПО для онлайн-чата?** Начните с процесса: чат только для поддержки, продажи с сопровождением, контекст интернет-магазина, онбординг в SaaS или комплексные коммуникации с клиентами. Затем сравните маршрутизацию, передачу от AI человеку, синхронизацию с CRM, каналы во входящем ящике, мобильные приложения и то, как считается цена: по рабочим местам, по объёму использования, по контактам или по уровням пакета поддержки. **Что такое ПО для онлайн-чата?** ПО для онлайн-чата добавляет на сайт виджет чата, который позволяет посетителям общаться с вашей командой в реальном времени. Современные инструменты онлайн-чата также включают AI-чат-ботов, автоматизацию, отслеживание посетителей и интеграции с CRM и платформами службы поддержки. **Достаточно ли бесплатного ПО для онлайн-чата?** Для малого бизнеса и стартапов да. Инструменты вроде tawk.to, Brevo Conversations и HubSpot Live Chat предлагают добротные бесплатные тарифы, которые закрывают базовые потребности в чате. Переходить на платный тариф стоит, когда вам понадобятся AI-чат-боты, продвинутая автоматизация или детальная аналитика. **Как онлайн-чат повышает конверсию?** Онлайн-чат позволяет отвечать на вопросы в реальном времени, когда посетитель активно раздумывает о покупке. Убирая трение и снимая возражения на страницах с ценами, карточках товаров и при оформлении заказа, чат способен поднять конверсию, если он укомплектован людьми, правильно маршрутизирован и измеряется. **Может ли онлайн-чат заменить поддержку по телефону и почте?** Онлайн-чат дополняет телефон и почту, а не заменяет их. Многие клиенты предпочитают чат для быстрых вопросов, но сложные ситуации по-прежнему могут требовать телефона или почты. Лучший подход: предлагать все каналы через единый входящий ящик, чтобы клиенты сами выбирали удобный способ. **В чём разница между онлайн-чатом и чат-ботом?** Онлайн-чат соединяет посетителей с живыми агентами в реальном времени. Чат-бот отвечает автоматически, используя AI или заранее заданные правила. Большинство современных решений для онлайн-чата включают и то, и другое: чат-боты закрывают типовые вопросы круглосуточно и передают сложные случаи живым агентам в рабочие часы. **Сколько чатов может вести один агент одновременно?** Опытный агент обычно ведёт от 3 до 5 параллельных диалогов, в зависимости от сложности. Инструменты с поддержкой AI, которые подсказывают ответы и автоматизируют рутину, позволяют поднять это число. Большинство платформ позволяет задать лимит одновременных чатов на агента, чтобы избежать перегрузки. **Как добавить онлайн-чат на сайт?** Большинство сервисов онлайн-чата предоставляет фрагмент кода на JavaScript, который вставляется в HTML сайта, обычно прямо перед закрывающим тегом \`\`. Платформы вроде Shopify, WordPress и Wix также предлагают установку в один клик через свои каталоги приложений. Настройка обычно занимает менее 10 минут. **У какого ПО для онлайн-чата лучший AI?** Fin AI от Intercom и AI-агенты Zendesk сегодня наиболее способны в сложных запросах. Lyro от Tidio предлагает сильный AI по более низкой цене. Brevo Conversations и Freshchat дают добротные возможности AI-чат-ботов при лучшем соотношении цены и результата. Правильный выбор зависит от вашего объёма обращений и их сложности. ## Похожие статьи ### [Руководство по стеку программ для онлайн-чата: AI-поддержка, маршрутизация в продажи, электронная коммерция, CRM и бесплатный старт (2026)](https://tajo.io/ru/blog/the-9-best-live-chat-software/) 15 янв. 2025 г. · 6 мин чтения 6 разделов ### [Руководство по бесплатным командным чатам: история сообщений, интеграции, размещение на своих серверах и лимиты тарифов в 2026 году](https://tajo.io/ru/blog/the-8-best-free-team-chat-apps/) 15 янв. 2025 г. · 6 мин чтения 7 разделов ### [Диалоговая коммерция: продажи через чат, SMS и WhatsApp (2026)](https://tajo.io/ru/blog/conversational-commerce-guide/) 25 мар. 2026 г. · 13 мин чтения 11 разделов