Freshdesk Konektor

Povežite Freshdesk s Brevom putem Taja kako biste ujedinili podatke o podršci i marketingu. Sinkronizirajte zahtjeve za podršku, profile kontakata i ocjene zadovoljstva za pokretanje ciljane komunikacije na temelju interakcija podrške.

Pregled

Značajke

• Sinkronizacija kontakata - Dvosmjerna sinkronizacija Freshdesk kontakata na Brevo popise kontakata
• Praćenje događaja zahtjeva - Prosljeđivanje događaja kreiranja, ažuriranja i rješavanja zahtjeva u Brevo
• Sinkronizacija CSAT-a - Sinkronizacija ocjena zadovoljstva kupaca kao Brevo atributa kontakata
• Sinkronizacija tvrtki - Mapiranje Freshdesk tvrtki na Brevo segmentaciju kontakata
• Podaci agenta - Praćenje dodjela agenta za internu automatizaciju tijeka rada
• Prilagođena polja - Mapiranje Freshdesk prilagođenih polja zahtjeva i kontakata na Brevo atribute

Preduvjeti

Prije nego što počnete, osigurajte da imate:

1. Freshdesk račun s administratorskim pristupom
2. Vaš Freshdesk API ključ (pronađen u Postavkama profila)
3. Vašu Freshdesk domenu (npr. yourcompany.freshdesk.com)
4. Brevo račun s API pristupom
5. Tajo račun s API vjerodajnicama

Autentifikacija

Autentifikacija API ključem

Freshdesk koristi autentifikaciju API ključem putem HTTP Basic Auth. API ključ se koristi kao korisničko ime s bilo kojim nizom (obično X) kao lozinkom.

curl -u "YOUR_API_KEY:X" \
  https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/tickets

Ili koristeći Base64 kodiranje u zaglavlju Authorization:

curl https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/tickets \
  -H "Authorization: Basic BASE64_ENCODED_API_KEY:X" \
  -H "Content-Type: application/json"

Pronalaženje vašeg API ključa

1. Prijavite se na vaš Freshdesk račun
2. Kliknite na vašu profilnu sliku u gornjem desnom kutu
3. Idite na Postavke profila
4. Vaš API ključ prikazan je na desnoj strani

Konfiguracija

Osnovna konfiguracija

connectors:
  freshdesk:
    enabled: true
    domain: "yourcompany.freshdesk.com"
    api_key: "your-freshdesk-api-key"

    # Opcije sinkronizacije podataka
    sync:
      contacts: true
      tickets: true
      companies: true
      satisfaction_ratings: true

    # Dodjela Brevo popisa
    lists:
      all_support_contacts: 30
      open_tickets: 31
      resolved_tickets: 32

Mapiranje polja kontakata

Mapirajte polja Freshdesk kontakata na Brevo atribute:

contact_mapping:
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS
  company_id: COMPANY
  job_title: JOB_TITLE
  twitter_id: TWITTER
  language: LANGUAGE
  time_zone: TIMEZONE

  # Metrike podrške
  total_tickets: TICKET_COUNT
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  avg_csat: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Prilagođena polja
  custom_fields.account_type: ACCOUNT_TYPE
  custom_fields.subscription_tier: PLAN

Mapiranje događaja zahtjeva

Mapirajte Freshdesk događaje zahtjeva na okidače automatizacije Breva:

ticket_events:
  ticket_created: "support_ticket_created"
  ticket_updated: "support_ticket_updated"
  ticket_resolved: "support_ticket_resolved"
  ticket_closed: "support_ticket_closed"
  ticket_reopened: "support_ticket_reopened"
  satisfaction_rated: "csat_submitted"
  note_added: "support_note_added"

API krajnje točke

Primjeri koda

Inicijalizacija Freshdesk konektora

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Povežite Freshdesk račun
await tajo.connectors.connect('freshdesk', {
  domain: 'yourcompany.freshdesk.com',
  apiKey: process.env.FRESHDESK_API_KEY
});

Sinkronizacija kontakata u Brevo

// Dohvatite Freshdesk kontakte i sinkronizirajte u Brevo
const response = await fetch(
  'https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/contacts?page=1&per_page=100',
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Basic ' + btoa(`${API_KEY}:X`),
      'Content-Type': 'application/json'
    }
  }
);

const contacts = await response.json();
// Svaki kontakt:
// {
//   "id": 12345,
//   "name": "Jane Kim",
//   "email": "[email protected]",
//   "phone": "+15551234567",
//   "company_id": 678,
//   "job_title": "Product Manager",
//   "created_at": "2024-01-15T10:30:00Z"
// }

Praćenje događaja zahtjeva

// Postavite Freshdesk webhook za prosljeđivanje događaja zahtjeva
// Konfigurirajte u Freshdesk Administracija > Automatizacije > Webhook

// Handler za webhookove
app.post('/webhooks/freshdesk', async (req, res) => {
  const { ticket, event_type } = req.body;

  await tajo.connectors.handleWebhook('freshdesk', {
    topic: event_type,
    payload: {
      ticketId: ticket.id,
      subject: ticket.subject,
      status: ticket.status,
      priority: ticket.priority,
      requesterEmail: ticket.requester.email,
      createdAt: ticket.created_at
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Pretraživanje zahtjeva po kupcu

// Pretraži sve zahtjeve od određenog kupca
const query = encodeURIComponent('"email:[email protected]"');
const response = await fetch(
  `https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/search/tickets?query=${query}`,
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Basic ' + btoa(`${API_KEY}:X`)
    }
  }
);

const { results, total } = await response.json();

Ograničenja brzine

Dodatna ograničenja:

Rješavanje problema

Preporučene prakse

1. Koristite webhookove za sinkronizaciju u stvarnom vremenu - Konfigurirajte Freshdesk automatizacije za pokretanje webhookova na događajima zahtjeva
2. Sinkronizirajte CSAT ocjene - Pratite ocjene zadovoljstva kupaca kao Brevo atribute za segmentaciju
3. Mapirajte status zahtjeva na popise - Automatski premještajte kontakte između Brevo popisa na temelju statusa zahtjeva
4. Pratite metrike podrške - Sinkronizirajte broj zahtjeva, prosječno vrijeme odgovora i stopu rješavanja po kontaktu
5. Štedljivo koristite Search API - Search API ima strožija ograničenja brzine; predmemorirajte rezultate kada je moguće
6. Paginirajte velike izvoze - Koristite paginaciju s parametrima page i per_page za početnu sinkronizaciju

Sigurnost

• Autentifikacija API ključem - Jednostavna HTTP Basic Auth s API ključem
• Samo HTTPS - Sva API komunikacija zahtijeva TLS šifriranje
• Lista dopuštenih IP-ova - Dostupno na Estate i Forest planovima
• Pristup temeljen na ulogama - Dozvole API ključa vezane uz ulogu agenta
• SOC 2 Type II - Freshdesk je SOC 2 Type II certificiran
• GDPR usklađenost - Podržava zahtjeve za izvoz i brisanje podataka

Povezani resursi

• Brevo Konektor
• Vještina sinkronizacije korisnika
• Shopify Konektor
• Brevo API kontakata