Freshdesk konektor

Prepoj Freshdesk s Brevo cez Tajo na zjednotenie podporných a marketingových dát. Synchronizuj zákaznícke podporné tickety, profily kontaktov a skóre spokojnosti na pohon cielených komunikácií na základe podporných interakcií.

Prehľad

Funkcie

• Synchronizácia kontaktov - Obojsmerná synchronizácia kontaktov Freshdesk do zoznamov kontaktov Brevo
• Sledovanie udalostí ticketov - Preposielaj udalosti vytvorenia, aktualizácie a riešenia ticketov do Brevo
• Synchronizácia CSAT - Synchronizuj skóre spokojnosti zákazníkov ako atribúty kontaktov Brevo
• Synchronizácia spoločností - Mapuj spoločnosti Freshdesk na segmentáciu kontaktov Brevo
• Dáta agentov - Sleduj priradenia agentov pre internú automatizáciu workflowov
• Vlastné polia - Mapuj vlastné polia ticketov a kontaktov Freshdesk na atribúty Brevo

Predpoklady

Predtým, než začneš, uisti sa, že máš:

1. Freshdesk účet s prístupom administrátora
2. Freshdesk API kľúč (nájdeš v Profile Settings)
3. Freshdesk doménu (napr. yourcompany.freshdesk.com)
4. Brevo účet s API prístupom
5. Tajo účet s API prihlasovacími údajmi

Autentifikácia

Autentifikácia API kľúčom

Freshdesk používa autentifikáciu API kľúčmi cez HTTP Basic Auth. API kľúč sa používa ako používateľské meno s ľubovoľným reťazcom (zvyčajne X) ako heslom.

curl -u "YOUR_API_KEY:X" \
  https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/tickets

Alebo pomocou kódovania Base64 v hlavičke Authorization:

curl https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/tickets \
  -H "Authorization: Basic BASE64_ENCODED_API_KEY:X" \
  -H "Content-Type: application/json"

Nájdenie API kľúča

1. Prihlás sa do svojho Freshdesk účtu
2. Klikni na svoju profilovú fotku v pravom hornom rohu
3. Prejdi do Profile Settings
4. Tvoj API kľúč je zobrazený na pravej strane

Konfigurácia

Základné nastavenie

connectors:
  freshdesk:
    enabled: true
    domain: "yourcompany.freshdesk.com"
    api_key: "your-freshdesk-api-key"

    # Data sync options
    sync:
      contacts: true
      tickets: true
      companies: true
      satisfaction_ratings: true

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_support_contacts: 30
      open_tickets: 31
      resolved_tickets: 32

Mapovanie polí kontaktov

Namapuj polia kontaktov Freshdesk na atribúty Brevo:

contact_mapping:
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS
  company_id: COMPANY
  job_title: JOB_TITLE
  twitter_id: TWITTER
  language: LANGUAGE
  time_zone: TIMEZONE

  # Support metrics
  total_tickets: TICKET_COUNT
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  avg_csat: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Custom fields
  custom_fields.account_type: ACCOUNT_TYPE
  custom_fields.subscription_tier: PLAN

Mapovanie udalostí ticketov

Namapuj udalosti ticketov Freshdesk na triggery automatizácie Brevo:

ticket_events:
  ticket_created: "support_ticket_created"
  ticket_updated: "support_ticket_updated"
  ticket_resolved: "support_ticket_resolved"
  ticket_closed: "support_ticket_closed"
  ticket_reopened: "support_ticket_reopened"
  satisfaction_rated: "csat_submitted"
  note_added: "support_note_added"

API endpointy

Ukážky kódu

Inicializácia Freshdesk konektora

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Freshdesk account
await tajo.connectors.connect('freshdesk', {
  domain: 'yourcompany.freshdesk.com',
  apiKey: process.env.FRESHDESK_API_KEY
});

Synchronizácia kontaktov do Brevo

// Fetch Freshdesk contacts and sync to Brevo
const response = await fetch(
  'https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/contacts?page=1&per_page=100',
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Basic ' + btoa(`${API_KEY}:X`),
      'Content-Type': 'application/json'
    }
  }
);

const contacts = await response.json();
// Each contact:
// {
//   "id": 12345,
//   "name": "Jane Kim",
//   "email": "[email protected]",
//   "phone": "+15551234567",
//   "company_id": 678,
//   "job_title": "Product Manager",
//   "created_at": "2024-01-15T10:30:00Z"
// }

Sledovanie udalostí ticketov

// Set up Freshdesk webhook to forward ticket events
// Configure in Freshdesk Admin > Automations > Webhook

// Webhook handler
app.post('/webhooks/freshdesk', async (req, res) => {
  const { ticket, event_type } = req.body;

  await tajo.connectors.handleWebhook('freshdesk', {
    topic: event_type,
    payload: {
      ticketId: ticket.id,
      subject: ticket.subject,
      status: ticket.status,
      priority: ticket.priority,
      requesterEmail: ticket.requester.email,
      createdAt: ticket.created_at
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Vyhľadávanie ticketov podľa zákazníka

// Search for all tickets from a specific customer
const query = encodeURIComponent('"email:[email protected]"');
const response = await fetch(
  `https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/search/tickets?query=${query}`,
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Basic ' + btoa(`${API_KEY}:X`)
    }
  }
);

const { results, total } = await response.json();

Obmedzenia rýchlosti

Ďalšie limity:

Riešenie problémov

Odporúčané postupy

1. Použi webhooky pre synchronizáciu v reálnom čase - Nakonfiguruj Freshdesk Automations na spúšťanie webhookov pri udalostiach ticketov
2. Synchronizuj skóre CSAT - Sleduj hodnotenia spokojnosti zákazníkov ako atribúty Brevo pre segmentáciu
3. Mapuj stav ticketu na zoznamy - Automaticky presúvaj kontakty medzi zoznamami Brevo podľa stavu ticketu
4. Sleduj metriky podpory - Synchronizuj počet ticketov, priemerný čas odpovede a mieru riešenia na kontakt
5. Použi Search API šetrne - Search API má prísnejšie limity rýchlosti; cachuj výsledky ak je to možné
6. Stránkuj veľké exporty - Použi stránkovanie s parametrami page a per_page pre počiatočnú synchronizáciu

Bezpečnosť

• Autentifikácia API kľúčom - Jednoduchý HTTP Basic Auth s API kľúčom
• Iba HTTPS - Všetka API komunikácia vyžaduje TLS šifrovanie
• Whitelistovanie IP - Dostupné na plánoch Estate a Forest
• Prístup na základe rolí - Oprávnenia API kľúča viazané na rolu agenta
• SOC 2 Type II - Freshdesk je certifikovaný podľa SOC 2 Type II
• Súlad s GDPR - Podporuje žiadosti o export a zmazanie dát

Súvisiace zdroje

• Brevo konektor
• Customer Sync skill
• Shopify konektor
• Brevo Contacts API