成果につながるマーケティングオートメーションの実例 18 選（ワークフロー付き）

新規購読者
    |
    v
メール 1: ウェルカム（即時）
    - 件名: 「[ブランド名]へようこそ - 15%オフクーポンプレゼント」
    - 内容: 紹介、割引コード、ベストセラー
    |
    +-- 2日待つ
    v
メール 2: ブランドストーリー（2日目）
    - 件名: 「[ブランド名]を始めた理由」
    - 内容: 創業ストーリー、ミッション、価値観
    |
    +-- 2日待つ
    v
メール 3: 社会的証明（4日目）
    - 件名: 「お客様の声をご紹介します」
    - 内容: レビュー、お客様の声、UGC
    |
    +-- 3日待つ
    v
メール 4: 割引リマインダー（7日目）
    - 件名: 「15%オフクーポンの期限は明日です」
    - 内容: 緊急感、商品レコメンデーション
    |
    v
終了または通常ニュースレターへ移行

カート放棄
    |
    +-- 1時間待つ
    v
メール 1: リマインダー（1時間後）
    - 件名: 「忘れ物がありますよ？」
    - 内容: カートの商品（画像付き）、直接チェックアウトリンク
    - 割引なし
    |
    +-- 確認: 購入しましたか？
    |       |
    |       +-- はい: 終了
    |       +-- いいえ: 続行
    |
    +-- 23時間待つ
    v
メール 2: 社会的証明（1日後）
    - 件名: 「このアイテムが大人気です」
    - 内容: カートの商品のレビュー、「素晴らしい選択です」のメッセージ
    |
    +-- 確認: 購入しましたか？
    |
    +-- 24時間待つ
    v
メール 3: インセンティブ（2日後）
    - 件名: 「ご注文完了で 10% オフ」
    - 内容: 割引コード、緊急感、カートの内容
    |
    +-- 24時間待つ
    v
メール 4: 最後の緊急メール（3日後）
    - 件名: 「ラストチャンス - カートの有効期限が近づいています」
    - 内容: 希少性のメッセージ、最後のリマインダー
    |
    v
終了

初回購入完了
    |
    v
メール 1: 注文確認（即時）
    - トランザクション: 注文詳細、タイムライン
    - マーケティング: 「セットで揃えませんか」レコメンデーション
    |
    +-- 注文発送時
    v
メール 2: 配送通知
    - 追跡リンク、配送予定日
    |
    +-- 注文配達後 3日
    v
メール 3: 商品ガイド
    - 使い方・お手入れ方法
    - 最善の結果のためのヒント
    |
    +-- 4日待つ
    v
メール 4: レビューリクエスト
    - ワンクリックの星評価
    - インセンティブ: ポイントまたは小さな割引
    |
    +-- 7日待つ
    v
メール 5: クロスセル
    - 「こちらの商品を買った方はこちらも気に入っています」
    - 購入カテゴリに基づく
    |
    +-- 7日待つ
    v
メール 6: ロイヤリティへの招待
    - 購入で獲得したポイント
    - 交換方法、ティアの特典
    |
    v
リピーターセグメントへ移行

商品閲覧（カート追加なし）
    |
    +-- 2時間待つ
    v
メール 1: 閲覧リマインダー
    - 件名: 「[商品名]についてまだ考えていますか？」
    - 内容: 閲覧した商品、主な特徴、レビュー
    |
    +-- 確認: 購入またはカートに追加しましたか？
    |
    +-- 24時間待つ
    v
メール 2: 類似商品
    - 件名: 「他にも気に入りそうなスタイルをご紹介」
    - 内容: 閲覧した商品 + 類似の 4 つのオプション
    |
    +-- 48時間待つ
    v
メール 3: カテゴリのベストセラー
    - 件名: 「[カテゴリ]のおすすめ商品」
    - 内容: 閲覧したカテゴリの人気アイテム
    |
    v
終了

60日間購入なし
    |
    v
メール 1: 寂しかったです（60日目）
    - 件名: 「[名前]さん、久しぶりですね」
    - 内容: 前回の訪問以来の新着情報、人気アイテム
    - 割引なし
    |
    +-- 確認: 購入しましたか？
    |
    +-- 15日待つ
    v
メール 2: 新着情報（75日目）
    - 件名: 「まだご覧になっていない新着商品」
    - 内容: 新商品、改善点、季節のアイテム
    |
    +-- 15日待つ
    v
メール 3: ウィンバックオファー（90日目）
    - 件名: 「おかえりなさいに 20% オフ」
    - 内容: 割引コード、ベストセラー、緊急感
    |
    +-- 15日待つ
    v
メール 4: 最後の試み（105日目）
    - 件名: 「リストの整理をしています...」
    - 内容: 購読を続けるラストチャンス、割引リマインダー
    - 購読継続の CTA
    |
    +-- 確認: エンゲージしましたか？
    |       |
    |       +-- はい: アクティブセグメントに戻す
    |       +-- いいえ: リストから除外
    v
終了

購入: 消耗品
    |
    +-- 待機（消費サイクル - 7日）
    v
メール 1: 在庫切れ間近リマインダー
    - 件名: 「[商品名]の補充時期ですか？」
    - 内容: 商品画像、簡単な再注文ボタン
    |
    +-- 確認: 再注文しましたか？
    |
    +-- 5日待つ
    v
メール 2: 再注文の促進
    - 件名: 「[商品名]が切れる前に」
    - 内容: より強い促し、場合によっては小さな割引
    |
    +-- 確認: 再注文しましたか？
    |
    +-- 7日待つ
    v
メール 3: 定期購入のオファー
    - 件名: 「切らさないために - 定期購入で 15% 節約」
    - 内容: 定期購入の利点、利便性、節約額
    |
    v
終了

VIP 閾値到達（50,000円以上の支出またはゴールドティア）
    |
    v
メール 1: おめでとう（即時）
    - 件名: 「VIP ステータスを獲得されました！」
    - 内容: 認定、新しい特典の概要
    |
    +-- 3日待つ
    v
メール 2: 限定特典
    - 件名: 「VIP 特典をお楽しみください」
    - 内容: 詳細な特典、使い方
    - 早期アクセス、限定割引、優先サポート
    |
    +-- 7日待つ
    v
メール 3: VIP 限定オファー
    - 件名: 「VIP 限定: 全品 25% オフ」
    - 内容: 通常プロモーションより高い割引
    |
    v
VIP セグメントへ移行

コンテンツダウンロード（電子書籍、ホワイトペーパー、ガイド）
    |
    v
メール 1: コンテンツ配信（即時）
    - 件名: 「[コンテンツタイトル]の準備ができました」
    - 内容: ダウンロードリンク、簡単な紹介
    |
    +-- 3日待つ
    v
メール 2: 関連コンテンツ
    - 件名: 「[テーマ]についてのさらなるインサイト」
    - 内容: 関連ブログ記事、ケーススタディ
    - エンゲージメントを追跡
    |
    +-- 4日待つ
    v
メール 3: ケーススタディ
    - 件名: 「[顧客名]が[結果]を達成した方法」
    - 内容: 関連する成功事例
    |
    +-- 5日待つ
    v
メール 4: 教育コンテンツ
    - 件名: 「[テーマ]のベストプラクティス」
    - 内容: ハウツーガイド、ヒント
    |
    +-- スコア確認: 高いエンゲージメント？
    |       |
    |       +-- はい: 営業に送る（MQL）
    |       +-- いいえ: ナーチャリングを継続
    |
    +-- 7日待つ
    v
メール 5: ソフトな CTA
    - 件名: 「[商品]を実際に見てみませんか？」
    - 内容: デモのオファー、コンサルテーション
    |
    v
長期ナーチャリングまたは営業へのハンドオフを継続

ウェビナー完了
    |
    +-- セグメント: 参加者 vs 登録したが欠席した人
    |
    +-- 参加者パス:
    v
メール 1: 録画 + 資料（2時間以内）
    - 件名: 「録画: [ウェビナータイトル]」
    - 内容: 録画リンク、スライド、追加資料
    |
    +-- 2日待つ
    v
メール 2: 主要な学び
    - 件名: 「[ウェビナー]の 3 つのポイント」
    - 内容: まとめ、関連コンテンツリンク
    |
    +-- 3日待つ
    v
メール 3: ケーススタディ
    - 件名: 「[テーマ]を実践に移す」
    - 内容: 他の人が学びを実装した方法
    |
    +-- 4日待つ
    v
メール 4: コンサルテーションのオファー
    - 件名: 「[テーマ]についてご質問はありますか？」
    - 内容: 無料コンサルテーション・戦略コールのオファー
    |
    v
終了または営業フォローアップ

    +-- 欠席者パス:
    v
メール 1: 録画が利用可能（2時間以内）
    - 件名: 「欠席されましたが、録画をどうぞ」
    - 内容: 録画リンク、ハイライトのプレビュー
    |
    +-- 録画を視聴しましたか？
    |       |
    |       +-- はい: 参加者パスへ合流
    |       +-- いいえ: 続行
    |
    +-- 5日待つ
    v
メール 2: ハイライトまとめ
    - 件名: 「5 分でわかる [ウェビナーテーマ]」
    - 内容: 動画を見ない人向けのテキストベースのポイント
    |
    v
一般ナーチャリングへ移行

トライアル開始
    |
    v
メール 1: スタートガイド（即時）
    - 件名: 「ようこそ！セットアップを始めましょう」
    - 内容: クイックスタートガイド、最初のステップ、ヘルプリソース
    |
    +-- 1日待つ
    v
メール 2: 機能ハイライト（2日目）
    - 件名: 「[主要機能]を試してみましたか？」
    - 内容: 機能のチュートリアル、ユースケースの例
    |
    +-- 2日待つ
    v
メール 3: 成功のヒント（4日目）
    - 件名: 「[商品]で成果を出している方法」
    - 内容: ベストプラクティス、上級者のヒント
    |
    +-- 確認: アクティブユーザー？
    |       |
    |       +-- いいえ: 再エンゲージブランチをトリガー
    |       +-- はい: 続行
    |
    +-- 3日待つ
    v
メール 4: ケーススタディ（7日目）
    - 件名: 「[会社名]が[指標]を[X]%向上させた方法」
    - 内容: 関連する顧客成功事例
    |
    +-- トライアル中間点（7日目）
    v
メール 5: 進捗確認（7日目）
    - 件名: 「これまでのご利用状況 + 次のステップ」
    - 内容: 利用状況のまとめ、未使用機能、有料プランのプレビュー
    |
    +-- 4日待つ
    v
メール 6: プレミアム機能（11日目）
    - 件名: 「有料プランで[プレミアム機能]を解放する」
    - 内容: 未使用の機能、アップグレードのメリット
    |
    +-- トライアル 12日目
    v
メール 7: 期限警告（12日目）
    - 件名: 「トライアルは 2 日後に終了します」
    - 内容: アップグレード CTA、料金、期限後の処理
    |
    +-- トライアル 14日目
    v
メール 8: トライアル終了（14日目）
    - 件名: 「トライアルが終了しました - 延長またはアップグレード？」
    - 内容: データ保持ポリシー、アップグレードオファー、延長オプション
    |
    v
終了または延長トライアルパス

3日以上ログインなし
    |
    v
メール: 再エンゲージメント
    - 件名: 「スタートのお手伝いが必要ですか？」
    - 内容: よくある障壁、ライブサポートのオファー
    |
    +-- 2日待つ
    v
メール: 代替オファー
    - 件名: 「デモが役立ちますか？」
    - 内容: ガイド付きデモの予約、動画チュートリアル

ターゲットアカウントのエンゲージメントシグナル
（サイト訪問、コンテンツダウンロード、インテントデータ）
    |
    v
アクション 1: 営業への通知（即時）
    - アカウント担当者への Slack・CRM 通知
    - エンゲージメントのコンテキストを含む
    |
    +-- 同日
    v
アクション 2: LinkedIn のつながりリクエスト
    - 主要な連絡先につながる
    - 共通の関心に言及したパーソナライズされたメッセージ
    |
    +-- 2日待つ
    v
メール 1: パーソナライズされたアウトリーチ
    - 件名: 「[共通のつながり]からご紹介いただきました」
    - 内容: 業界・役割に特化した価値提案
    |
    +-- 3日待つ
    v
アクション 3: コンテンツターゲティング
    - 有料広告オーディエンスに追加
    - 関連するケーススタディを表示
    |
    +-- 4日待つ
    v
メール 2: 業界インサイト
    - 件名: 「[業界]の 2026 年トレンド」
    - 内容: 関連する調査、具体的な課題への言及
    |
    +-- 5日待つ
    v
メール 3: 同業他社の参照事例
    - 件名: 「[類似企業]が[問題]を解決した方法」
    - 内容: 同業種のケーススタディ
    |
    +-- 7日待つ
    v
アクション 4: ダイレクトメール（高価値アカウント）
    - 物理的なギフトまたはコンテンツを送付
    |
    +-- 5日待つ
    v
メール 4: ミーティングリクエスト
    - 件名: 「[特定の機会]について 15 分お時間いただけますか？」
    - 内容: 明確なアジェンダ、カレンダーリンク
    |
    v
営業プロセスへまたはナーチャリングを継続

契約締結
    |
    v
メール 1: ウェルカム + 実装（即時）
    - 件名: 「ご契約ありがとうございます！オンボーディングプランをお届けします」
    - 内容: タイムライン、チームの紹介、最初のステップ
    - カスタマーサクセスマネージャーの連絡先を含む
    |
    +-- 1日待つ
    v
アクション: キックオフコールのスケジュール
    - 実装キックオフのカレンダー招待
    |
    +-- 第1週
    v
メール 2: クイックウィン
    - 件名: 「最初の 1 週間でやること 3 つ」
    - 内容: 価値を早く示せる簡単な取り組み
    |
    +-- 第2週
    v
メール 3: 高度な機能
    - 件名: 「次のレベルへ準備できましたか？」
    - 内容: 機能の開放、高度なチュートリアル
    |
    +-- 第4週
    v
メール 4: チェックイン
    - 件名: 「いかがでしょうか？」
    - 内容: 進捗確認、NPS アンケート、リソースリンク
    |
    +-- 確認: NPS スコア？
    |       |
    |       +-- プロモーター（9〜10）: 紹介・レビューを依頼
    |       +-- パッシブ（7〜8）: 標準パスを継続
    |       +-- デトラクター（0〜6）: CS チームに即時通知
    |
    +-- 第8週
    v
メール 5: 成功指標
    - 件名: 「[商品]を使い始めて最初の 60 日間」
    - 内容: 利用統計、提供された価値、次のステップ
    |
    +-- 第12週
    v
メール 6: 拡大機能のプレビュー
    - 件名: 「ご興味をお持ちいただけるかもしれない機能」
    - 内容: 利用パターンに基づく関連アップセル
    |
    v
通常の顧客コミュニケーションへ移行

PQL トリガーイベント検出
（例: チームメンバーを招待、使用上限に達した、
料金ページを 3 回以上閲覧、プレミアム機能を使用）
    |
    v
アクション 1: リードスコアの更新
    - トリガーに基づいてポイントを追加
    |
    +-- 確認: スコアが閾値を超えましたか？
    |       |
    |       +-- いいえ: 監視を継続
    |       +-- はい: 続行
    v
アクション 2: 営業への通知（即時）
    - 担当営業への Slack 通知
    - ユーザーのコンテキストと行動履歴を含む
    |
    +-- 並行して
    v
メール: パーソナライズされたオファー
    - 件名: 「上限に達しましたか？次のステップはこちら」
    - 内容: 行動を認識し、アップグレード・コールのオファー
    |
    v
アクション 3: 高タッチシーケンスに登録
    - マルチチャネルフォローアップ
    - 営業コール・デモのスケジュール
    |
    v
営業プロセスへ移行

プラン上限の 80% に達した
    |
    v
アプリ内通知: 使用量警告
    - 「月次[リソース]の 80% を使用しました」
    |
    +-- 1日待つ
    v
メール 1: 使用量の更新
    - 件名: 「[リソース]がほぼ上限です」
    - 内容: 使用統計、上限に達したときの処理、アップグレードオプション
    |
    +-- 確認: アップグレードしましたか？
    |       |
    |       +-- はい: 終了
    |       +-- いいえ: 続行
    |
    +-- 使用量が 95% に達した
    v
アプリ内通知: 緊急警告
    - 「[リソース]の残り 5%」
    - 目立つアップグレードボタン
    |
    +-- 1日待つ
    v
メール 2: アップグレードオファー
    - 件名: 「アクセスを失わないよう - 今日アップグレード」
    - 内容: 特別オファー、プランの比較
    |
    +-- 使用量が 100% に達した
    v
アプリ内: 上限に達した
    - 機能の無効化または制限
    - アップグレードへの明確な道筋
    |
    +-- 1日待つ
    v
メール 3: 猶予期間
    - 件名: 「[機能]が制限されています - 7 日間の延長をどうぞ」
    - 内容: 一時的な制限引き上げ、アップグレード CTA
    |
    v
終了または制限された体験の継続

解約リスクシグナル検出
（使用量の減少、サポートへの苦情、支払いの失敗、
競合サービスへの訪問）
    |
    v
アクション 1: 顧客ヘルススコアの更新
    |
    +-- 確認: ヘルススコアが閾値未満？
    |       |
    |       +-- いいえ: 監視
    |       +-- はい: 続行
    v
アクション 2: カスタマーサクセスへの通知（即時）
    - アウトリーチのための CRM タスク
    - リスクコンテキストを含む
    |
    +-- 同日
    v
メール 1: チェックイン
    - 件名: 「何かお手伝いできることはありますか？」
    - 内容: 営業的でないアプローチ、真摯なサポートの申し出
    - 返信を促す
    |
    +-- 3日待つ
    v
アクション 3: パーソナルなアウトリーチ
    - CS マネージャーからの直接メールまたは電話
    - 戦略セッションのオファー
    |
    +-- 5日待つ
    v
メール 2: 価値のリマインダー
    - 件名: 「[商品]があなたのためにしてきたこと」
    - 内容: 利用統計、提供された価値、ROI 指標
    |
    +-- 7日待つ
    v
メール 3: 維持のためのオファー（必要な場合）
    - 件名: 「うまくいく方法を一緒に考えましょう」
    - 内容: 特別価格、プラン調整、一時停止オプション
    |
    v
アクティブな監視へ移行

90日目の月間購読者
    |
    +-- 確認: 高いエンゲージメント？
    |       |
    |       +-- いいえ: 待機して再確認
    |       +-- はい: 続行
    v
メール 1: 年間プランの価値提案
    - 件名: 「料金を固定して 20% 節約しましょう」
    - 内容: 年間のメリット、節約の計算
    |
    +-- 7日待つ
    v
メール 2: 社会的証明
    - 件名: 「70% のユーザーが年間を選ぶ理由」
    - 内容: お客様の声、手間の削減、計画的なメリット
    |
    +-- 14日待つ
    v
メール 3: 限定オファー
    - 件名: 「24 時間限定: 年間で 1 ヶ月分無料」
    - 内容: ボーナスオファー、緊急感
    |
    v
長期月間セグメントへ移行

カート放棄（SMS 同意 = あり）
    |
    +-- 1時間待つ
    v
メール 1: カートリマインダー
    - 件名: 「カートに商品が残っています」
    - 内容: カートの内容、チェックアウトリンク
    |
    +-- 4時間待つ
    v
SMS 1: 短いリマインダー
    - メッセージ: 「[ブランド名]のカートがお待ちしています！
      購入を完了する: [リンク]」
    |
    +-- 確認: 購入しましたか？
    |       |
    |       +-- はい: 終了
    |       +-- いいえ: 続行
    |
    +-- 20時間待つ
    v
メール 2: 社会的証明
    - 件名: 「このアイテムが人気です」
    - 内容: レビュー、「素晴らしい選択です」のメッセージ
    |
    +-- 24時間待つ
    v
SMS 2: インセンティブ
    - メッセージ: 「まだお悩みですか？10% オフ:
      CODE10 - [リンク]」
    |
    +-- 24時間待つ
    v
メール 3: 最後のリマインダー
    - 件名: 「保存した商品のラストチャンス」
    - 内容: 緊急感、割引リマインダー
    |
    v
終了

注文完了（WhatsApp 同意 = あり）
    |
    v
WhatsApp 1: 注文確認（即時）
    - メッセージ: 「ご注文ありがとうございます #[番号]！
      ただいま商品を準備しています。」
    |
    +-- 注文発送時
    v
WhatsApp 2: 配送の更新
    - メッセージ: 「ご注文が発送されました！
      追跡はこちら: [リンク]
      配送予定日: [日付]」
    |
    +-- 注文配達時
    v
WhatsApp 3: 配達確認
    - メッセージ: 「ご注文が届きました！
      ご不明な点はこのメッセージにご返信ください。
      ご利用体験を評価する: [リンク]」
    |
    +-- 7日待つ
    v
WhatsApp 4: クロスセル
    - メッセージ: 「[名前]さん！ご購入商品にもとづき
      こちらもおすすめです: [商品リンク]
      STOP と返信でオプトアウト」
    |
    v
終了