---
title: "Zendesk Connector"
description: "Popoln vodnik za integracijo Zendesk za sinhronizacijo zahtevkov, uporabnikov, organizacij in podpornih dogodkov z Brevo prek Tajo."
url: https://tajo.io/sl/docs/connectors/support/zendesk/
markdown: https://tajo.io/sl/docs/connectors/support/zendesk.md
lang: sl-SI
robots: noindex
---

Zaprosite za zgodnji dostop

Vnesite svoje ime in službeni e-poštni naslov. Poslali vam bomo povezavo za potrditev zahteve za dostop do Taja.

# Zendesk Connector

Stanje konektorja: Načrtovano Še ni izdelano. Tajo danes ne poganja tega konektorja.

| Izvorno polje | Ciljno polje | Vzorčna vrednost |
| --- | --- | --- |
| `record.id` | `source_id` | `record_1042` |
| `record.updated_at` | `updated_at` | `2026-10-18T08:00:00Z` |
| `record.value` | `value` | `sample_value` |

Poveži svojo instanco Zendesk Support z Brevo prek Tajo za enotne podatke o podpori strankam, segmentacijo na osnovi zahtevkov, ocenjevanje zadovoljstva in marketinško avtomatizacijo, ki jo sprožijo dogodki podpore.

## Pregled

| Lastnost | Vrednost |
| --- | --- |
| **Platforma** | Zendesk |
| **Kategorija** | Support |
| **Zahtevnost nastavitve** | Srednja |
| **Uradna integracija** | Ne |
| **Sinhronizirani podatki** | Zahtevki, uporabniki, organizacije, dogodki |
| **Osnovni URL API** | `https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2` |

## Funkcionalnosti

- **Sinhronizacija uporabnikov** – sinhroniziraj končne uporabnike in agente Zendesk s stiki Brevo
- **Sledenje zahtevkom** – sinhroniziraj podatke zahtevkov za segmentacijo marketinga zavednega podpore
- **Preslikava organizacij** – povezi stike z organizacijami za B2B delovne tokove
- **Ocene zadovoljstva** – sinhroniziraj podatke CSAT in NPS v atribute Brevo
- **Dogodki zahtevkov** – sledi ustvarjanju, reševanju in eskalaciji zahtevkov za sprožilce avtomatizacij
- **Integracija centra za pomoč** – sledi ogledovanju člankov in iskalnemu vedenju
- **Večkanalna podpora** – sinhroniziraj podatke iz e-mail, klepet, glasovnih in sporočilnih kanalov
- **Polja po meri** – preslikaj polja zahtevkov in uporabnikov po meri Zendesk v Brevo

## Predpogoji

Preden začneš, se prepričaj, da imaš:

1. Račun Zendesk Support (Team, Professional ali Enterprise)
2. Dostop administratorja do instance Zendesk
3. Konfiguriran API žeton ali aplikacijo OAuth
4. Brevo račun z dostopom do API
5. Tajo račun

## Avtentikacija

### Avtentikacija z API žetonom

Za hitro nastavitev uporabi avtentikacijo z e-mailom/žetonom.

```bash
curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/users.json \
  -u {email}/token:{api_token} \
  -H "Content-Type: application/json"
```

Ustvari API žeton v Zendesk Admin > Apps and Integrations > APIs > Zendesk API.

### OAuth 2.0

Za integracije z več instancami z delegiranim dostopom uporabnikov.

```bash
# Authorization URL
https://{subdomain}.zendesk.com/oauth/authorizations/new?
  response_type=code&
  client_id={client_id}&
  redirect_uri={redirect_uri}&
  scope=read%20write
```

#### Zahtevani obsegi

```
read          # Read access to all resources
write         # Write access to all resources
tickets:read  # Read tickets (granular)
users:read    # Read users (granular)
organizations:read  # Read organizations (granular)
```

## Konfiguracija

### Osnovna nastavitev

```yaml
connectors:
  zendesk:
    enabled: true
    subdomain: "yourcompany"
    auth:
      email: "admin@yourcompany.com"
      api_token: "${ZENDESK_API_TOKEN}"

    # Data sync options
    sync:
      users: true
      tickets: true
      organizations: true
      satisfaction_ratings: true

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_customers: 30
      active_tickets: 31
      satisfied_customers: 32
```

### Preslikava polj

Preslikaj polja uporabnikov Zendesk v atribute stikov Brevo:

#### Privzete preslikave

| Parameter | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| `email` required | string | E-mailni naslov uporabnika (enolični identifikator) |
| `name` optional | string | Polno ime, razdeli v FIRSTNAME/LASTNAME |
| `phone` optional | string | Preslika se v atribut SMS za WhatsApp/SMS |
| `organization_id` optional | integer | Povezana organizacija za B2B preslikavo |
| `role` optional | string | Vloga uporabnika (end-user, agent, admin) |
| `tags` optional | array | Oznake uporabnika iz Zendesk |
| `ticket_restriction` optional | string | Raven dostopa do zahtevkov |
| `custom_fields` optional | object | Vrednosti polj po meri uporabnika |

#### Preslikava polj po meri

```yaml
field_mapping:
  # Standard fields
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS

  # Support metrics
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  total_tickets: TOTAL_TICKETS
  avg_satisfaction: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Organization fields
  organization.name: COMPANY_NAME
  organization.tags: COMPANY_TAGS

  # Custom fields
  user_fields.customer_type: CUSTOMER_TYPE
  user_fields.account_tier: ACCOUNT_TIER
```

## Končne točke API

### Ticketing API

| Metoda | Končna točka | Opis |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/api/v2/tickets` | Seznam zahtevkov |
| `POST` | `/api/v2/tickets` | Ustvarjanje zahtevka |
| `PUT` | `/api/v2/tickets/{id}` | Posodobi zahtevek |
| `GET` | `/api/v2/tickets/{id}` | Prikaži zahtevek |
| `GET` | `/api/v2/search.json?query={query}` | Iskanje zahtevkov |

### Users API

| Metoda | Končna točka | Opis |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/api/v2/users` | Seznam uporabnikov |
| `POST` | `/api/v2/users` | Ustvarjanje uporabnika |
| `PUT` | `/api/v2/users/{id}` | Posodobi uporabnika |
| `GET` | `/api/v2/users/{id}` | Prikaži uporabnika |
| `GET` | `/api/v2/users/search.json?query={query}` | Iskanje uporabnikov |

### Organizations API

| Metoda | Končna točka | Opis |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/api/v2/organizations` | Seznam organizacij |
| `POST` | `/api/v2/organizations` | Ustvarjanje organizacije |
| `GET` | `/api/v2/organizations/{id}/users` | Seznam članov organizacije |

### Satisfaction Ratings API

| Metoda | Končna točka | Opis |
| --- | --- | --- |
| `GET` | `/api/v2/satisfaction_ratings` | Seznam ocen zadovoljstva |
| `GET` | `/api/v2/satisfaction_ratings/{id}` | Prikaži oceno |

## Dogodki

### Dogodki zahtevkov

| Dogodek | Sprožilec | Primer uporabe |
| --- | --- | --- |
| `ticket.created` | Oddan nov zahtevek | Potrditev podpore |
| `ticket.updated` | Spremenjen status zahtevka | Obvestilo o statusu |
| `ticket.solved` | Zahtevek označen kot rešen | Sprožitev ankete CSAT |
| `ticket.reopened` | Rešen zahtevek znova odprt | Opozorilo o eskalaciji |

### Dogodki uporabnikov

| Dogodek | Sprožilec | Primer uporabe |
| --- | --- | --- |
| `user.created` | Registriran nov uporabnik | Dobrodošlica v podpori |
| `user.updated` | Spremenjen profil uporabnika | Sinhronizacija atributov |
| `user.merged` | Združeni uporabniki | Deduplikacija |

### Dogodki zadovoljstva

| Dogodek | Sprožilec | Primer uporabe |
| --- | --- | --- |
| `satisfaction_rating.created` | Oddana ocena CSAT | Obdelava povratnih informacij |
| `satisfaction_rating.bad` | Negativna ocena | Kontakt za odpravo težave |
| `satisfaction_rating.good` | Pozitivna ocena | Kampanje zagovorništva |

## Primeri kode

### Inicializacija konektorja

```javascript
import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Zendesk
await tajo.connectors.connect('zendesk', {
  subdomain: 'yourcompany',
  email: 'admin@yourcompany.com',
  apiToken: process.env.ZENDESK_API_TOKEN
});
```

### Sinhronizacija uporabnikov in zahtevkov

```javascript
// Full sync of users and ticket data
await tajo.connectors.sync('zendesk', {
  type: 'full',
  resources: ['users', 'tickets', 'organizations'],
  since: '2023-01-01'
});

// Check sync status
const status = await tajo.connectors.status('zendesk');
console.log(status);
// {
//   connected: true,
//   lastSync: '2024-01-15T10:30:00Z',
//   usersSynced: 8400,
//   ticketsSynced: 34200,
//   organizationsSynced: 1200
// }
```

### Obravnava webhooks Zendesk

```javascript
app.post('/webhooks/zendesk', async (req, res) => {
  const signature = req.get('X-Zendesk-Webhook-Signature');

  // Verify webhook signature
  if (!verifyZendeskSignature(req.body, signature)) {
    return res.status(401).send('Unauthorized');
  }

  await tajo.connectors.handleWebhook('zendesk', {
    type: req.body.type,
    ticketId: req.body.ticket_id,
    userId: req.body.user_id,
    payload: req.body
  });

  res.status(200).send('OK');
});
```

## Omejitve hitrosti

Omejitve hitrosti Zendesk se razlikujejo glede na plan:

| Plan | Omejitev hitrosti | Podrobnosti |
| --- | --- | --- |
| Team | 200 zahtevkov/minuto | Na API žeton |
| Professional | 400 zahtevkov/minuto | Na API žeton |
| Enterprise | 700 zahtevkov/minuto | Na API žeton |
| High Volume Add-on | 2.500 zahtevkov/minuto | Na API žeton |

Dodatne omejitve:

- **Search API**: 6 zahtevkov/minuto za anonimne, 100/minuto za avtenticirane
- **Postopni izvozi**: 10 zahtevkov/minuto
- **Batch API**: 100 zapisov na paketni zahtevek
- **Dostava webhooks**: Samodejni ponovni poskus z eksponentnim odlogom

Glave omejitve hitrosti

Sprljuj glavi `X-Rate-Limit-Remaining` in `Retry-After` za upravljanje porabe API.

## Odpravljanje težav

### Pogoste težave

| Težava | Vzrok | Rešitev |
| --- | --- | --- |
| 401 Unauthorized | Neveljaven API žeton | Znova ustvari žeton v Zendesk Admin |
| 403 Forbidden | Nezadostna dovoljenja | Preveri zahteve vloge agenta ali administratorja |
| Uporabnik ni sinhroniziran | Uporabnik je agent, ne končni uporabnik | Filtriraj po vlogi v konfiguraciji sinhronizacije |
| Webhook ni prejet | Sprožilec/cilj ni konfiguriran | Nastavi ciljno točko webhooks v Zendesk Admin |
| Iskanje vrača prazno | Zamuda pri indeksiranju | Počakaj 1–2 minuti za posodobitev indeksa iskanja |

### Način odpravljanja napak

Omogoči podrobno beleženje:

```yaml
connectors:
  zendesk:
    debug: true
    log_level: verbose
    log_webhooks: true
```

### Preizkus povezave

```bash
tajo connectors test zendesk
# ✓ API connection successful
# ✓ Users readable
# ✓ Tickets readable
# ✓ Organizations readable
# ✓ Webhooks configured
```

## Najboljše prakse

1. **Uporabi postopne izvoze** – za obsežno sinhronizacijo podatkov uporabi Incremental API
2. **Filtriraj samo končne uporabnike** – iz sinhronizacije stikov Brevo izvzemi agente in administratorje
3. **Sinhroniziraj podatke CSAT** – z ocenami zadovoljstva segmentiraj zdravje strank
4. **Preslikaj organizacije** – podatke organizacij izkoristi za B2B marketinške kampanje
5. **Implementiraj ponovne poskuse webhooks** – elegantno obravnavaj začasne napake
6. **Uporabi stransko nalaganje** – vključi sorodne zapise v odgovore API za zmanjšanje števila zahtevkov

## Varnost

- **Avtentikacija z API žetonom** – dostop na osnovi žetonov, vezan na e-mail administratorja
- **OAuth 2.0** – delegiran dostop na osnovi žetonov z nadzori obsegov
- **Podpisovanje webhooks** – preverjanje podpisa HMAC za koristne tovore webhooks
- **TLS šifriranje** – vsa komunikacija API šifrirana prek HTTPS
- **Dovoljenje IP** – omeji dostop API po obsegu IP

## Povezani viri

- [Zendesk API Documentation](https://developer.zendesk.com/api-reference)
- [Zendesk Webhooks Guide](https://developer.zendesk.com/api-reference/webhooks/introduction/)
- [Intercom Connector](https://tajo.io/sl/docs/connectors/support/intercom)
- [Customer Sync Skill](https://tajo.io/sl/docs/skills/data-sync/customer-sync)
- [Brevo Contacts API](https://tajo.io/sl/docs/contact-management)