Kako izabrati besplatan CRM: prodajni tokovi, ograničenja kontakata, imejl marketing i rast malih timova u 2026.

CRM je glavna evidencija svakog odnosa koji vaša firma ima sa kupcima, a u 2026. ne morate da plaćate za dobar CRM. Besplatni planovi su sazreli toliko da mali tim može da vodi kompletnu bazu kontakata, prodajni tok i proces praćenja bez potrošenog dinara. Kvaka je u tome što „besplatno” znači veoma različite stvari kod različitih dobavljača, pa pravi izbor zavisi od toga s kojim ograničenjima možete da živite i šta želite da CRM radi osim čuvanja kontakata.

U nastavku je osam najboljih besplatnih CRM platformi ove godine, sa stvarnim ograničenjima besplatnih planova i mestom koje svaka od njih zaslužuje.

Kako smo ih izabrali

Odmerili smo pet faktora: stvarnu korisnost besplatnog plana (a ne osakaćenu probnu verziju), ograničenja kontakata i korisnika, dubinu osnovnih CRM funkcija kao što su prodajni tokovi i upravljanje zadacima, ugrađeni marketing i automatizaciju, i koliko glatko besplatni plan prelazi na plaćeni kako rastete. Prednost smo dali i CRM alatima koje mala preduzeća zaista mogu da koriste svakodnevno, a ne alatima koji vas za nedelju dana guraju na plaćeni plan.

Šta se promenilo u 2026.

Ove godine su važna dva trenda. Prvo, granica između CRM-a i marketinške platforme se zamaglila, pa najjači besplatni CRM alati sada uključuju imejl, pa čak i SMS, kako biste delovali na osnovu svojih podataka, a ne samo ih čuvali. Drugo, funkcije uz pomoć veštačke inteligencije (ocenjivanje potencijalnih kupaca, pisanje nacrta imejlova, sažeci) počele su da stižu na besplatne i jeftine planove, a ne samo na enterprise planove, što podiže osnovni nivo za sve.

8 najboljih besplatnih CRM softvera u 2026.

1. Brevo

Najbolji besplatni CRM za firme koje žele ugrađen marketing.

Brevo (ranije Sendinblue) je naš prvi izbor besplatnog CRM-a jer radi nešto što većina konkurenata ne radi: na besplatnom planu čuva neograničen broj kontakata i povezuje taj CRM direktno sa kompletnom marketinškom platformom. Besplatni nivo uključuje prodajni tok, upravljanje zadacima, evidenciju kontakata i firmi i imejl marketing sa dnevnom kvotom slanja (oko 300 imejlova dnevno u trenutku pisanja). Tamo gde tipičan besplatni CRM staje na čuvanju podataka, Brevo vam omogućava da odmah delujete na osnovu njih putem imejla, a na plaćenim nivoima i putem SMS-a i WhatsApp-a.

To je važno jer je cela svrha CRM-a da pokrene sledeću interakciju. Sa Brevom posao koji je zastao može da pokrene imejl za praćenje, novi kontakt može da uđe u automatizovanu seriju dobrodošlice, a vaši prodajni i marketinški podaci žive na istom mestu umesto u dva nepovezana alata. Imajte na umu da je besplatni plan ograničen na jedan prodajni tok i da neograničen broj otvorenih poslova i veći obim slanja zahtevaju plaćeni plan, pa će intenzivni korisnici na kraju preći na viši nivo. Za malo preduzeće koje želi upravljanje odnosima i slanje poruka u jednom sistemu, ovo je najjača besplatna polazna tačka. Cena raste prema broju imejlova, a ne prema broju kontakata, a plaćeni planovi obično počinju od oko 9 dolara mesečno.

sačuvanih kontakata

Neograničeno

imejlova dnevno

~300

prodajni tok

1

početna cena plaćenih planova, mesečno

~9 USD

2. HubSpot CRM

Najbolji besplatni CRM za timove vođene prodajom.

Besplatni CRM kompanije HubSpot je poznat po velikodušnosti: besplatan zauvek, sa neograničenim brojem korisnika i veoma visokom gornjom granicom kontakata. Dobijate upravljanje kontaktima i poslovima, pregledan prikaz prodajnog toka, praćenje imejlova, zakazivanje sastanaka i osnovne izveštaje u uglađenom interfejsu koji timovi brzo prihvataju. Cena toga je što najvrednije funkcije automatizacije i marketinga stoje iza plaćenih planova Marketing Hub i Sales Hub, koji brzo postaju skupi kako rastete. Kao besplatna baza kontakata i poslova sa odličnim korisničkim iskustvom, teško ga je nadmašiti.

3. Zoho CRM

Najbolji besplatni CRM po vrednosti kada rastete.

Zoho CRM nudi besplatan plan za mali broj korisnika (oko tri) sa potencijalnim kupcima, kontaktima, poslovima, zadacima i osnovnim pravilima toka rada. Njegova prava snaga je put nadogradnje: plaćeni nivoi su među najpovoljnijima u kategoriji, a Zoho se povezuje sa ogromnim paketom poslovnih aplikacija. Ako očekujete da ćete prerasti besplatan plan, a želite niske troškove, Zoho vam daje razuman sledeći korak.

4. Bitrix24

Najbolji besplatni CRM za timove koji žele i alate za saradnju.

Bitrix24 spaja besplatni CRM sa upravljanjem projektima, zadacima, četom, pa čak i osnovnim alatom za izradu sajtova, sve u jednom besplatnom planu sa velikodušnim brojem korisnika. Dobro odgovara timovima koji žele jedan radni prostor i za podatke o kupcima i za internu saradnju. Ta širina donosi strmiju krivu učenja i pretrpaniji interfejs od fokusiranog CRM-a, pa se isplati timovima spremnim da ga pravilno podese.

5. Freshsales

Najbolji besplatni CRM za čist i jednostavan prodajni tok rada.

Freshsales (kompanije Freshworks) nudi besplatan nivo sa upravljanjem kontaktima i nalozima, vizuelnim prodajnim tokom i ugrađenim imejlom i telefonom, u jednom od najurednijih interfejsa u kategoriji. Funkcije uz pomoć veštačke inteligencije dolaze na plaćenim nivoima, ali besplatni plan je uredna i pristupačna opcija za mali prodajni tim koji želi red bez komplikacija.

6. Capsule CRM

Najbolji besplatni CRM za jednostavno praćenje odnosa, sa kontaktom u središtu.

Capsule namerno ostaje jednostavan. Njegov besplatni plan podržava dva korisnika i ograničen broj kontakata, sa jasnim prodajnim tokom, upravljanjem zadacima i urednom evidencijom kontakata. Povezuje se sa popularnim alatima za imejl i računovodstvo i idealan je za osnivače koji rade sami, konsultante i male timove koji žele uredan imenik sa laganim praćenjem poslova, a ne tešku platformu.

7. Agile CRM

Najbolji besplatni CRM za prodaju, marketing i podršku na jednom mestu uz skroman budžet.

Agile CRM nudi besplatan plan za mali broj korisnika koji kombinuje upravljanje kontaktima, praćenje poslova, osnovnu automatizaciju marketinga i funkcije službe za podršku. To je sposobna opcija „sve u jednom” za veoma mala preduzeća koja žele da pokriju prodaju, marketing i podršku iz jednog besplatnog alata, uz povoljne nadogradnje kada ograničenja počnu da smetaju.

8. EngageBay

Najbolji besplatni CRM za jeftino kombinovanje CRM-a i automatizacije marketinga.

EngageBay nudi besplatni CRM uz module za marketing i korisničku podršku i predstavlja se kao povoljna alternativa HubSpotu. Besplatni nivo pokriva upravljanje kontaktima, poslove i skromnu kvotu imejlova, a automatizacija marketinga postaje dostupna kada pređete na viši plan. Za timove koji paze na budžet i žele CRM i laganu automatizaciju marketinga na jednom mestu, vredi ga pogledati.

Brza tabela poređenja

CRM	Najbolji za	Besplatni kontakti	Ugrađeni marketing
Brevo	Marketing ugrađen u CRM	Neograničeno	Da (imejl; SMS na plaćenom)
HubSpot	Timove vođene prodajom	Veoma visoka granica	Ograničen na besplatnom
Zoho	Vrednost kada rastete	Ograničeno, ~3 korisnika	Ograničen na besplatnom
Bitrix24	Saradnju uz CRM	Velikodušno	Osnovni
Freshsales	Čist i jednostavan prodajni tok	Ograničeno	Imejl i telefon
Capsule	Jednostavnost sa kontaktom u središtu	Ograničeno, ~2 korisnika	Preko integracija
Agile CRM	Sve u jednom uz skroman budžet	Ograničeno, mali tim	Osnovna automatizacija
EngageBay	CRM uz automatizaciju marketinga	Ograničeno	Da (skromna besplatna kvota)

Ograničenja besplatnih planova se često menjaju, pa pre nego što se obavežete proverite trenutne brojke na stranici sa cenama svakog dobavljača.

Kako izabrati

Počnite od onoga što želite da CRM radi.

Šta zapravo želite da CRM radi?

1. Odnosi uz imejl ili SMS na jednom mestu

   Brevo

   CRM sa ugrađenim marketingom vas kasnije štedi spajanja dva alata.

2. Najuglađenija besplatna prodajna baza, neograničen broj korisnika

   HubSpot

   Besplatna baza kontakata i poslova sa odličnim korisničkim iskustvom.

3. Očekujete rast, najjeftiniji razuman put nadogradnje

   Zoho

   Plaćeni nivoi su među najpovoljnijima u kategoriji.

4. Ugrađena saradnja

   Bitrix24

   Upravljanje projektima, zadaci i čet u istom besplatnom planu.

5. Jednostavnost pre funkcija

   Capsule ili Freshsales

   Uredni interfejsi i lagano praćenje poslova.

Za većinu malih preduzeća presudno pitanje je da li vaš CRM treba da bude i pokretač vaših poruka kupcima. Ako je odgovor da, CRM sa ugrađenim marketingom vas kasnije štedi spajanja dva alata.

Gde se Tajo uklapa

Tajo je agentni alat za izradu integracija. Zadržite svoje provajdere. Agenti povezuju sve ostalo, a vi odobravate svaku sinhronizaciju. Tajo je u ranom pristupu. Zatražite rani pristup