Freshdesk Connector

Poveži Freshdesk z Brevo prek Tajo za poenotenje podatkov podpore in marketinga. Sinhroniziraj zahtevke za podporo strank, profile stikov in ocene zadovoljstva za napajanje ciljnih komunikacij na osnovi interakcij s podporo.

Pregled

Funkcionalnosti

• Sinhronizacija stikov – dvosmerna sinhronizacija stikov Freshdesk s seznami stikov Brevo
• Sledenje dogodkom zahtevkov – posreduj dogodke ustvarjanja, posodabljanja in reševanja zahtevkov v Brevo
• Sinhronizacija CSAT – sinhroniziraj ocene zadovoljstva strank kot atribute stikov Brevo
• Sinhronizacija podjetij – preslikaj podjetja Freshdesk v segmentacijo stikov Brevo
• Podatki agentov – sledi dodeljevanju agentov za avtomatizacijo notranjih delovnih tokov
• Polja po meri – preslikaj polja po meri zahtevkov in stikov Freshdesk v atribute Brevo

Predpogoji

Preden začneš, se prepričaj, da imaš:

1. Račun Freshdesk z dostopom administratorja
2. API ključ Freshdesk (najdeš ga v nastavitvah profila)
3. Domeno Freshdesk (npr. yourcompany.freshdesk.com)
4. Brevo račun z dostopom do API
5. Tajo račun s poverilnicami API

Avtentikacija

Avtentikacija z API ključem

Freshdesk za avtentikacijo uporablja API ključ prek HTTP Basic Auth. API ključ se uporablja kot uporabniško ime z naključnim nizom (ponavadi X) kot geslom.

curl -u "YOUR_API_KEY:X" \
  https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/tickets

Ali z Base64 kodiranjem v glavi Authorization:

curl https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/tickets \
  -H "Authorization: Basic BASE64_ENCODED_API_KEY:X" \
  -H "Content-Type: application/json"

Iskanje API ključa

1. Prijavi se v račun Freshdesk
2. Klikni na svojo profilno sliko v zgornjem desnem kotu
3. Pojdi na Profile Settings
4. Tvoj API ključ je prikazan na desni strani

Konfiguracija

Osnovna nastavitev

connectors:
  freshdesk:
    enabled: true
    domain: "yourcompany.freshdesk.com"
    api_key: "your-freshdesk-api-key"

    # Data sync options
    sync:
      contacts: true
      tickets: true
      companies: true
      satisfaction_ratings: true

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_support_contacts: 30
      open_tickets: 31
      resolved_tickets: 32

Preslikava polj stikov

Preslikaj polja stikov Freshdesk v atribute Brevo:

contact_mapping:
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS
  company_id: COMPANY
  job_title: JOB_TITLE
  twitter_id: TWITTER
  language: LANGUAGE
  time_zone: TIMEZONE

  # Support metrics
  total_tickets: TICKET_COUNT
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  avg_csat: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Custom fields
  custom_fields.account_type: ACCOUNT_TYPE
  custom_fields.subscription_tier: PLAN

Preslikava dogodkov zahtevkov

Preslikaj dogodke zahtevkov Freshdesk v sprožilce avtomatizacij Brevo:

ticket_events:
  ticket_created: "support_ticket_created"
  ticket_updated: "support_ticket_updated"
  ticket_resolved: "support_ticket_resolved"
  ticket_closed: "support_ticket_closed"
  ticket_reopened: "support_ticket_reopened"
  satisfaction_rated: "csat_submitted"
  note_added: "support_note_added"

Končne točke API

Primeri kode

Inicializacija konektorja Freshdesk

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Freshdesk account
await tajo.connectors.connect('freshdesk', {
  domain: 'yourcompany.freshdesk.com',
  apiKey: process.env.FRESHDESK_API_KEY
});

Sinhronizacija stikov v Brevo

// Fetch Freshdesk contacts and sync to Brevo
const response = await fetch(
  'https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/contacts?page=1&per_page=100',
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Basic ' + btoa(`${API_KEY}:X`),
      'Content-Type': 'application/json'
    }
  }
);

const contacts = await response.json();
// Each contact:
// {
//   "id": 12345,
//   "name": "Jane Kim",
//   "email": "[email protected]",
//   "phone": "+15551234567",
//   "company_id": 678,
//   "job_title": "Product Manager",
//   "created_at": "2024-01-15T10:30:00Z"
// }

Sledenje dogodkom zahtevkov

// Set up Freshdesk webhook to forward ticket events
// Configure in Freshdesk Admin > Automations > Webhook

// Webhook handler
app.post('/webhooks/freshdesk', async (req, res) => {
  const { ticket, event_type } = req.body;

  await tajo.connectors.handleWebhook('freshdesk', {
    topic: event_type,
    payload: {
      ticketId: ticket.id,
      subject: ticket.subject,
      status: ticket.status,
      priority: ticket.priority,
      requesterEmail: ticket.requester.email,
      createdAt: ticket.created_at
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Iskanje zahtevkov po stranki

// Search for all tickets from a specific customer
const query = encodeURIComponent('"email:[email protected]"');
const response = await fetch(
  `https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/search/tickets?query=${query}`,
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Basic ' + btoa(`${API_KEY}:X`)
    }
  }
);

const { results, total } = await response.json();

Omejitve hitrosti

Dodatne omejitve:

Odpravljanje težav

Najboljše prakse

1. Za sinhronizacijo v realnem času uporabi webhooks – nastavi Automations Freshdesk za sprožitev webhooks ob dogodkih zahtevkov
2. Sinhroniziraj ocene CSAT – sledi ocenam zadovoljstva strank kot atributom Brevo za segmentacijo
3. Preslikaj status zahtevka v sezname – samodejno premikaj stike med seznami Brevo glede na status zahtevka
4. Sledi metrikam podpore – sinhroniziraj število zahtevkov, povprečen čas odziva in stopnjo reševanja na stik
5. Search API uporabljaj varčno – Search API ima strožje omejitve hitrosti; predpomni rezultate, kadar je mogoče
6. Paginiraj velike izvoze – za začetno sinhronizacijo uporabi paginacijo s parametroma page in per_page

Varnost

• Avtentikacija z API ključem – enostavna HTTP Basic Auth z API ključem
• Samo HTTPS – vsa komunikacija API zahteva šifriranje TLS
• Dovoljenje IP – na voljo na planih Estate in Forest
• Dostop na osnovi vlog – dovoljenja API ključa vezana na vlogo agenta
• SOC 2 Type II – Freshdesk je certificiran po SOC 2 Type II
• Skladnost z GDPR – podpira zahteve za izvoz in brisanje podatkov

Povezani viri

• Brevo Connector
• Customer Sync Skill
• Shopify Connector
• Brevo Contacts API