Hướng Dẫn Chọn Phần Mềm CRM Miễn Phí: Pipeline, Giới Hạn Liên Hệ, Email Marketing, và Mở Rộng Nhóm Nhỏ năm 2026
Chọn phần mềm CRM miễn phí theo quy trình năm 2026: Brevo cho CRM cộng tiếp cận email, HubSpot cho nhóm bán hàng tinh tế, Zoho để mở rộng chi phí thấp, và Bitrix24, Freshsales, Capsule, Agile CRM, hoặc EngageBay cho nhu cầu nhóm cụ thể.
CRM là hệ thống ghi chép cho mọi mối quan hệ khách hàng mà doanh nghiệp của bạn có, và năm 2026 bạn không cần trả tiền để có một cái tốt. Các tầng miễn phí đã trưởng thành đến mức một nhóm nhỏ có thể chạy cơ sở dữ liệu liên hệ hoàn chỉnh, pipeline giao dịch, và quy trình theo dõi mà không tốn một xu. Điều cần chú ý là “miễn phí” có nghĩa rất khác nhau giữa các nhà cung cấp, vì vậy lựa chọn đúng phụ thuộc vào giới hạn nào bạn có thể sống với và bạn muốn CRM làm gì ngoài việc lưu trữ liên hệ.
Dưới đây là tám nền tảng CRM miễn phí tốt nhất trong năm nay, với giới hạn tầng miễn phí thực sự và nơi mỗi cái xứng đáng với vị trí của nó.
Cách chúng tôi lựa chọn
Chúng tôi đánh giá năm yếu tố: tính hữu ích thực sự của tầng miễn phí (không phải bản dùng thử bị cắt xén), giới hạn liên hệ và người dùng, chiều sâu của các tính năng CRM cốt lõi như pipeline và quản lý nhiệm vụ, marketing và tự động hóa tích hợp, và mức độ gọn gàng khi nâng cấp từ gói miễn phí khi bạn phát triển. Chúng tôi cũng ưu tiên các CRM mà doanh nghiệp nhỏ thực sự có thể chạy hàng ngày thay vì các công cụ đẩy bạn đến gói có phí trong vòng một tuần.
Điều gì thay đổi năm 2026
Hai xu hướng quan trọng trong năm nay. Đầu tiên, ranh giới giữa CRM và nền tảng marketing đã mờ, với các CRM miễn phí mạnh nhất hiện gói email và thậm chí SMS để bạn có thể hành động trên dữ liệu, không chỉ lưu trữ nó. Thứ hai, các tính năng hỗ trợ AI (chấm điểm khách hàng tiềm năng, soạn thảo email, tóm tắt) đã bắt đầu xuất hiện trên các tầng miễn phí và chi phí thấp thay vì chỉ gói doanh nghiệp, nâng sàn cho mọi người.
8 phần mềm CRM miễn phí tốt nhất năm 2026
1. Brevo
CRM miễn phí tốt nhất cho doanh nghiệp muốn marketing tích hợp.
Brevo (trước đây là Sendinblue) là lựa chọn CRM miễn phí hàng đầu của chúng tôi vì nó làm điều mà hầu hết đối thủ không làm: nó lưu trữ liên hệ không giới hạn trên gói miễn phí và kết nối CRM đó trực tiếp với nền tảng marketing đầy đủ. Tầng miễn phí bao gồm pipeline giao dịch, quản lý nhiệm vụ, hồ sơ liên hệ và công ty, và email marketing với mức gửi hàng ngày được phép (khoảng 300 email mỗi ngày tại thời điểm viết). Trong khi CRM miễn phí thông thường dừng lại ở việc lưu trữ dữ liệu, Brevo cho phép bạn hành động ngay lập tức trên đó với email, và SMS và WhatsApp trên các tầng có tính phí.
Điều này quan trọng vì toàn bộ điểm của CRM là thúc đẩy tương tác tiếp theo. Với Brevo, một giao dịch đình trệ có thể kích hoạt email theo dõi, một liên hệ mới có thể rơi vào trình tự chào mừng tự động, và dữ liệu bán hàng và marketing của bạn nằm ở cùng nơi thay vì hai công cụ không được kết nối. Lưu ý rằng gói miễn phí bị giới hạn ở một pipeline đơn và các giao dịch mở không giới hạn và khối lượng gửi cao hơn yêu cầu gói có tính phí, vì vậy người dùng nặng cuối cùng sẽ nâng cấp. Đối với doanh nghiệp nhỏ muốn quản lý mối quan hệ và tiếp cận trong một hệ thống, đây là điểm khởi đầu miễn phí mạnh nhất. Giá mở rộng theo khối lượng email thay vì số lượng liên hệ, với các gói có tính phí thường bắt đầu từ khoảng $9 mỗi tháng.
2. HubSpot CRM
CRM miễn phí tốt nhất cho nhóm dẫn đầu bởi bán hàng.
CRM miễn phí của HubSpot nổi tiếng hào phóng: miễn phí mãi mãi, với người dùng không giới hạn và giới hạn liên hệ rất cao. Bạn nhận được quản lý liên hệ và giao dịch, xem pipeline gọn gàng, theo dõi email, lập lịch họp, và báo cáo cơ bản trong giao diện tinh tế mà nhóm áp dụng nhanh chóng. Sự đánh đổi là các tính năng tự động hóa và marketing có giá trị nhất nằm sau các gói Marketing và Sales Hub có tính phí, trở nên đắt nhanh khi bạn mở rộng. Như cơ sở dữ liệu liên hệ và giao dịch miễn phí với trải nghiệm người dùng tuyệt vời, nó khó vượt qua.
3. Zoho CRM
CRM miễn phí tốt nhất về giá trị khi bạn mở rộng.
Zoho CRM cung cấp gói miễn phí cho một số ít người dùng (khoảng ba) với khách hàng tiềm năng, liên hệ, giao dịch, nhiệm vụ, và quy tắc quy trình cơ bản. Điểm mạnh thực sự của nó là con đường nâng cấp: các tầng có tính phí nằm trong số giá phải chăng nhất trong danh mục, và Zoho cắm vào một bộ ứng dụng kinh doanh khổng lồ. Nếu bạn dự kiến vượt qua gói miễn phí nhưng muốn giữ chi phí thấp, Zoho cho bạn một con đường hợp lý để đi.
4. Bitrix24
CRM miễn phí tốt nhất cho nhóm cũng muốn công cụ cộng tác.
Bitrix24 gói CRM miễn phí với quản lý dự án, nhiệm vụ, chat, và thậm chí trình xây dựng trang web cơ bản, tất cả trong một gói miễn phí với số lượng người dùng hào phóng. Đây là sự phù hợp tốt cho nhóm muốn không gian làm việc duy nhất cho cả dữ liệu khách hàng và cộng tác nội bộ. Độ rộng có nghĩa là đường cong học tập dốc hơn và giao diện bận rộn hơn CRM tập trung, vì vậy nó đền bù cho nhóm sẵn sàng thiết lập đúng cách.
5. Freshsales
CRM miễn phí tốt nhất cho quy trình bán hàng gọn gàng, đơn giản.
Freshsales (từ Freshworks) cung cấp tầng miễn phí với quản lý liên hệ và tài khoản, pipeline trực quan, và email và điện thoại tích hợp, được bao bọc trong một trong những giao diện sạch sẽ nhất trong danh mục. Các tính năng hỗ trợ AI xuất hiện trên các tầng có tính phí, nhưng gói miễn phí là tùy chọn gọn gàng, dễ tiếp cận cho nhóm bán hàng nhỏ muốn tổ chức mà không phức tạp.
6. Capsule CRM
CRM miễn phí tốt nhất cho theo dõi mối quan hệ đơn giản, ưu tiên liên hệ.
Capsule giữ mọi thứ có chủ đích đơn giản. Gói miễn phí hỗ trợ một vài người dùng và số lượng liên hệ giới hạn, với pipeline rõ ràng, quản lý nhiệm vụ, và hồ sơ liên hệ gọn gàng. Nó tích hợp với các công cụ email và kế toán phổ biến và lý tưởng cho người sáng lập độc lập, nhà tư vấn, và nhóm nhỏ muốn sổ địa chỉ sạch với theo dõi giao dịch nhẹ thay vì nền tảng nặng nề.
7. Agile CRM
CRM miễn phí tốt nhất cho bán hàng, marketing, và dịch vụ all-in-one với ngân sách hạn chế.
Agile CRM cung cấp gói miễn phí cho một số ít người dùng kết hợp quản lý liên hệ, theo dõi giao dịch, tự động hóa marketing cơ bản, và tính năng helpdesk. Đây là tùy chọn all-in-one có khả năng cho doanh nghiệp rất nhỏ muốn chạm vào bán hàng, marketing, và hỗ trợ từ một công cụ miễn phí duy nhất, với các tầng nâng cấp giá phải chăng khi giới hạn bắt đầu gặp vấn đề.
8. EngageBay
CRM miễn phí tốt nhất để kết hợp CRM với tự động hóa marketing giá rẻ.
EngageBay cung cấp CRM miễn phí cùng với các module marketing và dịch vụ, định vị mình là giải pháp thay thế HubSpot giá phải chăng. Tầng miễn phí bao gồm quản lý liên hệ, giao dịch, và mức email khiêm tốn, với tự động hóa marketing có sẵn khi bạn nâng cấp. Đối với nhóm có ý thức về ngân sách muốn CRM cộng với tự động hóa marketing nhẹ trong một nơi, đây đáng xem xét.
Bảng so sánh nhanh
| CRM | Tốt nhất cho | Liên hệ miễn phí | Marketing tích hợp |
|---|---|---|---|
| Brevo | Marketing tích hợp trong CRM | Không giới hạn | Có (email; SMS có phí) |
| HubSpot | Nhóm dẫn đầu bởi bán hàng | Giới hạn rất cao | Giới hạn trên miễn phí |
| Zoho | Giá trị khi mở rộng | Giới hạn, ~3 người dùng | Giới hạn trên miễn phí |
| Bitrix24 | Cộng tác cộng CRM | Hào phóng | Cơ bản |
| Freshsales | Quy trình bán hàng gọn gàng | Giới hạn | Email và điện thoại |
| Capsule | Đơn giản ưu tiên liên hệ | Giới hạn, ~2 người dùng | Qua tích hợp |
| Agile CRM | All-in-one với ngân sách hạn chế | Giới hạn, nhóm nhỏ | Tự động hóa cơ bản |
| EngageBay | CRM cộng tự động hóa marketing | Giới hạn | Có (mức miễn phí khiêm tốn) |
Giới hạn tầng miễn phí thay đổi thường xuyên, vì vậy hãy xác nhận các con số hiện tại trên trang giá của mỗi nhà cung cấp trước khi cam kết.
Cách lựa chọn
Bắt đầu từ những gì bạn muốn CRM làm. Nếu bạn muốn quản lý mối quan hệ và chạy chiến dịch email hoặc SMS từ một nơi, hãy chọn Brevo. Nếu bạn muốn cơ sở dữ liệu bán hàng miễn phí tinh tế nhất và có người dùng không giới hạn, hãy chọn HubSpot. Nếu bạn dự kiến mở rộng và muốn con đường nâng cấp hợp lý rẻ nhất, hãy chọn Zoho. Bitrix24 phù hợp với nhóm muốn cộng tác được tích hợp, trong khi Capsule và Freshsales phù hợp với những người coi trọng sự đơn giản. Agile CRM và EngageBay hấp dẫn nhóm có ý thức về ngân sách muốn tự động hóa marketing nhẹ bên cạnh CRM.
Đối với hầu hết doanh nghiệp nhỏ, câu hỏi quyết định là liệu CRM của bạn cũng nên là công cụ tiếp cận của bạn. Nếu câu trả lời là có, CRM gốc marketing giúp bạn khỏi phải ghép nối hai công cụ sau này.
Vai trò của Tajo và Brevo
Đây là nơi CRM miễn phí của Brevo trở thành nền tảng thực sự thay vì chỉ là danh sách liên hệ khác. Brevo cung cấp cho bạn cơ sở dữ liệu, pipeline, và công cụ email miễn phí. Tajo nằm trên Brevo và Shopify như một lớp phát triển hỗ trợ AI biến dữ liệu đó thành hành động.
Trên thực tế, Tajo đồng bộ khách hàng, sản phẩm, đơn hàng, và sự kiện vào Brevo để bạn có một cái nhìn toàn cầu về mọi mối quan hệ, sau đó giúp bạn xây dựng chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân và khen thưởng người mua lặp lại và chạy các phễu đa kênh qua email, SMS, và WhatsApp. CRM Brevo miễn phí lưu trữ mối quan hệ; Tajo làm cho nó phát triển. Đối với cửa hàng Shopify hoặc doanh nghiệp nhỏ bắt đầu trên CRM miễn phí và bây giờ muốn giữ chân thông minh và tự động hóa mà không cần ngân sách doanh nghiệp, sự kết hợp Brevo và Tajo là bước tiếp theo tự nhiên từ bất kỳ tầng miễn phí nào ở trên.
Câu hỏi thường gặp
Đâu là phần mềm CRM miễn phí tốt nhất năm 2026?
Brevo là CRM miễn phí tốt nhất cho doanh nghiệp cũng muốn email và SMS marketing trong cùng công cụ, vì nó lưu trữ liên hệ không giới hạn trên gói miễn phí và kết nối CRM trực tiếp với nền tảng marketing. HubSpot là CRM miễn phí tốt nhất cho nhóm dẫn đầu bởi bán hàng muốn giao diện tinh tế, và Zoho là giá trị tốt nhất khi bạn bắt đầu mở rộng.
Doanh nghiệp nhỏ có cần CRM không?
Có. CRM giúp doanh nghiệp nhỏ tổ chức liên hệ, theo dõi giao dịch, tự động hóa theo dõi, và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa thay vì dựa vào bảng tính và hộp thư rải rác. CRM miễn phí như Brevo và HubSpot làm cho điều này có thể tiếp cận ở mọi ngân sách.
Đâu là CRM miễn phí tốt nhất có email marketing tích hợp?
Brevo. Gói miễn phí của nó kết hợp CRM với liên hệ không giới hạn, pipeline giao dịch, và quản lý nhiệm vụ với email marketing (khoảng 300 email mỗi ngày trên tầng miễn phí), vì vậy bạn có thể quản lý mối quan hệ và chạy chiến dịch từ một nền tảng mà không cần công cụ riêng biệt.