---
title: "Zendesk Konektor"
description: "Kompletan vodič za integraciju Zendeska za sinkronizaciju zahtjeva, korisnika, organizacija i događaja podrške s Brevom putem Taja."
url: https://tajo.io/hr/docs/connectors/support/zendesk/
markdown: https://tajo.io/hr/docs/connectors/support/zendesk.md
lang: hr-HR
robots: noindex
---

Zatražite rani pristup

Unesite ime i poslovnu adresu e-pošte. Poslat ćemo vam poveznicu za potvrdu zahtjeva za pristup Taju.

# Zendesk Konektor

Status konektora: Planirano Još nije izrađeno. Tajo danas ne pokreće ovaj konektor.

| Izvorno polje | Odredišno polje | Primjer vrijednosti |
| --- | --- | --- |
| `record.id` | `source_id` | `record_1042` |
| `record.updated_at` | `updated_at` | `2026-10-18T08:00:00Z` |
| `record.value` | `value` | `sample_value` |

Povežite vašu Zendesk Support instancu s Brevom putem Taja za ujedinjene podatke korisničke podrške, segmentaciju temeljenu na zahtjevima, ocjenjivanje zadovoljstva i marketinšku automatizaciju pokretanu podrškom.

## Pregled

| Svojstvo | Vrijednost |
| --- | --- |
| **Platforma** | Zendesk |
| **Kategorija** | Podrška |
| **Složenost postavljanja** | Srednje |
| **Službena integracija** | Ne |
| **Sinkronizirani podaci** | Zahtjevi, Korisnici, Organizacije, Događaji |
| **Osnovni URL API-ja** | `https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2` |

## Značajke

- **Sinkronizacija korisnika** - Sinkronizacija Zendesk krajnjih korisnika i agenata s Brevo kontaktima
- **Praćenje zahtjeva** - Sinkronizacija podataka o zahtjevima za segmentaciju marketinga svjesnog podrške
- **Mapiranje organizacija** - Povezivanje kontakata s organizacijama za B2B tijekove rada
- **Ocjene zadovoljstva** - Sinkronizacija CSAT i NPS podataka na Brevo atribute
- **Događaji zahtjeva** - Praćenje kreiranja, rješavanja i eskalacije zahtjeva za okidače automatizacije
- **Integracija centra za pomoć** - Praćenje pregledavanja članaka i ponašanja pretraživanja
- **Višekanalna podrška** - Sinkronizacija podataka iz e-mail, chat, glasovnih i messaging kanala
- **Prilagođena polja** - Mapiranje Zendesk prilagođenih polja zahtjeva i korisnika na Brevo

## Preduvjeti

Prije nego što počnete, osigurajte da imate:

1. Zendesk Support račun (Team, Professional ili Enterprise)
2. Administratorski pristup vašoj Zendesk instanci
3. Konfiguriran API token ili OAuth aplikacija
4. Brevo račun s API pristupom
5. Tajo račun

## Autentifikacija

### Autentifikacija API tokenom

Koristite autentifikaciju e-mailom/tokenom za brzo postavljanje.

```bash
curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/users.json \
  -u {email}/token:{api_token} \
  -H "Content-Type: application/json"
```

Generirajte API token iz Zendesk Administracije > Aplikacije i integracije > API-ji > Zendesk API.

### OAuth 2.0

Koristite OAuth za integracije s više instanci s delegiranim korisničkim pristupom.

```bash
# URL za autorizaciju
https://{subdomain}.zendesk.com/oauth/authorizations/new?
  response_type=code&
  client_id={client_id}&
  redirect_uri={redirect_uri}&
  scope=read%20write
```

#### Potrebni opsezi

```
read          # Pristup čitanju svim resursima
write         # Pristup pisanju svim resursima
tickets:read  # Čitanje zahtjeva (granularno)
users:read    # Čitanje korisnika (granularno)
organizations:read  # Čitanje organizacija (granularno)
```

## Konfiguracija

### Osnovna konfiguracija

```yaml
connectors:
  zendesk:
    enabled: true
    subdomain: "yourcompany"
    auth:
      email: "admin@yourcompany.com"
      api_token: "${ZENDESK_API_TOKEN}"

    # Opcije sinkronizacije podataka
    sync:
      users: true
      tickets: true
      organizations: true
      satisfaction_ratings: true

    # Dodjela Brevo popisa
    lists:
      all_customers: 30
      active_tickets: 31
      satisfied_customers: 32
```

### Mapiranje polja

Mapirajte Zendesk korisnička polja na Brevo atribute kontakata:

#### Zadana mapiranja

| Parameter | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| `email` required | string | E-mail adresa korisnika (jedinstveni identifikator) |
| `name` optional | string | Puno ime, podijeljeno na FIRSTNAME/LASTNAME |
| `phone` optional | string | Mapira se na SMS atribut za WhatsApp/SMS |
| `organization_id` optional | integer | Povezana organizacija za B2B mapiranje |
| `role` optional | string | Uloga korisnika (krajnji korisnik, agent, administrator) |
| `tags` optional | array | Oznake korisnika iz Zendeska |
| `ticket_restriction` optional | string | Razina pristupa zahtjevima |
| `custom_fields` optional | object | Vrijednosti prilagođenih korisničkih polja |

#### Mapiranje prilagođenih polja

```yaml
field_mapping:
  # Standardna polja
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Metrike podrške
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  total_tickets: TOTAL_TICKETS
  avg_satisfaction: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Polja organizacije
  organization.name: COMPANY_NAME
  organization.tags: COMPANY_TAGS

  # Prilagođena polja
  user_fields.customer_type: CUSTOMER_TYPE
  user_fields.account_tier: ACCOUNT_TIER
```

## API krajnje točke

### API za zahtjeve

| Metoda | Krajnja točka | Opis |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/api/v2/tickets` | Popis zahtjeva |
| `POST` | `/api/v2/tickets` | Kreiraj zahtjev |
| `PUT` | `/api/v2/tickets/{id}` | Ažuriraj zahtjev |
| `GET` | `/api/v2/tickets/{id}` | Prikaži zahtjev |
| `GET` | `/api/v2/search.json?query={query}` | Pretraži zahtjeve |

### API korisnika

| Metoda | Krajnja točka | Opis |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/api/v2/users` | Popis korisnika |
| `POST` | `/api/v2/users` | Kreiraj korisnika |
| `PUT` | `/api/v2/users/{id}` | Ažuriraj korisnika |
| `GET` | `/api/v2/users/{id}` | Prikaži korisnika |
| `GET` | `/api/v2/users/search.json?query={query}` | Pretraži korisnike |

### API organizacija

| Metoda | Krajnja točka | Opis |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/api/v2/organizations` | Popis organizacija |
| `POST` | `/api/v2/organizations` | Kreiraj organizaciju |
| `GET` | `/api/v2/organizations/{id}/users` | Popis članova organizacije |

### API ocjena zadovoljstva

| Metoda | Krajnja točka | Opis |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/api/v2/satisfaction_ratings` | Popis ocjena zadovoljstva |
| `GET` | `/api/v2/satisfaction_ratings/{id}` | Prikaži ocjenu |

## Događaji

### Događaji zahtjeva

| Događaj | Okidač | Slučaj upotrebe |
| --- | --- | --- |
| `ticket.created` | Podnesen novi zahtjev | Potvrda podrške |
| `ticket.updated` | Promijenjen status zahtjeva | Obavijest o statusu |
| `ticket.solved` | Zahtjev označen kao riješen | Okidač CSAT ankete |
| `ticket.reopened` | Riješeni zahtjev ponovo otvoren | Upozorenje za eskalaciju |

### Korisnički događaji

| Događaj | Okidač | Slučaj upotrebe |
| --- | --- | --- |
| `user.created` | Registriran novi korisnik | Dobrodošlica u podršku |
| `user.updated` | Promijenjen korisnički profil | Sinkronizacija atributa |
| `user.merged` | Korisnici spojeni | Deduplikacija |

### Događaji zadovoljstva

| Događaj | Okidač | Slučaj upotrebe |
| --- | --- | --- |
| `satisfaction_rating.created` | CSAT dostavljen | Obrada povratnih informacija |
| `satisfaction_rating.bad` | Negativna ocjena | Outreach za oporavak |
| `satisfaction_rating.good` | Pozitivna ocjena | Kampanje zagovaranja |

## Primjeri koda

### Inicijalizacija konektora

```javascript
import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Povežite Zendesk
await tajo.connectors.connect('zendesk', {
  subdomain: 'yourcompany',
  email: 'admin@yourcompany.com',
  apiToken: process.env.ZENDESK_API_TOKEN
});
```

### Sinkronizacija korisnika i zahtjeva

```javascript
// Potpuna sinkronizacija korisnika i podataka o zahtjevima
await tajo.connectors.sync('zendesk', {
  type: 'full',
  resources: ['users', 'tickets', 'organizations'],
  since: '2023-01-01'
});

// Provjera statusa sinkronizacije
const status = await tajo.connectors.status('zendesk');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   usersSynced: 8400,
//   ticketsSynced: 34200,
//   organizationsSynced: 1200
// }
```

### Rukovanje Zendesk webhookovima

```javascript
app.post('/webhooks/zendesk', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Zendesk-Webhook-Signature');

  // Verificirajte potpis webhookova
  if (!verifyZendeskSignature(req.body, signature)) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('zendesk', {
    type: req.body.type,
    ticketId: req.body.ticket_id,
    userId: req.body.user_id,
    payload: req.body
  });

  res.status(200).send('OK');
});
```

## Ograničenja brzine

Zendesk ograničenja brzine variraju prema planu:

| Plan | Ograničenje brzine | Detalji |
| --- | --- | --- |
| Team | 200 zahtjeva/minuta | Po API tokenu |
| Professional | 400 zahtjeva/minuta | Po API tokenu |
| Enterprise | 700 zahtjeva/minuta | Po API tokenu |
| High Volume Add-on | 2.500 zahtjeva/minuta | Po API tokenu |

Dodatna ograničenja:

- **Search API**: 6 zahtjeva/minuta za anonimne, 100/minuta za autentificirane
- **Inkrementalni izvozi**: 10 zahtjeva/minuta
- **Batch API**: 100 zapisa po skupnom zahtjevu
- **Dostava webhookova**: Automatski ponovni pokušaj s eksponencijalnim povratkom

Zaglavlja ograničenja brzine

Pratite zaglavlja `X-Rate-Limit-Remaining` i `Retry-After` za upravljanje korištenjem API-ja.

## Rješavanje problema

### Uobičajeni problemi

| Problem | Uzrok | Rješenje |
| --- | --- | --- |
| 401 Unauthorized | Nevažeći API token | Regenerirajte token u Zendesk administraciji |
| 403 Forbidden | Nedovoljne dozvole | Provjerite zahtjeve za ulogu agenta ili administratora |
| Korisnik nije sinkroniziran | Korisnik je agent, ne krajnji korisnik | Filtrirajte po ulozi u konfiguraciji sinkronizacije |
| Webhook nije primljen | Okidač/cilj nije konfiguriran | Postavite cilj webhookova u Zendesk administraciji |
| Pretraživanje vraća prazno | Kašnjenje indeksiranja | Pričekajte 1-2 minute za ažuriranje indeksa pretraživanja |

### Način otklanjanja grešaka

Omogućite detaljno zapisivanje:

```yaml
connectors:
  zendesk:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true
```

### Testiranje veze

```bash
tajo connectors test zendesk
# ✓ API veza uspješna
# ✓ Korisnici čitljivi
# ✓ Zahtjevi čitljivi
# ✓ Organizacije čitljive
# ✓ Webhookovi konfigurirani
```

## Preporučene prakse

1. **Koristite inkrementalne izvoze** - Koristite Incremental API za sinkronizaciju podataka velikog opsega
2. **Filtrirajte samo krajnje korisnike** - Isključite agente i administratore iz sinkronizacije Brevo kontakata
3. **Sinkronizirajte CSAT podatke** - Koristite ocjene zadovoljstva za segmentaciju zdravlja korisnika
4. **Mapirajte organizacije** - Iskoristite podatke o organizacijama za B2B marketinške kampanje
5. **Implementirajte ponovne pokušaje webhookova** - Graciozno rukujte privremenim kvarovima
6. **Koristite side-loading** - Uključite povezane zapise u API odgovore za smanjenje broja zahtjeva

## Sigurnost

- **Autentifikacija API tokenom** - Pristup temeljen na tokenu vezan uz administratorski e-mail
- **OAuth 2.0** - Delegirani pristup temeljen na tokenu s kontrolama opsega
- **Potpisivanje webhookova** - HMAC provjera potpisa za webhook opterećenja
- **TLS šifriranje** - Sva API komunikacija šifrirana putem HTTPS-a
- **Lista dopuštenih IP-ova** - Ograničite API pristup prema rasponu IP-ova

## Povezani resursi

- [Zendesk API dokumentacija](https://developer.zendesk.com/api-reference)
- [Zendesk vodič za webhookove](https://developer.zendesk.com/api-reference/webhooks/introduction/)
- [Intercom Konektor](https://tajo.io/hr/docs/connectors/support/intercom)
- [Vještina sinkronizacije korisnika](https://tajo.io/hr/docs/skills/data-sync/customer-sync)
- [Brevo API kontakata](https://tajo.io/hr/docs/contact-management)