Vodič za odabir besplatnog CRM softvera: cjevovodi, ograničenja kontakata, email marketing i skaliranje za male timove u 2026.

CRM je sustav zapisa za svaki odnos s kupcem koji vaše poslovanje ima, i u 2026. ne trebate plaćati za dobar. Besplatne razine su sazrele do točke gdje mali tim može voditi kompletnu bazu podataka kontakata, cjevovod poslova i tijek rada praćenja bez trošenja ni centa. Kvaka je da “besplatno” znači vrlo različite stvari kod različitih dobavljača, pa pravi odabir ovisi o ograničenjima s kojima možete živjeti i što želite da CRM radi izvan pohrane kontakata.

Ispod je osam najboljih besplatnih CRM platformi ove godine, s pravim ograničenjima besplatne razine i mjestom gdje svaka zaslužuje svoje mjesto.

Kako smo ih odabrali

Vagali smo pet faktora: stvarnu korisnost besplatne razine (ne osakaćena proba), ograničenja kontakata i korisnika, dubinu temeljnih CRM značajki poput cjevovoda i upravljanja zadacima, ugrađeni marketing i automatizaciju te kako se čisto besplatni plan nadograđuje kako rastete. Favorizirali smo CRM-ove koje male tvrtke zaista mogu voditi iz dana u dan, a ne alate koji vas guraju na plaćeni plan za tjedan dana.

Što se promijenilo u 2026.

Dva trenda su važna ove godine. Prvo, granica između CRM-a i marketinške platforme se zamutila, s najsnažnijim besplatnim CRM-ovima koji sada spajaju email pa i SMS tako da možete djelovati na podacima, a ne samo ih pohraniti. Drugo, AI-asistente značajke (ocjenjivanje potencijalnih klijenata, pisanje emailova, sažetci) počele su stizati na besplatne i niskocjenovne razine, a ne samo korporativne planove, što podiže pod za sve.

8 najboljih besplatnih CRM softvera u 2026.

1. Brevo

Najboalji besplatni CRM za tvrtke koje žele ugrađeni marketing.

Brevo (nekad Sendinblue) je naš najbolji besplatni CRM jer radi nešto što većina rivala ne radi: pohranjuje neograničene kontakte na besplatnom planu i taj CRM izravno povezuje s punom marketinškom platformom. Besplatna razina uključuje cjevovod poslova, upravljanje zadacima, zapise kontakata i tvrtki te email marketing s dnevnim ograničenjem slanja (oko 300 emailova dnevno u trenutku pisanja). Gdje tipični besplatni CRM staje na pohrani podataka, Brevo vam odmah dopušta djelovanje s emailom, a SMS i WhatsApp na plaćenim razinama.

To je važno jer je cijela svrha CRM-a pokretanje sljedeće interakcije. S Brevom, posao koji stane može pokrenuti praćenje emailom, novi kontakt može ući u automatiziranu sekvencu dobrodošlice, a vaši prodajni i marketinški podaci žive na istom mjestu umjesto u dva nepovezana alata. Napomena da je besplatni plan ograničen na jedan cjevovod i da neograničeni otvoreni poslovi i veći volumeni slanja zahtijevaju plaćeni plan, pa će korisnici s intenzivnim korištenjem eventualno nadograditi. Za malu tvrtku koja želi upravljanje odnosima i outreach u jednom sustavu, to je najsnažnija besplatna polazna točka. Cijene skaliraju prema volumenu emaila, a ne broju kontakata, s plaćenim planovima koji obično počinju oko 9 USD po mjesecu.

2. HubSpot CRM

Najboalji besplatni CRM za prodajno-vođene timove.

HubSpotov besplatni CRM je glasovito darežljiv: besplatan zauvijek, s neograničenim korisnicima i vrlo visokim gornjim limitom kontakata. Dobivate upravljanje kontaktima i poslovima, čist pregled cjevovoda, praćenje emaila, zakazivanje sastanaka i osnovno izvještavanje u uglađenom sučelju koje timovi brzo usvajaju. Kompromis je da najvrijednije značajke automatizacije i marketinga sjede iza plaćenih Marketing i Sales Hub planova koji brzo postaju skupi kako skalira. Kao besplatna baza podataka kontakata i poslova s odličnim korisničkim iskustvom, teško ga je pobijediti.

3. Zoho CRM

Najboalji besplatni CRM za vrijednost pri skaliranju.

Zoho CRM nudi besplatni plan za mali broj korisnika (oko tri) s potencijalnim klijentima, kontaktima, poslovima, zadacima i osnovnim pravilima tijeka rada. Njegova prava snaga je put nadogradnje: plaćene razine su među najpristupačnijima u kategoriji, a Zoho se priključuje na ogromni paket poslovnih aplikacija. Ako očekujete prerasti besplatni plan, ali želite troškove niske, Zoho vam daje razumno mjesto za odlazak.

4. Bitrix24

Najboalji besplatni CRM za timove koji žele i alate za suradnju.

Bitrix24 spaja besplatni CRM s upravljanjem projektima, zadacima, chatom i čak osnovnim graditeljem stranica, sve pod jednim besplatnim planom s darežljivim brojem korisnika. Odlično odgovara timovima koji žele jedan radni prostor i za podatke o kupcima i za internu suradnju. Širina znači strmu krivulju učenja i zaposlenije sučelje od fokusiranog CRM-a, pa nagrađuje timove voljne pravilno ga postaviti.

5. Freshsales

Najboalji besplatni CRM za čist, jednostavan prodajni tijek rada.

Freshsales (od Freshworksa) nudi besplatnu razinu s upravljanjem kontaktima i računima, vizualnim cjevovodom i ugrađenim emailom i telefonom, upakovanim u jedno od čišćih sučelja u kategoriji. AI-asistente značajke pojavljuju se na plaćenim razinama, ali besplatni plan je uredan, pristupačan odabir za mali prodajni tim koji želi se organizirati bez složenosti.

6. Capsule CRM

Najboalji besplatni CRM za jednostavno praćenje odnosa s fokusom na kontakte.

Capsule namjerno drži stvari jednostavnima. Njegov besplatni plan podržava nekoliko korisnika i ograničeni broj kontakata, s jasnim cjevovodom, upravljanjem zadacima i urednim zapisima kontakata. Integrira se s popularnim email i računovodstvenim alatima i idealan je za solo osnivače, konzultante i male timove koji žele čistu adresar s lakim praćenjem poslova, a ne tešku platformu.

7. Agile CRM

Najboalji besplatni CRM za sveobuhvatnu prodaju, marketing i uslugu za budžet.

Agile CRM nudi besplatni plan za mali broj korisnika koji kombinira upravljanje kontaktima, praćenje poslova, osnovnu marketinšku automatizaciju i značajke helpdesk-a. To je sposobna sveobuhvatna opcija za vrlo male tvrtke koje žele dotaknuti prodaju, marketing i podršku iz jednog besplatnog alata, s pristupačnim razinama nadogradnje kad ograničenja počnu boljeti.

8. EngageBay

Najboalji besplatni CRM za kombiniranje CRM-a s marketinškom automatizacijom uz niski trošak.

EngageBay pruža besplatni CRM uz marketinške i servisne module, pozicionirajući se kao pristupačna alternativa HubSpotu. Besplatna razina pokriva upravljanje kontaktima, poslove i skromno e-mail ograničenje, s marketinškom automatizacijom dostupnom pri nadogradnji. Za timove koji gledaju na budžet a žele CRM plus laganu marketinšku automatizaciju na jednom mjestu, vrijedi pogled.

Tablica za brzu usporedbu

Ograničenja besplatnih razina se često mijenjaju, pa potvrdite aktualne brojeve na stranici cijena svakog dobavljača prije obveze.

Kako odabrati

Počnite od toga što želite da CRM radi. Ako želite upravljati odnosima i pokretati email ili SMS kampanje s jednog mjesta, odaberite Brevo. Ako želite najuglađeniju besplatnu prodajnu bazu podataka i imate neograničene korisnike, odaberite HubSpot. Ako očekujete skaliranje i želite najjeftiniji razuman put nadogradnje, odaberite Zoho. Bitrix24 odgovara timovima koji žele ugrađenu suradnju, dok Capsule i Freshsales odgovaraju onima koji cijene jednostavnost. Agile CRM i EngageBay privlače timove koji gledaju na budžet a žele laganu marketinšku automatizaciju uz CRM.

Za većinu malih tvrtki, odlučujuće pitanje je treba li vaš CRM biti i vaš engine za outreach. Ako je odgovor da, CRM izvornog za marketing vas spašava od kasnijeg spajanja dva alata.

Gdje se Tajo i Brevo uklapaju

Tu Brevov besplatni CRM postaje pravo temeljno rješenje, a ne samo još jedna lista kontakata. Brevo vam daje bazu podataka, cjevovod i email engine besplatno. Tajo sjedi na vrhu Breva i Shopifyja kao AI-podržani sloj rasta koji pretvara te podatke u akciju.

U praksi, Tajo sinkronizira vaše kupce, proizvode, narudžbe i događaje u Brevo pa imate jedan globalni pogled na svaki odnos, zatim vam pomaže graditi programe lojalnosti za zadržavanje i nagrađivanje ponovnih kupaca te pokretanje višekanalnih lijevaka kroz email, SMS i WhatsApp. Besplatni Brevo CRM pohranjuje odnos; Tajo ga razvija. Za Shopify trgovinu ili malu tvrtku koja je počela na besplatnom CRM-u i sada želi inteligentno zadržavanje i automatizaciju bez korporativnog budžeta, kombinacija Breva i Taja je prirodan sljedeći korak od bilo koje gore navedene besplatne razine.

Često postavljana pitanja

Koji je najboalji besplatni CRM softver u 2026.? Brevo je najboalji besplatni CRM za tvrtke koje žele i email i SMS marketing u istom alatu, jer pohranjuje neograničene kontakte na besplatnom planu i CRM izravno veže s marketinškom platformom. HubSpot je najboalji besplatni CRM za prodajno-vođene timove koji žele uglađeno sučelje, a Zoho je najboalja vrijednost kad počnete skalirati.

Trebaju li male tvrtke CRM? Da. CRM pomaže malim tvrtkama organizirati kontakte, pratiti poslove, automatizirati praćenja i isporučivati personalizirana iskustva umjesto oslanjanja na raspršene proračunske tablice i inboxe. Besplatni CRM-ovi poput Breva i HubSpota čine ovo dostupnim na svakom budžetu.

Koji je najboalji besplatni CRM s ugrađenim email marketingom? Brevo. Njegov besplatni plan kombinira CRM s neograničenim kontaktima, cjevovodima poslova i upravljanjem zadacima s email marketingom (oko 300 emailova dnevno na besplatnoj razini), pa možete upravljati odnosima i pokretati kampanje s jedne platforme bez zasebnog alata.

Povezani članci

• Što je CRM? Kompletni vodič za upravljanje odnosima s kupcima (2026.)
• Najboalji CRM za male tvrtke: 10 uspoređenih alata (2026.)
• E-commerce CRM: Kompletni vodič za online trgovine
• CRM softver: Kompletni vodič za upravljanje odnosima s kupcima
• Brevo CRM: Kompletni vodič za besplatni prodajni i marketinški CRM (2026.)