Freshdesk Connector

Forbind Freshdesk til Brevo via Tajo for at forene support- og marketingdata. Synkronisér kunders supportsager, kontaktprofiler og tilfredshedsscores for at drive målrettet kommunikation baseret på supportinteraktioner.

Oversigt

Funktioner

• Kontaktsynkronisering - Tovejssynkronisering af Freshdesk-kontakter til Brevo-kontaktlister
• Sporing af sagshændelser - Videresend sagsoprettelse, -opdatering og -løsningshændelser til Brevo
• CSAT-synkronisering - Synkronisér kundetilfredshedsscores som Brevo-kontaktattributter
• Virksomhedssynkronisering - Knyt Freshdesk-virksomheder til Brevo-kontaktsegmentering
• Agentdata - Spor agenttildelinger til intern workflow-automatisering
• Brugerdefinerede felter - Knyt Freshdesk-brugerdefinerede sags- og kontaktfelter til Brevo-attributter

Forudsætninger

Før du begynder, skal du sikre dig, at du har:

1. En Freshdesk-konto med administratoradgang
2. Din Freshdesk API-nøgle (findes i Profile Settings)
3. Dit Freshdesk-domæne (f.eks. yourcompany.freshdesk.com)
4. En Brevo-konto med API-adgang
5. En Tajo-konto med API-legitimationsoplysninger

Autentifikation

API-nøgle-autentifikation

Freshdesk bruger API-nøgle-autentifikation via HTTP Basic Auth. API-nøglen bruges som brugernavn med en vilkårlig streng (typisk X) som adgangskode.

curl -u "YOUR_API_KEY:X" \
  https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/tickets

Eller ved brug af Base64-kodning i Authorization-headeren:

curl https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/tickets \
  -H "Authorization: Basic BASE64_ENCODED_API_KEY:X" \
  -H "Content-Type: application/json"

Find din API-nøgle

1. Log ind på din Freshdesk-konto
2. Klik dit profilbillede i øverste højre hjørne
3. Gå til Profile Settings
4. Din API-nøgle vises i højre side

Konfiguration

Grundlæggende opsætning

connectors:
  freshdesk:
    enabled: true
    domain: "yourcompany.freshdesk.com"
    api_key: "your-freshdesk-api-key"

    # Data sync options
    sync:
      contacts: true
      tickets: true
      companies: true
      satisfaction_ratings: true

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_support_contacts: 30
      open_tickets: 31
      resolved_tickets: 32

Kontaktfeltmapping

Knyt Freshdesk-kontaktfelter til Brevo-attributter:

contact_mapping:
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS
  company_id: COMPANY
  job_title: JOB_TITLE
  twitter_id: TWITTER
  language: LANGUAGE
  time_zone: TIMEZONE

  # Support metrics
  total_tickets: TICKET_COUNT
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  avg_csat: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Custom fields
  custom_fields.account_type: ACCOUNT_TYPE
  custom_fields.subscription_tier: PLAN

Mapping af sagshændelser

Knyt Freshdesk-sagshændelser til Brevo-automatiseringstriggere:

ticket_events:
  ticket_created: "support_ticket_created"
  ticket_updated: "support_ticket_updated"
  ticket_resolved: "support_ticket_resolved"
  ticket_closed: "support_ticket_closed"
  ticket_reopened: "support_ticket_reopened"
  satisfaction_rated: "csat_submitted"
  note_added: "support_note_added"

API-endpoints

Kodeeksempler

Initialisér Freshdesk-konnektor

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Freshdesk account
await tajo.connectors.connect('freshdesk', {
  domain: 'yourcompany.freshdesk.com',
  apiKey: process.env.FRESHDESK_API_KEY
});

Synkronisér kontakter til Brevo

// Fetch Freshdesk contacts and sync to Brevo
const response = await fetch(
  'https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/contacts?page=1&per_page=100',
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Basic ' + btoa(`${API_KEY}:X`),
      'Content-Type': 'application/json'
    }
  }
);

const contacts = await response.json();
// Each contact:
// {
//   "id": 12345,
//   "name": "Jane Kim",
//   "email": "[email protected]",
//   "phone": "+15551234567",
//   "company_id": 678,
//   "job_title": "Product Manager",
//   "created_at": "2024-01-15T10:30:00Z"
// }

Spor sagshændelser

// Set up Freshdesk webhook to forward ticket events
// Configure in Freshdesk Admin > Automations > Webhook

// Webhook handler
app.post('/webhooks/freshdesk', async (req, res) => {
  const { ticket, event_type } = req.body;

  await tajo.connectors.handleWebhook('freshdesk', {
    topic: event_type,
    payload: {
      ticketId: ticket.id,
      subject: ticket.subject,
      status: ticket.status,
      priority: ticket.priority,
      requesterEmail: ticket.requester.email,
      createdAt: ticket.created_at
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Søg sager efter kunde

// Search for all tickets from a specific customer
const query = encodeURIComponent('"email:[email protected]"');
const response = await fetch(
  `https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/search/tickets?query=${query}`,
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Basic ' + btoa(`${API_KEY}:X`)
    }
  }
);

const { results, total } = await response.json();

Ratebegrænsninger

Yderligere grænser:

Fejlfinding

Best practices

1. Brug webhooks til realtidssynkronisering - Konfigurér Freshdesk Automations til at udløse webhooks ved sagshændelser
2. Synkronisér CSAT-scores - Spor kundetilfredshedsratings som Brevo-attributter til segmentering
3. Knyt sagsstatus til lister - Flyt automatisk kontakter mellem Brevo-lister baseret på sagsstatus
4. Spor supportmetrikker - Synkronisér sagsantal, gennemsnitlig svartid og løsningsrate per kontakt
5. Brug Search API sparsomt - Search API’et har strengere ratebegrænsninger; cache resultater når muligt
6. Paginér store eksporter - Brug paginering med page- og per_page-parametre til indledende synkronisering

Sikkerhed

• API-nøgle-autentifikation - Simpel HTTP Basic Auth med API-nøgle
• Kun HTTPS - Al API-kommunikation kræver TLS-kryptering
• IP-whitelisting - Tilgængelig på Estate- og Forest-planer
• Rollebaseret adgang - API-nøglerettigheder knyttet til agentrolle
• SOC 2 Type II - Freshdesk er SOC 2 Type II-certificeret
• GDPR-overholdelse - Understøtter anmodninger om dataeksport og -sletning

Relaterede ressourcer

• Brevo Connector
• Customer Sync Skill
• Shopify Connector
• Brevo Contacts API