Konektor Freshdesk

Połącz Freshdesk z Brevo przez Tajo, aby ujednolicić dane wsparcia i marketingu. Synchronizuj zgłoszenia wsparcia klientów, profile kontaktów i wyniki satysfakcji, aby zasilać ukierunkowane komunikacje na podstawie interakcji ze wsparciem.

Przegląd

Funkcje

• Synchronizacja kontaktów - Dwukierunkowa synchronizacja kontaktów Freshdesk z listami kontaktów Brevo
• Śledzenie zdarzeń zgłoszeń - Przekazuj zdarzenia tworzenia, aktualizacji i rozwiązywania zgłoszeń do Brevo
• Synchronizacja CSAT - Synchronizuj wyniki satysfakcji klientów jako atrybuty kontaktów Brevo
• Synchronizacja firm - Mapuj firmy Freshdesk na segmentację kontaktów Brevo
• Dane agentów - Śledź przypisania agentów dla wewnętrznej automatyzacji workflow
• Niestandardowe pola - Mapuj niestandardowe pola zgłoszeń i kontaktów Freshdesk na atrybuty Brevo

Wymagania wstępne

Zanim zaczniesz, upewnij się, że masz:

1. Konto Freshdesk z dostępem administratora
2. Klucz API Freshdesk (dostępny w Ustawieniach profilu)
3. Domenę Freshdesk (np. twojafirma.freshdesk.com)
4. Konto Brevo z dostępem do API
5. Konto Tajo z poświadczeniami API

Uwierzytelnianie

Uwierzytelnianie kluczem API

Freshdesk używa uwierzytelniania kluczem API przez HTTP Basic Auth. Klucz API jest używany jako nazwa użytkownika z dowolnym ciągiem (zazwyczaj X) jako hasłem.

curl -u "YOUR_API_KEY:X" \
  https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/tickets

Lub używając kodowania Base64 w nagłówku Authorization:

curl https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/tickets \
  -H "Authorization: Basic BASE64_ENCODED_API_KEY:X" \
  -H "Content-Type: application/json"

Znajdowanie klucza API

1. Zaloguj się do konta Freshdesk
2. Kliknij zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu
3. Przejdź do Ustawień profilu
4. Twój klucz API jest wyświetlany po prawej stronie

Konfiguracja

Podstawowa konfiguracja

connectors:
  freshdesk:
    enabled: true
    domain: "yourcompany.freshdesk.com"
    api_key: "your-freshdesk-api-key"

    # Data sync options
    sync:
      contacts: true
      tickets: true
      companies: true
      satisfaction_ratings: true

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_support_contacts: 30
      open_tickets: 31
      resolved_tickets: 32

Mapowanie pól kontaktów

Mapuj pola kontaktów Freshdesk na atrybuty Brevo:

contact_mapping:
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS
  company_id: COMPANY
  job_title: JOB_TITLE
  twitter_id: TWITTER
  language: LANGUAGE
  time_zone: TIMEZONE

  # Support metrics
  total_tickets: TICKET_COUNT
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  avg_csat: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Custom fields
  custom_fields.account_type: ACCOUNT_TYPE
  custom_fields.subscription_tier: PLAN

Mapowanie zdarzeń zgłoszeń

Mapuj zdarzenia zgłoszeń Freshdesk na wyzwalacze automatyzacji Brevo:

ticket_events:
  ticket_created: "support_ticket_created"
  ticket_updated: "support_ticket_updated"
  ticket_resolved: "support_ticket_resolved"
  ticket_closed: "support_ticket_closed"
  ticket_reopened: "support_ticket_reopened"
  satisfaction_rated: "csat_submitted"
  note_added: "support_note_added"

Endpointy API

Przykłady kodu

Inicjalizacja konektora Freshdesk

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Freshdesk account
await tajo.connectors.connect('freshdesk', {
  domain: 'yourcompany.freshdesk.com',
  apiKey: process.env.FRESHDESK_API_KEY
});

Synchronizuj kontakty do Brevo

// Fetch Freshdesk contacts and sync to Brevo
const response = await fetch(
  'https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/contacts?page=1&per_page=100',
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Basic ' + btoa(`${API_KEY}:X`),
      'Content-Type': 'application/json'
    }
  }
);

const contacts = await response.json();
// Each contact:
// {
//   "id": 12345,
//   "name": "Jane Kim",
//   "email": "[email protected]",
//   "phone": "+15551234567",
//   "company_id": 678,
//   "job_title": "Product Manager",
//   "created_at": "2024-01-15T10:30:00Z"
// }

Śledź zdarzenia zgłoszeń

// Set up Freshdesk webhook to forward ticket events
// Configure in Freshdesk Admin > Automations > Webhook

// Webhook handler
app.post('/webhooks/freshdesk', async (req, res) => {
  const { ticket, event_type } = req.body;

  await tajo.connectors.handleWebhook('freshdesk', {
    topic: event_type,
    payload: {
      ticketId: ticket.id,
      subject: ticket.subject,
      status: ticket.status,
      priority: ticket.priority,
      requesterEmail: ticket.requester.email,
      createdAt: ticket.created_at
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Wyszukaj zgłoszenia według klienta

// Search for all tickets from a specific customer
const query = encodeURIComponent('"email:[email protected]"');
const response = await fetch(
  `https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/search/tickets?query=${query}`,
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Basic ' + btoa(`${API_KEY}:X`)
    }
  }
);

const { results, total } = await response.json();

Limity API

Dodatkowe limity:

Rozwiązywanie problemów

Najlepsze praktyki

1. Używaj webhooków do synchronizacji w czasie rzeczywistym - Skonfiguruj Automatyzacje Freshdesk do wyzwalania webhooków przy zdarzeniach zgłoszeń
2. Synchronizuj wyniki CSAT - Śledź oceny satysfakcji klientów jako atrybuty Brevo dla segmentacji
3. Mapuj status zgłoszeń na listy - Automatycznie przenoś kontakty między listami Brevo na podstawie statusu zgłoszenia
4. Śledź metryki wsparcia - Synchronizuj liczbę zgłoszeń, średni czas odpowiedzi i wskaźnik rozwiązań na kontakt
5. Używaj Search API oszczędnie - Search API ma ostrzejsze limity szybkości; buforuj wyniki gdy to możliwe
6. Paginuj duże eksporty - Używaj paginacji z parametrami page i per_page dla wstępnej synchronizacji

Bezpieczeństwo

• Uwierzytelnianie kluczem API - Proste HTTP Basic Auth z kluczem API
• Tylko HTTPS - Cała komunikacja API wymaga szyfrowania TLS
• Allowlisting IP - Dostępne w planach Estate i Forest
• Kontrola dostępu oparta na rolach - Uprawnienia klucza API powiązane z rolą agenta
• SOC 2 Type II - Freshdesk posiada certyfikat SOC 2 Type II
• Zgodność z RODO - Obsługuje żądania eksportu i usunięcia danych

Powiązane zasoby

• Konektor Brevo
• Skill synchronizacji klientów
• Konektor Shopify
• Brevo Contacts API