Freshdesk-connector

Verbind Freshdesk met Brevo via Tajo om support- en marketingdata te verenigen. Synchroniseer klantsupporttickets, contactprofielen en satisfactionscores om gerichte communicatie aan te sturen op basis van supportinteracties.

Overzicht

Functies

• Contactsynchronisatie - Bidirectionele sync van Freshdesk-contacten naar Brevo-contactlijsten
• Ticket-event-tracking - Stuur events voor ticket-aanmaak, -wijziging en -afhandeling door naar Brevo
• CSAT-sync - Synchroniseer klanttevredenheidsscores als Brevo-contactattributen
• Bedrijfssync - Koppel Freshdesk-bedrijven aan Brevo-contactsegmentatie
• Agentdata - Track agenttoewijzingen voor interne workflowautomatisering
• Custom velden - Koppel Freshdesk-customticket- en contactvelden aan Brevo-attributen

Vereisten

Voordat je begint, zorg dat je beschikt over:

1. Een Freshdesk-account met admin-toegang
2. Je Freshdesk API Key (te vinden in Profile Settings)
3. Je Freshdesk-domein (bijv. yourcompany.freshdesk.com)
4. Een Brevo-account met API-toegang
5. Een Tajo-account met API-inloggegevens

Authenticatie

API-sleutel-authenticatie

Freshdesk gebruikt API-sleutelauthenticatie via HTTP Basic Auth. De API-sleutel wordt gebruikt als gebruikersnaam met een willekeurige string (meestal X) als wachtwoord.

curl -u "YOUR_API_KEY:X" \
  https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/tickets

Of via Base64-encoding in de Authorization-header:

curl https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/tickets \
  -H "Authorization: Basic BASE64_ENCODED_API_KEY:X" \
  -H "Content-Type: application/json"

Je API-sleutel vinden

1. Log in op je Freshdesk-account
2. Klik rechtsboven op je profielfoto
3. Ga naar Profile Settings
4. Je API Key staat aan de rechterkant

Configuratie

Basisopzet

connectors:
  freshdesk:
    enabled: true
    domain: "yourcompany.freshdesk.com"
    api_key: "your-freshdesk-api-key"

    # Data sync options
    sync:
      contacts: true
      tickets: true
      companies: true
      satisfaction_ratings: true

    # Brevo list assignment
    lists:
      all_support_contacts: 30
      open_tickets: 31
      resolved_tickets: 32

Contactveldmapping

Koppel Freshdesk-contactvelden aan Brevo-attributen:

contact_mapping:
  email: email
  name: FULLNAME
  phone: SMS
  company_id: COMPANY
  job_title: JOB_TITLE
  twitter_id: TWITTER
  language: LANGUAGE
  time_zone: TIMEZONE

  # Support metrics
  total_tickets: TICKET_COUNT
  open_tickets: OPEN_TICKETS
  avg_csat: CSAT_SCORE
  last_ticket_date: LAST_SUPPORT_DATE

  # Custom fields
  custom_fields.account_type: ACCOUNT_TYPE
  custom_fields.subscription_tier: PLAN

Ticket-event-mapping

Koppel Freshdesk-ticket-events aan Brevo-automation-triggers:

ticket_events:
  ticket_created: "support_ticket_created"
  ticket_updated: "support_ticket_updated"
  ticket_resolved: "support_ticket_resolved"
  ticket_closed: "support_ticket_closed"
  ticket_reopened: "support_ticket_reopened"
  satisfaction_rated: "csat_submitted"
  note_added: "support_note_added"

API-endpoints

Codevoorbeelden

Freshdesk-connector initialiseren

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

// Connect Freshdesk account
await tajo.connectors.connect('freshdesk', {
  domain: 'yourcompany.freshdesk.com',
  apiKey: process.env.FRESHDESK_API_KEY
});

Contacten naar Brevo synchroniseren

// Fetch Freshdesk contacts and sync to Brevo
const response = await fetch(
  'https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/contacts?page=1&per_page=100',
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Basic ' + btoa(`${API_KEY}:X`),
      'Content-Type': 'application/json'
    }
  }
);

const contacts = await response.json();
// Each contact:
// {
//   "id": 12345,
//   "name": "Jane Kim",
//   "email": "[email protected]",
//   "phone": "+15551234567",
//   "company_id": 678,
//   "job_title": "Product Manager",
//   "created_at": "2024-01-15T10:30:00Z"
// }

Ticket-events tracken

// Set up Freshdesk webhook to forward ticket events
// Configure in Freshdesk Admin > Automations > Webhook

// Webhook handler
app.post('/webhooks/freshdesk', async (req, res) => {
  const { ticket, event_type } = req.body;

  await tajo.connectors.handleWebhook('freshdesk', {
    topic: event_type,
    payload: {
      ticketId: ticket.id,
      subject: ticket.subject,
      status: ticket.status,
      priority: ticket.priority,
      requesterEmail: ticket.requester.email,
      createdAt: ticket.created_at
    }
  });

  res.status(200).send('OK');
});

Tickets per klant zoeken

// Search for all tickets from a specific customer
const query = encodeURIComponent('"email:[email protected]"');
const response = await fetch(
  `https://yourcompany.freshdesk.com/api/v2/search/tickets?query=${query}`,
  {
    headers: {
      'Authorization': 'Basic ' + btoa(`${API_KEY}:X`)
    }
  }
);

const { results, total } = await response.json();

Ratelimits

Aanvullende limieten:

Probleemoplossing

Best practices

1. Gebruik webhooks voor realtime-sync - Configureer Freshdesk-Automations om webhooks te triggeren bij ticket-events
2. Synchroniseer CSAT-scores - Volg klanttevredenheid als Brevo-attributen voor segmentatie
3. Koppel ticketstatus aan lijsten - Verplaats contacten automatisch tussen Brevo-lijsten op basis van ticketstatus
4. Volg supportmetrics - Synchroniseer aantal tickets, gemiddelde responstijd en oplospercentage per contact
5. Gebruik de search API spaarzaam - De search API heeft strengere limieten; cache resultaten waar mogelijk
6. Pagineer grote exports - Gebruik paginatie met page- en per_page-parameters voor de initiële sync

Beveiliging

• API-sleutel-authenticatie - Eenvoudige HTTP Basic Auth met API-sleutel
• Alleen HTTPS - Alle API-communicatie vereist TLS-encryptie
• IP-whitelisting - Beschikbaar op Estate- en Forest-plannen
• Rolgebaseerde toegang - API-sleutelrechten gekoppeld aan de agentrol
• SOC 2 Type II - Freshdesk is SOC 2 Type II-gecertificeerd
• AVG-compliance - Ondersteunt verzoeken tot data-export en -verwijdering

Gerelateerde resources

• Brevo-connector
• Customer Sync-skill
• Shopify-connector
• Brevo Contacts API