18 príkladov marketingovej automatizácie, ktoré prinášajú výsledky (s workflow)

Nový odberateľ
    |
    v
E-mail 1: Uvítanie (okamžite)
    - Predmet: "Vitajte v [Značka] - tu je Vaša zľava 15 %"
    - Obsah: Predstavenie, zľavový kód, najpredávanejšie produkty
    |
    +-- Počkajte 2 dni
    v
E-mail 2: Príbeh značky (2. deň)
    - Predmet: "Prečo sme začali [Značka]"
    - Obsah: Príbeh vzniku, poslanie, hodnoty
    |
    +-- Počkajte 2 dni
    v
E-mail 3: Sociálne dôkazy (4. deň)
    - Predmet: "Čo hovoria naši zákazníci"
    - Obsah: Recenzie, referencie, obsah vytvorený používateľmi
    |
    +-- Počkajte 3 dni
    v
E-mail 4: Pripomenutie zľavy (7. deň)
    - Predmet: "Vaša zľava 15 % vyprší zajtra"
    - Obsah: Naliehavosť, odporúčania produktov
    |
    v
Ukončenie alebo prechod do pravidelného newslettera

Košík opustený
    |
    +-- Počkajte 1 hodinu
    v
E-mail 1: Pripomenutie (1. hodina)
    - Predmet: "Zabudli ste niečo?"
    - Obsah: Položky v košíku s obrázkami, priamy odkaz na pokladňu
    - Bez zľavy
    |
    +-- Kontrola: Nakúpil/a?
    |       |
    |       +-- Áno: Ukončenie
    |       +-- Nie: Pokračovanie
    |
    +-- Počkajte 23 hodín
    v
E-mail 2: Sociálne dôkazy (1. deň)
    - Predmet: "Zákazníci milujú tieto produkty"
    - Obsah: Recenzie na položky z košíka, správy "skvelá voľba"
    |
    +-- Kontrola: Nakúpil/a?
    |
    +-- Počkajte 24 hodín
    v
E-mail 3: Stimul (2. deň)
    - Predmet: "Zľava 10 % na dokončenie Vašej objednávky"
    - Obsah: Zľavový kód, naliehavosť, obsah košíka
    |
    +-- Počkajte 24 hodín
    v
E-mail 4: Posledná naliehavosť (3. deň)
    - Predmet: "Posledná šanca - košík čoskoro vyprší"
    - Obsah: Správy o nedostatku, posledné pripomenutie
    |
    v
Ukončenie

Prvý nákup dokončený
    |
    v
E-mail 1: Potvrdenie objednávky (okamžite)
    - Transakčný: Detaily objednávky, časový plán
    - Marketingový: Odporúčania "Doplňte si look"
    |
    +-- Objednávka odoslaná
    v
E-mail 2: Oznámenie o odoslaní
    - Sledovací odkaz, odhadovaný dátum doručenia
    |
    +-- Objednávka doručená + 3 dni
    v
E-mail 3: Sprievodca produktom
    - Ako používať/ošetrovať produkt
    - Tipy pre najlepšie výsledky
    |
    +-- Počkajte 4 dni
    v
E-mail 4: Žiadosť o recenziu
    - Hodnotenie hviezdičkami jedným kliknutím
    - Stimul: Body lojality alebo malá zľava
    |
    +-- Počkajte 7 dní
    v
E-mail 5: Cross-sell
    - "Zákazníci, ktorí kúpili X, tiež milujú..."
    - Na základe zakúpenej kategórie
    |
    +-- Počkajte 7 dní
    v
E-mail 6: Pozvánka do vernostného programu
    - Body nazbierané pri nákupe
    - Ako ich uplatniť, výhody úrovne
    |
    v
Prechod do segmentu opakovaných zákazníkov

Produkt zobrazený (bez pridania do košíka)
    |
    +-- Počkajte 2 hodiny
    v
E-mail 1: Pripomenutie prehliadania
    - Predmet: "Ešte stále premýšľate o [Názov produktu]?"
    - Obsah: Zobrazený produkt, kľúčové vlastnosti, recenzie
    |
    +-- Kontrola: Nakúpil/a alebo pridal/a do košíka?
    |
    +-- Počkajte 24 hodín
    v
E-mail 2: Podobné produkty
    - Predmet: "Ďalšie štýly, ktoré by Vás mohli zaujať"
    - Obsah: Zobrazený produkt + 4 podobné možnosti
    |
    +-- Počkajte 48 hodín
    v
E-mail 3: Najpredávanejšie v kategórii
    - Predmet: "Top tipy v kategórii [Kategória]"
    - Obsah: Najpredávanejšie položky v prehľadanej kategórii
    |
    v
Ukončenie

Žiadny nákup za 60 dní
    |
    v
E-mail 1: Chýbate nám (60. deň)
    - Predmet: "Chvíľu sme Vás nevideli, [Meno]"
    - Obsah: Čo je nové od poslednej návštevy, obľúbené položky
    - Bez zľavy
    |
    +-- Kontrola: Nakúpil/a?
    |
    +-- Počkajte 15 dní
    v
E-mail 2: Čo je nové (75. deň)
    - Predmet: "Nové prírastky, ktoré ste ešte nevideli"
    - Obsah: Nové produkty, vylepšenia, sezónne položky
    |
    +-- Počkajte 15 dní
    v
E-mail 3: Win-back ponuka (90. deň)
    - Predmet: "Zľava 20 % na Váš návrat"
    - Obsah: Zľavový kód, najpredávanejšie produkty, naliehavosť
    |
    +-- Počkajte 15 dní
    v
E-mail 4: Posledný pokus (105. deň)
    - Predmet: "Čistíme náš zoznam..."
    - Obsah: Posledná šanca zostať, pripomenutie zľavy
    - CTA: Kliknite a zostaňte odberateľom
    |
    +-- Kontrola: Zapojil/a sa?
    |       |
    |       +-- Áno: Návrat do aktívneho segmentu
    |       +-- Nie: Vyradiť zo zoznamu
    v
Ukončenie

Nákup: Spotrebný produkt
    |
    +-- Počkajte (Spotrebný cyklus - 7 dní)
    v
E-mail 1: Pripomenutie nízkych zásob
    - Predmet: "Je čas doplniť zásoby [Produkt]?"
    - Obsah: Obrázok produktu, jednoduché tlačidlo pre opätovné objednanie
    |
    +-- Kontrola: Objednal/a znova?
    |
    +-- Počkajte 5 dní
    v
E-mail 2: Výzva na opätovné objednanie
    - Predmet: "Nenechajte sa bez [Produkt]"
    - Obsah: Silnejšie pripomenutie, prípadná malá zľava
    |
    +-- Kontrola: Objednal/a znova?
    |
    +-- Počkajte 7 dní
    v
E-mail 3: Ponuka predplatného
    - Predmet: "Nikdy nezostanete bez zásoby - Prihláste sa a ušetrite 15 %"
    - Obsah: Výhody predplatného, pohodlie, úspory
    |
    v
Ukončenie

Dosiahnutý VIP prah (útrata nad 500 € alebo zlatá úroveň)
    |
    v
E-mail 1: Gratulujeme (okamžite)
    - Predmet: "Získali ste VIP status!"
    - Obsah: Uznanie, prehľad nových výhod
    |
    +-- Počkajte 3 dni
    v
E-mail 2: Exkluzívne výhody
    - Predmet: "Vaše VIP výhody čakajú"
    - Obsah: Podrobné výhody, ako ich využiť
    - Skorý prístup, exkluzívne zľavy, prioritná podpora
    |
    +-- Počkajte 7 dní
    v
E-mail 3: Exkluzívna VIP ponuka
    - Predmet: "Iba pre VIP: Zľava 25 % na všetko"
    - Obsah: Vyššia zľava ako pri bežných akciách
    |
    v
Prechod do VIP segmentu

Obsah stiahnutý (e-book, biela kniha, sprievodca)
    |
    v
E-mail 1: Doručenie obsahu (okamžite)
    - Predmet: "Váš [Názov obsahu] je pripravený"
    - Obsah: Odkaz na stiahnutie, krátky úvod
    |
    +-- Počkajte 3 dni
    v
E-mail 2: Súvisiaci obsah
    - Predmet: "Viac poznatkov o [Téma]"
    - Obsah: Súvisiace blogové príspevky, prípadové štúdie
    - Sledujte zapojenie
    |
    +-- Počkajte 4 dni
    v
E-mail 3: Prípadová štúdia
    - Predmet: "Ako [Zákazník] dosiahol [Výsledok]"
    - Obsah: Relevantný príbeh úspechu
    |
    +-- Počkajte 5 dní
    v
E-mail 4: Vzdelávací obsah
    - Predmet: "Osvedčené postupy pre [Téma]"
    - Obsah: Návod, tipy
    |
    +-- Kontrola skóre: Vysoké zapojenie?
    |       |
    |       +-- Áno: Odoslanie obchodnému tímu (MQL)
    |       +-- Nie: Pokračovanie v starostlivosti
    |
    +-- Počkajte 7 dní
    v
E-mail 5: Jemné CTA
    - Predmet: "Ste pripravení vidieť [Produkt] v akcii?"
    - Obsah: Ponuka dema, konzultácie
    |
    v
Pokračovanie v dlhodobej starostlivosti alebo odovzdanie obchodnému tímu

Webinár dokončený
    |
    +-- Segment: Zúčastnili sa vs. zaregistrovali, ale nevzali
    |
    +-- CESTA PRE ÚČASTNÍKOV:
    v
E-mail 1: Záznam + materiály (do 2 hodín)
    - Predmet: "Záznam: [Názov webinára]"
    - Obsah: Odkaz na záznam, snímky, doplnkové zdroje
    |
    +-- Počkajte 2 dni
    v
E-mail 2: Kľúčové poznatky
    - Predmet: "3 poznatky z webinára [Webinár]"
    - Obsah: Zhrnutie, odkazy na súvisiaci obsah
    |
    +-- Počkajte 3 dni
    v
E-mail 3: Prípadová štúdia
    - Predmet: "Ako uviesť [Téma] do praxe"
    - Obsah: Ako ostatní implementovali poznatky
    |
    +-- Počkajte 4 dni
    v
E-mail 4: Ponuka konzultácie
    - Predmet: "Máte otázky ohľadom [Téma]?"
    - Obsah: Ponuka bezplatnej konzultácie/strategického hovoru
    |
    v
Ukončenie alebo obchodná následná komunikácia

    +-- CESTA PRE NEÚČASTNÍKOV:
    v
E-mail 1: Záznam k dispozícii (do 2 hodín)
    - Predmet: "Premeškali ste, tu je záznam"
    - Obsah: Odkaz na záznam, ukážka hlavných bodov
    |
    +-- Pozrel/a záznam?
    |       |
    |       +-- Áno: Prechod na cestu účastníkov
    |       +-- Nie: Pokračovanie
    |
    +-- Počkajte 5 dní
    v
E-mail 2: Zhrnutie hlavných bodov
    - Predmet: "5-minútové zhrnutie: [Téma webinára]"
    - Obsah: Kľúčové body v textovej podobe pre nedivákov
    |
    v
Prechod do všeobecnej starostlivosti

Skúšobné obdobie spustené
    |
    v
E-mail 1: Začíname (okamžite)
    - Predmet: "Vitajte! Poďme Vás nastaviť"
    - Obsah: Sprievodca rýchlym štartom, prvé kroky, pomocné zdroje
    |
    +-- Počkajte 1 deň
    v
E-mail 2: Predstavenie funkcie (2. deň)
    - Predmet: "Vyskúšali ste [Kľúčová funkcia]?"
    - Obsah: Návod na funkciu, príklad použitia
    |
    +-- Počkajte 2 dni
    v
E-mail 3: Tipy pre úspech (4. deň)
    - Predmet: "Ako dosahujú výsledky najlepší používatelia [Produkt]"
    - Obsah: Osvedčené postupy, profesionálne tipy
    |
    +-- Kontrola: Aktívny používateľ?
    |       |
    |       +-- Nie: Spustenie vetvy opätovného zapojenia
    |       +-- Áno: Pokračovanie
    |
    +-- Počkajte 3 dni
    v
E-mail 4: Prípadová štúdia (7. deň)
    - Predmet: "[Spoločnosť] zvýšila [metriku] o [X] %"
    - Obsah: Relevantný príbeh úspechu zákazníka
    |
    +-- Stred skúšobného obdobia (7. deň)
    v
E-mail 5: Kontrola pokroku (7. deň)
    - Predmet: "Vaše skúšobné obdobie doteraz a čo ďalej"
    - Obsah: Súhrn používania, nevyužité funkcie, prehľad upgradu
    |
    +-- Počkajte 4 dni
    v
E-mail 6: Prémiové funkcie (11. deň)
    - Predmet: "Odomknite [Prémiovú funkciu] v platených plánoch"
    - Obsah: Čo im chýba, výhody upgradu
    |
    +-- 12. deň skúšobného obdobia
    v
E-mail 7: Upozornenie na vypršanie (12. deň)
    - Predmet: "Vaše skúšobné obdobie končí o 2 dni"
    - Obsah: CTA na upgrade, cenník, čo sa stane po uplynutí
    |
    +-- 14. deň skúšobného obdobia
    v
E-mail 8: Skúšobné obdobie skončilo (14. deň)
    - Predmet: "Vaše skúšobné obdobie skončilo - predĺžiť alebo upgradovať?"
    - Obsah: Politika uchovávania dát, ponuka upgradu, možnosť predĺženia
    |
    v
Ukončenie alebo cesta predĺženého skúšobného obdobia

Žiadne prihlásenie za 3 + dni
    |
    v
E-mail: Opätovné zapojenie
    - Predmet: "Potrebujete pomoc s nastavením?"
    - Obsah: Bežné prekážky, ponuka živej podpory
    |
    +-- Počkajte 2 dni
    v
E-mail: Alternatívna ponuka
    - Predmet: "Pomohlo by Vám demo?"
    - Obsah: Rezervácia riadeného dema, video návod

Signál zapojenia cieľového účtu
(Návšteva stránky, stiahnutie obsahu, zámerné dáta)
    |
    v
Akcia 1: Upozornenie obchodného tímu (okamžite)
    - Notifikácia cez Slack/CRM majiteľovi účtu
    - Vrátane kontextu zapojenia
    |
    +-- Ten istý deň
    v
Akcia 2: Žiadosť o prepojenie na LinkedIn
    - Obchodník sa prepojí s kľúčovými kontaktmi
    - Personalizovaná správa odkazujúca na spoločný záujem
    |
    +-- Počkajte 2 dni
    v
E-mail 1: Personalizované oslovenie
    - Predmet: "[Spoločný kontakt] navrhol, aby sme sa spojili"
    - Obsah: Hodnotová ponuka špecifická pre ich odvetvie/rolu
    |
    +-- Počkajte 3 dni
    v
Akcia 3: Cielenie obsahu
    - Pridanie do plateného reklamného publika
    - Zobrazenie relevantných prípadových štúdií
    |
    +-- Počkajte 4 dni
    v
E-mail 2: Odvetvový prehľad
    - Predmet: "Trendy v odvetví [Odvetvie] pre rok 2026"
    - Obsah: Relevantný výskum, zmienka o ich konkrétnych výzvach
    |
    +-- Počkajte 5 dní
    v
E-mail 3: Referencia od rovesníka
    - Predmet: "Ako [Podobná spoločnosť] vyriešila [Problém]"
    - Obsah: Prípadová štúdia z toho istého odvetvia
    |
    +-- Počkajte 7 dní
    v
Akcia 4: Priama pošta (pre vysoko hodnotné účty)
    - Odoslanie fyzického darčeka alebo obsahu
    |
    +-- Počkajte 5 dní
    v
E-mail 4: Žiadosť o stretnutie
    - Predmet: "15 minút na preskúmanie [konkrétnej príležitosti]?"
    - Obsah: Jasná agenda, odkaz na kalendár
    |
    v
Prechod do obchodného procesu alebo pokračovanie v starostlivosti

Zmluva podpísaná
    |
    v
E-mail 1: Vitajte + implementácia (okamžite)
    - Predmet: "Vitajte na palube! Tu je Váš plán onboardingu"
    - Obsah: Časový plán, predstavenie tímu, prvé kroky
    - Vrátane kontaktu na manažéra pre úspech zákazníka
    |
    +-- Počkajte 1 deň
    v
Akcia: Naplánujte úvodný hovor
    - Pozvánka do kalendára na úvodný implementačný hovor
    |
    +-- 1. týždeň
    v
E-mail 2: Rýchle víťazstvá
    - Predmet: "3 veci, ktoré treba urobiť v prvom týždni"
    - Obsah: Jednoduché kroky, ktoré rýchlo ukážu hodnotu
    |
    +-- 2. týždeň
    v
E-mail 3: Pokročilé funkcie
    - Predmet: "Ste pripravení na ďalšiu úroveň?"
    - Obsah: Odomknutie funkcií, pokročilé návody
    |
    +-- 4. týždeň
    v
E-mail 4: Kontrola
    - Predmet: "Ako to ide?"
    - Obsah: Kontrola pokroku, NPS prieskum, odkazy na zdroje
    |
    +-- Kontrola: Skóre NPS?
    |       |
    |       +-- Promotér (9 – 10): Požiadajte o odporúčanie/recenziu
    |       +-- Pasívny (7 – 8): Pokračujte štandardnou cestou
    |       +-- Kritik (0 – 6): Okamžite upozornite tím CS
    |
    +-- 8. týždeň
    v
E-mail 5: Metriky úspechu
    - Predmet: "Vaše prvé 60 dní s [Produkt]"
    - Obsah: Štatistiky používania, doručená hodnota, čo ďalej
    |
    +-- 12. týždeň
    v
E-mail 6: Ukážka rozšírenia
    - Predmet: "Funkcie, ktoré by Vás mohli zaujímať"
    - Obsah: Relevantné upselly na základe vzorcov používania
    |
    v
Prechod do pravidelnej komunikácie so zákazníkmi

Detekcia spúšťacej udalosti PQL
(Príklady: Pozval členov tímu, dosiahol limit používania,
zobrazil cenník 3 + krát, použil prémiovú funkciu)
    |
    v
Akcia 1: Aktualizácia lead skóre
    - Pridanie bodov na základe spúšťača
    |
    +-- Kontrola: Skóre > Prah?
    |       |
    |       +-- Nie: Pokračovanie v monitorovaní
    |       +-- Áno: Pokračovanie
    v
Akcia 2: Upozornenie obchodného tímu (okamžite)
    - Notifikácia cez Slack pridelenému obchodníkovi
    - Vrátane kontextu používateľa a histórie správania
    |
    +-- Paralelne
    v
E-mail: Personalizovaná ponuka
    - Predmet: "Dosahujete limity? Tu je to, čo nasleduje"
    - Obsah: Uznanie správania, ponuka upgradu/hovoru
    |
    v
Akcia 3: Zaradenie do sekvencie s intenzívnou pozornosťou
    - Viackanálová následná komunikácia
    - Rezervácia obchodného hovoru/dema
    |
    v
Prechod do obchodného procesu

Používanie na 80 % limitu plánu
    |
    v
In-app notifikácia: Upozornenie na používanie
    - "Využili ste 80 % svojho mesačného [zdroja]"
    |
    +-- Počkajte 1 deň
    v
E-mail 1: Aktualizácia používania
    - Predmet: "Takmer vám dochádza [zdroj]"
    - Obsah: Štatistiky používania, čo sa stane po dosiahnutí limitu, možnosti upgradu
    |
    +-- Kontrola: Upgradoval/a?
    |       |
    |       +-- Áno: Ukončenie
    |       +-- Nie: Pokračovanie
    |
    +-- Používanie dosiahne 95 %
    v
In-app notifikácia: Naliehavé upozornenie
    - "Zostáva len 5 % [zdroja]"
    - Výrazné tlačidlo upgradu
    |
    +-- Počkajte 1 deň
    v
E-mail 2: Ponuka upgradu
    - Predmet: "Nestratite prístup - upgradujte ešte dnes"
    - Obsah: Špeciálna ponuka, porovnanie plánov
    |
    +-- Používanie dosiahne 100 %
    v
In-app: Limit dosiahnutý
    - Funkcia deaktivovaná alebo obmedzená
    - Jasná cesta k upgradu
    |
    +-- Počkajte 1 deň
    v
E-mail 3: Obdobie milosti
    - Predmet: "Vaša [funkcia] je obmedzená - tu je 7-dňové predĺženie"
    - Obsah: Dočasné zvýšenie limitu, CTA na upgrade
    |
    v
Ukončenie alebo pokračovanie s obmedzenou skúsenosťou

Detekcia signálu rizika odchodu
(Znížené používanie, sťažnosti podpory, zmeškaná platba,
návštevy konkurencie)
    |
    v
Akcia 1: Aktualizácia skóre zdravia zákazníka
    |
    +-- Kontrola: Skóre zdravia < Prah?
    |       |
    |       +-- Nie: Monitorovanie
    |       +-- Áno: Pokračovanie
    v
Akcia 2: Upozornenie tímu pre úspech zákazníka (okamžite)
    - Úloha v CRM na oslovenie
    - Vrátane kontextu rizika
    |
    +-- Ten istý deň
    v
E-mail 1: Kontrola
    - Predmet: "Ako Vám môžeme pomôcť?"
    - Obsah: Nepredajný prístup, úprimná ponuka pomoci
    - Odpoveď vítaná
    |
    +-- Počkajte 3 dni
    v
Akcia 3: Osobné oslovenie
    - Priamy e-mail alebo telefonát manažéra CS
    - Ponuka strategickej relácie
    |
    +-- Počkajte 5 dní
    v
E-mail 2: Pripomenutie hodnoty
    - Predmet: "Tu je to, čo pre Vás [Produkt] urobil"
    - Obsah: Štatistiky používania, doručená hodnota, metriky ROI
    |
    +-- Počkajte 7 dní
    v
E-mail 3: Retenčná ponuka (v prípade potreby)
    - Predmet: "Poďme to spoločne vyriešiť"
    - Obsah: Špeciálne ceny, úprava plánu, možnosť pauzy
    |
    v
Prechod do aktívneho monitorovania

Mesačný odberateľ po 90 dňoch
    |
    +-- Kontrola: Vysoké zapojenie?
    |       |
    |       +-- Nie: Počkajte a neskôr skontrolujte znova
    |       +-- Áno: Pokračovanie
    v
E-mail 1: Hodnotová ponuka ročného plánu
    - Predmet: "Zaistite si sadzbu a ušetrite 20 %"
    - Obsah: Výhody ročného plánu, výpočet úspor
    |
    +-- Počkajte 7 dní
    v
E-mail 2: Sociálne dôkazy
    - Predmet: "Prečo si 70 % používateľov vyberá ročný plán"
    - Obsah: Referencie, menšie komplikácie, výhody plánovania
    |
    +-- Počkajte 14 dní
    v
E-mail 3: Obmedzená ponuka
    - Predmet: "24-hodinová ponuka: Extra mesiac zadarmo s ročným plánom"
    - Obsah: Bonusová ponuka, naliehavosť
    |
    v
Prechod do dlhodobého mesačného segmentu

Košík opustený (Súhlas na SMS = Áno)
    |
    +-- Počkajte 1 hodinu
    v
E-mail 1: Pripomenutie košíka
    - Predmet: "Nechali ste položky v košíku"
    - Obsah: Obsah košíka, odkaz na pokladňu
    |
    +-- Počkajte 4 hodiny
    v
SMS 1: Krátke pripomenutie
    - Správa: "Váš košík [Značka] čaká!
      Dokončite nákup: [odkaz]"
    |
    +-- Kontrola: Nakúpil/a?
    |       |
    |       +-- Áno: Ukončenie
    |       +-- Nie: Pokračovanie
    |
    +-- Počkajte 20 hodín
    v
E-mail 2: Sociálne dôkazy
    - Predmet: "Tieto položky sú obľúbené"
    - Obsah: Recenzie, správy "skvelá voľba"
    |
    +-- Počkajte 24 hodín
    v
SMS 2: Stimul
    - Správa: "Stále premýšľate? Zľava 10 %:
      KOD10 - [odkaz]"
    |
    +-- Počkajte 24 hodín
    v
E-mail 3: Posledné pripomenutie
    - Predmet: "Posledná šanca pre Vaše uložené položky"
    - Obsah: Naliehavosť, pripomenutie zľavy
    |
    v
Ukončenie

Objednávka uskutočnená (Súhlas na WhatsApp = Áno)
    |
    v
WhatsApp 1: Potvrdenie objednávky (okamžite)
    - Správa: "Ďakujeme za Vašu objednávku č. [číslo]!
      Práve pripravujeme Vaše položky."
    |
    +-- Objednávka odoslaná
    v
WhatsApp 2: Aktualizácia odoslania
    - Správa: "Vaša objednávka je na ceste!
      Sledujte tu: [odkaz]
      Predpokladané doručenie: [dátum]"
    |
    +-- Objednávka doručená
    v
WhatsApp 3: Potvrdenie doručenia
    - Správa: "Vaša objednávka dorazila!
      Otázky? Odpovedzte na túto správu.
      Ohodnoťte svoju skúsenosť: [odkaz]"
    |
    +-- Počkajte 7 dní
    v
WhatsApp 4: Cross-sell
    - Správa: "Dobrý deň, [Meno]! Na základe Vášho nákupu
      by Vás mohlo zaujať: [odkaz na produkt]
      Odpovedzte STOP pre odhlásenie"
    |
    v
Ukončenie