Ejemplos de automatización de marketing: Workflows y campañas que funcionan

Nuevo suscriptor
    |
    v
Email 1: Bienvenida (Inmediato)
    - Asunto: "Bienvenido a [Marca] - Aquí tienes un 15 % de descuento"
    - Contenido: introducción, código de descuento, productos más vendidos
    |
    +-- Espera 2 días
    v
Email 2: Historia de la marca (Día 2)
    - Asunto: "Por qué creamos [Marca]"
    - Contenido: origen, misión, valores
    |
    +-- Espera 2 días
    v
Email 3: Prueba social (Día 4)
    - Asunto: "Lo que dicen nuestros clientes"
    - Contenido: reseñas, testimonios, contenido generado por usuarios
    |
    +-- Espera 3 días
    v
Email 4: Recordatorio del descuento (Día 7)
    - Asunto: "Tu 15 % de descuento caduca mañana"
    - Contenido: urgencia, recomendaciones de productos
    |
    v
Salida o paso a la newsletter habitual

Carrito abandonado
    |
    +-- Espera 1 hora
    v
Email 1: Recordatorio (Hora 1)
    - Asunto: "¿Te has olvidado de algo?"
    - Contenido: artículos del carrito con imágenes, enlace directo al checkout
    - Sin descuento
    |
    +-- ¿Compró?
    |       |
    |       +-- Sí: Salida
    |       +-- No: Continúa
    |
    +-- Espera 23 horas
    v
Email 2: Prueba social (Día 1)
    - Asunto: "A nuestros clientes les encantan estos artículos"
    - Contenido: reseñas de los productos del carrito, mensaje de "buena elección"
    |
    +-- ¿Compró?
    |
    +-- Espera 24 horas
    v
Email 3: Incentivo (Día 2)
    - Asunto: "10 % de descuento para completar tu pedido"
    - Contenido: código de descuento, urgencia, contenido del carrito
    |
    +-- Espera 24 horas
    v
Email 4: Última urgencia (Día 3)
    - Asunto: "Última oportunidad: el carrito caduca pronto"
    - Contenido: mensaje de escasez, recordatorio final
    |
    v
Salida

Primera compra completada
    |
    v
Email 1: Confirmación de pedido (Inmediato)
    - Transaccional: detalles del pedido, plazos
    - Marketing: recomendaciones para "completar el look"
    |
    +-- Pedido enviado
    v
Email 2: Notificación de envío
    - Enlace de seguimiento, estimación de entrega
    |
    +-- Pedido entregado + 3 días
    v
Email 3: Guía del producto
    - Cómo usar/cuidar el producto
    - Consejos para mejores resultados
    |
    +-- Espera 4 días
    v
Email 4: Solicitud de reseña
    - Valoración de 1 clic con estrellas
    - Incentivo: puntos de fidelidad o pequeño descuento
    |
    +-- Espera 7 días
    v
Email 5: Cross-sell
    - "A los que compraron X también les encanta..."
    - Basado en la categoría comprada
    |
    +-- Espera 7 días
    v
Email 6: Invitación al programa de fidelidad
    - Puntos ganados con la compra
    - Cómo canjearlos, beneficios por nivel
    |
    v
Salida al segmento de clientes recurrentes

Producto visto (sin añadir al carrito)
    |
    +-- Espera 2 horas
    v
Email 1: Recordatorio de navegación
    - Asunto: "¿Sigues pensando en [Nombre del Producto]?"
    - Contenido: producto visto, características clave, reseñas
    |
    +-- ¿Compró o añadió al carrito?
    |
    +-- Espera 24 horas
    v
Email 2: Productos similares
    - Asunto: "Más estilos que pueden gustarte"
    - Contenido: producto visto + 4 opciones similares
    |
    +-- Espera 48 horas
    v
Email 3: Lo más vendido en la categoría
    - Asunto: "Top picks en [Categoría]"
    - Contenido: artículos más vendidos en la categoría visitada
    |
    v
Salida

Sin compra en 60 días
    |
    v
Email 1: Te echamos de menos (Día 60)
    - Asunto: "Hace tiempo que no nos vemos, [Nombre]"
    - Contenido: novedades desde la última visita, productos populares
    - Sin descuento
    |
    +-- ¿Compró?
    |
    +-- Espera 15 días
    v
Email 2: Novedades (Día 75)
    - Asunto: "Novedades que aún no has visto"
    - Contenido: nuevos productos, mejoras, artículos de temporada
    |
    +-- Espera 15 días
    v
Email 3: Oferta de win-back (Día 90)
    - Asunto: "20 % de descuento para darte la bienvenida"
    - Contenido: código de descuento, productos más vendidos, urgencia
    |
    +-- Espera 15 días
    v
Email 4: Último intento (Día 105)
    - Asunto: "Estamos limpiando nuestra lista..."
    - Contenido: última oportunidad para seguir, recordatorio del descuento
    - CTA para mantener la suscripción
    |
    +-- ¿Hubo engagement?
    |       |
    |       +-- Sí: vuelve al segmento activo
    |       +-- No: suprimir de la lista
    v
Salida

Compra: producto consumible
    |
    +-- Espera (Ciclo de consumo - 7 días)
    v
Email 1: Recordatorio de que se acaba
    - Asunto: "¿Toca reponer [Producto]?"
    - Contenido: imagen del producto, botón de recompra rápida
    |
    +-- ¿Volvió a pedirlo?
    |
    +-- Espera 5 días
    v
Email 2: Recordatorio de recompra
    - Asunto: "Que no se te acabe [Producto]"
    - Contenido: recordatorio más insistente, posible descuento pequeño
    |
    +-- ¿Volvió a pedirlo?
    |
    +-- Espera 7 días
    v
Email 3: Oferta de suscripción
    - Asunto: "No te quedes sin él: suscríbete y ahorra un 15 %"
    - Contenido: ventajas de la suscripción, comodidad, ahorro
    |
    v
Salida

Umbral VIP alcanzado (500 €+ de gasto o nivel Gold)
    |
    v
Email 1: Felicitaciones (Inmediato)
    - Asunto: "¡Has conseguido el estatus VIP!"
    - Contenido: reconocimiento, resumen de nuevos beneficios
    |
    +-- Espera 3 días
    v
Email 2: Beneficios exclusivos
    - Asunto: "Tus ventajas VIP te están esperando"
    - Contenido: beneficios detallados y cómo usarlos
    - Acceso anticipado, descuentos exclusivos, soporte prioritario
    |
    +-- Espera 7 días
    v
Email 3: Oferta solo para VIP
    - Asunto: "Exclusivo VIP: 25 % de descuento en todo"
    - Contenido: descuento mayor que las promociones habituales
    |
    v
Mover al segmento VIP

Contenido descargado (e-book, whitepaper, guía)
    |
    v
Email 1: Entrega del contenido (Inmediato)
    - Asunto: "Tu [Título del contenido] está listo"
    - Contenido: enlace de descarga, breve introducción
    |
    +-- Espera 3 días
    v
Email 2: Contenido relacionado
    - Asunto: "Más insights sobre [Tema]"
    - Contenido: posts de blog relacionados, casos de éxito
    - Mide el engagement
    |
    +-- Espera 4 días
    v
Email 3: Caso de éxito
    - Asunto: "Cómo [Cliente] consiguió [Resultado]"
    - Contenido: caso de éxito relevante
    |
    +-- Espera 5 días
    v
Email 4: Contenido educativo
    - Asunto: "Buenas prácticas de [Tema]"
    - Contenido: guía paso a paso, consejos
    |
    +-- Comprobación de score: ¿alto engagement?
    |       |
    |       +-- Sí: pasa a ventas (MQL)
    |       +-- No: continúa el nurturing
    |
    +-- Espera 7 días
    v
Email 5: CTA suave
    - Asunto: "¿Quieres ver [Producto] en acción?"
    - Contenido: oferta de demo, consultoría
    |
    v
Continúa en nurturing a largo plazo o handoff a ventas

Webinar finalizado
    |
    +-- Segmento: asistió vs. registrado pero no asistió
    |
    +-- RUTA ASISTIÓ:
    v
Email 1: Grabación + recursos (En menos de 2 horas)
    - Asunto: "Grabación: [Título del webinar]"
    - Contenido: enlace a la grabación, slides, recursos adicionales
    |
    +-- Espera 2 días
    v
Email 2: Conclusiones clave
    - Asunto: "3 conclusiones de [Webinar]"
    - Contenido: resumen, enlaces a contenido relacionado
    |
    +-- Espera 3 días
    v
Email 3: Caso de éxito
    - Asunto: "Llevar [Tema] a la práctica"
    - Contenido: cómo otros aplicaron lo aprendido
    |
    +-- Espera 4 días
    v
Email 4: Oferta de consultoría
    - Asunto: "¿Tienes preguntas sobre [Tema]?"
    - Contenido: oferta de consultoría/sesión estratégica gratuita
    |
    v
Salida o seguimiento de ventas

    +-- RUTA NO ASISTIÓ:
    v
Email 1: Grabación disponible (En menos de 2 horas)
    - Asunto: "Te lo perdiste, pero aquí tienes la grabación"
    - Contenido: enlace a la grabación, vista previa de los puntos clave
    |
    +-- ¿Vio la grabación?
    |       |
    |       +-- Sí: pasa a la ruta "asistió"
    |       +-- No: continúa
    |
    +-- Espera 5 días
    v
Email 2: Resumen
    - Asunto: "Resumen en 5 minutos: [Tema del webinar]"
    - Contenido: puntos clave en texto para los que no vieron la grabación
    |
    v
Salida al nurturing general

Trial iniciada
    |
    v
Email 1: Primeros pasos (Inmediato)
    - Asunto: "¡Bienvenido! Vamos a ponerte en marcha"
    - Contenido: guía rápida, primeros pasos, recursos de ayuda
    |
    +-- Espera 1 día
    v
Email 2: Funcionalidad destacada (Día 2)
    - Asunto: "¿Has probado ya [Funcionalidad clave]?"
    - Contenido: tutorial de la funcionalidad, ejemplo de uso
    |
    +-- Espera 2 días
    v
Email 3: Consejos de éxito (Día 4)
    - Asunto: "Cómo los mejores usuarios sacan partido a [Producto]"
    - Contenido: buenas prácticas, consejos profesionales
    |
    +-- ¿Usuario activo?
    |       |
    |       +-- No: activa la rama de re-engagement
    |       +-- Sí: continúa
    |
    +-- Espera 3 días
    v
Email 4: Caso de éxito (Día 7)
    - Asunto: "[Empresa] mejoró [métrica] un [X] %"
    - Contenido: caso de éxito relevante
    |
    +-- Mitad del trial (Día 7)
    v
Email 5: Revisión de progreso (Día 7)
    - Asunto: "Cómo va tu trial y qué viene a continuación"
    - Contenido: resumen de uso, funcionalidades sin probar, vista previa del upgrade
    |
    +-- Espera 4 días
    v
Email 6: Funcionalidades premium (Día 11)
    - Asunto: "Desbloquea [Funcionalidad premium] en los planes de pago"
    - Contenido: lo que se están perdiendo, ventajas del upgrade
    |
    +-- Día 12 del trial
    v
Email 7: Aviso de expiración (Día 12)
    - Asunto: "Tu prueba acaba en 2 días"
    - Contenido: CTA de upgrade, precios, qué pasa al expirar
    |
    +-- Día 14 del trial
    v
Email 8: Trial finalizada (Día 14)
    - Asunto: "Tu prueba ha terminado, ¿la amplías o haces upgrade?"
    - Contenido: política de retención de datos, oferta de upgrade, opción de extensión
    |
    v
Salida o ruta de prueba ampliada

Sin login en 3+ días
    |
    v
Email: Re-engagement
    - Asunto: "¿Necesitas ayuda para empezar?"
    - Contenido: obstáculos habituales, oferta de soporte en directo
    |
    +-- Espera 2 días
    v
Email: Oferta alternativa
    - Asunto: "¿Te ayudaría una demo?"
    - Contenido: reserva de demo guiada, vídeo tutorial

Señal de engagement de cuenta objetivo
(Visita al sitio, descarga de contenido, intent data)
    |
    v
Acción 1: Avisar a ventas (Inmediato)
    - Notificación en Slack/CRM al responsable de la cuenta
    - Incluye contexto del engagement
    |
    +-- Mismo día
    v
Acción 2: Solicitud de conexión en LinkedIn
    - Ventas conecta con los contactos clave
    - Mensaje personalizado mencionando un interés común
    |
    +-- Espera 2 días
    v
Email 1: Outreach personalizado
    - Asunto: "[Conexión común] sugirió que nos conociéramos"
    - Contenido: propuesta de valor específica para su sector/rol
    |
    +-- Espera 3 días
    v
Acción 3: Targeting de contenido
    - Añadir a audiencia de publicidad de pago
    - Servir casos de éxito relevantes
    |
    +-- Espera 4 días
    v
Email 2: Insight de sector
    - Asunto: "Tendencias de [Sector] para 2026"
    - Contenido: estudio relevante, mención a sus retos concretos
    |
    +-- Espera 5 días
    v
Email 3: Referencia entre pares
    - Asunto: "Cómo [Empresa similar] resolvió [Problema]"
    - Contenido: caso de éxito del mismo sector
    |
    +-- Espera 7 días
    v
Acción 4: Direct mail (cuentas de alto valor)
    - Enviar regalo físico o contenido
    |
    +-- Espera 5 días
    v
Email 4: Solicitud de reunión
    - Asunto: "¿15 minutos para explorar [oportunidad concreta]?"
    - Contenido: agenda clara, enlace al calendario
    |
    v
Salida al proceso de ventas o continuar con nurturing

Contrato firmado
    |
    v
Email 1: Bienvenida + implementación (Inmediato)
    - Asunto: "¡Bienvenido a bordo! Aquí tienes tu plan de onboarding"
    - Contenido: cronograma, presentación del equipo, primeros pasos
    - Incluye contacto del customer success manager
    |
    +-- Espera 1 día
    v
Acción: Programar kickoff
    - Invitación de calendario para el kickoff de implementación
    |
    +-- Semana 1
    v
Email 2: Quick wins
    - Asunto: "3 cosas que hacer en tu primera semana"
    - Contenido: victorias rápidas que demuestran valor
    |
    +-- Semana 2
    v
Email 3: Funcionalidades avanzadas
    - Asunto: "¿Listo para el siguiente nivel?"
    - Contenido: nuevas funcionalidades, tutoriales avanzados
    |
    +-- Semana 4
    v
Email 4: Check-in
    - Asunto: "¿Cómo va todo?"
    - Contenido: revisión de progreso, encuesta NPS, recursos
    |
    +-- ¿Puntuación NPS?
    |       |
    |       +-- Promotor (9-10): pedir referencia/reseña
    |       +-- Pasivo (7-8): seguir con la ruta estándar
    |       +-- Detractor (0-6): avisar al equipo de CS de inmediato
    |
    +-- Semana 8
    v
Email 5: Métricas de éxito
    - Asunto: "Tus primeros 60 días con [Producto]"
    - Contenido: estadísticas de uso, valor entregado, próximos pasos
    |
    +-- Semana 12
    v
Email 6: Vista previa de expansión
    - Asunto: "Funcionalidades que pueden interesarte"
    - Contenido: upsells relevantes según el uso
    |
    v
Salida a comunicaciones habituales con clientes

Evento PQL detectado
(Ejemplos: invitó a miembros del equipo, alcanzó el límite de uso,
visitó la página de precios 3+ veces, usó una funcionalidad premium)
    |
    v
Acción 1: Actualizar lead score
    - Sumar puntos según el trigger
    |
    +-- ¿Score > umbral?
    |       |
    |       +-- No: seguir monitorizando
    |       +-- Sí: continuar
    v
Acción 2: Avisar a ventas (Inmediato)
    - Notificación en Slack al comercial asignado
    - Incluir contexto del usuario y su histórico
    |
    +-- En paralelo
    v
Email: Oferta personalizada
    - Asunto: "¿Llegaste al límite? Esto es lo que viene"
    - Contenido: reconocer el comportamiento, ofrecer upgrade/llamada
    |
    v
Acción 3: Inscribir en secuencia high-touch
    - Seguimiento multicanal
    - Reserva de llamada/demo de ventas
    |
    v
Salida al proceso de ventas

Uso al 80 % del límite del plan
    |
    v
Notificación in-app: aviso de uso
    - "Has usado el 80 % de tu [recurso] mensual"
    |
    +-- Espera 1 día
    v
Email 1: Actualización de uso
    - Asunto: "Casi te quedas sin [recurso]"
    - Contenido: estadísticas de uso, qué pasa al llegar al límite, opciones de upgrade
    |
    +-- ¿Hizo upgrade?
    |       |
    |       +-- Sí: salida
    |       +-- No: continúa
    |
    +-- Uso al 95 %
    v
Notificación in-app: aviso urgente
    - "Solo te queda el 5 % de [recurso]"
    - Botón de upgrade destacado
    |
    +-- Espera 1 día
    v
Email 2: Oferta de upgrade
    - Asunto: "No pierdas el acceso, haz upgrade hoy"
    - Contenido: oferta especial, comparación de planes
    |
    +-- Uso al 100 %
    v
In-app: límite alcanzado
    - Funcionalidad bloqueada o limitada
    - Ruta clara al upgrade
    |
    +-- Espera 1 día
    v
Email 3: Periodo de gracia
    - Asunto: "Tu [funcionalidad] está limitada: aquí tienes 7 días extra"
    - Contenido: aumento temporal del límite, CTA de upgrade
    |
    v
Salida o experiencia degradada continua

Señal de riesgo de churn detectada
(Bajada de uso, quejas a soporte, pagos fallidos,
visitas a competidores)
    |
    v
Acción 1: Actualizar el health score del cliente
    |
    +-- ¿Health score < umbral?
    |       |
    |       +-- No: monitorizar
    |       +-- Sí: continuar
    v
Acción 2: Avisar a Customer Success (Inmediato)
    - Tarea en CRM para hacer outreach
    - Incluir contexto del riesgo
    |
    +-- Mismo día
    v
Email 1: Check-in
    - Asunto: "¿Cómo podemos ayudarte?"
    - Contenido: enfoque no comercial, oferta sincera de ayuda
    - Animar a responder
    |
    +-- Espera 3 días
    v
Acción 3: Outreach personal
    - Email directo o llamada del CS manager
    - Ofrecer sesión estratégica
    |
    +-- Espera 5 días
    v
Email 2: Recordatorio del valor
    - Asunto: "Esto es lo que [Producto] ha hecho por ti"
    - Contenido: estadísticas de uso, valor entregado, métricas de ROI
    |
    +-- Espera 7 días
    v
Email 3: Oferta de retención (si hace falta)
    - Asunto: "Vamos a hacer que esto funcione para ti"
    - Contenido: precio especial, ajuste de plan, opción de pausa
    |
    v
Salida al monitoreo activo

Suscriptor mensual a los 90 días
    |
    +-- ¿Alto engagement?
    |       |
    |       +-- No: esperar y volver a comprobar
    |       +-- Sí: continuar
    v
Email 1: Propuesta de valor anual
    - Asunto: "Asegura tu tarifa y ahorra un 20 %"
    - Contenido: ventajas del anual, cálculo del ahorro
    |
    +-- Espera 7 días
    v
Email 2: Prueba social
    - Asunto: "Por qué el 70 % de los usuarios elige el plan anual"
    - Contenido: testimonios, menos gestiones, ventajas de planificación
    |
    +-- Espera 14 días
    v
Email 3: Oferta limitada
    - Asunto: "Oferta de 24 horas: un mes extra gratis con el anual"
    - Contenido: oferta extra, urgencia
    |
    v
Salida al segmento mensual de largo plazo

Carrito abandonado (Consentimiento SMS = Sí)
    |
    +-- Espera 1 hora
    v
Email 1: Recordatorio de carrito
    - Asunto: "Te has dejado artículos en el carrito"
    - Contenido: contenido del carrito, enlace al checkout
    |
    +-- Espera 4 horas
    v
SMS 1: Recordatorio breve
    - Mensaje: "¡Tu carrito de [Marca] te espera!
      Termina la compra: [enlace]"
    |
    +-- ¿Compró?
    |       |
    |       +-- Sí: salida
    |       +-- No: continúa
    |
    +-- Espera 20 horas
    v
Email 2: Prueba social
    - Asunto: "Estos artículos arrasan"
    - Contenido: reseñas, mensaje de "buena elección"
    |
    +-- Espera 24 horas
    v
SMS 2: Incentivo
    - Mensaje: "¿Aún lo piensas? Llévate un 10 %:
      CODE10 - [enlace]"
    |
    +-- Espera 24 horas
    v
Email 3: Recordatorio final
    - Asunto: "Última oportunidad para tus artículos guardados"
    - Contenido: urgencia, recordatorio del descuento
    |
    v
Salida

Pedido realizado (Consentimiento WhatsApp = Sí)
    |
    v
WhatsApp 1: Confirmación de pedido (Inmediato)
    - Mensaje: "¡Gracias por tu pedido n.º [número]!
      Estamos preparando tus artículos."
    |
    +-- Pedido enviado
    v
WhatsApp 2: Actualización de envío
    - Mensaje: "¡Tu pedido está en camino!
      Sigue su trayecto: [enlace]
      Entrega estimada: [fecha]"
    |
    +-- Pedido entregado
    v
WhatsApp 3: Confirmación de entrega
    - Mensaje: "¡Tu pedido ha llegado!
      ¿Dudas? Responde a este mensaje.
      Valora tu experiencia: [enlace]"
    |
    +-- Espera 7 días
    v
WhatsApp 4: Cross-sell
    - Mensaje: "¡Hola, [Nombre]! Por tu compra,
      esto puede encantarte: [enlace al producto]
      Responde STOP para darte de baja"
    |
    v
Salida